“大智移云”背景下GM 集團財務共享中心的流程創(chuàng)新

文/張睿（黑龍江大學）

在全球經濟一體化不斷取得深入發(fā)展的背景下，公司開始擁有越來越大的發(fā)展區(qū)域，對于會計活動來說，不僅需要實現(xiàn)對信息的互聯(lián)，同時還需使信息共享得到實現(xiàn)。財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）的核心技術信息技術，其能夠實現(xiàn)對業(yè)務、管理以及財務等信息的集中處理，完成對審批流、企業(yè)商流、資金流、物流以及信息流等的有效整合，確保會計工作朝著信息化、標準化以及流程化的方向發(fā)展，并由智能管理逐步完成對會計核算的替代，從而確保會計工作朝著信息化方向發(fā)展。

一、GM 財務共享中心的運行及流程創(chuàng)新

（一）GM 財務共享中心發(fā)展歷程

第一階段 ：GM 集團 SAP 系統(tǒng)問世于2011 年，該系統(tǒng)能夠使財務業(yè)務一體化的發(fā)展目標得到實現(xiàn)，將各類經營支持方便地提供給企業(yè)管理層。在GM 集團不斷朝著規(guī)?；较虬l(fā)展的背景下，其業(yè)態(tài)開始具備多樣化特征，分子公司在執(zhí)行標準以及管理模式上均無法實現(xiàn)統(tǒng)一，從而使得財務管理的整合需求不斷上漲。進入到2013 年之后，GM 財務服務共享中心開始被正式投入使用，其具有高度規(guī)范化的交易行為，能夠更加集中地完成對風險的管控，并極大地提高了其操作效率，使GM 業(yè)財具有了更高的融合深度，并促使其朝著業(yè)務共享的方向進行發(fā)展。

第二階段 ：在2013 至2017 年期間內，在對GM 財務服務共享中心的使用過程中，財務核算流程開始成為其主要的業(yè)務類型，其中對費用、總賬、代銷結算以及資金等的共享均被包含在內，從而能夠集中地完成對風險的管控以及各項財務核算工作，并使管理工作具備專業(yè)化等特點，使得集團發(fā)展范圍得到不斷擴大，逐漸實現(xiàn)對全國的覆蓋。在該發(fā)展階段之中，GM 財務已經不局限于對業(yè)務共享的實現(xiàn)，開始朝著分析預算型服務共享的方向進行發(fā)展。

第三階段：進入到2018 年之后，信息技術得到了迅猛發(fā)展，GM 開始逐漸具備全面預算、全集團以及全渠道等功能，最終使服務共享得到了順利實現(xiàn)。GM 財務體系對經營支持團隊進行了設立，由其來完成各項業(yè)務流程的設計工作，使得各類業(yè)務系統(tǒng)能夠相互配合，最終使多元化的經營需求得到充分滿足；除此之外，還需完成對技術團隊的創(chuàng)建，借助系統(tǒng)開發(fā)來實現(xiàn)對分析模型的創(chuàng)建，進而完成對數(shù)據智能分析模型的創(chuàng)建，能夠對實時數(shù)據進行分析，確保分析過程具有可視化特點，能夠將各類決策支持方便地提供給公司。在財務機器人得到不斷推廣的背景下，財務共享服務中心取得了迅速發(fā)展，并逐漸朝著財務智能方向進行發(fā)展。在進入到“大智移云”時代之后，智慧共享開始成為該領域新的發(fā)展方向，使得財務領域系統(tǒng)的辦公與流程規(guī)范分別具備了智能化以及規(guī)范化的特征，業(yè)務范圍開始朝著全面化的方向發(fā)展，并能夠獲取最大化的人工價值。隨著財務共享服務中心的快速發(fā)展，財務系統(tǒng)得到了進一步的優(yōu)化升級，并與公司轉型逐漸朝著決策支持的方向進行轉型。

（二）財務共享中心的運行

（1）共享中心能夠為企業(yè)業(yè)務提供各類支持。隨著GM 財務共享中心的不斷發(fā)展，其組織陣型出現(xiàn)了變化，使得共享服務中心能夠實現(xiàn)對業(yè)務端后臺的連接，對于企業(yè)業(yè)務而言，其所能提供的決策支持也處在不斷變化狀態(tài)，借助相關創(chuàng)新手段來使共享流程得到了進一步完善，并完成了對各部門的創(chuàng)建，其中不僅包括運營、總賬以及代銷等管理部，同時還包括資金結算部以及產業(yè)核算部。在此之中，無論是總賬核算審核，還是應收管理以及費用報銷等工作，均可由總賬管理部來完成；供應鏈的代銷業(yè)務則由代銷管理部來負責；在共享中心之中，其業(yè)務支付工作則由資金結算部來完成；稅務以及日常的核算等工作則由產業(yè)核算部來完成；無論是運營管理還是人力資源，均為運營管理部所負責的主要工作內容，例如對效率監(jiān)控與內部核算質量的共享，除此之外，還包括對人事與檔案管理以及業(yè)務流程優(yōu)化再造等的共享。

（2）共享中心在實現(xiàn)方式方面出現(xiàn)了變化。在對大數(shù)據、云計算、人工智能與移動互聯(lián)網等先進技術進行引入之后，GM 財務共享中心開始具備了智能化、標準化、自動化以及流程化等特點，其各項性能均得到了大幅度提升。

①費用共享流程。首先，能夠集中完成對費用報銷單的審核工作：各子公司在完成了對附件與紙質單據的整理之后，可借助影像系統(tǒng)來完成對其的掃描以及上傳，最終完成對影像檔案的制作。在共享中心完成了對報銷單系統(tǒng)流程的流轉之后，費用審核會計便會以相關規(guī)定為依據來完成對影像附件與領導意見的審核，借助單據來完成對其的流轉工作，并在資金環(huán)節(jié)中來完成支付。其次，能夠集中完成對資金支付的管理：審核以費用報銷單為依據來對一筆支付建議進行提出，并由SAP 系統(tǒng)來完成對其的接收，各個子公司的財務人員便可以公司的實際需求為依據在該系統(tǒng)中完成對相關支付款項的勾選，由拜特系統(tǒng)來完成對勾選信息的接收，以部分勾選數(shù)據為處理對象，共享中心資金會計可借助該系統(tǒng)來完成對其的支付。該流程能夠自動完成對系統(tǒng)的傳輸對接，避免了人力資源的投入，在資金支付環(huán)節(jié)之中，還能夠對操作風險進行規(guī)避。最后，能夠自動生成費用憑證：在完成了對費用報銷單的審核之后，以相應憑證模板為依據，借助系統(tǒng)接口來實現(xiàn)對憑證的傳輸，并由SAP 總賬系統(tǒng)來完成對其的接收，從而便可對費用憑證進行獲取。另外，在資金環(huán)節(jié)完成支付之后，再由SAP 來完成對其的接收，最終便可對付款憑證進行出具。

②總賬共享流程。以總賬共享流程為研究對象，其流程范圍所包含的主流程共有六個，其中不僅包括報表、憑證管理以及工資薪酬、攤銷和沖銷以及費用、預提也均被包含在內，各個主流程則由若干個子流程構成，總賬管理可借助SAP系統(tǒng)來實現(xiàn)對財務流程的優(yōu)化，進一步減少了對各類資源的投入，對于總賬業(yè)務來說，使其處理效率得到了大幅度提升，同時將人工操作的失誤率控制在了較低水平，使內部控制朝著流程化以及標準化的方向進行發(fā)展。

（3）代銷結算共享流程。無論是對于GM 集團的各個下屬公司，還是對于供應商以及板塊公司，代銷結算流程均發(fā)揮著重要作用，供應商完成了對結算共享的申請之后，以相關要求為依據來完成對費用的扣收確認，再由SAP 系統(tǒng)中自動完成對共享中心的創(chuàng)建以及對開票清單的上傳，在供應商完成了對清單數(shù)據的核對以及確認之后，需對發(fā)票進行出具，在共享中心完成了對票據的審核以及驗證之后，自動完成對支付申請的創(chuàng)建，按照一定順序來完成對付款申請的審批，從而使支付清賬得以實現(xiàn)。

流程如圖 1 所示。

圖1 GM 財務共享中心代銷結算共享流程

（三）財務共享中心實現(xiàn)的流程整合與重塑

公司需要依據相關流程來保持自身的正常運轉，流程能夠用來對所有業(yè)務進行驅動，在此過程中，無論是信息流還是現(xiàn)金流以及實物流，均可被包含在流程之中，一同完成對其的流轉，當流轉渠道受阻時，公司的日常經營活動便會受到影響。要想使財務共享得到順利實現(xiàn)，便需要借助科學手段來實現(xiàn)對標準化流程的制定，從而才能夠使信息化的發(fā)展目標得到實現(xiàn)，因此對流程的不斷優(yōu)化有利于對各項業(yè)務的順利展開。GM 能夠實現(xiàn)對財務環(huán)節(jié)的不斷調整，對于業(yè)務流程而言，能夠使其審批程序得到進一步簡化，實現(xiàn)對其的整合以及優(yōu)化。

（1）流程標準化。GM 財務共享中心對會計業(yè)務加工平臺進行創(chuàng)建，能夠采用統(tǒng)一的標準、制度以及平臺來對各項核算工作進行執(zhí)行，具有極為高效的審核方式，使績效考評具備可視化特點，能夠獲取更為精確的財務分析結果。

①費用報銷模塊。費用報銷具有極高的發(fā)生概率以及較大的發(fā)生量，需要使服務滿意度以及及時性均能夠滿足相關要求，當資源過于集中時，便可使規(guī)模效應優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。

②債權債務模塊。需要對債權類單據進行使用，借助對方單位名稱與合同號來實現(xiàn)對兩者的連接，完成對債權債務系統(tǒng)的對接工作，實現(xiàn)對債權債務系統(tǒng)的獲取，從而借助該系統(tǒng)來完成計提壞賬、折現(xiàn)以及賬齡分析等各項操作，并能夠使其分析、業(yè)務處理與查詢等功能得到順利實現(xiàn)，除此之外，該單據能夠以相關流程為依據來實現(xiàn)對核算模塊的流轉，并由該模塊來對賬務進行處理。

③資金收支模塊。在業(yè)務收支以及費用報銷等單據通過流轉進入到資金結算組之后，結算人員以其支付信息為依據來對支付操作進行執(zhí)行，復核人員需完成對付款狀態(tài)信息的傳遞，由系統(tǒng)來完成對其的接收以及付款環(huán)節(jié)。

④核算模塊。在會計核算環(huán)節(jié)對單據進行接收之后，稽核人員便可完成對其的審核，并確保記賬信息具有準確性以及完整性，在完成了對映射關系的配置之后，借助憑證模板來實現(xiàn)對會計憑證的出具，并由總賬系統(tǒng)來負責對其的接收，相關業(yè)務便能夠順利完成會計記錄工作。

⑤查詢分析模塊，借助保障單據來對大量數(shù)據信息進行采集，從而便于對數(shù)據價值的挖掘以及系統(tǒng)查詢分析等工作的順利展開，將各類支持及時提供給管理人員。

（2）業(yè)財一體化。GM 財務共享中心對內部管控平臺進行建立，使移動審批以及遠程化辦公的目標得到實現(xiàn)；在網上便可完成申請以及支付等各項工作，還能夠使移動查詢功能得到實現(xiàn)，從而使辦公效率得到了大幅度提升；完成對信息系統(tǒng)的設計，以各類相關業(yè)務為依據，自動對其管理權限以及處理流程進行設置，從而避免舞弊等風險的出現(xiàn)；完成對財務轉型推進器以及管理決策信息庫的創(chuàng)建，使系統(tǒng)壁壘逐漸被打破，從而使信息的互通以及互聯(lián)得到實現(xiàn)；確保系統(tǒng)能夠實現(xiàn)互通，從而將各類數(shù)據支持方便地提供給管理決策。

（3）前、中、后臺一體化。以前、中、后臺為研究對象，GM 于2019年完成了對其組織模型的搭建：前臺能夠分部完成對板塊、經營以及運營的整合，由財務部門來負責業(yè)務流程中的相關工作，將各類信息支持及時提供給企業(yè)戰(zhàn)略，從而使信息共享得到實現(xiàn)。指揮中心則由中臺來充當，企業(yè)可借助中臺來制定出相應的戰(zhàn)略決策。財務共享中心位于后臺，其能夠使核算功能得到實現(xiàn)，對于各分部以及板塊來說，財務共享中心可對其各類標準化信息進行處理。如今，對于前臺來說，共享中心已經實現(xiàn)了對其運營產業(yè)鏈的全覆蓋，該GM 共享財務中心采用了“共享零售”模式，使得去中心化的發(fā)展觀念得到進一步推廣（如圖2）。

圖2 GM 集團財務前、中、后臺組織陣型

二、GM 財務共享中心功能實現(xiàn)

（一）業(yè)務流程標準化

共享中心完成了對業(yè)務操作處理流程的統(tǒng)一以及固化處理，對于大規(guī)模交易理財型財務工作而言，可借助內部流水線分工來使其具備規(guī)范化以及標準化等特點，同時還可使其具備一定的自動化水準，使工作效率得到進一步提升。在電子提貨以及電子發(fā)票取得迅猛發(fā)展的背景下，GM 終端賣場財務只有通過轉型才能夠使相關需求得到充分滿足。如今，GM 分部正在對試點營業(yè)員一體化款臺收銀進行推廣，對于內控關鍵點業(yè)務以及各類復雜的財務操作而言，需要確保門店能夠使財務的集中處理功能得到實現(xiàn)，試點分部共完成了對63 名財務人員的優(yōu)化工作，每年可節(jié)省約300 萬元的人工成本。共享中心業(yè)務能夠使各項操作具有標準化特點，在信息傳遞過程中，能夠有效杜絕信息的丟失等問題的出現(xiàn)。過去總部在將統(tǒng)一化業(yè)務標準下達至各個分部之后，各分部的相關工作人員一般會依據主觀判斷來執(zhí)行相關工作，因此該執(zhí)行過程并不具備標準化特征。在財務共享中心被投入使用之后，各個板塊便可借助語言平臺來進行溝通，從而使GM 全渠道共享得到了順利實現(xiàn)，同時還能夠將基層數(shù)據源提供給各個企業(yè)，使其全面預算朝著多元化方向發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略擴張效率化

共享中心能夠實現(xiàn)對標準化的快速復制，從而不斷提升其工作效率，使公司日益增長的相關需求得到充分滿足，進入到2018 年之后，GM 颶風行動快速開店等需求開始不斷上升，從而使得共享財務的標準化操作。如今GM 已完成了對POS 自動勾單系統(tǒng)的配備，能夠自動對收入以及業(yè)務等數(shù)據進行匹配，整個流程均可自動完成，該過程無須投入人力資源，無論是門店過大的銷售業(yè)務量，還是零售業(yè)的銀行回款等問題，抑或是需要消耗大量人力以及物力來完成對數(shù)據配比的核對工作，此類問題均能夠得到有效解決，在全國范圍內，能夠進一步簡化其應收核算的工作流程，由共享中心10 人來執(zhí)行各項工作，從而將人工成本控制在較小范圍內。當核算工作較為復雜時，財務人員在對GM 共享服務中心的使用過程中，便可借助其各類自動化功能來使其工作效率得到提升，例如共享中心對財務機器人技術進行了使用，完成了對一套高質量財務流程體系的創(chuàng)建工作，其具有極高的響應速度，能夠借助財務機器人來實現(xiàn)全天候作業(yè)，對于財務數(shù)據來說，能夠使其及時性得到大幅度提升；無論是上線發(fā)票的自動校驗以及認證，還是機制憑證、自動的清賬以及對賬，共享系統(tǒng)均能夠使此類功能得到實現(xiàn)，借助資金自動化管理來對銀行余額表的自動出具、收付款的自動認領以及銀企的自動對賬等功能得到實現(xiàn)；SAP 系統(tǒng)在完成了對相關憑證的接收之后，便可對其賬務進行記錄。SAP 系統(tǒng)可全程完成對相關信息的收集，借助大數(shù)據分析技術來完成對各類信息的獲取，并將其提供給各級管理層。

（三）共享服務整體化

GM 能夠實現(xiàn)對總賬、供應鏈以及資金等的共享，在其業(yè)務操作環(huán)節(jié)朝著自動化以及系統(tǒng)化方向的發(fā)展過程中，主要以對GM 稅務、預算以及門店財務管理等線條的共享為發(fā)展目標。從稅務角度展開分析，對于戰(zhàn)略財務而言，需要使其平臺優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，完成對稅務申報表的制定，并將風險管控數(shù)據邏輯打通，完成對月底申報系統(tǒng)化以及一鍵報表的制定，并對GM稅務評估系統(tǒng)進行創(chuàng)建，一旦內部系統(tǒng)出現(xiàn)稅務風險，便能夠及時完成對相關信息的反饋；以門店的財務管理工作為研究對象，借助用戶體驗來對企業(yè)管理流程的調整進行反向驅動，對顧客的吸引力得到提升，進一步簡化各門店的業(yè)務流程，確保交易行為具有標準化特征，將顧客的等待時長控制在較小范圍內，使服務質量得到不斷提高；從預算角度展開分析，無論是業(yè)務單元以及各板塊對預算的編制以及執(zhí)行，還是對共性部分的分析，均可借助共享中心來對此類工作進行執(zhí)行，當執(zhí)行以及預算分析存在差異化時，則需由業(yè)務單元來完成相關工作。

三、GM 財務共享中心的未來發(fā)展趨勢

（一）實現(xiàn)高度智能化

如今，大部分企業(yè)財務共享實踐均以交易行為共享為主要發(fā)展方向，GM 能夠以預算、稅務以及門店財務管理等線條為處理對象，集中對其行為操作進行管控，可實現(xiàn)對現(xiàn)場管理的模擬，對人機自然交互、虛擬現(xiàn)實以及增強現(xiàn)實等技術進行綜合運用，將各類虛擬場景提供給管理以及財務人員，幫助其完成管理、決策以及預測等各項工作，對稅務關鍵控制點進行設置，實現(xiàn)對門店的實時監(jiān)控以及管理，在預算分析過程中，可對其時效性實施差異化管理，從而極大地促進了共享實踐領域的發(fā)展。今后，GM 在對各個板塊的規(guī)劃過程中，可逐步使分部內控以及管理等行為的集中作業(yè)，使其規(guī)模效益優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。以內控平臺管理以及財務基礎管理為研究對象，通過對虛擬現(xiàn)實、視頻以及影像等先進技術的使用，來對其共性部分進行上傳，使其工作地點不再受到限制。在全渠道共享取得快速發(fā)展的背景下，GM全渠道全面預算平臺得到了進一步完善，使得財務體系開始進入到轉型階段，并朝著決策支持型的方向發(fā)展。

財務機器人能夠在內部風險管控與交易型財務處理之中發(fā)揮出重要作用，共享服務中心便以此類工作為審核對象。GM 財務共享服務中心可借助IT 系統(tǒng)來展開各項交易型財務工作，使其處理過程具備半自動化能力?？蓪ο冗M的財務機器人進行開發(fā)，借助VR 虛擬現(xiàn)實技術以及OCR 識別系統(tǒng)來使工作流程得到進一步簡化，進而大幅度降低對人力資源的投入，使業(yè)務處理流程全面實現(xiàn)自動化。

（二）實現(xiàn)全面服務共享

在“大智移云”技術取得了迅猛發(fā)展的背景下，GM 集團智慧共享開始進入到高速發(fā)展階段，對于財務領域系統(tǒng)來說，共享中心將會以對其流程標準的規(guī)范化以及辦公的智能化為發(fā)展目標，使其業(yè)務范圍朝著全面化方向發(fā)展，最終獲取最大化的人工價值，加快對預算分析型財務的轉型發(fā)展，由決策支持型財務來完成對其的替代，并朝著智能決策型財務的方向發(fā)展。如今，GM 智慧財務實踐共由以下內容組成：首先，GM 的內部共享，使線上線下融合得到實現(xiàn)，對共享服務進行開發(fā)；其次，向上延伸的共享，將智慧供應鏈打通。最后，借助向下傳遞來實現(xiàn)共享，在對GM 平臺的使用過程中，能夠使各分店以及分享返利得到實現(xiàn)，同時還能夠對家服務以及家金融等功能進行拓展。借助各類實踐創(chuàng)新活動來完成對智慧管理的建立，從而使智慧決策目標得到實現(xiàn)。

在全渠道完成共享取得迅猛發(fā)展的背景下，逐步完成了對其預算平臺的構建以及完善，加快了財務體系的轉型速度，使其朝著決策支持型的方向進行發(fā)展。隨著GM 共享中心的不斷發(fā)展，該全面服務中心模式的覆蓋范圍必將得到進一步擴大，不僅能夠涉及研發(fā)、IT、法務以及人資等領域，同時還可被廣泛應用在合同管理以及集中采購等領域之中。

（三）由服務共享到戰(zhàn)略共享

財務共享中心以戰(zhàn)略共享為最終的發(fā)展目標，它已經不再局限于充當結算、保障以及費用等中心，實現(xiàn)較為單一的原始性功能之外，它已經能夠將各類決策支持提供給企業(yè)，充當其數(shù)據中心，以此來幫助企業(yè)提高盈利能力。在GM 共享中心取得了迅猛發(fā)展的背景下，它已經不再局限于對各類報表以及財務數(shù)據信息的提供，還能夠以公司的實際經營狀況、行業(yè)環(huán)境、財務與業(yè)務戰(zhàn)略以及國際市場環(huán)境為依據，來對生態(tài)鏈系統(tǒng)信息進行提供，在完成了對數(shù)據信息的智慧整合，能夠自動將相關數(shù)據信息提供給決策層，從而幫助其完成科學決策，提高決策層對公司決策的參與積極性?？冃Э己瞬块T需加強與戰(zhàn)略部門之間的合作，借助相關政策共同來實現(xiàn)對公司戰(zhàn)略的轉化，由具體的行動方案來反映公司意志，借助各種體系來確保企業(yè)能夠對戰(zhàn)略共享的目標進行實現(xiàn)。