網(wǎng)上購物產(chǎn)生物流糾紛的法律對(duì)策研究

山西省司法學(xué)校 黃鵬

互聯(lián)網(wǎng)購物物流，官方定義為第三方物流，即由買賣雙方之外的物流公司來提供物流服務(wù)的行業(yè)模式。以法律的概念來理解，可以將第三方物流解讀為以合同約束的物流，就是買賣雙方以合同為依據(jù)進(jìn)行的由第三方完成的物流活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)購物物流活動(dòng)的起源，決定了互聯(lián)網(wǎng)購物物流以買賣雙方的需求為導(dǎo)向的本質(zhì)特征。這就要求互聯(lián)網(wǎng)購物物流要不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷地改進(jìn)自己以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的要求。

由于這種物流方式誕生于特殊的環(huán)境下，使得其帶有其他法律主體不帶有的法律方面綜合性的特征。從合同雙方的權(quán)利義務(wù)來講，互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同首先是一種雙務(wù)有償合同。雙務(wù)有償合同，即合同雙方支付對(duì)等義務(wù)的合意，享受我國合同法賦予的權(quán)益。在電商與物流公司之間的物流合同，屬于典型的雙務(wù)有償合同。物流公司負(fù)責(zé)取貨、驗(yàn)貨、儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同產(chǎn)生的背景，互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同往往是一種要式合同。要式合同，即依照法律的規(guī)定不但要包含合同雙方的合意，同時(shí)要符合特定書面形式的合同?；ヂ?lián)網(wǎng)購物物流合同，同時(shí)包含了多個(gè)法律部門的要素，也涉及到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科的知識(shí)。所以，為了更好地保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益，互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同一般為要式合同。

一、互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)中的法律關(guān)系

法律關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，即受法律規(guī)范調(diào)整的社會(huì)行為中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。法律關(guān)系的三要素為主體、客體、內(nèi)容。所以筆者將從主體、客體、內(nèi)容三個(gè)角度展開討論。

互聯(lián)網(wǎng)購物物流中的主體，主要包含網(wǎng)絡(luò)電商和第三方物流公司。網(wǎng)絡(luò)電商和第三方物流公司為了完成消費(fèi)者所購買的物品的快遞工作，簽署物流合同，由第三方物流公司完成取貨、驗(yàn)貨、儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。

在民事法律關(guān)系中，客體一般指權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象。在互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)中，客體一般指第三方物流公司由取貨、驗(yàn)貨、儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的物流服務(wù)行為。

互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)的內(nèi)容，是指由網(wǎng)絡(luò)電商和物流企業(yè)雙方各自享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。在我國，這一方面的立法尚處于空白的狀態(tài)。根據(jù)民法典中的自治原則，可以理解為互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同中，雙方當(dāng)事人在不違反現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下，享有充分的意思自治。然而面對(duì)層出不窮、各種各樣的物流糾紛，立法方面的空白以及合同雙方法律素質(zhì)的低下，往往導(dǎo)致了各種物流糾紛不能得到妥善的解決。

二、我國網(wǎng)絡(luò)購物物流糾紛的現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)購物物流隨著網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出種類越來越多、數(shù)目越來越龐大的現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛大體可以劃分為三類：第一類是物流費(fèi)用過高；第二類是配送時(shí)間過長(zhǎng)；第三類是丟件、壞件情況導(dǎo)致的物流糾紛。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，可以看出當(dāng)前絕大多數(shù)消費(fèi)者都遇到過物流糾紛問題，物流糾紛問題出現(xiàn)頻率較高。而且，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者在遇見物流糾紛時(shí)，往往具有較高的維權(quán)意識(shí)，能積極地維護(hù)自己的合法權(quán)益。根據(jù)樣本數(shù)據(jù)，可以看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于物流費(fèi)用過高一般具有較高的包容心理，理由如下：一是物流費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)購物總體費(fèi)用中所占比例并不高。二是物流費(fèi)用與物流服務(wù)質(zhì)量一般是成正比的。三是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理認(rèn)為收費(fèi)高的物流公司更加正規(guī)。根據(jù)筆者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，可以看出互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛主要分類三大類，即物流費(fèi)用糾紛、物流時(shí)間延遲和丟件、壞件。

由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，配送時(shí)間過長(zhǎng)是出現(xiàn)頻率最高，最主要的物流糾紛。一般來說，物流拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者心理的忍耐程度就越差，物流糾紛就越激烈。造成物流拖延的一般原因總的來說分為兩個(gè)方面，即主觀原因和客觀原因。主觀原因一般分為以下幾類：第一類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與電商達(dá)成一致采用運(yùn)費(fèi)較低而時(shí)間較長(zhǎng)的快遞。第二類電商存在空倉賣貨的欺詐情況。第三類電商延遲發(fā)貨?？陀^原因一般分為以下幾類：第一類惡劣的天氣原因造成交通不便從而導(dǎo)致物流拖延情況的發(fā)生。第二類政策原因?qū)е挛锪魍涎?，例如兩?huì)召開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物物流實(shí)行暫時(shí)禁止政策。第三類物流公司與消費(fèi)者溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致物流延遲。整體來說，主觀原因一般發(fā)生在購買過程中，客觀原因一般發(fā)生在購買過程完成之后。主觀原因和客觀原因隨機(jī)發(fā)生，也存在同時(shí)出現(xiàn)的情形，二者決定著物流糾紛出現(xiàn)的種類、嚴(yán)重程度及持續(xù)時(shí)間。

通過筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在第三方物流公司中，丟件、壞件發(fā)生的概率并不高，但是通過針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者對(duì)于丟件、壞件的意見是最嚴(yán)重的。根據(jù)淘寶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物的整體環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對(duì)于延時(shí)、態(tài)度、價(jià)格偏貴方面的意見占比為27.3%，而對(duì)于丟件壞件方面意見占比為72.7%。當(dāng)發(fā)生丟件、壞件時(shí)，消費(fèi)者找賣家維護(hù)權(quán)益時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)賣家與快遞公司之間相互推諉責(zé)任的情形，使得消費(fèi)者的維權(quán)之路耗時(shí)耗力，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛提出的對(duì)策建議

（一）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛提出的對(duì)策

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛問題，主要應(yīng)該從法律層面予以規(guī)范，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

（1）針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛以物流時(shí)間過長(zhǎng)為主的情形，可以考慮建立物流延時(shí)補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)于物流延時(shí)的情形，根據(jù)延時(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)應(yīng)不同梯度的補(bǔ)償金，由物流企業(yè)對(duì)因延時(shí)而涉及的消費(fèi)者進(jìn)行適度補(bǔ)償。這樣的制度，一方面提高了第三方物流行業(yè)的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，保證了物流公司的企業(yè)實(shí)力，提高了第三方物流企業(yè)自身的效率；另一方面，也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了適度補(bǔ)償。

（2）明確互聯(lián)網(wǎng)購物物流的訴訟管轄問題。互聯(lián)網(wǎng)購物物流的訴訟管轄問題，與民訴其他訴訟管轄問題基本一致。當(dāng)前比較模糊的一塊是如何確定網(wǎng)絡(luò)購物的情況下，互聯(lián)網(wǎng)購物物流公司的侵權(quán)發(fā)生地，責(zé)任人所在地等問題。由于涉及到網(wǎng)絡(luò)這一新興因素，互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)的侵權(quán)行為地點(diǎn)、當(dāng)事人所在地點(diǎn)都突破了地域限制的因素。這就決定了互聯(lián)網(wǎng)購物物流糾紛發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往是在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)自己的合法權(quán)益，而伴之而來的就是網(wǎng)絡(luò)電商和第三方物流企業(yè)相互推諉責(zé)任。在技術(shù)層面講，由于IP地址和服務(wù)器地址的代理技術(shù)的出現(xiàn)，也使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者難以確定電商營業(yè)地的存在。而第三方物流企業(yè)往往是營業(yè)地與主要辦事機(jī)構(gòu)分離的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說，確定第三方物流公司的侵權(quán)行為所在地存在高成本、高難度的困難。綜合以上情況，我國可以在立法層面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物物流糾紛進(jìn)行單獨(dú)的規(guī)范，以法律規(guī)范或者法律規(guī)章的形式，確定互聯(lián)網(wǎng)購物物流合同糾紛的訴訟管轄地。這樣就可以大幅降低互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者維權(quán)的難度，降低了互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者維權(quán)的成本，提高了互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者維權(quán)的積極性，在訴訟層面上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者提供了護(hù)盾。

（3）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)中產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的效力進(jìn)行認(rèn)證。傳統(tǒng)的證據(jù)理論認(rèn)為證據(jù)必須具有合法、客觀、關(guān)聯(lián)三個(gè)特性。但是在互聯(lián)網(wǎng)購物物流活動(dòng)中出現(xiàn)的證據(jù)，具有易于修改、偽造等特點(diǎn)，其作為證據(jù)的效率存在疑問。在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者很難通過互聯(lián)網(wǎng)購物活動(dòng)中的電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)來維護(hù)自己的合法權(quán)益。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)當(dāng)看到淘寶、京東等企業(yè)作為電商平臺(tái)機(jī)構(gòu)所需要承擔(dān)的責(zé)任。在電商與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的過程中，淘寶、京東等充當(dāng)了第三人的角色。所以可以增強(qiáng)對(duì)以淘寶、京東為首的電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，設(shè)立法律法規(guī)規(guī)定淘寶、京東等電商交易平臺(tái)對(duì)于本平臺(tái)上發(fā)生的交易提供證明和記錄，作為證據(jù)來支持互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者的訴訟維權(quán)過程。

（二）對(duì)第三方物流企業(yè)提出的建議

（1）明確自己的責(zé)任期間。通常而言，互聯(lián)網(wǎng)購物物流公司的責(zé)任期間從提貨時(shí)起，到收貨時(shí)止。然而現(xiàn)實(shí)生活中，由于網(wǎng)絡(luò)購物本身的特性，決定了第三方物流公司還同時(shí)提供了倉儲(chǔ)等服務(wù)。電商在消費(fèi)者付款后，給第三方物流公司以指示，然后第三方物流公司按照電商的指示進(jìn)行包裝、派發(fā)等工作。這就無形增加了第三方物流企業(yè)的責(zé)任期間。針對(duì)這種狀況，第三方物流公司可以和電商商定，按照具體的收發(fā)貨時(shí)間來確定自己的責(zé)任期間。

（2）對(duì)自己的責(zé)任進(jìn)行限制。由于貨物價(jià)值與運(yùn)輸費(fèi)用的不對(duì)等性，第三方物流公司明確自己的責(zé)任限度很有必要。明確自己的責(zé)任限度，一方面可以防止因過度的賠償給企業(yè)帶來的巨大壓力；另一方面，有利于與電商之間明確各自的責(zé)任額度。

（3）可以參照其他行業(yè)建立保險(xiǎn)制度。由于互聯(lián)網(wǎng)購物物流費(fèi)用與貨物本身價(jià)值的不對(duì)等性，在發(fā)生丟件、壞件時(shí)往往要進(jìn)行額外的經(jīng)濟(jì)支出，給第三方物流企業(yè)的利益帶來巨大損失。為了應(yīng)對(duì)這種情況，可以由行業(yè)內(nèi)眾多第三方物流企業(yè)聯(lián)合建立保險(xiǎn)賠付基金，根據(jù)各個(gè)企業(yè)參與的額度確定不同的賠付總額度，根據(jù)消費(fèi)者損失貨物的價(jià)值來確定不同的險(xiǎn)別。進(jìn)而提高第三方物流公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)保障了互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者的利益。

四、結(jié)語

總而言之，隨著我國物流業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展迅速，在這過程中出現(xiàn)了一系列買賣雙方和物流運(yùn)輸者之間的糾紛。網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的物流糾紛，與大多數(shù)法律糾紛一樣，產(chǎn)生原因包括主觀方面和客觀方面。它既受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和電商雙方之間的協(xié)議及誠信程度的影響，又受到突發(fā)情況、不可抗力等一系列客觀原因的制約。加快構(gòu)建一個(gè)較為完善的物流法制體系，規(guī)范我國物流業(yè)的無序發(fā)展和對(duì)商戶及消費(fèi)者的侵權(quán)，是當(dāng)前我國法制建設(shè)中迫切需要解決的問題。