大學(xué)校園生活A(yù)PP 的體驗設(shè)計與推廣策略

鐘慧敏，趙 峰，劉美茹

（南通職業(yè)大學(xué) a． 藝術(shù)設(shè)計學(xué)院； b． 黨委宣傳部， 江蘇 南通 226007）

隨著智慧校園的不斷建設(shè)發(fā)展，大學(xué)校園生活A(yù)PP 應(yīng)運而生。大學(xué)校園生活A(yù)PP 是以大學(xué)生為目標(biāo)用戶的移動客戶端應(yīng)用程序，它通過數(shù)字化拓展校園生活的時空維度，利用信息技術(shù)為大學(xué)生搭建生活平臺，提升校園生活的便利性與情趣性。為使大學(xué)校園生活A(yù)PP 吸引更多目標(biāo)用戶、增強用戶黏度、充分實現(xiàn)其功能目標(biāo)，應(yīng)以體驗設(shè)計理念引導(dǎo)設(shè)計。體驗設(shè)計是隨著體驗經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的一種新設(shè)計理念，主張將消費者的參與融入設(shè)計，關(guān)注消費者的感知覺體驗、心理感受等人性化要素，在設(shè)計產(chǎn)品、程序、服務(wù)、工藝、活動和環(huán)境的實務(wù)工作中更關(guān)注消費者的操作習(xí)慣，盡力為消費者創(chuàng)造美好的體驗過程，強調(diào)整體體驗的高品質(zhì)和享受[1]。大學(xué)校園生活A(yù)PP 的體驗設(shè)計既要考慮APP 界面的邏輯關(guān)系、可操控性及人機功效等，即APP 的功能性屬性；又要考慮APP 提供的美學(xué)效用、校園情感體驗、人文關(guān)懷及品牌文化等。

1 大學(xué)校園生活A(yù)PP 體驗設(shè)計的理念

清華大學(xué)教授柳冠中認(rèn)為“設(shè)計是一種體驗”。根據(jù)體驗設(shè)計理念，設(shè)計不僅是工業(yè)設(shè)計視閾下的造“物”，還要在“物”中融入“情”與“事”。大學(xué)校園生活A(yù)PP 以在校學(xué)生為主要目標(biāo)用戶，用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)校園生活模式，進一步拓展校園生活的時空維度，從而提升校園生活的便利性及體驗感。在設(shè)計中要充分考慮大學(xué)生的認(rèn)知方式與情感體驗，以APP 界面的視覺效果與交互功能促使學(xué)生樂于接觸校園、感悟校園文化、融入校園生活。

1.1 以校園體驗提升用戶黏度

大學(xué)校園生活A(yù)PP 要讓大學(xué)生以一種活動的方式感受大學(xué)校園生活。為避免同質(zhì)化，大學(xué)校園生活A(yù)PP 應(yīng)以提升大學(xué)生對本校校園生活的體驗為目標(biāo)，校園體驗內(nèi)容主要包括校園特色文化、教師教學(xué)展現(xiàn)、學(xué)生青春生活等。層次越深的體驗，越能激發(fā)綜合心理反應(yīng)，越容易強化記憶，越有利于增強學(xué)生用戶黏度。大學(xué)校園生活A(yù)PP的設(shè)計以提升校園體驗為目標(biāo)，可滿足學(xué)生用戶對校園生活的感受度，增強對校園生活的認(rèn)同感，提升融入校園生活的主動性。

1.2 以情感體驗塑造親和力

大學(xué)校園生活A(yù)PP 的設(shè)計應(yīng)關(guān)注學(xué)生用戶的情感體驗，這是對大學(xué)生的人文關(guān)懷，有利于更好地傳播校園生活、校園文化與校園品牌。隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生的消費、審美習(xí)慣都發(fā)生了改變，從大學(xué)校園生活A(yù)PP 的功能內(nèi)容看，要使其被大學(xué)生廣泛接受并使用，就要在設(shè)計上追求情感體驗的創(chuàng)新，使其功能、內(nèi)容、操控、界面等要素與大學(xué)生的生活習(xí)慣、審美情趣等高度契合，才能增強校園生活A(yù)PP 的親和力，讓大學(xué)生更積極地關(guān)注和使用校園生活A(yù)PP，進而激起喜愛之情，增強大學(xué)校園生活A(yù)PP 生命力與延續(xù)力。

1.3 以通感設(shè)計增加趣味性

大學(xué)校園生活A(yù)PP 設(shè)計應(yīng)綜合運用視覺、聽覺、觸覺等多維感官要素，形成通感設(shè)計。通感設(shè)計可讓學(xué)生用戶通過觀看、聆聽、互動感受校園的文化氣息，融入大學(xué)生活。當(dāng)前社會進入娛樂經(jīng)濟時代，“娛樂因素”成為產(chǎn)品與服務(wù)競爭的關(guān)鍵[2]。大學(xué)校園生活A(yù)PP 采用通感設(shè)計的方法其實就是“娛樂因素”的運用，在趣味性的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生用戶多角度體驗產(chǎn)品，從而牢牢吸引學(xué)生用戶的關(guān)注，增加大學(xué)生活A(yù)PP 的下載量和使用率。

2 大學(xué)校園生活A(yù)PP 體驗設(shè)計的策略

2.1 充分運用校園要素

辛向陽提出，用戶的交互行為由人、動作、媒介、目的和場景構(gòu)成，在用戶體驗設(shè)計中，要抓住行為邏輯，進行行為的設(shè)計[3]。APP 界面運用校園要素，可以喚起學(xué)生的情感共鳴，拓展學(xué)校宣傳的載體和思路，提升高校文化傳播的整合度。例如，使用扁平化設(shè)計風(fēng)格的校園元素引導(dǎo)用戶的視覺體驗，在簡潔的設(shè)計中融入敘事性表達(dá)方式，通過故事、氛圍、情境讓學(xué)生融入校園；又如，利用校園文化、校園故事等元素，開發(fā)交互式的生活游戲或具有一定情節(jié)的故事游戲等，提升學(xué)生用戶對校園生活的整體印象。

2.2 科學(xué)設(shè)計操作要素

APP 操作直接影響用戶的操作體驗及情緒體驗，因此，APP 操作的流暢性也是APP 設(shè)計需要考慮的體驗要素。大學(xué)校園生活A(yù)PP 的設(shè)計應(yīng)充分考慮界面操作是否簡便、目標(biāo)對象是否易于識別、操作后能否獲得及時反饋等問題，有計劃、有步驟地設(shè)計好每一個頁面，適時添加反饋體驗。例如，雖然5G 普及使網(wǎng)速越來越快，但有時加載容量較大的內(nèi)容時仍需要等待。為大學(xué)校園生活A(yù)PP 設(shè)計有趣的加載動畫，能緩解等待導(dǎo)致的焦慮情緒，甚至能將等待變成一種期待、一種享受，讓學(xué)生用戶在頁面加載時愉悅地等待而不是快速地離開，提升用戶體驗，優(yōu)化對APP 的整體印象。

2.3 適當(dāng)添加感官要素

為大學(xué)校園生活A(yù)PP 適當(dāng)添加符合大學(xué)生審美情趣的感官要素，不同的感官要素使APP 界面呈現(xiàn)不同的特征，帶來不同的體驗效果，多感官通道設(shè)計可形成立體化的綜合體驗，充分吸引大學(xué)生的注意和興趣。大學(xué)校園生活A(yù)PP 設(shè)計首要關(guān)注的是視覺層面要素，同時輔以聽覺層面、觸覺層面要素提升體驗感。例如，登錄和加載界面可設(shè)計校園景觀輪播、校園生活短視頻、學(xué)生內(nèi)心獨白語音或文字等，通過視覺和聽覺的引導(dǎo)，增強學(xué)生的注意；又如，APP 中交互式生活游戲或校園故事游戲可根據(jù)情節(jié)添加手勢控制和振動效果等，豐富觸覺要素。

3 大學(xué)校園生活A(yù)PP 的推廣策略

有效推廣是大學(xué)校園生活A(yù)PP 生存和發(fā)展的必要手段，推廣應(yīng)考慮下載量、激活度、用戶使用情況及留存率。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要線上、線下齊頭并進，綜合施策進行推廣。

3．1 內(nèi)容順應(yīng)時代潮流

大學(xué)生思想活躍，有一定的判斷力，易于接受新事物。因此，大學(xué)校園生活A(yù)PP 的內(nèi)容推廣，一要力求真實、專業(yè)，二要契合大學(xué)生生活的時尚性、創(chuàng)新性。在體驗設(shè)計理念下，內(nèi)容推廣應(yīng)考慮如何促進大學(xué)生主動發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容進行交流與分享，增加活躍用戶，提高APP 內(nèi)容的質(zhì)與量。日常交流與分享的內(nèi)容可以是符合主流意識形態(tài)的社會信息，可以是當(dāng)下時尚的生活資訊，也可以是校園生活的體驗感悟和互助信息。應(yīng)安排專職的APP 維護人員對內(nèi)容進行篩選和處理，及時更新，這樣才能保證APP 的活力與生命力。

3．2 活動線下線上結(jié)合

大學(xué)校園人員密集、價值觀消費觀相似，這為大學(xué)校園生活A(yù)PP 的線下與線上推廣帶來了一定的便利。大學(xué)校園生活A(yù)PP 應(yīng)通過線上線下結(jié)合的推廣模式，促進下載量、使用率最大化。校園海報、校園活動等是最常見的線下推廣模式，例如，通過張貼校園海報，增加校園生活A(yù)PP 的曝光度，吸引目標(biāo)用戶；支持或贊助校園形象大使選拔、新老生聯(lián)誼會、社團招新等校園活動，擴大影響力，提升APP 的下載量等。大學(xué)校園生活A(yù)PP線上推廣主要通過校園微博、微信公眾號、校園網(wǎng)、QQ 公眾號等，師生的自媒體、微信朋友圈等也是宣傳APP 的有效途徑，可通過有獎轉(zhuǎn)發(fā)、紅包口令等活動，提升目標(biāo)用戶參與的積極性。線上與線下推廣相結(jié)合，為大學(xué)校園生活A(yù)PP 推廣搭建了宣傳的立交橋，有利于提升品牌影響力，從而實現(xiàn)APP 的可持續(xù)發(fā)展。

3．3 用戶校內(nèi)外延展

校園生活A(yù)PP 面向的用戶主要是在校學(xué)生，但即將走進大學(xué)校園的高中生和已經(jīng)畢業(yè)仍有校園情懷的校友也是校園生活A(yù)PP 的潛在用戶。面向現(xiàn)有用戶（在校學(xué)生）推廣的主要目標(biāo)是增加用戶黏度，適宜采用“一對一”個性化推送的推廣方式。面向潛在用戶推廣的主要目標(biāo)是拓展用戶規(guī)模，可通過簽到賺積分、積分兌換校園文創(chuàng)產(chǎn)品等激勵策略，進一步拓展APP 的用戶規(guī)模。這種校內(nèi)外延展的用戶推廣模式，一方面確保了活躍用戶的穩(wěn)定性，另一方面確保了用戶的規(guī)模效應(yīng)，是一種 1+1＞2 的模式。

4 結(jié) 語

大學(xué)校園生活A(yù)PP 體驗設(shè)計應(yīng)以提升用戶的校園體驗為目標(biāo)，在界面設(shè)計上融入情感體驗，增加APP 的親和力，在設(shè)計過程中利用通感設(shè)計增加APP 的趣味性。大學(xué)校園生活A(yù)PP 的推廣應(yīng)順應(yīng)時代潮流，線上與線下融合，兼顧校內(nèi)外用戶，只有這樣才能促進APP 的推廣和應(yīng)用。