電信運營業(yè)在全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下的轉(zhuǎn)型思考

王軼

中國電信股份有限公司昌吉分公司 新疆 昌吉 831100

引言

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展揭示著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，但電信運營業(yè)作為提供基礎(chǔ)資源的重要主體，在新時期的發(fā)展中卻凸顯出了一些弊端和不足。從2019年的世界500強(qiáng)排行榜中可以看出，傳統(tǒng)電信運營商的排名均有小幅度的下滑，而且收入增速也處于低徘徊時期。在這種情況下，電信運營業(yè)就應(yīng)當(dāng)抓住全業(yè)務(wù)運營環(huán)境這一發(fā)展契機(jī)，分析自身在未來面臨的有利機(jī)遇，并探討轉(zhuǎn)型的方法和措施。

1 分析電信運營商面前的主要機(jī)遇

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及和應(yīng)用極大改變了社會的生產(chǎn)生活方式，平臺和媒體的開發(fā)，也讓個體與群體之間的聯(lián)系變得更加密切，海量數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的發(fā)展，也讓新型產(chǎn)品的市場需求不斷增大。而電信運營業(yè)作為信息渠道的建設(shè)主體，作為信息網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)核心，其自身能夠提供的服務(wù)也是時代發(fā)展不可或缺的重要組成部分。而且，時代的發(fā)展也為電信運營業(yè)的更新注入了更多的活力和生機(jī)，電信運營商可以把線上線下渠道聯(lián)系到一起，實現(xiàn)全場景數(shù)據(jù)的互融互通，向用戶提供跨渠道無縫化的消費體驗。而就內(nèi)部管理來講，電信運營商也可以利用多種信息手段，來優(yōu)化內(nèi)部工作的流程，提高員工的積極性，降低自身的投資成本。

除此之外，電信運營商本身就處于技術(shù)發(fā)展的前沿陣地，能夠快速掌握新技術(shù)的優(yōu)勢，拓展自身的市場服務(wù)范圍，提高自身供應(yīng)鏈的生產(chǎn)等級，擺脫傳統(tǒng)的單一管道發(fā)展模式，向市場輸出更加多樣的差異化產(chǎn)品，突出自身的核心競爭力。同時，信息技術(shù)的應(yīng)用也推動了數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利的釋放，“5G＋AI”將會成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的重要引擎，而電信運營商本身就擁有數(shù)據(jù)生產(chǎn)和運營的特別優(yōu)勢，所以也可以據(jù)此打破供需壁壘，在全行業(yè)應(yīng)用的生命周期中占據(jù)一席之地，充分利用好數(shù)據(jù)這一新型的生產(chǎn)要素，提高無形資產(chǎn)回報效率。再者，電信運營商雖然會面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭威脅，但在此時優(yōu)化自身的戰(zhàn)略布局，把傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，建立產(chǎn)業(yè)合作伙伴生態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的拓展，也能在未來成為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動者[1]。

2 分析電信運營業(yè)轉(zhuǎn)型的方法和措施

2.1 優(yōu)化服務(wù)

電信運營商應(yīng)當(dāng)把自身的建設(shè)面向公眾市場，確保自身的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)面向客戶的360°數(shù)字生活，用戶能夠獲得更加新奇的消費體驗。同時，運營商也應(yīng)當(dāng)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)，完善現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)平臺運行的穩(wěn)定性和智能性，要以消費者自身的體驗為中心，調(diào)整自身的營銷方法和措施，凸顯出產(chǎn)品的附加價值，并保障消費者的基本權(quán)益。而且，電信運營商應(yīng)當(dāng)利用多接觸點，全流程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時對市場發(fā)展的情況進(jìn)行反饋和總結(jié)，提高感知的實時性，注重收集消費者的意見和建議，推送更加針對性的信息和內(nèi)容，讓客戶能夠按照自身的需求和興趣去選擇產(chǎn)品的類型。此外，電信運營商應(yīng)當(dāng)把線上和線下的服務(wù)渠道結(jié)合到一起，為用戶提供更大的便利。

2.2 立足于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

電信運營商應(yīng)當(dāng)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，要牢牢把握5G技術(shù)發(fā)展這一新契機(jī)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣，人工智能技術(shù)等內(nèi)容，深度挖掘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的多層次需求，并分析市場銷售的未來發(fā)展趨勢，以此來調(diào)整自身的產(chǎn)品設(shè)計，凸顯出自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性，開發(fā)更多類型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并借助各種線上線下平臺，提高自身聚合產(chǎn)品的能力，打造完善的產(chǎn)業(yè)鏈。也就是說，電信運營商應(yīng)當(dāng)讓自身單一的產(chǎn)品，向著多元化的方向邁進(jìn)，實現(xiàn)與合作伙伴的要素互補(bǔ)，互利共贏[2]。

2.3 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運維

電信運營商應(yīng)當(dāng)以市場的消費者為核心對象，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)同發(fā)展，要把網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計與維護(hù)集中到一體化的模式內(nèi)，要讓自身的業(yè)務(wù)能夠全面上線，并靈活利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，推動自身的線上運營體系向著更加智能化的方向發(fā)展。而且，電信運營商應(yīng)當(dāng)調(diào)整自身網(wǎng)絡(luò)工作的重點，要更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場機(jī)會之間的聯(lián)系，分析客戶需求的缺口，準(zhǔn)確投放針對性的資源，這樣就可以促進(jìn)自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為市場的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

2.4 提高安全意識

電信運營商始終是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的提供主體，所以其自身在輸出資源的過程中也必然會面臨各種各樣的安全風(fēng)險，早在2019年，工信部就已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)安全威脅下發(fā)了相應(yīng)的文件，并且也強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)安全威脅的數(shù)量之多，類型之廣，不僅涉及數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)頁篡改，同時也牽涉到病毒的入侵和惡意的域名。對此，電信運營商也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自身在網(wǎng)絡(luò)安全中的責(zé)任和使命，對重點領(lǐng)域的發(fā)展制定出重點保護(hù)的措施，要提高自身維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的能力，提高問題解決的質(zhì)量[3]。

3 結(jié)束語

總的來說，電信運營商在新時期面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是并存的，在這種情況下，只有整合現(xiàn)有的優(yōu)勢資源，把握市場的方向，明確自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，才能真正構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。本文通過服務(wù)的完善，互聯(lián)網(wǎng)深耕布局，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運維轉(zhuǎn)型，安全意識塑造這幾個角度論述了電信運營業(yè)在全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下的轉(zhuǎn)型方法，充分結(jié)合了電信運營商在新時期面臨的機(jī)遇，具有理論上的合理性與實踐上的可行性。在未來實踐的過程中，電信運營商也應(yīng)當(dāng)堅持且行且思的原則。