上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改版建設(shè)

司倩倩，陳 清

(上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，上海 200232)

1 圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建背景

上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)建于1980年，于2012年5月升格為大專(zhuān)。升格后，學(xué)院辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，師資力量不斷壯大，報(bào)考學(xué)生數(shù)量明顯增多。作為高校對(duì)外宣傳的重要窗口，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，無(wú)論從網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計(jì)或后臺(tái)技術(shù)角度，都存在一定局限性和落后性，已無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)院師生的需求。因此，為了不斷滿(mǎn)足本院師生對(duì)圖書(shū)館的信息化需求，系統(tǒng)全面地展示圖書(shū)館的資源，提升圖書(shū)館信息服務(wù)能力，2017年圖書(shū)館決定對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行改建升級(jí)。

2 圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建前的準(zhǔn)備

為確保網(wǎng)站改建工作的順利進(jìn)行，圖書(shū)館成立了以館長(zhǎng)為首、3名館員為輔的網(wǎng)站改建小組。改建小組成立后，通過(guò)會(huì)議討論，明確了網(wǎng)站改建原則，即以用戶(hù)為中心、簡(jiǎn)單易操作、信息素養(yǎng)教育貫穿始終。會(huì)議對(duì)3位組員的任務(wù)進(jìn)行了劃分：①1名館員通過(guò)發(fā)放電子問(wèn)卷收集門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在的不足和用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的需求；②1名館員通過(guò)訪問(wèn)其他學(xué)校網(wǎng)站、電話采訪、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)等方式，調(diào)研其他高職院校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)情況，例如網(wǎng)站版塊、網(wǎng)頁(yè)布局和設(shè)計(jì)、網(wǎng)站使用情況、技術(shù)支持等；③1名館員負(fù)責(zé)匯總信息和制定網(wǎng)站建設(shè)需求，并與供應(yīng)商接洽網(wǎng)站改建方案。

3 圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在不足、用戶(hù)需求及改建原則

3.1 圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在的不足

館員通過(guò)問(wèn)卷星向全校各系部發(fā)放問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)舊版網(wǎng)站存在如下不足。

3.1.1 網(wǎng)站主題不明確，整體布局不合理。點(diǎn)擊進(jìn)入舊版網(wǎng)站，讀者看到的是一個(gè)版面較窄的網(wǎng)站。學(xué)院標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)位于網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面左上方，字體偏小，不夠醒目。宣傳圖片位于學(xué)院標(biāo)識(shí)下方，占據(jù)版面過(guò)大，且沒(méi)有突出民航特色。在網(wǎng)頁(yè)布局方面，館藏資源檢索框置于導(dǎo)航欄左下方較隱蔽的位置，不利于讀者快速查詢(xún)館藏資源。在檢索框下方，羅列了館內(nèi)所有電子資源，但是并沒(méi)有對(duì)這些資源進(jìn)行明確分類(lèi)。此外，位于網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航欄右下方的新聞公告版塊，占據(jù)篇幅過(guò)大。

3.1.2 導(dǎo)航欄內(nèi)容較多，主次不分。由于舊版網(wǎng)站想要傳遞的信息過(guò)多，導(dǎo)致導(dǎo)航欄負(fù)荷過(guò)重，部分欄目?jī)?nèi)容重復(fù)，容易給讀者在使用過(guò)程中造成困惑。例如舊版網(wǎng)站中培訓(xùn)講座、互動(dòng)咨詢(xún)及網(wǎng)上公開(kāi)課都可以歸入讀者服務(wù)版塊。

3.1.3 網(wǎng)站后臺(tái)管理落后，內(nèi)容更新不及時(shí)。由于舊版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建成近十年，后臺(tái)管理模式較為落后，并且在設(shè)計(jì)過(guò)程中，沒(méi)有考慮網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展，造成網(wǎng)站后臺(tái)的靈活性、可操作性較差。此外，后臺(tái)設(shè)計(jì)存在局限性，致使后臺(tái)許多功能不完善，網(wǎng)站編輯在實(shí)際操作過(guò)程中費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到預(yù)期效果。網(wǎng)站維護(hù)人員不能及時(shí)更新館內(nèi)資訊、電子資源，造成許多試用資源鏈接已經(jīng)失效。

3.1.4 電子資源排列無(wú)序，不利于讀者快速查找所需資源。舊版網(wǎng)站中雖然電子資源占據(jù)版面較大，但并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行清晰地分類(lèi)，讀者只有點(diǎn)擊進(jìn)入資源，才能了解該資源的采購(gòu)和使用情況。對(duì)于部分試用資源，讀者在需要使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)試用已經(jīng)結(jié)束，既浪費(fèi)了讀者時(shí)間，也挫傷了讀者利用電子資源的積極性。

3.2 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的需求

通過(guò)調(diào)研本校讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的使用情況，網(wǎng)站改建小組歸納出用戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站技術(shù)3個(gè)方面的需求。①網(wǎng)站內(nèi)容方面，高職院校師生使用圖書(shū)館網(wǎng)站的主要目的是利用館藏資源，包括電子資源、紙質(zhì)資源、特色資源和自建資源等；了解圖書(shū)館概況，包括本館簡(jiǎn)介、開(kāi)放時(shí)間、空間分布等；利用圖書(shū)館提供的服務(wù)，如圖書(shū)借還、科技查新、查收查引、講座培訓(xùn)、館內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)等。②網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，整個(gè)網(wǎng)站應(yīng)主題鮮明，簡(jiǎn)潔大方，既能夠體現(xiàn)學(xué)院辦學(xué)特色，彰顯校園文化底蘊(yùn)，又能方便讀者快速便捷利用網(wǎng)站。③網(wǎng)站技術(shù)方面，從使用者的角度，應(yīng)確保網(wǎng)站使用的穩(wěn)定性，有較快的訪問(wèn)和響應(yīng)速度以及內(nèi)容的定期更新；從網(wǎng)站維護(hù)者的角度，應(yīng)確保網(wǎng)站后臺(tái)的易操作性、功能完備、安全可靠性以及后期網(wǎng)站的可擴(kuò)充性。

3.3 圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建原則

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建小組在調(diào)研本館用戶(hù)需求、借鑒其他高職院校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本館實(shí)際情況，提出以下3點(diǎn)網(wǎng)站改建原則。

3.3.1 堅(jiān)持將用戶(hù)需求置于首要位置的原則。借用印度圖書(shū)館學(xué)大師阮岡納贊著名的圖書(shū)館學(xué)五定律,我們不妨這樣理解網(wǎng)站與讀者的關(guān)系:網(wǎng)站是給讀者看的，每個(gè)讀者有其網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間[1]。

但從目前的情況來(lái)看，圖書(shū)館網(wǎng)站大多是從管理者的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，他們對(duì)圖書(shū)館的各類(lèi)資源、檢索方法了如指掌，但他們的檢索行為及習(xí)慣不能代表普通用戶(hù)。圖書(shū)館員在設(shè)計(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，不能只注重技術(shù)，忽略用戶(hù)的感受。他們應(yīng)更多地從用戶(hù)角度出發(fā)，注重他們可能會(huì)遇到的問(wèn)題。例如，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以將常用的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、資源推送、信息發(fā)布和服務(wù)指南呈現(xiàn)在首頁(yè)，迅速有效地滿(mǎn)足讀者需求。

3.3.2 堅(jiān)持方便操作的基本原則。就高職院校而言，其圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)的信息素養(yǎng)水平普遍較低，他們利用網(wǎng)站的主要目的是檢索館藏書(shū)目、查找電子資源、瀏覽新聞和通知公告。在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)重點(diǎn)考慮用戶(hù)使用網(wǎng)站的便捷性和易操作性。一個(gè)用戶(hù)界面友好的圖書(shū)館網(wǎng)站，應(yīng)該是用戶(hù)無(wú)須使用“說(shuō)明幫助”就可利用網(wǎng)站查找所需信息[2]。用戶(hù)在需要信息的時(shí)候，首先想到的就是去圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站尋求所需。因此，構(gòu)建統(tǒng)一檢索平臺(tái)，建立一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型、不同載體信息資源的一站式檢索，是圖書(shū)館網(wǎng)站整合本館電子資源，提供快速便捷檢索服務(wù)的重要手段。

3.3.3 堅(jiān)持以提高讀者信息素養(yǎng)為目標(biāo)的原則。OCLC(聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心)于2010年就大學(xué)生使用圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生并不使用圖書(shū)館網(wǎng)站，主要原因是他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到了3個(gè)方面困難：①不了解圖書(shū)館的資源；②不會(huì)找自己需要的資源；③不知道資源是否存在。高職院校學(xué)生總體信息素養(yǎng)水平偏低，對(duì)照本校圖書(shū)館用戶(hù)使用網(wǎng)站的情況，這些困難也普遍存在。因此，如何提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)，使其“戀”上門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，成為圖書(shū)館今后工作的重中之重。此外，圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站集本館所有資源于一體，作為與讀者互動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，也為信息素養(yǎng)教育提供了空間。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，可通過(guò)在圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)置信息素養(yǎng)專(zhuān)欄，介紹圖書(shū)館基本知識(shí)和最新信息咨詢(xún)等，潛移默化地提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

4 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新版建設(shè)

鑒于舊版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在的諸多問(wèn)題，為了更好地為讀者服務(wù)，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建項(xiàng)目拉開(kāi)序幕。

4.1 網(wǎng)站主頁(yè)布局

改建后的網(wǎng)站主頁(yè)以藍(lán)色為主背景色，采用Windows 2008操作系統(tǒng)界面，簡(jiǎn)潔大方，便于用戶(hù)操作。在主頁(yè)布局上，網(wǎng)站由上方標(biāo)識(shí)區(qū)、中部主體區(qū)、底部信息區(qū)3部分組成。在上方標(biāo)識(shí)區(qū)，左側(cè)是學(xué)院圖書(shū)館名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，右側(cè)是“我的圖書(shū)館”“本館簡(jiǎn)介”和“站內(nèi)搜索”。中部主體區(qū)被劃分為左右對(duì)稱(chēng)兩大版塊，具體包含9個(gè)服務(wù)模塊。主體區(qū)左上方為熱點(diǎn)資訊圖片展示欄，左下方為“新聞公告”和“數(shù)字資源”。主體區(qū)右上方為“館藏檢索”，檢索框背景為一架C919飛機(jī)在藍(lán)天翱翔，能夠突出民航院校特色。檢索框下方為“新書(shū)推薦”“入館指南”“讀者服務(wù)”“移動(dòng)圖書(shū)館”和“友情鏈接”版塊。底部信息區(qū)設(shè)有“學(xué)院官方微信”及“團(tuán)學(xué)微信”二維碼、“訪客統(tǒng)計(jì)”“返回舊版”和“網(wǎng)站地圖”。

4.2 網(wǎng)站主要模塊

上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)站主要包括館藏檢索、數(shù)字資源、讀者服務(wù)三大模塊。館藏檢索與匯文系統(tǒng)連接，置于主頁(yè)醒目位置，方便讀者檢索館藏資源。數(shù)字資源版塊，能夠多類(lèi)型、多角度地呈現(xiàn)館內(nèi)電子資源，讀者能夠快速進(jìn)入所需數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行文獻(xiàn)信息的檢索與下載。讀者服務(wù)版塊，包括入館指南、入館教育、信息素養(yǎng)專(zhuān)欄、圖書(shū)薦購(gòu)及捐贈(zèng)、讀者互動(dòng)、新書(shū)推薦、培訓(xùn)講座等，能夠滿(mǎn)足讀者一站式服務(wù)需求[3]。

4.3 網(wǎng)站后臺(tái)

改建后的網(wǎng)站后臺(tái)功能完備，簡(jiǎn)單易操作。網(wǎng)站管理人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，即可掌握后臺(tái)管理和操作技巧，能夠隨時(shí)根據(jù)需求完成新聞推送、新書(shū)推薦、資源列表更新等操作，并達(dá)到理想的網(wǎng)頁(yè)效果。此外，后臺(tái)還為網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展預(yù)留了開(kāi)發(fā)空間，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員可隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求，增加新的模塊或者欄目。

5 結(jié)束語(yǔ)

距離上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站改建已有3年時(shí)間，改建后的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訪問(wèn)量較改版前顯著提升，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度也不斷攀升。對(duì)于用戶(hù)在使用過(guò)程中提出的意見(jiàn)和反饋，圖書(shū)館員極為重視，總會(huì)在第一時(shí)間去解決和完善。此外，館員們也在密切關(guān)注圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)展動(dòng)態(tài)，以期在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，努力將圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成智慧校園的網(wǎng)絡(luò)新地標(biāo)，為讀者提供泛在服務(wù)。