圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的必要性與舉措思考

王 惠

(貴州師范大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽 550001)

美國非洲裔男子喬治·弗洛伊德遭警察暴力執(zhí)法致死案再次引發(fā)全球范圍內(nèi)對公平公正和包容性發(fā)展等社會問題的關(guān)注。世界主流媒體和民間社會組織紛紛呼吁徹底消除全球范圍內(nèi)各種形式的社會不公平，大力營造公平公正的社會氛圍，促進(jìn)社會包容性發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國教科文組織的定義，社會不公是指由于公民種族、膚色、世系或民族等不同而在社會生活中存在的任何區(qū)別、排斥或限制，伴隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化或公共生活領(lǐng)域自由平等權(quán)利的享受或行使阻礙。長期以來，聯(lián)合國教科文組織一直致力于消除社會不公、促進(jìn)社會包容性發(fā)展，不僅陸續(xù)頒發(fā)系列宣言，而且組織出版相關(guān)專著文獻(xiàn)，通過組織召開圓桌會議、開展展會等活動促進(jìn)全球公民對多元文化的了解和理解，提高公民文化多元意識，促進(jìn)他們開展跨文化對話。聯(lián)合國教科文組織在改變?nèi)藗兊乃季S方式，使公民能夠?qū)⑷祟惪醋饕粋€擁有共同過去和普遍價值觀的整體，增進(jìn)人類和平共處的能力方面持續(xù)發(fā)揮其全球影響力。而圖書館一直被聯(lián)合國教科文組織視為“促進(jìn)社會公平、支持社會包容性發(fā)展”的“最寶貴的”工具[1]。在新形勢下，圖書館如何秉承公平公正的服務(wù)理念，大力支持和促進(jìn)社會包容性發(fā)展，值得每位圖書館從業(yè)人員深思。

1 圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的必要性分析

支持和促進(jìn)社會包容性發(fā)展的本質(zhì)在于捍衛(wèi)文化多元化、弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)與和平的精神，這與圖書館自誕生以來所堅(jiān)守的核心價值觀根本一致?！豆矆D書館宣言》要求所有圖書館應(yīng)該“不分年齡、種族、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等服務(wù)”[2]；《圖書館與思想自由宣言》亦明確提出“藏書、設(shè)備和服務(wù)應(yīng)對所有使用者一視同仁，不允許種族、宗教信仰、性別、年齡或其他形式的差別化對待”；《多元文化圖書館宣言》則重申了圖書館應(yīng)該支持和促進(jìn)語言和文化多樣性發(fā)展，促進(jìn)跨文化對話；《中華人民共和國公共圖書館法》要求公共圖書館遵照平等、開放、共享的原則免費(fèi)向社會公眾開放，并應(yīng)考慮老年人、殘疾人等群體特點(diǎn)，提供適合的設(shè)備與服務(wù)。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》要求高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，保護(hù)用戶合法、平等地利用圖書館的權(quán)利，并通過加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)等，為殘障人士等特殊用戶利用圖書館提供便利。由此可見，大量的政策制度從根源上要求不同類型的圖書館都應(yīng)無視用戶的差異，提供公平和均等服務(wù)，捍衛(wèi)每位公民獲取信息的基本權(quán)利。

圖書館是世界文明的縮影和沉淀，它公正、平等、開放，不帶任何偏見地去接納、包容每一名讀者。國際圖聯(lián)主席和秘書長一直倡導(dǎo)圖書館所做的不僅僅是消除不公正，更應(yīng)是促進(jìn)社會包容，在圖書館參與打造的社會文化中，和諧、共享、平等、公正應(yīng)該是主旋律。國內(nèi)外圖書館也通過大量的服務(wù)實(shí)踐證明自身在該領(lǐng)域的努力，大量圖書館為保障用戶的信息平等權(quán)，通過專門的政策保障、文獻(xiàn)資源和專題活動有效推進(jìn)和實(shí)施弱勢群體服務(wù)，消除“信息鴻溝”，旨在保障各類群體充分融入社會的權(quán)利，自由平等享受相關(guān)權(quán)益。東莞圖書館與農(nóng)民工吳桂春之間的溫暖互動成為2020年圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的典范，由于疫情影響，吳桂春不得不離開打工十余年的東莞，并留下暖心留言，表達(dá)對東莞圖書館的眷戀，圖書館官方微博轉(zhuǎn)發(fā)留言并回復(fù)“感謝！我們一直在，等您再來！”在圖書館、人社部門和愛心企業(yè)的幫助下，吳桂春將在一小區(qū)里從事綠化養(yǎng)護(hù)工作，可以留下不走了，他和東莞圖書館之間的暖情故事還將繼續(xù)。杭州圖書館更是十年來不拒乞丐和流浪漢，允許其入內(nèi)閱讀，眾人皆知，對于弱勢群體而言，圖書館可能是唯一可以消弭與富裕階層之間在知識獲取上的鴻溝的重要機(jī)構(gòu)。

2 圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的實(shí)踐舉措

具體來說，圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的舉措主要包括以下幾方面。

2.1 構(gòu)建多元文化館藏資源

文化館藏是用戶了解、學(xué)習(xí)并接納不同文化體系的重要載體和路徑，為了促進(jìn)用戶對不同文化價值的學(xué)習(xí)和肯定，圖書館需要加大對多元文化館藏資源的建設(shè)力度。此外，應(yīng)加強(qiáng)多語種文獻(xiàn)的建設(shè)，語言本身就是一種文化，更是文化的載體和傳播方式，語言和文化就像是一對孿生兄弟，共同形成、共同成長，相互依賴、相互影響、不可分割。由此可見，構(gòu)建多元文化館藏包含兩個維度：①內(nèi)容維度，收集并整理能體現(xiàn)多元文化、體現(xiàn)民族和區(qū)域特色的館藏資源，便于用戶了解、學(xué)習(xí)并尊重各類文化；②語言維度，不同區(qū)域用戶使用的語言不盡相同，為了便于溝通，同一內(nèi)容的文獻(xiàn)可收集不同語言版本，方便用戶使用。

2.2 大力培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力

社會包容性發(fā)展的關(guān)鍵在于不同文化間的溝通對話、互融互通，而文化對話的效率很大程度上取決于人們跨文化交流的能力，因此培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力尤為重要?？缥幕涣髂芰κ侵腹裨谂c來自不同語言體系和不同文化屬地上的人員進(jìn)行有效溝通而需要的各種復(fù)雜能力，涵蓋語言交際能力、對他人的尊重、意識與態(tài)度范疇下的包容能力、知識發(fā)現(xiàn)能力、溝通意識與能力等多項(xiàng)指標(biāo)。圖書館平等開放的自然屬性，為培養(yǎng)用戶接納與尊重不同文化體系中的人們奠定了良好的基礎(chǔ)，同時，重點(diǎn)關(guān)注面向弱勢群體的服務(wù)、致力于消除數(shù)字鴻溝的服務(wù)實(shí)踐也進(jìn)一步為不同身份的用戶交流提供了良好的平臺，搭建了平等開放的跨文化交流陣地。

2.3 繼續(xù)加強(qiáng)資源挖掘與信息素養(yǎng)教育

新的技術(shù)環(huán)境中，信息快速生產(chǎn)與傳播，如何預(yù)防和消除虛假信息泛濫也成為信息獲取工作中的重難點(diǎn)。伴隨此次新型冠狀病毒肺炎疫情信息而來的還有大量的謠言及錯誤防治信息，社交媒體以前所未有的速度傳播著各類信息，也包括了虛假信息，用戶很難獲得真實(shí)信息，某種程度上，信息不對稱加劇了恐慌情緒的蔓延以及社會公平環(huán)境的打造。圖書館一方面應(yīng)開展相關(guān)專題信息分析與整理，并強(qiáng)化服務(wù)營銷，提供一個權(quán)威信息發(fā)布和使用渠道，降低用戶接觸和使用虛假信息的機(jī)會；另一方面，圖書館需要繼續(xù)強(qiáng)化公民信息素養(yǎng)教育，尤其結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例開展多途徑培訓(xùn)，涵蓋線下培訓(xùn)、線上慕課、互動咨詢等方式，不斷提高用戶自身甄別信息真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

3 圖書館促進(jìn)社會包容性發(fā)展的再思考

全世界包容性發(fā)展的關(guān)鍵在于每位世界公民必須要樹立尊重他國他人文化的意識，并逐步提高跨文化交流的能力，唯有依靠文化理解和文化教育才能建立抵御各類社會不公、促進(jìn)文化互融互通的堅(jiān)實(shí)屏障。聯(lián)合國教科文組織一直倡導(dǎo)的全球公民教育涵蓋國際理解教育、多元文化交流教育、媒介信息素養(yǎng)教育、歷史與文化教育等，旨在增進(jìn)用戶的相互理解、提高用戶批判性思維和跨文化對話能力，形成不同文化群體間的相互尊重和價值共識，從而消除各類歧視和不公，有力支持社會包容性發(fā)展[3]。圖書館下一步需要按照全球公民教育的要求，重點(diǎn)從媒介信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域入手，構(gòu)建信息公平的社會氛圍、保障公民信息自由和信息平等的基本權(quán)利。具體包括：①深入解讀新時代媒介信息素養(yǎng)與信息素養(yǎng)內(nèi)涵的差異，聯(lián)合其他教學(xué)組織構(gòu)建媒介信息素養(yǎng)教育框架，設(shè)置評估指標(biāo)，將其作為人才評估的重要觀測指標(biāo)；②開發(fā)媒介信息素養(yǎng)教育標(biāo)準(zhǔn)工具包，幫助各成員館及館員開展相關(guān)教育，并能形成相對客觀的評價體系，進(jìn)一步提高媒介信息素養(yǎng)教育質(zhì)量；③加強(qiáng)教育評估和改進(jìn)，圖書館及時監(jiān)測整個教育過程，合理設(shè)置評估點(diǎn)，以評促教促改，及時反饋問題，構(gòu)建以圖書館為首的媒介信息素養(yǎng)教育評價與整改體系。

4 結(jié)束語

喬治·弗洛伊德死亡事件折射出在社會包容性發(fā)展領(lǐng)域仍存在諸多問題，該事件引發(fā)了大量的社會關(guān)注，可見人們對社會公平公正的訴求。從全球范圍來看，此次由新型冠狀病毒肺炎這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的社會問題進(jìn)一步導(dǎo)致了社會不公，不利于社會包容性發(fā)展。圖書館作為支持社會公平、促進(jìn)包容性發(fā)展的寶貴工具，始終倡導(dǎo)公正、多樣性和包容(Equity，Diversity and Inclusion，簡稱EDI)的核心價值觀，并通過建設(shè)多元文化館藏、大力培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力和加強(qiáng)資源挖掘與信息素養(yǎng)教育三種途徑，有效支持了社會包容性發(fā)展。未來，圖書館需要繼續(xù)按照聯(lián)合國教科文組織全球公民教育的要求，著重實(shí)施媒介信息素養(yǎng)教育，從搭建框架、開發(fā)工具、實(shí)施評估三個層面推進(jìn)面向公民的媒介信息素養(yǎng)教育，為社會包容性發(fā)展提供更有力支撐。