基于服務(wù)視角的高校科研管理創(chuàng)新

朱瀟瀟

（華中師范大學(xué) 湖北武漢 430079）

高?？蒲泄芾韯?chuàng)新一直以來(lái)都受到了極大的關(guān)注，在“雙一流”建設(shè)的背景下，對(duì)高校的全面發(fā)展提出了新的要求，科研管理作為高?？蒲畜w系的重要組成部分，也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。相關(guān)學(xué)術(shù)理論研究層出不窮，亦產(chǎn)生了相當(dāng)多的研究成果?？梢哉f(shuō)這一客觀現(xiàn)實(shí)值得我們?nèi)徱?，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)議題的確立往往需要立足于一定的熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)之上[1]。因此，本文透過(guò)服務(wù)視角淺談高?？蒲泄芾淼膭?chuàng)新。高?？蒲泄芾韽淖置嫔蟻?lái)看，是做好科研項(xiàng)目的管理，而從更深層次的內(nèi)涵來(lái)看，是面向從事科研工作的老師和學(xué)生提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)改進(jìn)工作方法，優(yōu)化體制機(jī)制，提升服務(wù)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)科研管理方式的創(chuàng)新。

一、高?？蒲蟹?wù)工作中的問(wèn)題

（一）科研管理人員專業(yè)化程度較低

在許多高校科研機(jī)構(gòu)中，科研管理人員并非相關(guān)專業(yè)出身，專業(yè)化程度較低會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，因其服務(wù)意識(shí)不足、自身服務(wù)能力有限等方面的因素，科研管理人員的思想很容易被束縛在傳統(tǒng)的管理模式中。在實(shí)際工作中，科研管理工作者需要保持學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，否則就很容易變得日益封閉；如果不掌握最新的理論知識(shí)和信息化技術(shù)，就很難提供高質(zhì)量的科研服務(wù)。隨著高校科研管理工作的深化發(fā)展，對(duì)具有高素質(zhì)、高技能的復(fù)合型科研管理人員的需求愈加強(qiáng)烈。

（二）科研管理程序煩瑣，人性化有所不足

如今的高?？蒲泄芾沓尸F(xiàn)出與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，充分利用信息化技術(shù)的新特點(diǎn)。然而，科研管理信息系統(tǒng)盡管日益發(fā)展，很容易忽略使用者的客觀實(shí)際需求，服務(wù)缺乏靈活性，人性化程度有所欠缺。例如，部分中老年教師不擅長(zhǎng)使用電腦填報(bào)相關(guān)信息，常常會(huì)出現(xiàn)求助無(wú)門(mén)的被動(dòng)局面；還有一些重復(fù)繁冗的辦事流程，很容易占用科研人員大量的時(shí)間處理行政事務(wù)，從根本上沖擊了科研人員對(duì)高?？蒲蟹?wù)的認(rèn)可。

（三）科技成果轉(zhuǎn)化未能直面市場(chǎng)需求，缺乏健全的協(xié)同機(jī)制

科技成果是科研人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所獲得的成果，包括論文、專利等方面。一直以來(lái)，受“重教學(xué)、輕研發(fā)”“重論文、輕專利”的考評(píng)體系影響，許多高?？蒲腥藛T專注于申報(bào)縱向課題，偏重基礎(chǔ)理論和科學(xué)技術(shù)前沿問(wèn)題研究，追求技術(shù)先進(jìn)和成果新穎，在一定程度上忽略了對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)需求的深挖與發(fā)掘，而部分科研項(xiàng)目的主管部門(mén)很少明確項(xiàng)目承擔(dān)方的成果轉(zhuǎn)化責(zé)任和期限，也沒(méi)有將科技成果的轉(zhuǎn)化情況納入項(xiàng)目評(píng)估和考核體系之中，使得高校的科技成果多處在實(shí)驗(yàn)室階段，技術(shù)成熟度較低[2]，未能真正地實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)或進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí)，在對(duì)科研人員的考核與職稱評(píng)定過(guò)程中，轉(zhuǎn)化科技成果的激勵(lì)有限，導(dǎo)致從事相關(guān)工作的老師積極性不高。因此，亟需在面向市場(chǎng)需求、成果轉(zhuǎn)化、和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)三個(gè)環(huán)節(jié)建立健全的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)的閉環(huán)管理。

二、提升高?？蒲泄芾砣藛T服務(wù)質(zhì)量的途徑

結(jié)合前文所述，高?？蒲泄芾砉ぷ魅〉昧艘欢ǔ尚?，然而也存在著科研管理體制機(jī)制不夠完善、相關(guān)管理人員專業(yè)化程度較低、科技成果轉(zhuǎn)化模式不成熟等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題[3]。通過(guò)收集資料，結(jié)合實(shí)際工作的思考，筆者認(rèn)為，為了更好地在科研管理的崗位上為研究人員提供服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面努力：

（一）創(chuàng)新、更新科研服務(wù)理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，科技競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，這樣的競(jìng)爭(zhēng)更體現(xiàn)在科技人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。科研管理的本質(zhì)歸根結(jié)底是圍繞著人員的管理，“以人為本”依然是做好科研服務(wù)的重要內(nèi)涵：如何留住人才、更好地服務(wù)人才、讓人才發(fā)揮最大的效用是做好科研管理工作必須思考的問(wèn)題。高?？蒲泄芾硪膊焕?，在工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)科研管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新理論知識(shí)，并與實(shí)踐工作相結(jié)合，提高在具體工作中的服務(wù)能力。作為科研管理工作者，也應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到科研服務(wù)“與時(shí)俱進(jìn)”的重要性，不斷更新服務(wù)理念，進(jìn)一步提升科研服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升科研管理人員的服務(wù)意識(shí)

高?？蒲泄芾砣藛T的工作之一是在項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、研究的各個(gè)環(huán)節(jié)，為承擔(dān)科研任務(wù)的師生提供必要的服務(wù)與支持。因此，提升科研管理工作者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力顯得尤為重要。不僅要做好分內(nèi)之事，更應(yīng)“想老師所想，思老師所思”，設(shè)身處地地為老師們著想，將事情做在前面。盡可能地精簡(jiǎn)與科研項(xiàng)目相關(guān)的行政事務(wù)的辦事流程，提高工作效率，讓老師們能夠全心全意地專注科研。同時(shí)，科研管理人員也應(yīng)注重學(xué)習(xí)和提升自己的內(nèi)在修養(yǎng)，從而將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化，通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓科研管理人員認(rèn)識(shí)到自己崗位的特殊性，也讓科研管理工作者認(rèn)識(shí)到服務(wù)與知行合一的重要性。

（三）優(yōu)化、完善科研管理人員的選拔制度

高校科研管理人員直接面向一線研究人員和師生提供服務(wù)，是高?？蒲泄ぷ黧w系中重要的一環(huán)。因此，應(yīng)結(jié)合科研工作的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化、完善科研管理人員的選人、用人制度；多吸收具備專業(yè)背景的人才，注重科研管理工作者的利他意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng)，這是使高校科研管理人員發(fā)揮服務(wù)意識(shí)、做好服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)良性發(fā)展的重要保障。