探析智能時(shí)代信托公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

劉天

紫金信托有限責(zé)任公司 江蘇 南京 210000

信托公司在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，不僅要明確自身發(fā)展核心與目標(biāo)，而且還能多角度、全方面地探究，以“交易”為基礎(chǔ)前提，受新經(jīng)濟(jì)因素影響，為突出信托公司金融服務(wù)巨大的并驅(qū)力量?；诖藯l件下，信托公司在數(shù)字智能化時(shí)代下為客戶提供數(shù)字化管理信托服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等顯著提升，突出信托公司自身價(jià)值與作用。

1 智能時(shí)代信托公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念與核心

（1）理念。信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，主要影響因素就是科學(xué)技術(shù)，基于智能時(shí)代背景下，信托公司必須自主創(chuàng)新，這是其發(fā)展主要趨勢(shì)，能隨著時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新自身服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)功能等，有目的性地為客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)?；诖藯l件，確保信托公司能穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。而其轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，本著謀求共生、共建、共享理念，為自身發(fā)展起到促進(jìn)作用。主要展現(xiàn)在兩方面：其一，就是信托公司自身結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，完成受托人定位工作，并借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使信托公司自身綜合實(shí)力、服務(wù)能力、科技水平等不斷提升，更是信托公司穩(wěn)定發(fā)展之本；其二，考慮信托公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)，還需時(shí)刻注重現(xiàn)代化金融市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境變化情況詳細(xì)掌握，及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展模式、服務(wù)模式等，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)。

（2）核心。信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展核心分析，先從其共性特點(diǎn)展開探究，金融科技子概念是信托科技，能借助科學(xué)技術(shù)，對(duì)信托不斷創(chuàng)新，起到推進(jìn)作用，逐漸產(chǎn)生新的產(chǎn)品，完善各項(xiàng)工作服務(wù)流程[1]。從信托科技應(yīng)用角度分析，在信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，是以科技手段為著力點(diǎn)，能使服務(wù)工作、管理工作全面化實(shí)施，確保信托公司規(guī)范、合法經(jīng)營(yíng)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。從科學(xué)技術(shù)應(yīng)用較多分析，可選擇與應(yīng)用的技術(shù)較多，如：移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等，都能為信托公司發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

2 智能時(shí)代信托公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

2.1 完善組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提升綜合管理能力

在信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，最主要的基礎(chǔ)工作就是完善組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，無(wú)論是對(duì)其外在整體性完善，還是對(duì)其內(nèi)在機(jī)制調(diào)整等，都能對(duì)信托公司轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)巨大影響。同時(shí)，通過(guò)對(duì)組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完善，還能使信托公司自身綜合管理能力顯著提升，并以“融通理念”為主，打造智能化、科技化的信托公司。

例如：組織系統(tǒng)中的“線上與線下融通”服務(wù)，是以傳統(tǒng)化線下管理內(nèi)容為主，再進(jìn)行線上化發(fā)展，所包括的內(nèi)容較多，如：客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理等。那么信托公司在管理的過(guò)程中，可依據(jù)客戶線上需求，開展線下服務(wù)渠道，始終以“融通理念”為主，對(duì)賬戶信息、客戶線上行為信息數(shù)據(jù)綜合分析，既能對(duì)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用，又能對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)。

2.2 滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

信托公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，始終明確自身工作核心、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向等，可從客戶角度出發(fā)，詳細(xì)探究客戶各項(xiàng)需求內(nèi)容，為客戶提供全方位的服務(wù)，滿足每位客戶的各項(xiàng)信托需求。同時(shí)，在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，還能設(shè)置獨(dú)立的交易中心，突出交易工作必要性，再以信托公司創(chuàng)新發(fā)展為重心，明確信托公司是以企業(yè)賬戶為“核心”，以資本、金融服務(wù)為主要對(duì)象，注重個(gè)人賬戶構(gòu)建并逐漸崛起，要使個(gè)人賬戶與企業(yè)賬戶以“并重”的形式存在，發(fā)揮與應(yīng)用金融服務(wù)“并驅(qū)力量”，為信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展起到促進(jìn)作用。

個(gè)別行業(yè)頭部信托公司，除應(yīng)用信息化技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程面簽、遠(yuǎn)程盡調(diào)等工作外，還根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)置智能場(chǎng)景，并將AI技術(shù)融入資產(chǎn)證券化、家族信托、公益信托等新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，與此類信托公司以往發(fā)展情況相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)線上操作方面，并在個(gè)人客戶財(cái)富管理方面，有顯著的轉(zhuǎn)型效果，能依據(jù)客戶們不同信托需求，為客戶們提供線上、線下雙重服務(wù)，目的就是全方位地做好信托服務(wù)工作，發(fā)揮自身的價(jià)值與影響性，對(duì)自身公司轉(zhuǎn)型發(fā)展起到促進(jìn)作用。

此外，個(gè)人賬戶崛起，重要作用就是為客戶提供數(shù)字化管理服務(wù)，信托公司為客戶進(jìn)行智能化、數(shù)字化服務(wù)，以服務(wù)效果取得廣大客戶的信任，確保信托公司在創(chuàng)新的道路上能穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，可建立完善的綜合賬戶體系，主要包括財(cái)富賬戶、健康賬戶，重點(diǎn)考慮客戶慈善需求、理財(cái)需求、消費(fèi)需求等，能為客戶提供多元化的信托服務(wù)，拉近客戶與信托公司之間的距離，雙方之間有較強(qiáng)的信任度，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.3 數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建金融供應(yīng)鏈

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，是信托公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展中必不可缺的重要條件之一，能打破信托公司非核心邊界局限性，在線上、線下融合服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)探究、分析、共享，重點(diǎn)解決信息數(shù)據(jù)不對(duì)稱等相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，還能借助數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建金融供應(yīng)鏈，把信托服務(wù)環(huán)節(jié)的各節(jié)點(diǎn)詳細(xì)規(guī)劃與管理，促進(jìn)信托公司個(gè)性化發(fā)展，也為客戶們提供多樣化的金融服務(wù)，賦予金融服務(wù)可能性、實(shí)操性特點(diǎn)，從而為信托公司轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)更多創(chuàng)新機(jī)遇[3]。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于智能時(shí)代背景下，信托公司在發(fā)展中所面臨的影響因素越來(lái)越多，為確保自身穩(wěn)定發(fā)展，并對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題詳細(xì)解決，還需借助科學(xué)技術(shù)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，以“謀求共生、共建、共享”轉(zhuǎn)型理念為主，能對(duì)自身發(fā)展起到促進(jìn)作用。此外，還從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，需完善組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提升綜合管理能力，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建金融供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)信托行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。