大數(shù)據(jù)背景下旅游數(shù)字化建設(shè)研究

謝 豪 孟津竹 劉文艷 馬 康

沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)，遼寧沈陽(yáng) 110000

引言

桃李春風(fēng)一杯酒，江湖夜雨十年燈。時(shí)代的進(jìn)步如同風(fēng)卷殘?jiān)?，推?dòng)變革的同時(shí)，也逐漸淘汰落后的運(yùn)行模式。正處于新時(shí)代的風(fēng)云變幻之中的人們，如何去獨(dú)立思考和革新落后的運(yùn)行模式，使之背后巨大的產(chǎn)業(yè)煥發(fā)生機(jī)，成為了一道新的命題。找到一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)與之結(jié)合不失為一種良機(jī)。無(wú)法逆轉(zhuǎn)前進(jìn)的大趨勢(shì)時(shí)，與之結(jié)合相輔相成也許是生長(zhǎng)壯大的不二選擇。找到最適合它們的共存方式也是一門(mén)具有挑戰(zhàn)的學(xué)問(wèn)。

一 研究背景

隨著全球互聯(lián)的進(jìn)程飛速進(jìn)展之時(shí)，國(guó)內(nèi)數(shù)字化與“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展也熱火朝天。其中正好趕上了全國(guó)脫貧攻堅(jiān)的結(jié)束，以及如何更好地鞏固農(nóng)村富庶穩(wěn)定的轉(zhuǎn)型等問(wèn)題的探討。因此，如何讓仍然需要充分發(fā)展的地區(qū)，更好地搭上數(shù)字化進(jìn)程的順風(fēng)車，成為了亟待解決的問(wèn)題[1]。我們研究的課題對(duì)象便聚焦于這一類特殊地區(qū)，如何幫助它們?cè)谛聲r(shí)代里找到新的具有活力的生存方式，非常具有研究?jī)r(jià)值。也能夠?yàn)榍f(wàn)萬(wàn)的脫貧縣起到參照效仿的先驅(qū)作用。本篇論文的研究對(duì)象尼勒克縣，位于中華人民共和國(guó)新疆維吾爾自治區(qū)西北部，西與伊寧縣接壤，是西塞的重要關(guān)隘。作為新疆腹地，地處偏遠(yuǎn)。雖然已經(jīng)走出貧困，但如何穩(wěn)定發(fā)展仍然是一大問(wèn)題。那么，如何讓尼勒克適應(yīng)新的生產(chǎn)模式，也許是幫助它在新時(shí)代穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。處于時(shí)代潮流的發(fā)展中，諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都順利搭上了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的順風(fēng)車，傳統(tǒng)紡織行業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線預(yù)定產(chǎn)品數(shù)量，在線采集紡織材料，可以做到最小化的資源浪費(fèi)，并且通過(guò)平臺(tái)廣告投放和用戶數(shù)據(jù)收集，讓企業(yè)更加了解用戶體驗(yàn)需求，并且產(chǎn)出當(dāng)下潮流品牌；傳統(tǒng)旅行社通過(guò)在線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠潛在地收集客戶的喜好，一對(duì)一定制服務(wù)面對(duì)面刺激客戶消費(fèi)感知，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶購(gòu)買(mǎi)更加安心；傳統(tǒng)工業(yè)能夠個(gè)性化發(fā)展工廠模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)每天產(chǎn)出可預(yù)知的產(chǎn)品數(shù)量或者在銷量不好的情況下定期出租自己的加工工廠；傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)食品加工產(chǎn)業(yè)，也能夠通過(guò)線上直播平臺(tái)拓寬銷售渠道，加快銷售效率，并且減少了中間商的資源分隔，使資產(chǎn)分配更加合理，也使得產(chǎn)品價(jià)格更加便宜。這也正是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)，能夠消除山川異域的阻礙，使得產(chǎn)品能讓更多的人看見(jiàn)并且了解。現(xiàn)在著眼于各地的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈條，也正是很大一部分受限于地域缺陷，使得當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良產(chǎn)品無(wú)法通銷各路使得其競(jìng)爭(zhēng)力大大下降，互聯(lián)網(wǎng)則能夠很好地彌補(bǔ)這種缺陷。著眼未來(lái)，逐漸壯大的互聯(lián)網(wǎng)模式，也許能夠通過(guò)其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)，為尼勒克縣提供更多的發(fā)展助力。

二 尼勒克縣所具有的優(yōu)勢(shì)

（一）自然旅游業(yè)潛力巨大

尼勒克縣旅游資源可分為地理人文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、古跡與建筑類、休閑求知健身類等共5大類17個(gè)基本類型，有相當(dāng)豐富的旅游資源?？吹贸鰜?lái)，該地域擁有眾多資源產(chǎn)業(yè)，其豐富程度能夠帶來(lái)的資源收益是巨大的，但是受限于地域缺陷，很少有人了解甚至有想要去當(dāng)?shù)叵M(fèi)的沖動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛性，通過(guò)數(shù)據(jù)投放和廣告宣傳可以大幅度地抵消這種限制。帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重中之重便是如何消除地域局限性，充分地把當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色產(chǎn)業(yè)放大并且讓消費(fèi)者了解，愿意去消費(fèi)?？梢栽O(shè)想將這些旅游資源利用到位，并不會(huì)缺少對(duì)游客的吸引力，所以如果能將這些分散的旅游資源整合，并通過(guò)游客數(shù)據(jù)分發(fā)給不同類型的游客大概率能做到產(chǎn)業(yè)升級(jí)與資源提升。

（二）人文歷史底蘊(yùn)深厚

尼勒克縣為多民族聚居之地。古代的塞族人、大月氏人、烏孫人、匈奴人、突厥人都曾在此地棲息繁衍。其土地上融合了不同民族的智慧結(jié)晶，并在歷史長(zhǎng)河中不斷交匯進(jìn)化形成了今天獨(dú)特的尼勒克文化。隨著國(guó)家對(duì)于文化旅游的重視，各地少數(shù)民族之間融合發(fā)展的歷程，也必將成為重點(diǎn)發(fā)展的篇章，要在這些地方找新型產(chǎn)業(yè)的突破口，有文化的地方必然有優(yōu)良的文學(xué)和藝術(shù)沖擊，將這些潛在的優(yōu)勢(shì)利用好，可以給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的附加產(chǎn)值，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也能夠給當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族帶來(lái)就業(yè)機(jī)遇，因此文化資源也可以在文旅項(xiàng)目中起到重要作用，而如何做好文化推廣或許也成為了重要問(wèn)題。借助于大數(shù)據(jù)的模式，在其強(qiáng)大的推廣作用下能夠拭目以待。

（三）農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈齊全

從蜂蜜到新疆茅臺(tái)再到薰衣草，地產(chǎn)豐富的尼勒克并不缺相關(guān)的地方特產(chǎn)。試想一下，游客可以游尼勒克的山和水，累了能住尼勒克當(dāng)?shù)靥厣ㄖ?，餓了能吃尼勒克產(chǎn)的特色食品，一連串的產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)相扣把整條產(chǎn)業(yè)鏈串起來(lái)，能夠做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有收益，而且一個(gè)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展能夠同時(shí)帶動(dòng)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，相互促進(jìn)共同繁榮，形成一個(gè)良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。因此，如何整合產(chǎn)品鏈路與互聯(lián)網(wǎng)旅游的關(guān)系，將成為尼勒克發(fā)展的重要一步。

三 尼勒克與數(shù)字化的機(jī)遇

（一）國(guó)家推進(jìn)文旅數(shù)字化建設(shè)

文旅部2020年3月表示擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，加快釋放新興消費(fèi)潛力，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)的新型經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，很好地表明了國(guó)家對(duì)于文旅數(shù)字化的推崇。所以，抓住萬(wàn)物互聯(lián)的機(jī)遇是快速發(fā)展的動(dòng)力。搭上國(guó)家戰(zhàn)略的東風(fēng)，能夠在大風(fēng)浪的環(huán)境下心有所向。

（二）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

2012—2017年我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游人數(shù)不斷增加，2012年我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游人已達(dá)7.2億人。國(guó)家大力推行鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)可能會(huì)如同雨后春筍勢(shì)如破竹[2]。而在后疫情時(shí)代，各地消費(fèi)者被封閉已久的旅游浪潮將會(huì)在不同時(shí)期不同節(jié)日相繼爆發(fā)，這也將為線上旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新一輪的春天。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代

旅游業(yè)作為高度依賴數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)近年來(lái)已經(jīng)積累了海量數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上結(jié)合了個(gè)性化和定制化服務(wù)的屬性，放眼當(dāng)下，現(xiàn)在的旅游業(yè)大多數(shù)是OTA模式，即“旅游+酒店”。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游業(yè)能夠大面積推廣，如何利用好大數(shù)據(jù)分析和客戶良好的溝通，篩選出客戶需要的信息和滿意的旅游路線、消費(fèi)模式，將是大數(shù)據(jù)所秉承的重大任務(wù)，在與客戶交談之后，制定出特別的旅游項(xiàng)目也將是線上旅游的重點(diǎn)之一，所以大數(shù)據(jù)更加符合當(dāng)代年輕客戶的個(gè)性化需求，能夠一針見(jiàn)血消除消費(fèi)的痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，充分體會(huì)客戶的感受。同時(shí)在每個(gè)不同的客戶之間做定期的預(yù)購(gòu)體驗(yàn)報(bào)告，能夠維持住穩(wěn)定的客流量，然后通過(guò)定期的旅游報(bào)告，不斷地改善旅游中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，使得每一位客戶獲得成長(zhǎng)式的消費(fèi)體驗(yàn)，定期培養(yǎng)固定客戶，將積累一大批粉絲型的忠實(shí)消費(fèi)者，然后再通過(guò)輻射的模式將這套模式和消費(fèi)方式傳播給更多有消費(fèi)意向的客戶，這樣能夠在一開(kāi)始維持良好的服務(wù)模式下形成一個(gè)固定的發(fā)展方式，使得每一位顧客都能夠享受到一對(duì)一的定制化出行服務(wù)。如此看來(lái)，旅游業(yè)能減免許多行業(yè)本身帶來(lái)的痛點(diǎn)。有助于實(shí)現(xiàn)更加高效化，產(chǎn)業(yè)化的旅游項(xiàng)目，通過(guò)不定期地升級(jí)消費(fèi)項(xiàng)目提高用戶的消費(fèi)積極性。這些模式和思路也都必須借助大量數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，把握好數(shù)據(jù)，在提高顧客的消費(fèi)愉悅性的同時(shí)，又帶來(lái)了許多機(jī)遇與消費(fèi)入口。諸如各類旅游目的地的行程安排，通過(guò)分析串聯(lián)起各個(gè)不同的旅游目的地，并且推送多種方案供消費(fèi)者選擇，不同于傳統(tǒng)的旅游模式，不僅實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢的項(xiàng)目升級(jí)，也給消費(fèi)者提供了可自由選擇的空間減少了本身的消費(fèi)顧慮[3]。將本身龐大的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行精簡(jiǎn)縮減，取消了不必要或者客戶不喜歡的環(huán)節(jié)，降低了前期的預(yù)算和路途中的不愉快，同時(shí)也降低了客戶的消費(fèi)警惕性，因?yàn)槁烦贪才殴_(kāi)透明，自由選擇，旅游環(huán)節(jié)精煉簡(jiǎn)潔，符合不同消費(fèi)者的愛(ài)好需求。相當(dāng)于是針對(duì)每一位顧客的消費(fèi)喜好和旅游感受，升級(jí)項(xiàng)目更加具體更加人性化能夠調(diào)動(dòng)不同客戶的消費(fèi)積極性。

四 推進(jìn)尼勒克數(shù)字化旅游策略

（一）布置線上Web端和APP

通過(guò)強(qiáng)而有力的宣傳效應(yīng)整合流量，通過(guò)線上預(yù)售的形式，能夠提前了解客戶消費(fèi)區(qū)間并且很好地定制相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品?？梢栽诰€上端推出特色新穎的地方商品，以電子展示的形式能更好地展示產(chǎn)品特性，讓客戶從不了解產(chǎn)品到愛(ài)上產(chǎn)品?？蓪⒅饕糜伟鍓K放進(jìn)相應(yīng)的區(qū)間，以線上預(yù)定的消費(fèi)形式通過(guò)智能對(duì)接，保留相關(guān)的客戶需求，再以提交定金的流程方法展開(kāi)詳細(xì)的路程規(guī)劃，討論周邊產(chǎn)品輸出和個(gè)性化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)構(gòu)建，幫助顧客提前制定詳細(xì)的旅游攻略、行進(jìn)日程，討論每個(gè)景點(diǎn)的具體游玩方式，再通過(guò)敲定方案，向下一步交通出行展開(kāi)詳細(xì)的方案策劃，為消費(fèi)群體模擬出旅游藍(lán)圖，行進(jìn)過(guò)程。最后再結(jié)合周邊產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)消費(fèi)輸出，在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)旅游加購(gòu)物餐飲的整套產(chǎn)業(yè)鏈貫通[4]。比如，顧客甲有去城市C旅游的想法，通過(guò)線上PC端或者APP咨詢了平臺(tái)及客服，平臺(tái)給其發(fā)送各類初步套餐產(chǎn)品供其選擇，客戶選定初步方案之后，進(jìn)入詳細(xì)討論敲定方案的環(huán)節(jié)，以問(wèn)答圖文調(diào)查或者其背景資料分析的形式總結(jié)出其興趣喜好，再以圖文數(shù)據(jù)甚至動(dòng)畫(huà)的形式輸送給客戶，詢問(wèn)其意向，最后決定最終方案（見(jiàn)圖1）。消費(fèi)后安排制定消費(fèi)報(bào)告，總結(jié)其消費(fèi)偏好和旅游中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，反饋給客戶。一系列情感信息的互動(dòng)能夠讓消費(fèi)者印象更加深刻，能夠達(dá)到穩(wěn)定固定客戶資源的目的，通過(guò)銷售年套餐或者月套餐的模式，在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，吸收牢固的顧客資源，達(dá)到產(chǎn)業(yè)內(nèi)部良性生態(tài)循環(huán)的形式。

圖1 早已投入運(yùn)營(yíng)的鄉(xiāng)村旅游App

（二）推進(jìn)大眾視頻傳播

在日益發(fā)達(dá)的手機(jī)視頻端里面，充斥著大量的流動(dòng)性消費(fèi)群體，如果能把握住這些消費(fèi)群體，將是巨大的經(jīng)濟(jì)體量。所以要做好在這些大眾類的視頻號(hào)里打通渠道，創(chuàng)建視頻號(hào)通過(guò)直播當(dāng)?shù)匚穆皿w驗(yàn)和特色產(chǎn)品拍成有趣的故事小視頻，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，積攢足量的觀眾，提高商品的流動(dòng)性，經(jīng)營(yíng)好視頻號(hào)能夠迅速擴(kuò)散宣傳，同時(shí)還可以將商品架到各個(gè)掌上交易平臺(tái)。將商品項(xiàng)目播送到各個(gè)消費(fèi)主體里推廣品牌效應(yīng)，提高經(jīng)濟(jì)收益和流動(dòng)消費(fèi)。也可以和各大平臺(tái)主播合作推出明星旅游產(chǎn)品或者線上直播、節(jié)目錄播Vlog，通過(guò)本身具有大量流量的網(wǎng)紅主播網(wǎng)絡(luò)達(dá)人吸引更多線下線上流量?？傊?，流量傳播至關(guān)重要，選擇一種快速高效的傳播方式則如虎添翼。

（三）注重特色文化項(xiàng)目

市面上的文旅產(chǎn)品多依賴于自然風(fēng)景和固有人文環(huán)境，在此基礎(chǔ)上能否發(fā)現(xiàn)更多的當(dāng)?shù)靥厣珜⒊蔀樾滦偷母?jìng)爭(zhēng)力，做到更好地整合當(dāng)?shù)厝宋臍v史，發(fā)掘特色產(chǎn)品的歷史底蘊(yùn)。將傳統(tǒng)的土特產(chǎn)與傳統(tǒng)文化相結(jié)合地提高產(chǎn)品文化特性，提高產(chǎn)品價(jià)值?？梢詫⒌赜蛭幕谌氘a(chǎn)品的包裝，注重文化附加價(jià)值的呈現(xiàn)。提高消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)。像當(dāng)下火熱的劇本殺，注重于劇情的互動(dòng)體驗(yàn)，將劇情內(nèi)容搬到線下，提供多人互動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客有更多選擇；還有依托于場(chǎng)景體驗(yàn)的線下密室逃脫，也受到廣大青少年的青睞，如何將這種產(chǎn)業(yè)模式套用到實(shí)體旅游業(yè)也將是一大突破口。

（四）發(fā)展依托于大數(shù)據(jù)下的個(gè)性化消費(fèi)

在人們生活水平日益提高的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于千篇一律的場(chǎng)景旅游，能否像現(xiàn)在興起的密室逃脫等沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)一樣，提供相應(yīng)的大場(chǎng)景互動(dòng)類目的產(chǎn)品，也許是制勝法寶。幸運(yùn)的是，乘著大數(shù)據(jù)的順風(fēng)車，可以通過(guò)多企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)收集整合，優(yōu)化給出最優(yōu)的旅游思路和路線，并在此基礎(chǔ)上來(lái)討論制定具有極強(qiáng)個(gè)性化的私人文旅項(xiàng)目（見(jiàn)圖2）。讓客戶能夠在旅游的同時(shí)感受當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)和歷史脈絡(luò)，成為真正的旅行者和探險(xiǎn)者，并且在消費(fèi)過(guò)程中能夠進(jìn)行個(gè)性化的路線項(xiàng)目，不同于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，降低了顧客消費(fèi)的消極性。能夠更好的貼合各類產(chǎn)業(yè)的衍生產(chǎn)品消費(fèi)。做到一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展[5]。

圖2 根據(jù)客戶需求自主定制項(xiàng)目

五 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)必將產(chǎn)生一場(chǎng)巨大變革，如何利用好新興的產(chǎn)業(yè)將決定一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)行業(yè)的繁敗興衰。所以利用好大數(shù)據(jù)做好文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型整合，不僅能夠帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)優(yōu)化，而且能夠帶動(dòng)新一輪的鄉(xiāng)村振興[6]。為此在中國(guó)特色社會(huì)主義近代化的進(jìn)程中，減少發(fā)展不平衡的任務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。這些任務(wù)還需更多知識(shí)分子的鉆研，同時(shí)也希望更多的年輕人能夠投身于幫扶中西部地區(qū)發(fā)展的事業(yè)中去，帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程。