關(guān)于ERP系統(tǒng)運維管理工作的思考

郭學(xué)

共享服務(wù)有限公司東營分公司 山東 東營 257000

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各個企業(yè)也將ERP系統(tǒng)投入到日常的工作中，同時企業(yè)的管理者也逐漸認識到ERP系統(tǒng)運維管理工作的重要性，進行有效的ERP系統(tǒng)運維管理工作能夠極大程度地解決在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。因此，為了充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，對ERP系統(tǒng)進行有效的運維管理工作是非常重要的，所以從目前看來，管理和維護ERP系統(tǒng)是各個企業(yè)需要面臨和解決的問題。

1 企業(yè)對ERP系統(tǒng)運維管理工作的要求

1.1 及時性

很多企業(yè)為了提高自身的管理能力，對于ERP系統(tǒng)越來越依賴，因此在ERP系統(tǒng)運維管理的工作中，及時性是非常重要的。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要能及時提報問題，例如可以通過郵件或者運維平臺等途徑；在提報問題之后，能夠通過具體的分發(fā)流程，將問題反饋給對應(yīng)的分管顧問；運維顧問根據(jù)反饋的問題和信息進響應(yīng)和處理，在處理完成之后反饋給客戶，使得ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后能夠及時解決。

1.2 專業(yè)性

在ERP系統(tǒng)運維管理工作的內(nèi)容中，包括對系統(tǒng)的操作、企業(yè)流程的設(shè)置等問題，而通常情況下ERP系統(tǒng)問題會和企業(yè)的運營管理領(lǐng)域有一定的聯(lián)系，因此，對于ERP系統(tǒng)運維管理的工作人員要掌握深刻且專業(yè)的認識，能夠根據(jù)不同時期行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)自身的特點，進行ERP系統(tǒng)的運維管理工作，從而快速、有效解決企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)的過程中可能會遇到的各種問題。

1.3 主動性

在使用ERP系統(tǒng)的過程中，除了要解決出現(xiàn)的問題之外，還需要提高系統(tǒng)運維管理工作的主動性。負責(zé)ERP系統(tǒng)運維管理的工作人員要定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，利用專業(yè)知識及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用過程中可能會出現(xiàn)的問題，能夠科學(xué)地評估出ERP系統(tǒng)的運行狀態(tài)。因此為了使在使用系統(tǒng)的過程中，系統(tǒng)能夠時刻保持良好的狀態(tài)、能夠與企業(yè)的運營進行充分的融合，系統(tǒng)運維管理人員要提高在工作中的主動性。

2 提高ERP系統(tǒng)運維管理工作的策略

2.1 完善運維管理體制

要想在使用ERP系統(tǒng)的過程中充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢、實現(xiàn)系統(tǒng)的安全可靠，就必須建立和完善ERP系統(tǒng)運維管理的體制，制定科學(xué)的管理制度，實現(xiàn)健康運維管理的目的。從目前情況來看，很多企業(yè)在進行ERP系統(tǒng)的運維管理時，往往是采用提升服務(wù)器、維護網(wǎng)絡(luò)的手段，很少會有企業(yè)會通過運維服務(wù)來進行運維管理工作。同時在對工作人員的考核上，對于指標的要求也缺乏清晰的定位，導(dǎo)致工作人員的操作性較弱的現(xiàn)象。在考核的監(jiān)督上，很多時候也只是表面功夫等問題，因此制定和完善系統(tǒng)運維管理體制的刻不容緩[1]。

2.2 建立運維知識庫

企業(yè)為了提高運維服務(wù)對用戶問題的解決和用戶的滿意程度，以及減少投入成本，建立運維知識庫來發(fā)布一些知識條目，然后將具有代表性的成功解決用戶問題的案例發(fā)布到相應(yīng)的知識庫中，可以有效提高運維管理工作的質(zhì)量和效率，因此企業(yè)建立運維知識庫也是非常重要的手段。在運維知識庫中，具有代表性的案例能夠為用戶自行診斷提供一定的依據(jù)，同時這些案例也是很多ERP系統(tǒng)運維管理工作人員經(jīng)常會遇到的需要解決的問題，因此運維知識庫的建立能夠有效緩解運維管理工作人員的壓力，節(jié)約勞動成本和服務(wù)成本。

運維知識庫的建立能夠促進運維知識的提取和轉(zhuǎn)化，同時也可以為用戶帶來良好的服務(wù)水平。其實運維顧問掌握很多隱性的知識，很多具體操作步驟和問題解決的方法只有系統(tǒng)的開發(fā)者和實施者知道，所以運維知識庫的建立可以對這些知識進行整理，為用戶提供高質(zhì)量的解決問題的服務(wù)，同時這也是ERP系統(tǒng)運維管理工作的目的。使用人員在使用運維知識庫時，可以根據(jù)運維知識條目以及具有代表性的案例等內(nèi)容挖掘出更多有用的信息，幫助其發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以及對將來的工作進行規(guī)劃和預(yù)算。

2.3 建立變更管理制度

ERP系統(tǒng)在程序開發(fā)以及更改配置的過程中都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的變更，所以運維管理的工作人員在ERP系統(tǒng)運維管理的過程中要建立一定的變更管理制度，從而盡可能降低因為數(shù)據(jù)變更為企業(yè)帶來的生產(chǎn)等方面的風(fēng)險，還可以將ERP系統(tǒng)運行的環(huán)境變得更加具有穩(wěn)定性[2]。同時，變更管理的工作應(yīng)該建立完善的工作流程，同時還要嚴格按照相關(guān)的標準進行管控，通過正確的變更流程提供相應(yīng)的統(tǒng)計審查，降低因為運維管理人員在變更過程中因為操作不當(dāng)對ERP系統(tǒng)的運行環(huán)境帶來的損害，同時還可以提高資源的使用率。

2.4 應(yīng)急預(yù)案的建立和演練

常見的ERP系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的原因有很多，例如當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者能源中斷，以及程序錯誤的情況下，都會對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響。因此對于這種突發(fā)性的問題對ERP系統(tǒng)的損害，需要運維管理人員做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保ERP系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定的運行，減少ERP系統(tǒng)損害為企業(yè)帶來的風(fēng)險。因此相關(guān)工作人員要定期組織運維管理人員進行ERP系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案的演練，幫助運維人員熟悉問題處理的流程和有效的解決方法，當(dāng)ERP系統(tǒng)發(fā)生故障時，提高解決問題的效率。

3 結(jié)束語

綜上所述，ERP系統(tǒng)的運維管理工作具有一定的長期性的特點，運維管理工作所涵蓋的知識體系也較為廣泛，所以需要企業(yè)各個部門之間的相互協(xié)作，才能實現(xiàn)ERP系統(tǒng)運維管理工作的有效性。因此在企業(yè)的管理中，為了充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，企業(yè)的管理人員要重視ERP系統(tǒng)的運維管理工作，根據(jù)時代的發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善運維管理制度和體系，從而促進企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展。