淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)

劉曄

國網(wǎng)北京豐臺(tái)供電公司 北京 100070

引言

電力營銷工作開展成效對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，傳統(tǒng)電力營銷模式難以符合現(xiàn)代化供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，需要做到與時(shí)俱進(jìn)，和科學(xué)技術(shù)進(jìn)行同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的信息化建設(shè)成果，提供工作開展的有效性。

1 電力營銷信息化建設(shè)意義

現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展中包含多種不同類型的應(yīng)用場景，電力營商需要實(shí)時(shí)采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，針對(duì)多元化業(yè)務(wù)需求，在人們?nèi)粘Ｉ钪羞M(jìn)行全面滲透，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。環(huán)境對(duì)行業(yè)的發(fā)展具有直接關(guān)系，大數(shù)據(jù)在電力營銷行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效應(yīng)用，需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)其信息化建設(shè)，才能有效突破傳統(tǒng)工作方式中存在的局限性，解決相關(guān)問題，對(duì)其今后持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電力營銷方式和原有營銷在規(guī)劃目標(biāo)、內(nèi)容和流程上存在較大差異，以往電力營銷存在一定的落后性，對(duì)于性能挑戰(zhàn)不能有效應(yīng)對(duì)，同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理的過程中存在一定的缺陷。

電力營銷信息化建設(shè)安全可靠性較高，能夠有效滿足現(xiàn)代化系統(tǒng)建設(shè)的安全質(zhì)量需求。電力營銷充分借助先進(jìn)信息技術(shù)，在分析數(shù)據(jù)過程中能夠有效依照業(yè)務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分類。相關(guān)工作人員可以采用相應(yīng)工具對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次挖掘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定出有效的處理措施，進(jìn)而全面清除電力營銷發(fā)展中存在的多方面沖突[1]。另外，電力營銷在大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息化建設(shè)過程中，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用高度重視，促進(jìn)可視化、數(shù)據(jù)分析等多方面工作得到較大進(jìn)步，為電力營銷健康持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。系統(tǒng)能夠全面自動(dòng)化處理和挖掘大量電力信息數(shù)據(jù)，迅速準(zhǔn)確地從中提煉出有用信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行重新規(guī)程，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。

2 電力營銷信息化建設(shè)存在不足

電力營銷信息化建設(shè)主要發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)的重要優(yōu)勢，全面了解用戶的實(shí)際需求，最大限度地滿足用戶多層次、多元化的需求，獲得最大化的電力營銷綜合效益?，F(xiàn)階段，電力營銷信息化建設(shè)中存在一定的不足之處，對(duì)信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用不全面，沒有充分發(fā)揮其重要應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而降低了在建設(shè)中的使用效率，對(duì)建設(shè)發(fā)展質(zhì)量和效率產(chǎn)生不良影響。目前，部分供電企業(yè)電力營銷信息化工作中缺乏完善的管理制度，主要根據(jù)傳統(tǒng)制度制定相應(yīng)的工作內(nèi)容和流程，不能對(duì)繁雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，降低工作效率，不能滿足電力營銷信息化建設(shè)工作要求，對(duì)信息化優(yōu)勢起到一定的阻礙作用。

部分供電企業(yè)在電力營銷制度上存在一定的問題，不能對(duì)市場進(jìn)行正確定位，在實(shí)際工作中缺乏創(chuàng)新發(fā)展思想意識(shí)，同時(shí)營銷方式過于集中，造成企業(yè)信息、資金、市場不能進(jìn)行有效的融合，難以迅速有效地滿足用戶需求。供電企業(yè)銷售模式不完善，不能有效提升運(yùn)行效率，造成人力資源、設(shè)施設(shè)備之間存在多種不同程度的重復(fù)性問題，同時(shí)生產(chǎn)部門對(duì)營銷服務(wù)缺乏相應(yīng)的支持和保障，當(dāng)電力產(chǎn)生相應(yīng)問題的情況下，沒有及時(shí)采用有效措施解決電力問題，造成服務(wù)質(zhì)量不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)措施

3.1 遵守建設(shè)原則

新時(shí)期，社會(huì)各界對(duì)電力營銷信息化建設(shè)有了越來越多的關(guān)注和重視。電力企業(yè)在實(shí)際建設(shè)工作開展的過程中，主要結(jié)合實(shí)際情況和需求，不斷完善長效機(jī)制，為工作人員解決相應(yīng)問題提供了重要的參考依據(jù)，同時(shí)需要利用創(chuàng)新思維進(jìn)行相關(guān)工作的整體安排。近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力行業(yè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，獲得了顯著的成績，在電力企業(yè)中發(fā)揮重要作用，有利于進(jìn)一步有效推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)。相關(guān)人員對(duì)用戶的實(shí)際需求，電力營銷中的優(yōu)點(diǎn)和缺陷等多個(gè)方面，可以結(jié)合數(shù)字化方式進(jìn)行全方位分析，能夠有效提升建設(shè)工作的精準(zhǔn)匹配度，同時(shí)能夠不斷引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，促進(jìn)該信息化建設(shè)工作整體發(fā)展[2]。另外，供電企業(yè)需要完善電力營銷信息化體系，在新技術(shù)引進(jìn)應(yīng)用的過程中，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)工作人員更加適應(yīng)不同工作安排的實(shí)際要求，獲得理想的工作效果。

3.2 注重技術(shù)的創(chuàng)新

技術(shù)在電力營銷發(fā)展中發(fā)揮不可或缺的作用。電力營銷在發(fā)展中存在一定的問題和不足，營銷技術(shù)缺乏創(chuàng)新，受到多種類型業(yè)務(wù)的制約，對(duì)電力營銷的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。因此，電力企業(yè)需要注重新技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)優(yōu)良長久發(fā)展提供先進(jìn)技術(shù)的支持和保障。電力企業(yè)管理者需要清晰正確地認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新的必要性，在實(shí)踐過程中進(jìn)行針對(duì)性創(chuàng)新開發(fā)和應(yīng)用，全面探尋技術(shù)發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)技術(shù)模式并存的局面，綜合性分析傳統(tǒng)技術(shù)的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，摒棄落后部分，同時(shí)不斷延伸和深化優(yōu)良部分。工作人員結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷增加業(yè)務(wù)功能，采用新技術(shù)解決相應(yīng)問題，促進(jìn)跨平臺(tái)電力信息數(shù)據(jù)資源的共享。電力企業(yè)要全面發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的重要價(jià)值，結(jié)合科學(xué)技術(shù)發(fā)展的實(shí)際情況，促進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，全面提升其增值服務(wù)，獲得更多的建設(shè)效益[3]。例如，供電企業(yè)可以全面推廣和普及電力App，全面創(chuàng)新和完善服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，采用用戶端App，實(shí)現(xiàn)他們能夠自主實(shí)時(shí)的繳納電費(fèi)，提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。用戶采用App平臺(tái)能夠在線充值電費(fèi)和實(shí)踐操作，有效節(jié)省用戶時(shí)間，提升客戶整體效率，進(jìn)一步凸顯出信息化平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)。廣大用戶采用智能手機(jī)、電腦，在電力App平臺(tái)上查詢和繳費(fèi)，同時(shí)對(duì)電力相關(guān)信息進(jìn)行全面掌握，增強(qiáng)電力企業(yè)供電服務(wù)的全面有效性和便利性。

3.3 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可靠性

電力企業(yè)需要借助先進(jìn)信息技術(shù)，創(chuàng)建符合自身發(fā)展需求的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，充分發(fā)揮平臺(tái)中多元化功能，對(duì)相關(guān)電力信息進(jìn)行全方位有效管理。企業(yè)電力營銷部門在實(shí)際工作中，采用信息平臺(tái)，提升信息化電力營銷工作質(zhì)量和效率，同時(shí)將客戶的想法和實(shí)際需求同企業(yè)功能調(diào)節(jié)工作進(jìn)行有效融合，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)更加適應(yīng)客戶多層次、多功能的需求[4]。電力企業(yè)創(chuàng)建營銷網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)之后，在日常應(yīng)用運(yùn)行過程中，需要注重信息平臺(tái)的維護(hù)管理，制定有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)安全策略，全面提升信息平臺(tái)的安全可靠性，為工作人員使用平臺(tái)功能提供安全保證。另外，企業(yè)結(jié)合自身電力營銷系統(tǒng)創(chuàng)建相應(yīng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，需要保證其安全穩(wěn)定性，加強(qiáng)電力信息和數(shù)據(jù)安全管理力度。企業(yè)管理者要高度重視信息安全，加強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境和平臺(tái)安全穩(wěn)定的維護(hù)力度，保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)的可靠性。維護(hù)人員需要認(rèn)識(shí)到自身工作重要性，采用多種技術(shù)手段全面清除大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的病毒隱患，針對(duì)性設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)防火墻，增強(qiáng)平臺(tái)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，電力企業(yè)要增強(qiáng)營銷人員的安全思想意識(shí)，在日常工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范性操作，結(jié)合實(shí)際工作效果不斷完善信息化體系。

3.4 及時(shí)預(yù)測和反饋

當(dāng)前，電力企業(yè)不斷改進(jìn)和完善電力營銷信息化建設(shè)體系，創(chuàng)新工作思路和方式，解決營銷中存在的相關(guān)問題。電力營銷信息化建設(shè)工作中，需要及時(shí)進(jìn)行預(yù)測、評(píng)估和反饋，在多種類型工作整合和處理時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行靈活完成，全面提升建設(shè)整體水平。工作人員在實(shí)際操作中可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面詳細(xì)的記錄用戶以往用電習(xí)慣，為用戶提供合理的建設(shè)系統(tǒng)，促進(jìn)用戶對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行安全高效的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)背景下，工作人員可以結(jié)合用戶經(jīng)驗(yàn)和方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)其實(shí)際需求的有效預(yù)測和評(píng)估，提供最佳的服務(wù)，進(jìn)而有效提升電力營銷的整體水平。

3.5 科學(xué)合理的規(guī)劃大數(shù)據(jù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)

大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，電力營銷工作想要全面落實(shí)信息化發(fā)展，需要相關(guān)工作人員科學(xué)合理的規(guī)劃大數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證構(gòu)建平臺(tái)的有效性，全面提升電力營銷的整體水平。電力營銷工作人員需要正確認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，全面發(fā)揮其重要優(yōu)勢和價(jià)值，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用和分析，同時(shí)進(jìn)行針對(duì)性有效的研究和處理，有助于工作人員對(duì)不同層次客戶用電的實(shí)際信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面了解和掌握。例如，工作人員采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶用電的實(shí)際需求、潛力和預(yù)期用電等多個(gè)方面進(jìn)行探究，為企業(yè)后續(xù)的工作開展提供科學(xué)合理的理論參考依據(jù)，有利于電力企業(yè)管理者制定正確的戰(zhàn)略決策。工作人員建設(shè)電力營銷結(jié)構(gòu)的過程中，采用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和處理，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)操作的重要作用，實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)和服務(wù)器等構(gòu)建。工作人員實(shí)施該模塊能夠科學(xué)規(guī)范地處理和分析用戶信息，更加全面深入地了解用戶的實(shí)際用電需求，為用戶的個(gè)性化發(fā)展提供良好的參考基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，大大提高電力營銷工作的針對(duì)性。

電力營銷過程中可以采用大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，采集用戶信息，迅速高效地處理營銷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)合理分析和研究。工作人員采用該平臺(tái)對(duì)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析，對(duì)用戶停電、設(shè)備故障問題等進(jìn)行有效預(yù)測。工作人員可以開展用電預(yù)防活動(dòng)，在很大程度上有效降低不良用電行為出現(xiàn)的概率。另外，工作人員采用大數(shù)據(jù)平臺(tái)達(dá)成信息數(shù)據(jù)分析任務(wù)之后，生成相對(duì)應(yīng)的報(bào)告，便于工作人員加強(qiáng)竊電預(yù)防工作管理，進(jìn)一步保障電力營銷工作的實(shí)效性。工作人員在用電預(yù)測工作中，通常情況下采用已經(jīng)產(chǎn)生的用電數(shù)據(jù)，但是對(duì)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析得出，不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)水平存在較大差異性，存在不同的特點(diǎn)，這對(duì)用電的準(zhǔn)確率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，電力企業(yè)可以有效采用大數(shù)據(jù)手段，解決用電預(yù)測工作中遇到的相關(guān)現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)而有效提升用電負(fù)荷預(yù)測的精準(zhǔn)性。

電力營銷主要構(gòu)件系統(tǒng)信息化平臺(tái)，需要加強(qiáng)安全信息和數(shù)據(jù)的管理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，充分發(fā)揮安全管理系統(tǒng)的重要作用，對(duì)平臺(tái)安全穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)可靠性進(jìn)行有效保證。安全管理工作需要從多方面綜合考慮，有效預(yù)防病毒和外界供給，加強(qiáng)信息化安全管理力度，對(duì)信息化平臺(tái)和數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，進(jìn)而為信息安全提供制度保障。另外，電力企業(yè)要深入分析和了解市場，核實(shí)信息資源，增強(qiáng)基礎(chǔ)性建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)互通網(wǎng)絡(luò)，保證信息資源的安全。電力企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定有針對(duì)性的制度，保證信息流通順暢，增強(qiáng)信息化平臺(tái)安全性，提升信息分析和處理質(zhì)量和效率。

4 結(jié)束語

電力營銷信息化建設(shè)不斷完善科學(xué)路線，更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，突破傳統(tǒng)營銷工作中存在的局限性。本文主要分析電力營銷信息化建設(shè)意義和存在的不足，同時(shí)探討遵守建設(shè)原則、注重技術(shù)的創(chuàng)新、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可靠性、及時(shí)預(yù)測和反饋等措施，促進(jìn)電力營銷信息化更好發(fā)展，提升供電質(zhì)量。