新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探討

嚴(yán)嘉挺

（江蘇省海門中等專業(yè)學(xué)校 江蘇 海門 226100）

在網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣，轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式。例如，自媒體的社交營(yíng)銷成為新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的主要形式，給企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)和可能性。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷推廣也存在夸大事實(shí)，缺少誠(chéng)信的現(xiàn)象，導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)下市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展存在局限性。因此，企業(yè)要不斷優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式，從而促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷可以獲得長(zhǎng)期、有效、良好的發(fā)展。

一、新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

很多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，就已經(jīng)意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)逐漸會(huì)影響人們的生活，因此開始重視新時(shí)代新媒體環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作，并且很多企業(yè)開始在運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。最開始企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷主要是在天貓、京東、淘寶上建立網(wǎng)店，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微信成為人們常用的社交軟件，微信二維碼的運(yùn)用變成很多企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的重要渠道。很多企業(yè)商家把二維碼印在產(chǎn)品的外包裝上，消費(fèi)者可以通過掃碼就能直接參與企業(yè)的一些活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度，加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。通過有效運(yùn)用社交媒體，可以加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，讓企業(yè)擁有更多的知名度。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給企業(yè)的信息發(fā)布提供更多的平臺(tái)。很多行業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，由于受到地域性的因素影響，很難進(jìn)行有效的溝通，但通過互聯(lián)網(wǎng)，可以通過線上溝通的方式，加強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)的互動(dòng)，讓消費(fèi)群體的范圍擴(kuò)大，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的概述

社交網(wǎng)絡(luò)是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，是人們用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交互動(dòng)的方式，人們可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互交流。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體、或者群體之間都會(huì)存在一定的聯(lián)系，本身個(gè)體之間是相互獨(dú)立的，但又有共同依存的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的人生價(jià)值觀、以及對(duì)各種事物的發(fā)展能夠快速、直接的呈現(xiàn)和傳遞出去，正因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的存在，讓人類之間的交流變得多樣且復(fù)雜。e-mail是早期人們用于通信的一種工具，在當(dāng)時(shí)其便捷的功能受到很多人的喜愛。隨著時(shí)代的不斷變化，人們對(duì)于社交平臺(tái)的使用更加關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了人與人之間信息的快速傳遞和情感的交流。因此，成為人們?nèi)粘Ｉ钪羞M(jìn)行人際交流的重要方式，成為人們生活中不可缺少的一部分。

（三）當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)中市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題

企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，不僅可以提升企業(yè)的銷售利潤(rùn)，還有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以不斷提升知名度，有利于后期的發(fā)展，讓企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)變得更加活躍。第一，企業(yè)的產(chǎn)品是不斷在更新的，因此，每次的營(yíng)銷活動(dòng)都是針對(duì)不同的產(chǎn)品，雖然營(yíng)銷活動(dòng)每次都有自己的獨(dú)特性，但缺少社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該具備的相關(guān)性，缺少營(yíng)銷的連貫。第二，不同時(shí)期開展的營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)的客戶群體、產(chǎn)品展示的內(nèi)容也有所不同，消費(fèi)者在一次營(yíng)銷活動(dòng)中，還沒有真正理解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，活動(dòng)就結(jié)束了，然后下一次活動(dòng)呈現(xiàn)的內(nèi)容又有所不同，這樣消費(fèi)者無法加深對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的了解，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。第三，企業(yè)在運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，缺少前期的客戶定位，在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，缺少重點(diǎn)，活動(dòng)開始的時(shí)候，參與者雖然很多，但沒有達(dá)到很好的銷售效果。

二、新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷的特征

（一）更精準(zhǔn)的營(yíng)銷

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)更加精準(zhǔn)。當(dāng)前，智能手機(jī)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，智能手機(jī)改變了我們的生活方式，我們可以通過智能手機(jī)，在網(wǎng)上直接實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、點(diǎn)外賣、繳納各種費(fèi)用等。同時(shí)，微信、QQ等社交軟件，也為人們的溝通帶來了更多的便利。社交網(wǎng)絡(luò)豐富了企業(yè)營(yíng)銷的方式，但面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及消費(fèi)者的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。例如，網(wǎng)絡(luò)在線教育平臺(tái)，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，從而滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，這樣不僅提高了消費(fèi)者的滿意度，還能進(jìn)行有效的營(yíng)銷。

（二）營(yíng)銷成本更低

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)往往需要花費(fèi)大量的人力物力去策劃、進(jìn)行廣告投放、甚至很多還需要投放高額的廣告費(fèi)用，其營(yíng)銷的效果不一定能夠保證成效，且成本也很高。但在新時(shí)代的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)所需要投入的成本較低，也不需要投入太多的人力物力，只需要借助社交網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的信息傳播即可，并且不需要投入廣告費(fèi)，就能達(dá)到較好的營(yíng)銷效果。因此，營(yíng)銷的成本越低，企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)就越高。

（三）信息反饋更及時(shí)

在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以更及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者的需求，從而調(diào)整營(yíng)銷的策略，達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)上會(huì)建立與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，消費(fèi)者的反饋企業(yè)也能及時(shí)了解，可以及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提升客戶的滿意度，提升企業(yè)的營(yíng)銷策略。對(duì)于新時(shí)期的企業(yè)，能否及時(shí)獲取行業(yè)、消費(fèi)者的各類信息，對(duì)于進(jìn)行市場(chǎng)決策具有重要的參考價(jià)值，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以收集到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋，企業(yè)的市場(chǎng)決策有了更好的依據(jù)。

三、新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展策略

（一）豐富營(yíng)銷的服務(wù)模式，提高客戶滿意度

不同消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的需求也會(huì)有所不一樣，客戶在進(jìn)行產(chǎn)品的選擇時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的需求才進(jìn)行選擇。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，滿足更多客戶需求是營(yíng)銷的主要目的，企業(yè)可以開展多樣化的營(yíng)銷服務(wù)模式，讓更多的客戶可以滿足需求。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)銷售時(shí)，合理運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，讓企業(yè)能夠獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)，在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，結(jié)合獲取的內(nèi)容，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。例如，按照客戶的喜好制定專屬的服務(wù)模式，或者針對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行有效改善，最大化地滿足客戶的需求，從而令客戶滿意，讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)到有效的效果，提高產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)。

（二）開展話題傳播，吸引客戶的關(guān)注

要想提高產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播，企業(yè)就需要明確目標(biāo)客戶的關(guān)注，結(jié)合他們的興趣開展?fàn)I銷活動(dòng)，才能確定不同客戶群體的話題傳播，從而達(dá)到吸引客戶的目的。因此，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面開展社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)：首先，要善于觀察和提煉話題。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷布局時(shí)，要善于觀察社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)事熱點(diǎn)和客戶的消費(fèi)心理，然后把社交網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)信息與產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，提煉出消費(fèi)者可能感興趣的話題，需要注意的是，話題的內(nèi)容應(yīng)淡化產(chǎn)品的商業(yè)屬性，從消費(fèi)者的角度去提煉話題。其次，企業(yè)積極參與到話題討論中，在網(wǎng)絡(luò)社交中開展?fàn)I銷活動(dòng)，企業(yè)的銷售人員要與客戶積極交流，向客戶積極介紹產(chǎn)品的信息，讓客戶在對(duì)話中潛移默化地了解產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)自己的需求選擇購(gòu)買產(chǎn)品，這樣不僅可以提高客戶的滿意度，還能提高銷售額。同時(shí)，企業(yè)也能在與客戶的交流中，了解客戶的需求以及對(duì)產(chǎn)品的反饋，從而幫助企業(yè)提升產(chǎn)品的質(zhì)量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，企業(yè)還要對(duì)社交媒體的各種自媒體形式進(jìn)行有效整合，選擇最適宜的傳播方式。企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)做分析，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷目標(biāo)，再結(jié)合當(dāng)前社交媒體進(jìn)行話題的發(fā)布。需要注意的是，市場(chǎng)是不斷變化的，客戶對(duì)于話題的關(guān)注熱點(diǎn)也在不斷變化，保障與客戶的及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握話題的相關(guān)性，從而達(dá)到最終的營(yíng)銷目的。

（三）聚集客戶，提升銷售效率

在社交網(wǎng)絡(luò)中開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)，是可以把客戶聚集起來，這是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效率的重要方式。企業(yè)聚集客戶的主要方式有主動(dòng)尋找、或者采取方式吸引客戶，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。企業(yè)可以建立品牌的社交賬號(hào)，便于客戶查找，這是企業(yè)聚集客戶的主要方式。首先，可以加強(qiáng)企業(yè)的品牌宣傳。例如，在公開的社交賬號(hào)、宣傳廣告、微信公眾號(hào)上，加入品牌的聯(lián)系方式以及官方網(wǎng)站，通過掃一掃添加關(guān)注等方式方便客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入了解。另外，企業(yè)可以在社交網(wǎng)站上舉辦大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引更多客戶參與到抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，從而達(dá)到吸引客戶聚集的目的。企業(yè)可以根據(jù)鎖定目標(biāo)客戶，在社交平臺(tái)進(jìn)行搜索，私信給對(duì)方，從而引起對(duì)方的關(guān)注。還可以加強(qiáng)企業(yè)品牌的曝光度，與熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作，例如與抖音、微博、小紅書等平臺(tái)進(jìn)行合作，增加企業(yè)的存在感。在新時(shí)代，各行各業(yè)都有很多與行業(yè)相關(guān)的話題論壇、微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)等等。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要主動(dòng)找到與產(chǎn)品相關(guān)的話題，與客戶進(jìn)行交談，從而吸引更多客戶的關(guān)注，才能有效提高產(chǎn)品的銷售效率。

（四）完善客戶的服務(wù)工作，提升市場(chǎng)營(yíng)銷的工作效率

客戶是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的主體，也是企業(yè)產(chǎn)品作用的對(duì)象，只有不斷完善客戶的服務(wù)工作，才能有效提高市場(chǎng)營(yíng)銷的工作效率。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，企業(yè)要建立完善的客戶服務(wù)平臺(tái)，用于與客戶進(jìn)行有效的交流，處理客戶反饋的各種問題，幫助企業(yè)提升影響力。在客戶服務(wù)平臺(tái)中，為企業(yè)設(shè)置不同的板塊內(nèi)容，其中有為客戶提供產(chǎn)品信息的渠道，幫助客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。另外，還要有意見反饋渠道，客戶使用產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以通過意見反饋渠道進(jìn)行說明。通過客戶的反饋，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和性能?？蛻暨€可以根據(jù)自己的需求，向企業(yè)提出自己的想法，企業(yè)可以根據(jù)建議進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最后，在客戶服務(wù)平臺(tái)中要定期開展?fàn)I銷活動(dòng)，從而達(dá)到有效推廣的作用。

結(jié)束語：

綜上所述，在新時(shí)期的社交網(wǎng)絡(luò)中建立市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，可以有效提高企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷效率。因此，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注新時(shí)期的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于新媒體平臺(tái)有清楚的認(rèn)知，從而把企業(yè)的產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效結(jié)合，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)可持性發(fā)展提供有力的支撐力量。