試析電力體制改革背景下電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)及發(fā)展思路

曹利慧 姚倩云

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展水平得到一定程度的提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，各行各業(yè)為了跟進(jìn)時(shí)代的發(fā)展，滿足人們的基本需求，都開(kāi)始進(jìn)行行業(yè)改革，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展模式的推進(jìn)。在這樣的社會(huì)背景，電力行業(yè)也進(jìn)行了體制改革，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)模式的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力營(yíng)銷服務(wù);競(jìng)爭(zhēng)危機(jī);發(fā)展思路

引言

由于我國(guó)的電力營(yíng)銷行業(yè)服務(wù)體系理論研究起步較晚，因此該體系至今還處在形成階段，而這也與我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的過(guò)程中忽視電力營(yíng)銷服務(wù)有著重要的聯(lián)系。隨著電力體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的一些難題也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，需要我們對(duì)其進(jìn)行充分研究，在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)、合理的解決措施。

一、電力體制改革下電力營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

（一）服務(wù)意識(shí)淡薄

事實(shí)上，電力營(yíng)銷企業(yè)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電力銷售企業(yè)，它是一個(gè)完整且龐大的運(yùn)行系統(tǒng)和工作機(jī)構(gòu)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷企業(yè)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，而各個(gè)工作環(huán)節(jié)都是圍繞著電力營(yíng)銷來(lái)進(jìn)行的，毫不夸張地說(shuō)，電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)的運(yùn)行核心，也是電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。目前，整個(gè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)形成“供大于求”的買方市場(chǎng)。而目前的電力營(yíng)銷企業(yè)的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷方案只是片面的追求營(yíng)銷的結(jié)果，忽視了營(yíng)銷方式的重要性，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷人員在進(jìn)行電力相關(guān)產(chǎn)品銷售時(shí)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，極易引發(fā)工作人員和消費(fèi)者之間的矛盾。這樣一來(lái)，電力營(yíng)銷企業(yè)勢(shì)必不能在市場(chǎng)當(dāng)中良好的發(fā)展與生存。

（二）定價(jià)策略滯后

電力營(yíng)銷活動(dòng)中，定價(jià)策略是否適宜直接影響營(yíng)銷效果。從電力企業(yè)目前常用的定價(jià)方法看，主要以固定價(jià)格定價(jià)方式為主。該種定價(jià)策略下，強(qiáng)調(diào)由用戶、企業(yè)簽訂價(jià)格合同，價(jià)格固定后要求企業(yè)定期支付產(chǎn)品使用價(jià)錢，否則將不再享受電力產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，甚至在違反合同下需承擔(dān)一定的違約金。盡管該定價(jià)策略在一定程度上可避免電力產(chǎn)品價(jià)格大幅度變動(dòng)，但卻無(wú)法取得用戶認(rèn)可，許多用戶均將這種定價(jià)策略作為影響自身自主選擇權(quán)利的重要體現(xiàn)。這些均可說(shuō)明定價(jià)策略過(guò)于滯后，不利于營(yíng)銷效果的提升。

（三）管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

要先促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展，首先需要企業(yè)建立一定的營(yíng)銷系統(tǒng)，它是工作人員開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的重要工具。但是從企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理系統(tǒng)都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不僅相應(yīng)的技術(shù)較為落后，使得電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行初期就極易出現(xiàn)問(wèn)題，而且工作人員的技術(shù)低下，在操作方面存在經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象，為營(yíng)銷系統(tǒng)的安全性能帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。影響著銷售質(zhì)量和進(jìn)度，還極易造成企業(yè)的信息機(jī)密的泄露，為企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）促銷能力薄弱

營(yíng)銷活動(dòng)中，促銷策略是否完善對(duì)營(yíng)銷效果有直接影響。值得注意的是，近年來(lái)電力企業(yè)促銷活動(dòng)中，存在的問(wèn)題仍較多，表現(xiàn)為人員促銷能力不足、廣告推廣力度薄弱。如在人員促銷方面，現(xiàn)有的營(yíng)銷人員大多由電力生產(chǎn)人員轉(zhuǎn)變而來(lái)，對(duì)電力體制改革相關(guān)政策了解較少，且營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)缺乏，產(chǎn)品推銷中很可能出現(xiàn)用戶信任感缺失情況。另外，電力企業(yè)未認(rèn)識(shí)到自媒體時(shí)代下大眾需求變化，仍傾向于利用傳統(tǒng)媒體做品牌宣傳與推廣，忽視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)APP平臺(tái)促銷，制約促銷效果的進(jìn)一步提高。

（五）缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查管理體系

國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的電力系統(tǒng)中，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對(duì)比較完善。但是，電力稽查工作在運(yùn)行中還是會(huì)碰到不少難題、關(guān)卡。關(guān)于電力營(yíng)銷稽查，各項(xiàng)工作還沒(méi)有辦法深入、有序地進(jìn)行，和電力營(yíng)銷之間也無(wú)法順利地融合。顯然，監(jiān)督管理效率也得不到有效地提升。電力企業(yè)還沒(méi)有針對(duì)營(yíng)銷稽查形成良好的管理機(jī)制，無(wú)法保證工作的科學(xué)性。

二、電力體制改革下電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展思路

（一）強(qiáng)化市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)才是我們經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的核心。目前，電力營(yíng)銷市場(chǎng)主要表現(xiàn)為買方市場(chǎng)，因此，這就要求電

力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者放到最高位置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利的經(jīng)營(yíng)觀念。長(zhǎng)期下來(lái)，電力營(yíng)銷企業(yè)就會(huì)在消費(fèi)者心中樹(shù)立較好的企業(yè)形象，增加彼此之間的信任與親近感。

（二）優(yōu)化定價(jià)策略

電力產(chǎn)品類型基本相同，營(yíng)銷活動(dòng)中很難從產(chǎn)品自身角度提高營(yíng)銷效果，對(duì)此便考慮在定價(jià)策略上優(yōu)化，采用靈活定價(jià)策略。定價(jià)中除采用固定價(jià)格方式外，也可選擇其他如變動(dòng)價(jià)格、分段價(jià)格等方式。其中在變動(dòng)價(jià)格方式上，可在前庭合同中附加補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容中明確指出受燃料成本變化、政策變化等因素影響，可適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。而分段價(jià)格上，主要設(shè)定峰、谷、平等階段，制定不同的價(jià)格。

（三）加強(qiáng)管理系統(tǒng)的安全建設(shè)

隨著電力行業(yè)的逐漸發(fā)展，用戶量的逐漸增加，相應(yīng)的用戶信息的逐漸增加，要想促進(jìn)行業(yè)內(nèi)對(duì)用戶信息進(jìn)行有效的管理，就需要企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，建立一定的信息管理系統(tǒng)，將用戶信息進(jìn)行錄制，從而實(shí)現(xiàn)有效管理。但是這樣的互聯(lián)網(wǎng)體系卻存在一定的虛擬性，信息管理體系也會(huì)受到各種因素的影響，受到外界的攻擊和破壞，導(dǎo)致用戶信息的丟失或是泄露，這不利于企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)新系統(tǒng)的管理建設(shè)。在具體的工作過(guò)程中，企業(yè)要設(shè)置相應(yīng)的防火墻體系，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行安裝，增強(qiáng)系統(tǒng)的保護(hù)功能，在一定程度上降低不良因素對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行攻擊的可能性。也應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)進(jìn)入權(quán)限，這樣的信息管理體系不應(yīng)該讓所有人隨意進(jìn)入，通過(guò)身份驗(yàn)證的方式限制一部分人對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行侵害，從而保證用戶信息的安全性，促進(jìn)信息管理工作的高效實(shí)施，促進(jìn)客戶滿意度，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

（四）強(qiáng)化促銷能力

為解決電力營(yíng)銷中的促銷問(wèn)題，首先應(yīng)在營(yíng)銷理念上轉(zhuǎn)變，由“計(jì)劃型思想”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌?chǎng)型思想”，在服務(wù)意識(shí)上增強(qiáng)，且注意企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理的強(qiáng)化，提高促銷效果。另外，可考慮在企業(yè)中健全培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，其中培訓(xùn)機(jī)制主要為培養(yǎng)更多的營(yíng)銷人才，激勵(lì)機(jī)制旨在挖掘營(yíng)銷人員潛能，這樣在打造高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)下，更有助于促銷效果的提升。

（五）完善電力營(yíng)銷稽查考核機(jī)制

電力市場(chǎng)在逐步地完善，電力部門既有的考核機(jī)制也日益地健全。為順應(yīng)新時(shí)代的工作要求，電力企業(yè)必須完善電力營(yíng)銷稽查相關(guān)的考核制度。而電力部門同樣也需根據(jù)稽查人員自身的基本情況，分配相應(yīng)的工作。針對(duì)計(jì)量管理、電價(jià)電費(fèi)以及用電檢查稽查等幾項(xiàng)工作，需做到分工細(xì)化、明確。編制不一樣的工作內(nèi)容，同時(shí)將各項(xiàng)工作深入到個(gè)人手中。借助獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)增強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查人員的工作能動(dòng)性，將工作績(jī)效和員工的薪資水平進(jìn)行結(jié)合。通過(guò)經(jīng)濟(jì)、精神以及晉升鼓勵(lì)等不同類型的方法與途徑，激發(fā)員工在工作中的能動(dòng)性。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，服務(wù)營(yíng)銷是電力營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷，我們必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷，用科學(xué)合理的管理方法帶動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤(rùn)。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷是很有必要的。服務(wù)是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展就會(huì)無(wú)望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營(yíng)銷，完善企業(yè)的營(yíng)銷管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。

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