信息化背景下高校收費(fèi)管理模式創(chuàng)新分析

裴麗新

(遼寧工業(yè)大學(xué) 財(cái)務(wù)處,遼寧 錦州 121001)

信息化是世界發(fā)展的大趨勢(shì)，也是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志。近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)也在不斷地滲透進(jìn)我們的生活之中。在信息時(shí)代的背景下，便捷化的生活方式讓人們?cè)絹?lái)越有依賴(lài)感，當(dāng)今社會(huì)的運(yùn)行模式也正被人工智能等新技術(shù)潛移默化地影響和改變著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，為高校收費(fèi)工作提供了一個(gè)良好的契機(jī)，高校收費(fèi)方式也要跟隨新時(shí)代的腳步不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

一、我國(guó)高校收費(fèi)管理之現(xiàn)狀

我國(guó)高等教育在實(shí)行收費(fèi)制度以后，學(xué)費(fèi)及宿費(fèi)等也成為了高校的主要收入來(lái)源。受高校辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大的影響，高校收費(fèi)總量在逐年攀升，所以高校財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于如何保證學(xué)校資金能安全、及時(shí)、足額收繳到賬，保證學(xué)生收費(fèi)工作順利完成。目前我國(guó)很多高校收費(fèi)項(xiàng)目眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、書(shū)費(fèi)及各種零星費(fèi)用的收繳等等，還有助學(xué)貸款、參軍復(fù)學(xué)、退宿退學(xué)、專(zhuān)業(yè)調(diào)配、學(xué)費(fèi)減免等多種情況并存以及多層次、多專(zhuān)業(yè)和多種培養(yǎng)形式辦學(xué)，它們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紛繁復(fù)雜，而且各種收費(fèi)項(xiàng)目周期不一，加大了收費(fèi)管理人員的工作難度和工作量。另外，不同的收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)關(guān)聯(lián)到包括財(cái)務(wù)等學(xué)校多個(gè)部門(mén)，雖然大部分高校有數(shù)字校園建設(shè)，但信息系統(tǒng)大多是各個(gè)部門(mén)和院系之間相互獨(dú)立，部門(mén)之間難以有效銜接，使收費(fèi)系統(tǒng)與相關(guān)部門(mén)信息不能有效共享，造成信息斷層。

二、我國(guó)高校目前的收費(fèi)模式存在的弊端

近年來(lái)，我國(guó)高校的收費(fèi)手段發(fā)展相對(duì)滯后，人工及半人工收費(fèi)方式存在很多弊端，比如銀行批量代扣和異地匯款的方式，收費(fèi)周期長(zhǎng)，確認(rèn)不及時(shí)。銀行批量代扣這種收費(fèi)方式要求工作人員必須做好代扣前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，由于銀行代扣只能局限于一家銀行辦理，且由于銀行卡掛失等原因會(huì)導(dǎo)致扣款失敗，這就使得收費(fèi)時(shí)間拉長(zhǎng)，后期核對(duì)的工作量會(huì)較大，人力成本支出過(guò)大；異地匯款則需要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)用；現(xiàn)金和POS 機(jī)收費(fèi)方式會(huì)消耗工作人員和學(xué)生的大量精力，還可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，收假鈔的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)生家長(zhǎng)和收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)議，影響收費(fèi)秩序。另外，此種收費(fèi)方式工作效率低，學(xué)生排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)；用校園一卡通繳費(fèi)具有一定的局限性，只能預(yù)存金額進(jìn)行小額收費(fèi)。基于這些收費(fèi)模式所暴露的缺點(diǎn)，許多高校積極嘗試引入基于信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的收費(fèi)模式來(lái)提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

三、信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下高校收費(fèi)管理模式的幾點(diǎn)創(chuàng)新策略

近幾年，受信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的沖擊，人們的消費(fèi)模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，手機(jī)上諸多的應(yīng)用軟件應(yīng)運(yùn)而生，正悄然改變著人們的支付方式。如今校園內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，這為移動(dòng)支付提供了強(qiáng)有力的支撐，促進(jìn)了移動(dòng)支付方式的普及，現(xiàn)金支付正逐漸淡出年輕人的視野。作為對(duì)新技術(shù)適應(yīng)最快的群體，學(xué)生們習(xí)慣了微信、支付寶、云閃付等為代表的支付方式。學(xué)校要以學(xué)生為本進(jìn)行收費(fèi)管理，在工作中，需要對(duì)學(xué)生繳費(fèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，這樣不僅能幫助家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)生在校園內(nèi)的繳費(fèi)情況有一個(gè)清楚的了解，也能對(duì)收費(fèi)管理中存在的問(wèn)題制定出更好的解決辦法。

（一）線上支付

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們使用電腦端或者移動(dòng)端進(jìn)行付款交易、轉(zhuǎn)賬等金融活動(dòng)的行為更加普遍。相比于傳統(tǒng)的費(fèi)用繳納方式，線上支付不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，其優(yōu)勢(shì)更加明顯[1]，安全性也相對(duì)較高，所以線上支付有更大的優(yōu)勢(shì)，使用起來(lái)非常方便。

（二）公眾號(hào)平臺(tái)的溝通與支付

對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中溝通不暢的問(wèn)題，高?？山⒆约旱奈⑿殴娞?hào)平臺(tái)來(lái)解決。學(xué)生和家長(zhǎng)可關(guān)注學(xué)校的微信公眾號(hào)，有相關(guān)問(wèn)題可在公眾號(hào)里進(jìn)行咨詢和留言，由專(zhuān)門(mén)的管理人員來(lái)進(jìn)行回復(fù)解答，學(xué)生和家長(zhǎng)都能在公眾號(hào)內(nèi)獲知由收費(fèi)管理員發(fā)布的各種繳費(fèi)、欠費(fèi)、退費(fèi)等信息。公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)能夠簡(jiǎn)化管理工作，促進(jìn)師生和收費(fèi)部門(mén)高效率地溝通，實(shí)時(shí)滿足師生及家長(zhǎng)需求[2]。

高?？勺寧熒P(guān)注其推出的財(cái)務(wù)公眾賬號(hào)，學(xué)生可以用學(xué)號(hào)來(lái)綁定。學(xué)生通過(guò)公眾號(hào)查看繳費(fèi)情況，也可以在線進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)將學(xué)生的繳費(fèi)信息及時(shí)進(jìn)行更新，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成收費(fèi)單，學(xué)生可憑此換取收據(jù)。

（三）銀校直聯(lián)網(wǎng)上繳費(fèi)

銀校直聯(lián)收費(fèi)是銀行與高校直接合作，建立一個(gè)APP，能擁有多項(xiàng)支付功能。學(xué)生通過(guò)對(duì)APP進(jìn)行下載并登錄，通過(guò)綁定的銀行卡就能完成繳費(fèi)。這一繳費(fèi)模式不僅采用實(shí)時(shí)交費(fèi)的方式將費(fèi)用扣轉(zhuǎn)到學(xué)校賬戶，還能自動(dòng)完成收費(fèi)匯總以及對(duì)賬及票據(jù)的生成，對(duì)學(xué)生大額學(xué)費(fèi)和小額報(bào)名費(fèi)都能完成收取，學(xué)校也不需要發(fā)放銀行卡給學(xué)生。這種繳費(fèi)方式很大程度上減輕了學(xué)校收費(fèi)的工作量，也為學(xué)校提供了一個(gè)實(shí)時(shí)收費(fèi)和結(jié)算平臺(tái)。

（四）智慧校園收費(fèi)系統(tǒng)

智慧校園是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的、以各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)為載體的平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了校園的工作、學(xué)習(xí)和生活一體化。其中的智慧校園收費(fèi)系統(tǒng)更是對(duì)學(xué)生所交的各種費(fèi)用進(jìn)行了精細(xì)化的管理，滿足了高校的收費(fèi)需求。

1.智慧校園收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)方式多樣化。支持銀聯(lián)支付、支付寶、微信，滿足各種渠道的快速繳費(fèi)方式，減少了收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。

2.能為學(xué)校各業(yè)務(wù)部門(mén)提供各項(xiàng)收費(fèi)信息，確保了對(duì)學(xué)生繳費(fèi)信息的及時(shí)獲取，協(xié)同推進(jìn)了多個(gè)部門(mén)如財(cái)務(wù)、后勤、教務(wù)、各學(xué)院等的工作進(jìn)程，還可以讓相關(guān)部門(mén)互相監(jiān)督，確保信息的準(zhǔn)確性。

3.收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)一管理，可為收費(fèi)部門(mén)提供收費(fèi)項(xiàng)目管理，同時(shí)為財(cái)務(wù)部門(mén)提供完善的賬目管理。

4.能實(shí)時(shí)查詢繳費(fèi)信息，并能全程記錄，快速、精準(zhǔn)并自動(dòng)完成對(duì)賬，為收費(fèi)部門(mén)提供第一手的、最準(zhǔn)確的收費(fèi)數(shù)據(jù)。

5.系統(tǒng)還可根據(jù)不同需求生成多維度報(bào)表，讓相關(guān)管理部門(mén)可以掌握更多的詳細(xì)收費(fèi)信息。支持批量導(dǎo)出和打印，減輕財(cái)務(wù)部門(mén)的工作量。

（五）引入第三方支付方式

如今，基于電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各種支付方式尤其是第三方支付方式正在深深地影響著高校財(cái)務(wù)的管理發(fā)展。若用第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上管理學(xué)生的財(cái)務(wù)信息，必將大大提高財(cái)務(wù)工作的效率，也會(huì)節(jié)約更多的成本，進(jìn)而使高校財(cái)務(wù)管理的信息化水平得到全面提升。

1.對(duì)移動(dòng)支付要加大支持力度。為了給學(xué)生和家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高?？梢耘c第三方支付機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)出針對(duì)學(xué)生繳費(fèi)的移動(dòng)支付應(yīng)用程序，或者把用于學(xué)生繳費(fèi)的功能加入到第三方移動(dòng)支付程序之中。這樣學(xué)校不僅增加了收費(fèi)渠道，減少了欠費(fèi)的發(fā)生，還使收費(fèi)工作變得更加人性化[3]。

2.微信和支付寶在人群中普及率較高。微信和支付寶支付是一種較為實(shí)用的收費(fèi)方式。高?？刹扇〈朔绞阶寣W(xué)生進(jìn)行繳費(fèi)，還可用掃碼支付等方式讓學(xué)生用手機(jī)就能及時(shí)繳納各種費(fèi)用。

由此可見(jiàn)，第三方支付平臺(tái)運(yùn)用到高校收費(fèi)工作中會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。首先，第三方支付平臺(tái)能夠簡(jiǎn)化操作。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方學(xué)生就可以繳納各項(xiàng)費(fèi)用，也不必局限于某一個(gè)特定銀行的銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)，在提高了收費(fèi)效率的同時(shí)也節(jié)省了人工成本，極大地方便了學(xué)生，提高了財(cái)務(wù)管理的效率。其次，第三方支付平臺(tái)對(duì)于繳費(fèi)信息有詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，學(xué)生和家長(zhǎng)可直接登錄第三方支付平臺(tái)就可查詢到自己的繳費(fèi)信息，使得繳費(fèi)信息更加公開(kāi)化、透明化。在繳費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)了爭(zhēng)議和糾紛，詳細(xì)的繳費(fèi)信息記錄就會(huì)為其提供相應(yīng)的證據(jù)。最后，第三方支付平臺(tái)既節(jié)省了銀行開(kāi)發(fā)成本，也降低了學(xué)校的收費(fèi)成本[4]。第三方支付方式代替了傳統(tǒng)的繳費(fèi)模式，基本可以實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金收費(fèi)，使收費(fèi)方式更加現(xiàn)代化。

（六）電子票據(jù)建設(shè)推進(jìn)無(wú)紙化管理

收費(fèi)過(guò)程中票據(jù)打印是比較繁重的工作，消耗大量的人力、物力。財(cái)務(wù)部門(mén)打印完成后還要進(jìn)行整理、裝訂和保存，而隨著時(shí)間的推移，紙質(zhì)票據(jù)上的墨跡會(huì)漸漸模糊，給票據(jù)的管理查閱帶來(lái)極大的不便。近幾年，電子票據(jù)不斷融入人們生活的方方面面，高校也要順應(yīng)這一趨勢(shì)，票據(jù)也要實(shí)行無(wú)紙化，同時(shí)借助自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行自助打印，學(xué)生可根據(jù)自己的需要自行打印。這樣，在方便了學(xué)生的同時(shí)也減少了人工票據(jù)打印、后期整理裝訂等所帶來(lái)的重復(fù)的、巨大的工作量，同時(shí)電子票據(jù)可以永久保管，避免了紙質(zhì)票據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

（七）參考國(guó)外成功案例建設(shè)收費(fèi)管理平臺(tái)

在國(guó)外，許多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)高校收費(fèi)管理平臺(tái)的信息化建設(shè)極為重視，投入了較大資源，因此，各高校的收費(fèi)平臺(tái)發(fā)展速度很快，技術(shù)比較先進(jìn)，功能也較為全面。如部分高校建設(shè)并使用的指紋收費(fèi)系統(tǒng)就比較成功，學(xué)生進(jìn)行繳費(fèi)只需手指輕輕一按就能完成，收費(fèi)工作也變得輕松和智能。這些發(fā)達(dá)國(guó)家建設(shè)比較成功的高校收費(fèi)平臺(tái)的共同特點(diǎn)，就是在數(shù)據(jù)共享方面做得非常好，而且在繳費(fèi)成功后會(huì)自動(dòng)生成訂單并進(jìn)行智能提醒，使用戶能夠方便、快捷地完成繳費(fèi)和查詢工作。我國(guó)高?？梢越梃b和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的理念和技術(shù)來(lái)建設(shè)和改進(jìn)自己的收費(fèi)管理平臺(tái)。

四、高校收費(fèi)管理創(chuàng)新模式的風(fēng)險(xiǎn)防控

首先，除了要確保網(wǎng)絡(luò)的安全，防止釣魚(yú)網(wǎng)站套取信息外，也要使用多種技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、短信與語(yǔ)音認(rèn)證的結(jié)合等等；還應(yīng)當(dāng)定期對(duì)學(xué)校的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，防止硬件和軟件發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；同時(shí)還要預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備造成的威脅，有效地保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的穩(wěn)定與安全。

其次，在選擇第三方支付平臺(tái)時(shí)，不僅要綜合考慮第三方支付平臺(tái)的信用和監(jiān)管情況等，還要考慮第三方支付機(jī)構(gòu)是否對(duì)支付技術(shù)提供了保險(xiǎn)，用戶的身份信息和銀行賬號(hào)密碼等在支付傳輸?shù)冗^(guò)程中是否安全。為防止資金被卷走，對(duì)第三方支付平臺(tái)的選擇要謹(jǐn)慎合理，優(yōu)中選優(yōu)。

最后，要建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控體系和管理制度，嚴(yán)密監(jiān)控可能出現(xiàn)的新的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。高校收費(fèi)管理工作在風(fēng)險(xiǎn)防控中占據(jù)重要的地位，只有嚴(yán)格制定并規(guī)范收費(fèi)工作崗位的職責(zé)和權(quán)限，才能最大程度地減少差錯(cuò)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代技術(shù)日新月異的發(fā)展，高校收費(fèi)管理新平臺(tái)也在不斷建設(shè)、創(chuàng)新和完善中。創(chuàng)新收費(fèi)管理模式，是建設(shè)智能校園的重要一環(huán)。高校作為新時(shí)代文化發(fā)展的前沿，網(wǎng)上收費(fèi)需全方面展開(kāi)。目前網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)得到了廣大市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，學(xué)校應(yīng)大力推進(jìn)網(wǎng)上繳費(fèi)的工作進(jìn)程，在日后的收費(fèi)工作中要繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋面。同時(shí)，對(duì)校內(nèi)各類(lèi)收費(fèi)的監(jiān)管也要加強(qiáng)，及時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系，預(yù)防新的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)流程，減輕負(fù)荷，提高效率。在這些新的支付方式下，原有的支付方式可適當(dāng)保留，只作為補(bǔ)充使用。新的繳費(fèi)平臺(tái)降低了學(xué)校的資金管理和日常管理成本，既為師生和家長(zhǎng)提供了高效率的服務(wù)，也為高校的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更是提升了高校的管理水平，使高校在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，成為集創(chuàng)新和服務(wù)為一體的新時(shí)代高校。