文旅融合背景下創(chuàng)新博物館公眾服務(wù)理念與方式的研究

葛又銘 麻麗娜

摘要：近幾年來，我國(guó)在基礎(chǔ)文化建設(shè)方面的投入持續(xù)增加，對(duì)人們的精神文化需要越發(fā)重視。作為基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，博物館遇到了新一輪的發(fā)展契機(jī)。同時(shí)，文化與旅游深度融合的趨勢(shì)，給博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在文旅融合的環(huán)境下，博物館亟需正確把握公眾需求，努力打造一個(gè)文化底蘊(yùn)豐富、科研力量強(qiáng)大、公共服務(wù)到位的場(chǎng)所，為公眾提供良好的參觀體驗(yàn)，充分發(fā)揮博物館的文化傳播功能，提升公眾服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：文旅融合;博物館;公眾服務(wù)

引言：

博物館是一座城市乃至一個(gè)國(guó)家的重要文化名片，它收藏著珍貴的文化記憶，承擔(dān)著研究與教育的功能，為人們認(rèn)識(shí)和了解歷史提供了絕佳的場(chǎng)所。一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)鏈和公眾服務(wù)體系成熟的博物館，可以吸引大批游客前來參觀，無形間拉動(dòng)文化消費(fèi)和旅游消費(fèi)。文化與旅游領(lǐng)域的緊密聯(lián)系，對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)社會(huì)、對(duì)文化來說都利大于弊。博物館在文旅融合與繁榮的過程里發(fā)揮著重要作用，因此，博物館需要跟上時(shí)代的潮流，適時(shí)進(jìn)行公眾服務(wù)創(chuàng)新，改善博物館的公眾服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步助推公共文化的發(fā)展。

一、文旅融合使博物館經(jīng)歷更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、人們的精神文化需求迅速增長(zhǎng)，文旅市場(chǎng)繁榮

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步上升，人們的生存需求得到滿足，便開始尋求精神文化方面的提升。迅速增長(zhǎng)的精神需求促進(jìn)了文化和旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮，給博物館的建設(shè)帶來許多難得的良機(jī)。游客的大量涌入，給博物館帶來了可觀的人流量和收入，也促使博物館所承載的城市歷史文化得到更加廣泛的傳播。對(duì)博物館的建設(shè)而言，文旅融合是一個(gè)必須把握的機(jī)會(huì)。

2、公眾服務(wù)創(chuàng)新滯后，影響公眾參觀體驗(yàn)

旅游業(yè)為城市博物館帶來了天南海北的參觀者，不同的參觀者勢(shì)必對(duì)博物館服務(wù)有著不同的要求。目前，一部分博物館尚未習(xí)慣文旅融合帶來的公眾變化，仍舊固守著傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如定時(shí)定點(diǎn)對(duì)藏品進(jìn)行講解，忽視參觀者的個(gè)性化需求。公眾服務(wù)創(chuàng)新的滯后，會(huì)極大地影響參觀者的感受和博物館未來的建設(shè)。

二、創(chuàng)新公眾服務(wù)理念，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展

1、兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益

創(chuàng)新公眾服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，將社會(huì)效益放在第一位，并爭(zhēng)取獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。博物館作為一個(gè)典藏、研究、陳列人類優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，面對(duì)全體公眾開放，不以營(yíng)利為主要目的，注重文化的傳承與展示。這就意味著博物館應(yīng)當(dāng)以更有效的方式展示館內(nèi)藏品，開展文化教育活動(dòng)，滿足公眾的審美和精神需要。隨著文旅市場(chǎng)的繁榮，博物館還應(yīng)在保證社會(huì)效益的前提下，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成熟的文創(chuàng)產(chǎn)品來創(chuàng)造更多收入，促進(jìn)博物館的建設(shè)。

2、兼顧娛樂功能與教育功能

博物館既有教育功能，又有娛樂功能，二者應(yīng)當(dāng)兼顧并協(xié)調(diào)發(fā)展。一方面，博物館通過主題展覽活動(dòng)來引導(dǎo)參觀者深入了解人類的文化歷史，感受社會(huì)發(fā)展的軌跡，向公眾傳遞科學(xué)的、先進(jìn)的文化理念，從而增強(qiáng)公眾的文化涵養(yǎng)，提高大眾的審美水平。另一方面，公眾到博物館游覽觀展時(shí)，總是帶著娛樂目的，希望依靠參觀活動(dòng)來放松身心。因此，博物館在開展公眾服務(wù)時(shí)必須兼顧教育功能和娛樂功能，以活潑有趣的方式來進(jìn)行文化的傳播。

三、創(chuàng)新公眾服務(wù)方式，打造博物館特有品牌

1、做好分眾服務(wù)，了解公眾的構(gòu)成與需求

文旅融合帶來了大批的參觀者，博物館開展公眾服務(wù)的第一件事，就是做好分眾服務(wù)，通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，了解館內(nèi)觀眾的年齡范圍、教育背景、生活環(huán)境、參觀訴求等內(nèi)容，勾勒觀眾畫像，為公眾服務(wù)的開展指明清晰的方向。對(duì)于未成年觀眾，博物館可以適當(dāng)策劃文化教育活動(dòng)，與學(xué)校合作，開展相關(guān)講座和競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)于喜歡潮流、勇于探索新事物的青年群體，博物館可以充分利用社交軟件，與青年觀眾親密互動(dòng)，提供新奇有趣的參觀玩法。對(duì)于老年群體，博物館可以提供更多的引導(dǎo)和講解服務(wù)。了解公眾需求，依據(jù)參觀者的層次有針對(duì)性地提供服務(wù)，有助于提升觀眾的參觀體驗(yàn)，順利開展公眾服務(wù)。

2、結(jié)合博物館定位，打造獨(dú)特服務(wù)產(chǎn)品

每個(gè)博物館都有自己的獨(dú)特定位，在對(duì)公眾服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須考慮博物館自身定位，圍繞本館特色進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣既可以捋清和強(qiáng)調(diào)博物館的優(yōu)勢(shì)，又能夠打造獨(dú)具特色的博物館品牌，給觀眾留下深刻印象。譬如，蘇州博物館坐落在擁有深厚文化底蘊(yùn)的江南城市，提及蘇州，人們總會(huì)想起名滿天下的蘇繡織物和蘇州園林?；诖耍K州博物館便可以側(cè)重向觀眾展示蘇州燦爛美妙的傳統(tǒng)文化，通過策劃展覽、設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品、組織體驗(yàn)活動(dòng)等方式，指引觀眾領(lǐng)略蘇州歷史文化的魅力所在。

3、借助現(xiàn)代科技，改善公眾的參觀體驗(yàn)

現(xiàn)代科技的更新迭代，讓博物館改進(jìn)公眾服務(wù)有了更多可能。如今，參觀博物館的方式不僅有實(shí)地參觀，還有線上參觀，觀眾足不出戶就可看遍館內(nèi)藏品?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，既能緩解博物館線下接待觀眾的壓力，又能幫助博物館創(chuàng)新公眾服務(wù)。博物館可以通過微信、微博、官方網(wǎng)站等平臺(tái)，向觀眾提供藏品檢索、信息講解、全景展示等服務(wù)。通過博物館提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，參觀者能夠根據(jù)自己的情況隨時(shí)開始和結(jié)束參觀，還能夠全方位觀察藏品，對(duì)藏品的了解更加深入。借助現(xiàn)代科技，博物館改善了公眾的參觀體驗(yàn)，提升了文化傳播的效率。

結(jié)語

總的來說，文化和旅游的融合，既給博物館帶來了諸多發(fā)展機(jī)會(huì)，也向博物館提出了有力挑戰(zhàn)。博物館若想在文旅融合的趨勢(shì)下獲得更加高質(zhì)量的發(fā)展，就必須以創(chuàng)造性的眼光看待公眾服務(wù)理念，了解公眾的構(gòu)成與需求，改善公眾參觀體驗(yàn)，打造獨(dú)特的博物館文化品牌，更好地發(fā)揮自身的教育功能和文化傳播功能，為社會(huì)主義文化建設(shè)的繁榮作出自己的努力。

參考文獻(xiàn)

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[2]吳紅蓮.文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新[J].大觀，2020（8）：81-83.

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