蘇寧易購著力聚焦家電家裝主戰(zhàn)場！促進內(nèi)需潛力加快釋放

徐雨辰

2021年下半年，我國國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)處于良好穩(wěn)定的恢復(fù)狀態(tài)。雖然第三季度經(jīng)濟增速稍稍有所回落（受疫情和自然災(zāi)害等因素影響），但進入到第四季度這樣的傳統(tǒng)消費旺季后，尤其在“雙11”這樣大型節(jié)點的拉動之下，消費需求持續(xù)維持在較高水平，消費市場整體表現(xiàn)也仍具韌性。

據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，三季度國內(nèi)家電市場銷售額累計已達到1595.2億元，產(chǎn)品驅(qū)動下的結(jié)構(gòu)性調(diào)整已經(jīng)成為當(dāng)前家電企業(yè)發(fā)展的主旋律，反觀各渠道平臺，做精專、增體驗、拓增量也已經(jīng)成為未來平臺升級的主要方向。在此背景下，作為國內(nèi)最大的全渠道零售服務(wù)商，蘇寧易購已開始在全新智慧零售以及“做好零售服務(wù)商、做強供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，著力聚焦家消費主場優(yōu)勢，加速線上線下雙線融合，不斷增強供應(yīng)鏈能力，并全面提升服務(wù)體驗。

家消費集中爆發(fā)，率先開辟組合式賽道

家消費，即指為營造宜居、舒適的生活空間，美化生活環(huán)境，提升生活便捷性的各類消費。其中，家電、家裝消費所構(gòu)成的家環(huán)境與家生活的主要框架，是家消費最具代表性的消費品類。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及供給與需求的雙向升級，家消費在近幾年迎來了高速增長的黃金階段。

2021年“雙11”期間，蘇寧易購所打造的“家電+家裝”組合式雙賽道優(yōu)勢盡顯，通過與家電、家居頭部品牌展開合作，打造出日?！翱?、臥、廚、衛(wèi)、浴、陽”等多個生活場景，為消費者提供真實的產(chǎn)品使用體驗，并以數(shù)智營銷為抓手的關(guān)聯(lián)分析，以交叉運營策略為主的布局方向，大大滿足了消費者對家電、家裝產(chǎn)品的“一站購”需求。從近期蘇寧易購所發(fā)布的“雙11”大促消費數(shù)據(jù)中，如萬元以上家電套購訂單量同比增長52%、智能家居產(chǎn)品銷售增長108%、以舊換新人數(shù)同比增長57%等等可見，其聚焦家消費領(lǐng)域“1+1>2”的創(chuàng)新策略成果非凡。

發(fā)力探索雙線融合，數(shù)字賦能實體成關(guān)鍵

作為“線上平臺+線下門店”布局最完善的零售服務(wù)商，蘇寧易購在此次“雙11”期間打出了差異化優(yōu)勢，不僅始終堅持雙線融合協(xié)同式發(fā)展，更著力提升雙線場景體驗的升級，在不斷探索和優(yōu)化后，依托線上主站、天貓旗艦店、線下門店、零售云等四大渠道，形成了虛實融合加速、豐富場景體驗的“雙線購”趨勢。

在線上，除了促銷力度全面升級外，蘇寧易購持續(xù)落地頭部家電3C潮店品牌日，同時推出品類主推日，重點覆蓋家電家裝及3C等品類，此外，蘇寧易購還有超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù)，并持續(xù)提升全平臺直播、短視頻、社群、到家服務(wù)體驗、以舊換新服務(wù)水平等等。

在線下，蘇寧易購門店則化身有溫度、可互動的潮流集市，落地36個潮生活主題展、3000場潮生活體驗、派發(fā)10萬個“來電盲盒”，推動“雙11”從“賣產(chǎn)品”到提供場景體驗和生活方式的轉(zhuǎn)變，滿足消費者對家電家裝商品可感、可知的需求。在縣鎮(zhèn)區(qū)域，蘇寧易購10000家零售云門店開展了與“雙11”同步的豐富活動，并通過整合供應(yīng)鏈、物流、金融、運營等資源，優(yōu)化經(jīng)營能力，提升運營效率?？偠灾劳芯€上平臺和線下優(yōu)勢，蘇寧易購大大推動了“雙11”期間“數(shù)字+實體”雙線融合的蛻變。

攜手品牌夯實供應(yīng)鏈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障品質(zhì)體驗

一直以來，蘇寧易購都擁有著超強的核心商品供應(yīng)鏈能力，能夠迅速整合資源，重點加碼優(yōu)勢板塊，同時也具備較好的競爭優(yōu)勢。2021年“雙11”期間，蘇寧易購更強化家電家裝主場效應(yīng)，攜手頭部品牌夯實供應(yīng)鏈、物流送裝一體，并通過標準化服務(wù)鏈接城鄉(xiāng)消費市場。與此同時，隨著華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用，蘇寧易購更以此賦能合作伙伴，帶動整個家居智慧供應(yīng)鏈升級?！皵?shù)字化、柔性化、全鏈協(xié)同、高品質(zhì)送裝一體服務(wù)正在重新定義智慧供應(yīng)鏈?！?/p>

當(dāng)下，消費者對消費后的服務(wù)體驗要求提升，更為關(guān)注時效、破損、是否送裝一體等要點。為了保障消費者更具品質(zhì)的消費體驗，蘇寧易購全新升級了大件服務(wù)，且送裝一體服務(wù)范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并在末端上門服務(wù)嚴格執(zhí)行服務(wù)標準。據(jù)了解，“雙11”期間，蘇寧易購的家裝發(fā)貨量同比實現(xiàn)3倍增長，一次送裝完成率提升達98.7%；另外，蘇寧幫客售后服務(wù)用戶日峰值已突破20萬單，且增長量持續(xù)居高不減；配送方面，蘇寧易購加碼全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率，依托布局全國的物流網(wǎng)絡(luò)保證送裝效率，在國內(nèi)四大核心經(jīng)濟圈，極速送裝一體則保障24小時送裝到家，最快當(dāng)日達。

未來，中國國內(nèi)的消費市場依舊潛力巨大。而逐步成為主流的年輕消費群體對于家電家裝的需求也將進一步被釋放，與過去相比，其消費特點將會是更加多元化和分散化的。而經(jīng)此一役之后，蘇寧易購也給行業(yè)帶來了更多的啟示和激勵，那就是，只有不斷突破固有思維定式，開創(chuàng)出全新的差異化發(fā)展道路，及時抓住市場脈絡(luò)和機遇果斷下沉，把短板轉(zhuǎn)化為長板，把長板無限延伸，最終才能真正占領(lǐng)市場的先機。

“雙11”過后至年底期間，蘇寧易購全平臺還將會有更多促銷活動陸續(xù)上線，屆時，蘇寧易購將繼續(xù)發(fā)揮大家電、家裝、廚衛(wèi)等品類的主場優(yōu)勢，為消費者帶來更具品質(zhì)的消費體驗。讓我們拭目以待。