中國老齡化設計：老年產(chǎn)品開發(fā)與反思

王靜爽　陳凈蓮

中圖分類號：J05 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0065-03

引言

自中國步入小康社會以來，越來越多的老年人開始注重生活的質(zhì)量，追求多樣的生活方式。發(fā)展老年用品產(chǎn)業(yè)可以有效提升老齡化人群的生活品質(zhì)，豐富其物質(zhì)和精神生活。促進老齡化用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展是積極應對人口老齡化的重要手段，也是滿足人民美好生活需要的必然趨勢和必然要求。

老齡化設計是發(fā)展老年用品產(chǎn)業(yè)中極為重要的一環(huán)，老齡化產(chǎn)品設計品類包括食品類、服裝服飾類、生活器具類、健康管理類、養(yǎng)老照護類、醫(yī)療器械類、電子電器類等。老齡化設計是老年人共享社會發(fā)展成果的基本權(quán)利之一，而我國目前的老齡化產(chǎn)品設計還存在很多缺陷和不足，市場應根據(jù)不同年齡段老年人的特點，積極開發(fā)適老生活用品市場，研發(fā)生產(chǎn)安全、便利、適用性強的老年產(chǎn)品，豐富市場供給，創(chuàng)新開發(fā)智慧健康產(chǎn)品。

一、我國老齡化人群的基本特征與需求

近年來，老齡化人群的消費觀轉(zhuǎn)變升級，促使老年產(chǎn)品市場不斷擴大。中國背景下老齡化設計應在洞察老年人群體的生理、心理特點及新時代背景下的新需求后做出相應改變。

（一）老年人的生理、心理特征：老年人最明顯的生理特點是機體調(diào)節(jié)能力衰退、運動功能減退、感覺能力下降。身體變化表現(xiàn)為彎腰駝背、不能劇烈運動、肌力減弱、協(xié)調(diào)能力下降、骨質(zhì)疏松、椎間盤變形、視力降低等，并且在思維上伴隨記憶力減退、反應遲鈍、精神不能集中、適應能力差等狀況。這些生理功能的衰退導致活動范圍的縮小以及活動形式的轉(zhuǎn)變，以至于衣食住行都不方便的老年人比例大大增加。

退休后的老年人開始回歸家庭，與社會的聯(lián)系被硬性減弱的同時，也減少了自身的價值認同。同時，因牽掛子女、缺少陪伴，容易產(chǎn)生孤獨感。在需要達成某個簡單的目標時，會耗費更多的時間和精力，甚至遇到很多困難，產(chǎn)生“做事做不好”的心理壓力，容易對生活喪失信心，常伴有焦慮、憂郁或壓抑的心態(tài)，負面過激事件更容易使其產(chǎn)生消極心理。長此以往，老年人會抗拒嘗試或接受新鮮事物，難以迎合時代發(fā)展，與年輕人交流愈加困難。

老年人生活狀態(tài)的改善不僅需要自我調(diào)節(jié)、家庭關(guān)懷和社會幫助，還需要在老年產(chǎn)品的使用上得到慰藉。因此，以老年人為中心，充分考慮其生理、心理方面的變化，是為老齡人群創(chuàng)造適宜產(chǎn)品的前提。

（二）新時代背景下老齡化人群需求：馬斯洛需求層次理論（Hierarchical Theory of Needs）將人類需求描繪成五級模型，金字塔頂端的需求為最高等級的需求。由此構(gòu)建新時代背景下老齡化人群需求模型，如圖1。

第一階段：生理需求。老年人在滿足基本的衣食住行后，愈加重視身體的健康狀況，更愿意花時間和金錢在身體護理和醫(yī)療保健上，如進行健身活動、體育鍛煉;身體按摩、刮痧、針灸;服用保健品、使用醫(yī)療康復產(chǎn)品等。

第二階段：安全需求，包括生理、心理安全以及社會保障等。生理安全主要指個人的身體處在安全的環(huán)境中。心理安全指周圍環(huán)境和家庭氛圍良好，形成心理舒適感。社會保障指養(yǎng)老、醫(yī)療、福利制度等受國家政策保護。

第三階段：歸屬與愛的需求。老齡化人群在情感需要上的滿足感表現(xiàn)為與他人的交流溝通，以獲得友情、愛情、親情。特別是遭受疾病、喪偶或喪友的老年人，更容易產(chǎn)生失落甚至悲觀厭世的心理，歸屬與愛的需求尤為強烈。此外，社交所產(chǎn)生的心理滿足感也可以在一定程度上滿足其自我實現(xiàn)需求。

第四階段：尊重需求。退休后的老年人仍然希望自己在經(jīng)濟、生活和情感上是一個獨立的個體，能夠獨立完成生活瑣事甚至處理事情，在家庭和社會中得到尊重。但由于生理因素，老年人大多會喪失一定的獨立性轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囆?。依賴的形式有兩種，一是物質(zhì)依賴，如退休金、子女幫助、社會救濟或其他社會福利的經(jīng)濟保障。二是生理依賴，老年人生理機能的衰退導致不能獨立進行駕車、運動、購物、探親訪友等活動，需要家屬的幫助。而長期依賴他人可能會使老年人感到自責，自尊心、自信心受挫。

第五階段：自我實現(xiàn)需求。老年人退休后，沒有目標的生活會導致老年人自我評價值降低，很長一段時間會覺得自己“沒用”，甚至會產(chǎn)生抑郁或焦慮的心理。大部分老人期望在退休后仍然能夠繼續(xù)在家庭和社會中體現(xiàn)自我價值，散發(fā)生命的余熱，如積極參加文體活動、發(fā)展老年教育事業(yè)等。

二、中國文化語境下的老齡化社會趨勢及特征

世界上大部分國家都相繼開展了老齡化設計研究，但這并不意味著每個國家針對老年人的設計都可以通用。中國的老齡化設計不應該只關(guān)注生物層面上的變化，還應關(guān)注政治、經(jīng)濟、社會和文化等層面的政策，更要關(guān)注在中國文化語境下老年人思想與實際需求之間的差異。

（一）養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變：文化引導著人們的社會活動，也維系者社會的發(fā)展，其價值和地位不可忽視。自古以來，中國人就以“百善孝為先，孝是德之本”的理念教育后人，弘揚養(yǎng)老、孝老、敬老的中華民族傳統(tǒng)美德。在1978年“計劃生育”政策、2015年實施的“二胎政策”以及2021年“三孩生育政策”的背景下，中國的青年夫婦可能會負擔照顧四位老人及三名兒童的重擔，無疑是加重了生活壓力，如圖2。當前我國面臨的主要問題是家庭成員經(jīng)濟狀況和精力有限，導致生活壓力加大，影響著對老年人的照料水平，這種“422”的家庭模式會給社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展埋下不良因素。隨著個人價值觀念的轉(zhuǎn)變，家庭養(yǎng)老模式雖然還占中國社會養(yǎng)老趨勢的主體，但比重相對減小，社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老正逐漸成為養(yǎng)老模式的新方向。

信息化社會和便捷交通使得人們生活節(jié)奏加快，促使年輕人的生活方式及觀念發(fā)生變化，更加注重效率、價值、時間、金錢，以及關(guān)注自己的社會關(guān)系，養(yǎng)老方面，大多體現(xiàn)為滿足父母的物質(zhì)保障，卻忽略了精神安慰的重要性。市場需要研發(fā)老年人照護類和情感類產(chǎn)品，如輔助步行產(chǎn)品、生活日用產(chǎn)品、智能電子通訊產(chǎn)品等，推動養(yǎng)老助老產(chǎn)品融入老齡化人群的生活，用設計來幫助緩解傳統(tǒng)觀念帶來的沖突，加深老年人與子女親友的聯(lián)系，有利于促進家庭和諧。

（二）老齡化人群生活觀念的轉(zhuǎn)變：改革開放以來，老齡化人群的人均壽命和生活質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展。我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。大部分老年人已經(jīng)能夠滿足最基本的物質(zhì)生活需要，轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注精神層面的需求，如身體健康的管理、社會福利的優(yōu)待制度、服務品質(zhì)的提升、自我價值的實現(xiàn)。這些更高層次的追求需要在產(chǎn)品設計中體現(xiàn)個性化、特殊化，提升老齡化設計標準與質(zhì)量。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息社會：在如今的信息化大背景下，智能信息、智能科技的發(fā)展將改變?nèi)藱C的交互方式和互動方式?！秶鴦赵恨k公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》中提出，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老行動，促進人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務領(lǐng)域的深度應用，推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家政策為老齡產(chǎn)品智能化提供支持。

老年人經(jīng)歷了新舊社會變遷、建國后的社會動蕩、改革開放后社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展……作為親歷者，老人在自豪的同時，面對社會轉(zhuǎn)型會出現(xiàn)無力感，一方面對自己熟悉或親歷的事情表現(xiàn)得極為固執(zhí)，不斷地重復像別人訴說自己的故事，同時又對不了解的新鮮事物采取回避、遠離的心態(tài)?？茖W技術(shù)的發(fā)展改變了信息原有的轉(zhuǎn)遞方式和使用方式，老年人傳統(tǒng)的思維模式被新興科技的出現(xiàn)打破，自信心受到威脅與打擊。

使老年人逐步接受并享受現(xiàn)代科技成果，不僅需要家庭及社會的引導，還需要市場做出具有針對性且能夠被老年人嘗試接受、甚至主動使用的科技產(chǎn)品，以維護老年人的自尊心，提升自信心。

三、探究當前背景下的老齡化設計

面對如此龐大的老齡化群體，中國老齡化人群的退休養(yǎng)老、醫(yī)療護理、社會服務、人文關(guān)懷等方面給中國市場帶來諸多挑戰(zhàn)。通過對比分析老齡化設計研究方法，歸納出老齡化設計原則，對于改善我國老齡化產(chǎn)品設計現(xiàn)狀具有重要意義。

（一）老齡化設計研究方法：從改良與創(chuàng)新角度出發(fā)，為滿足老齡群體的生活需要，可以采用的研究方法有包容性設計、無障礙設計、通用設計、情感化設計理論、參與式設計、以用戶為中心的設計方法、需求導向的設計方法等。雖然這些理論學說的設計原則和方法有所差異，但都可以用于老齡化設計探討，如圖3。

（二）我國老齡化設計現(xiàn)狀反思：根據(jù)我國老年人文化程度及身體情況，大致可以將老齡化人群劃分為三類：60-70歲的“新老年”、70-80歲的中齡老年以及80歲以上的高齡老年。目前我國老年人產(chǎn)品市場沒有對年齡進行細致劃分以及精準定位，大多面向全體老年人，導致各年齡段老年人的特殊需求遲遲無法滿足。

1.智能化需求無法滿足：目前我國中齡、高齡老年人文化程度普遍偏低，“新老年”受教育程度略高于高齡老年人。因此，“新老年”更樂于接受新鮮事物，有想使用科技含量較高的智能產(chǎn)品來改善生活的欲望，如智能手機、智能坐便器、智能廚房電器、智能音箱、掃地機器人等，但目前這類智能產(chǎn)品針對的用戶大多為青年、中年，且隨著人們需求的增多，產(chǎn)品功能、模塊和操作界面越來越繁瑣，“新老年”由于生理變化無法快速適應與使用，對其生活造成了一定的困擾。此外，綜合我國目前的設計市場情況，針對老齡化人群的智能設計大多流于表面，設計模式無非是放大文字、放大按鈕、放大聲音，無法滿足老年人的心理預期。這樣的產(chǎn)品使得老齡化人群在使用時產(chǎn)生一定的排斥心理，甚至礙于自尊心不去使用，導致實際需求遲遲無法滿足。

2.產(chǎn)品適用性較差：中齡、高齡老年人由于身體機能衰退以及疾病多發(fā)，更加注重醫(yī)療保健、身體護理，如輔助生活用品、治療按摩用品、老年護理產(chǎn)品等。正是因為目前中國的老齡化市場不能對各年齡段老年人的需求進行細致劃分，使得產(chǎn)品不能普遍適用，從而抑制了中齡、老齡老年人的使用欲望，導致目前的產(chǎn)品市場得不到充分發(fā)展。

3.產(chǎn)品種類較少：老年人生活水平不斷提高，觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再拘泥于傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，開始尋求多元化的生活以充實自身。與此同時也催生了新的需求，美容保健、時尚服飾、旅游社交、文化教育、寵物陪伴、養(yǎng)老金融成為新的消費方向。以美容保健為例，新時代的老年人逐漸成為美容院和健身房的消費新主體，追求外表年輕和健康體魄，在消費的同時也增加了社交渠道，通過積極社交的方式，增強了老年人的歸屬感和幸福感。

4.產(chǎn)品消費環(huán)境亟待改善：從社會角度來看，老年人消費能力提高是由于有了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，值得贊揚與肯定。但不法商家也盯上了這塊“肥肉”，如“包治百病”的理療床和保健品、誘導投資的養(yǎng)老保險、誘導轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡界面。子女、企業(yè)、社會和相關(guān)部門應在使用法律手段維護老年人合法權(quán)益的同時，應通過宣傳來提醒老年人保持理性判斷，避免陷入消費陷阱，共同維護老年人消費環(huán)境。

（三）老齡化設計原則：基于對我國文化語境下的社會趨勢調(diào)查研究和老齡化設計現(xiàn)狀，總結(jié)出我國老齡化設計除了最基本的安全性、功能合理性，還需要體現(xiàn)情感化、易學易用性、個性化、智能化等，探究老齡化產(chǎn)品設計原則對我國老年產(chǎn)品種類的擴大有重要意義，對此應注重以下事項。

1.安全性：安全性包括生理安全、心理安全和產(chǎn)品安全。

生理安全指產(chǎn)品在保證其自身功能的同時，避免對老齡人群的身體健康產(chǎn)生傷害。老年人身體的靈活性和反應速度都嚴重遲緩，這需要設計師擔負起責任，探索老年人使用產(chǎn)品的過程，通過合理的設計輔助老年人的衣食住行，減少摔倒、滑倒、絆倒等風險。例如在衛(wèi)生間設施的設計中，基于人體工程學，設計助力扶手和防滑墊，減少老年人起身時的不便;在輔助行走產(chǎn)品的設計上，觀察用力習慣和行走方式，防止重心不穩(wěn)導致的摔倒;在廚房用品的設計上注重產(chǎn)品的細節(jié)設計，減少開火關(guān)火、拿取物品時產(chǎn)生的安全隱患。

心理安全指產(chǎn)品外觀、功能與使用環(huán)境之間的關(guān)系能夠提供給老年人的信任感與安全感。可以從顏色、材質(zhì)、肌理、人體工程學等角度，設計出符合老齡化人群心理預期的產(chǎn)品。

產(chǎn)品安全指材質(zhì)安全且對環(huán)境無害、功能真實可靠等。人們的產(chǎn)品安全意識逐步提高，老年人也開始注重環(huán)保和健康，關(guān)心重金屬超標問題、質(zhì)量問題，以及是否具有安全隱患等。此外，互聯(lián)網(wǎng)的普及使老年人的精神文化生活與時俱進，網(wǎng)絡娛樂成為休閑的新選擇，如網(wǎng)絡購物、觀看直播、觀看視頻、查詢信息等。以手機App拼多多為例，老年人熱衷于砍價、種樹、簽到領(lǐng)紅包等活動，從玩樂中得到實惠，在轉(zhuǎn)發(fā)的同時進行社會交往，也使商家有利可圖，如圖4。然而，網(wǎng)絡為老年人增添樂趣的同時也帶來了危險。由于老年人缺乏正常的社會交往與學習，對新興事物沒有足夠的判斷能力，導致經(jīng)常會遭到產(chǎn)品虛假宣傳的欺騙，從而對新興產(chǎn)品失去信心，內(nèi)心遭受沉重打擊。國家應完善相關(guān)法律法規(guī)，避免老年網(wǎng)絡騙局的發(fā)生。

在老年產(chǎn)品的設計于開發(fā)中必須要嚴格把控質(zhì)量和安全問題，相關(guān)部門嚴格對老年市場進行質(zhì)量監(jiān)管，設計師應明確相關(guān)的倫理準則，嚴格遵守設計規(guī)范，讓設計承擔起維系人與人、人與社會、人與自然三者之間關(guān)系的社會責任，才能杜絕不安全、虛假和欺騙性設計。

2.功能合理性：產(chǎn)品在兼顧科技性、創(chuàng)新性的同時，還應結(jié)合中國老齡人群生活水平的總體狀況，注重功能的合理性。應以滿足不同年齡段老年人的需求為第一要素，達到人與產(chǎn)品相互和諧的關(guān)系。

3.情感化：根據(jù)對歸屬與愛的心理需求可知，還需要給予老年人情感關(guān)懷。產(chǎn)品的情感化設計可以在一定程度上彌補老年人內(nèi)心深處的不安全感，感到溫暖與美好。

情感化設計包括擬人擬物、互動體驗和喚醒記憶等方面。

（1）擬人擬物。模擬人或物的造型和情感，使老年人產(chǎn)生信任感與認同感，在使用中獲得情感寄托。（2）互動體驗?；芋w驗的情感化設計分為兩類，一類是人與物之間的互動，通過人與產(chǎn)品的互動操作與表達，使老年人感受到被關(guān)懷且被重視。另一類是加強人與人的社交，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，老年群體的社交圈子不再僅僅局限于傳統(tǒng)的鄰里社區(qū)、探親訪友，還擴大到網(wǎng)絡社交、娛樂游戲等。在產(chǎn)品設計中注重互動體驗，為老年人的社交提供新方式，使其更好地融入社會，從而滿足情感化需求。（3）喚醒記憶。老年人歷經(jīng)歲月滄桑，當看到或遇到熟悉的事物時會喚醒久遠的記憶，常伴有懷舊情感。通過對具有時代性的記憶符號提取與運用，探尋產(chǎn)品的情感化要素，使老年人獲得心理認同，喚起對美好生活的回憶以及對未來的憧憬，有助于老年人積極樂觀地生活。

4.易學易用性：老年人隨年齡增長會出現(xiàn)短期記憶力下降和注意力不集中的情況，導致認知能力變?nèi)?、學習能力減緩，復雜功能或流程的產(chǎn)品會打擊老年人學習使用產(chǎn)品的自信心。

應遵循“零”學習成本原則，針對不同年齡的老年人，分析其思維模式，從而簡化產(chǎn)品操作步驟，避免消耗過多精力。所設計的產(chǎn)品應符合人體工程學、可操作性強、簡化操作步驟、對產(chǎn)品功能漸進式地披露，便于老年人輕松地學習使用。例如，界面的交互邏輯、字體大小、功能配色、清晰程度、聲音大小等應充分考慮老年人觸覺、視覺及聽覺的特點，增加界面的易用性。注重產(chǎn)品功能給其帶來的便捷性，以用戶為根本，按照其習慣、認知水平和接受能力來設計產(chǎn)品，最終做到使老年人不需要耗費較多的精力，就能自然地使用產(chǎn)品，從而提升老年群體的用戶體驗舒適度。

5.個性化：新時代的老年人從心理上抗拒使用輔助步行產(chǎn)品、老年手機等具有年齡限制的老年特殊產(chǎn)品，一大部分原因是“不想承認自己老了”，且他們由于生活背景、知識層次的不同，個性化尤為突出，每個人都有其特殊的需求。老年產(chǎn)品設計應當盡量滿足不同年齡的老年人個性及特殊性，拉近“新老年”與年輕人之間的距離，從而減輕心理負擔。而對于中齡高齡老年人，應充分考慮他們對新產(chǎn)品的接受程度，從產(chǎn)品的改良設計入手，設計出符合人體工學及身體特點的產(chǎn)品，如帶放大鏡的指甲刀、帶扶手的馬桶、便于倚靠的沙發(fā)等。

6.智能化：良好的智能產(chǎn)品能夠輔助老年人的日常生活。但智能產(chǎn)品不能僅僅表現(xiàn)為“智能”，而忽視老年人的使用體驗，成為學習新事物的負擔。應注重不同年齡老年人的接受程度，考慮其使用產(chǎn)品時的真實感受，合理運用到智能產(chǎn)品的交互界面以及操作流程中，從而更好地體驗智能產(chǎn)品帶來的方便與樂趣。

結(jié)語

人口老齡化已經(jīng)成為我國的基本國情，積極應對人口老齡化，發(fā)展老齡產(chǎn)品設計是一項重要的戰(zhàn)略舉措。老年產(chǎn)品設計應立足于我國的社會及文化背景，探討新時代老年人的特點以及行為需求，從產(chǎn)品的安全性、功能合理性，體現(xiàn)情感化、易學易用性、通用性、智能化等方面進行“適老化”設計，從而有效改善老年人生活環(huán)境，減輕養(yǎng)老負擔與壓力，滿足人民美好生活的必然需要。