后疫情時代智慧公園景區(qū)建設(shè)

文｜谷永新 侯立慧

2020-2021年肆虐全球的新冠肺炎疫情“黑天鵝”給公園景區(qū)傳統(tǒng)運行管理帶來了一場出其不意的考驗，面對監(jiān)管部門劃定的預約實名制、游覽分時段等政策紅線，倒逼園區(qū)主管部門開通在線實名購票系統(tǒng)，實行智能支付，采取刷卡、刷身份證、掃碼等多種無接觸驗票方式入園，成為疫情嚴峻形勢下游覽模式的必然選擇。

一、智慧公園景區(qū)建設(shè)的意義

智慧公園景區(qū)建設(shè)就是綜合融合互聯(lián)網(wǎng)＋、大數(shù)據(jù)、云計算、遙感技術(shù)、現(xiàn)實虛擬等高科技信息技術(shù)，打造人性化、科技化、便捷化的多維生態(tài)游覽空間。國內(nèi)公園景區(qū)行業(yè)都在大力開展智慧公園景區(qū)的信息化建設(shè)工作，同時各大熱門公園景區(qū)都在加強資源的管理與合理安排，加強智慧化設(shè)施設(shè)備應用，從行業(yè)全局進行統(tǒng)籌設(shè)計規(guī)劃、逐步推進公園景區(qū)信息化建設(shè)。此外，成熟的技術(shù)開發(fā)、完善的相關(guān)應用體系，也為智慧系統(tǒng)接入城市公園景區(qū)提供了發(fā)展基礎(chǔ)。未來的公園景區(qū)更多的強調(diào)人與人、人與物的互動、互感、互知，使公園景區(qū)具有真正的智慧化，必須通過對公園景區(qū)的信息化建設(shè)與實施，從而實現(xiàn)信息資源、公園景區(qū)管理、公眾體驗等的全面整合。

當前公園景區(qū)的管理目標層級正在轉(zhuǎn)變，逐漸能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)共享、合作協(xié)同、建設(shè)管養(yǎng)、監(jiān)督服務的作用。采用現(xiàn)代化工具和高科技信息化技術(shù)手段，充分匯集應用、整合處理以及挖掘公園景區(qū)各種數(shù)據(jù)信息資源，建立面向公眾的信息化服務平臺和公園景區(qū)管理體系，為公園景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展以及園區(qū)規(guī)劃、管理、建設(shè)和服務水平的提高提供支撐及保障。同時能為廣大公眾提供一套智慧化的服務平臺，提升公眾滿意度與體驗，為公眾提供穩(wěn)定高質(zhì)量的服務方式，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)資源的集成，從而提升公園景區(qū)的公共服務能力和管理水平。

二、智慧公園景區(qū)建設(shè)主要內(nèi)容

公園景區(qū)智慧化建設(shè)是以實現(xiàn)智慧管理和智慧體驗為核心要素開展系統(tǒng)平臺建設(shè)，其建設(shè)方向主要基于成熟的集成管理方法、運營方式、公園景區(qū)管理功能、公眾體驗等內(nèi)容，利用科學技術(shù)積累和進步，將智慧科技融入實踐，不斷融合新興的智慧化技術(shù)、新穎的游客體驗功能、便利的操作與互動方式。智慧公園景區(qū)的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，未來的公園景區(qū)更多的強調(diào)人與人、人與物的互動、互感、互知，使公園景區(qū)具有真正的智慧化，必須通過對公園景區(qū)的信息化建設(shè)與實施，從而實現(xiàn)信息資源、公園景區(qū)管理、公眾體驗等的全面整合。

（一）智慧運營管理

著眼于頂層設(shè)計，對公園景區(qū)群進行整體智慧化需求分析，兼顧特殊公園景區(qū)的類型與特殊管理需要，采用前瞻性的視角，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方法，融合前沿技術(shù)與開發(fā)思維，以解決目前公園景區(qū)管理過程中存在的主要問題為出發(fā)點，從公園景區(qū)所需求的系統(tǒng)功能、管理方式及最終系統(tǒng)可實施性等方面進行系統(tǒng)的研究分析，針對公園景區(qū)的特點、需求、管理范圍、運營工作等進行了深入、系統(tǒng)的設(shè)計，多方面調(diào)研和資料收集提出符合公園景區(qū)實際需要的公園景區(qū)智慧運營與管理方案，實現(xiàn)基礎(chǔ)地理信息與公園數(shù)據(jù)的集成應用，智慧化的技術(shù)建設(shè)公園景區(qū)項目，促進公園景區(qū)行業(yè)的信息化與規(guī)范化建設(shè)，打造“建造、維護、運營、管理”一體化的智慧公園景區(qū)。

（二）智慧健康運動

公園游客在公園的主要行為為健身，公園的健身跑道、健身器材、健身場所都為游客提供了豐富的健身活動場地，隨著游客對公園空間日益增長的健身需求的提升，公園有必要為游客提供更加智能，能輔助游客進行更加科學的跑步健身等的應用場景，針對的人群包括兒童、青少年、老年人。建設(shè)內(nèi)容包括AI 虛擬馬拉松跑道、AI 智慧騎行、AI 體能大賽、AI 健身魔盒、AI 廣場舞等。建設(shè)以智慧健康運動為導向的AI 打卡步道、虛擬騎行裝置、AI 戶外健身教練等設(shè)施，為全齡人群服務，提供既有參與互動性的樂趣同時具備專業(yè)健身的指導。比如，AI 智慧騎行，多個自行車與大屏聯(lián)動的運動健身產(chǎn)品，一體機屏幕的虛擬3D 效果會把人帶入到不同的虛擬場景之中，并可以和同社區(qū)的人進行比賽。自行車內(nèi)置心率傳感器與磁控阻尼，可以實時監(jiān)測騎行中的心率，并可以跟隨場景坡度的變化，阻尼發(fā)生變化。上坡阻尼變大，騎行費勁。下坡阻尼減小，騎行省力。讓玩家更加身臨其境的置身于3D 虛擬場景中。

（三）智慧文化科普

公園是城市中的一片綠洲，是城市文化、生態(tài)的載體，有必要為游客提供科普的場地。針對公園的動物、植物、生物多樣性等的科普介紹和體驗，針對公園承載的城市歷史、場地記憶的科普介紹和體驗。智慧科普為文化的科普、游園的導覽、戶外的教育賦能，為市民、游人和兒童提供專業(yè)定向的AI&AR科普，如可以科普群落演替、碳中和等知識的AR 望遠鏡，百科全書般全面科教的認知機器人，可代步并移動進行AR 導覽的游園車等；以及可以提供問詢服務的導覽一體機、環(huán)保節(jié)能并結(jié)合安防一鍵報警的智能燈桿、可以智能調(diào)溫充電的座椅、可以語音識別的垃圾分類裝置等智能服務戶外家具。

（四）智慧輿情管控

了解公眾需求，進行輿情管理，提高景區(qū)綜合管理的能力。充分利用大數(shù)據(jù)模式下個人在不同網(wǎng)絡(luò)渠道留下的痕跡，從海量實時的數(shù)據(jù)中提取、分析客戶的需求信息，深入挖掘不同用戶屬性信息及興趣偏好，根據(jù)用戶興趣偏好模擬個性化畫像，充分及時的了解、挖掘、預測游客需求。在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，主動獲取游客信息，建立游客數(shù)據(jù)預測、積累和分析體系，全方位了解游客的需求變化和滿意度，實現(xiàn)科學管理及服務。

三、智慧公園景區(qū)建設(shè)經(jīng)濟社會效益分析

通過智慧公園景區(qū)的建設(shè)與實施，讓公園景區(qū)與信息科技相結(jié)合，實現(xiàn)公園景區(qū)信息資源和實景資源的全面整合。在智能化技術(shù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑完善的公園景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息化服務體系，為公眾提供綜合的智慧化應用，幫助公眾和游客獲取便捷舒適的游覽體驗。同時，借助智慧公園景區(qū)平臺、示范公園景區(qū)的建設(shè)，積極影響人們的游覽習慣，提升市民及游客體驗滿意度，強化本市區(qū)的智慧公園景區(qū)系統(tǒng)集成能力、設(shè)備制造能力、智慧公園景區(qū)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)新能力。

從時間上看，為游客的整個游覽過程提供智慧化、便捷化的體驗，游客可以通過公園景區(qū)信息化系統(tǒng)獲取相應的服務，通過微信公眾號，使游客能夠較為快速、準確地得到公園景區(qū)的相關(guān)信息。提供游覽資訊的多類呈現(xiàn)方式，提供多方位信息，如公園景區(qū)的景點信息、廁所導覽、停車場信息及導航等。

從空間上看，立足城市與區(qū)域，不僅能夠在公園景區(qū)內(nèi)部提供服務，還可以通過數(shù)字化手段為公園景區(qū)外的游客提供服務，比如數(shù)字化公園景區(qū)展示、超越實體公園景區(qū)的限制。信息時代的“智慧城市”建設(shè)和運營的前提下，我們統(tǒng)籌城市與公園綠地協(xié)調(diào)發(fā)展，智慧公園景區(qū)肯定是城市建設(shè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和組件，應該將各種資源進行最大程度的整合，并且保證自身的發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)目標和建設(shè)舉措與之相呼應，在此過程中應規(guī)避資源贅余和重復；其次就是立足各市城市發(fā)展趨向、文化建設(shè)內(nèi)涵、生態(tài)文明建設(shè)需求，堅持從城市與區(qū)域相輔相成出發(fā)、回歸于城市發(fā)展和生態(tài)文明完美融合的理念，真正實現(xiàn)綠水青山就是金山銀山。

從服務形態(tài)上看，主要面向市場與產(chǎn)業(yè)。由于采用了智慧化的技術(shù)，服務手段可以進一步創(chuàng)新，比如提供數(shù)字化的公園景區(qū)產(chǎn)品，或利用信息化、無線通信技術(shù)提供準確的引導、應急救援等。作為一種市場經(jīng)濟行為，智慧公園景區(qū)建設(shè)必須嚴格遵守信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場經(jīng)濟準入制度，充分發(fā)揮市場在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用，從而實現(xiàn)公園景區(qū)服務設(shè)施與服務項目產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。一是要激活各類公園景區(qū)服務的市場要素資源，為智慧公園景區(qū)市場化運營強有力支撐。二是要從產(chǎn)業(yè)體系層面進行設(shè)計，從產(chǎn)業(yè)如何服務的視角放大公園景區(qū)游覽服務的三維空間，加快智慧公園景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈形成，推進智慧公園景區(qū)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性動態(tài)化形成。

從發(fā)展格局上看，有利于加大對智慧公園景區(qū)技術(shù)、應用和模式的研發(fā)，加強對這些領(lǐng)域的探索和建設(shè)以及智慧公園景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，最大程度的滿足社會大眾對智慧公園景區(qū)轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化體驗的需求。