大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電子商務(wù)企業(yè)管理研究

摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，諸多現(xiàn)代科技被運(yùn)用到了電子商務(wù)領(lǐng)域，智能化營(yíng)銷局面形成，因此，企業(yè)的管理模式等內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)隨著營(yíng)銷方式的改變而發(fā)生相應(yīng)的變化。本文立足于電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)做到的一些改進(jìn)以及措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能化銷售;企業(yè)管理

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的科技被廣泛運(yùn)用于電子商務(wù)的銷售中，使得電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。但是在發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)的管理需要與時(shí)俱進(jìn)，與營(yíng)銷方式的改變一起進(jìn)行改進(jìn)。

一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在結(jié)合了現(xiàn)當(dāng)代大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展成果的發(fā)展下，電子商務(wù)行業(yè)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。人們?cè)诳萍嫉拇邉?dòng)下不斷創(chuàng)新，使得電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新性程度提高，規(guī)模也迅速擴(kuò)展，成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人們生活需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速崛起的動(dòng)力之一

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)初步形成了一種相對(duì)完善的業(yè)態(tài)體系，能穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)力逐漸提升。再加上國(guó)家政策的支持以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制也在逐步完善，走向成熟。此外，隨著科技的迅速發(fā)展，電商技術(shù)也在不斷進(jìn)步，越來越多的線下企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極走上發(fā)展電商企業(yè)的道路。因此，導(dǎo)致雖然中國(guó)電商行業(yè)仍在穩(wěn)步發(fā)展，但近年來增速有所放緩，這意味著電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

在目前的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況來看，想要在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，企業(yè)還任重道遠(yuǎn)。

二、電子商務(wù)企業(yè)管理現(xiàn)狀以及存在的問題

目前，我國(guó)眾多電子商務(wù)企業(yè)管理模式依舊停留在之前的狀態(tài)，不能適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下的需要，容易造成一些管理上的問題導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及和客戶的關(guān)系惡化等情況發(fā)生。

首先，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面，企業(yè)可能喪失償債能力的風(fēng)險(xiǎn)和股東收益的可變性。

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的發(fā)展，電商企業(yè)的交易更加容易，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)債務(wù)、租賃和優(yōu)先股籌資在企業(yè)資本結(jié)構(gòu)中所占比重的提高，企業(yè)支出的固定費(fèi)用將會(huì)增加，結(jié)果使企業(yè)喪失現(xiàn)金償付能力的可能性也增大。如果不及時(shí)加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，企業(yè)可能因?yàn)橘Y金鏈的斷裂而導(dǎo)致破產(chǎn)。

其次，在客戶關(guān)系方面，由于電子商務(wù)大多數(shù)是在網(wǎng)上進(jìn)行交易，商品銷量上升，因此顧客對(duì)商品滿意度的反饋可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)過多而無法及時(shí)到達(dá)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)處理客戶的不滿，發(fā)生企業(yè)與客戶關(guān)系惡化的情況。如果企業(yè)不能及時(shí)處理顧客的反饋而導(dǎo)致顧客的不滿與日俱增，企業(yè)可能因?yàn)榭驮礈p少而收益減少甚至破產(chǎn)。

最后，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面，隨著電子商務(wù)行業(yè)前景越來越光明，許多人都想來電商行業(yè)展露頭角，不同類型的企業(yè)如雨后春筍般崛起，電商企業(yè)數(shù)量的劇增導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，甚至有些企業(yè)采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

三、企業(yè)電子商務(wù)管理改進(jìn)措施

為了避免因?yàn)樨?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系惡化等問題而影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重加強(qiáng)對(duì)這兩方面的管理模式變革，符合現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者的要求。

首先，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立財(cái)務(wù)預(yù)警分析指標(biāo)體系，通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)狀況的預(yù)警來提示企業(yè)可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)能夠及時(shí)改變自己的經(jīng)營(yíng)策略，盡可能避免企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立短期財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，通過加強(qiáng)對(duì)企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)現(xiàn)金流量的計(jì)劃來合理安排資金流向，這樣可以有效利用資金，通過企業(yè)內(nèi)部資金的預(yù)警，盡可能避免因?yàn)槠髽I(yè)疏忽而導(dǎo)致的資金鏈斷裂問題。再次，企業(yè)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，健全企業(yè)內(nèi)部的控制系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)于資金與資產(chǎn)的管控，降低負(fù)債過多導(dǎo)致入不敷出的潛在風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要通過提升自身的素質(zhì)來進(jìn)行更加科學(xué)的決策，只有領(lǐng)導(dǎo)者的決策內(nèi)容符合現(xiàn)實(shí)發(fā)展趨勢(shì)，才能推動(dòng)企業(yè)順勢(shì)發(fā)展，減少因?yàn)闆Q策失誤而導(dǎo)致的財(cái)物損失。

其次，在客戶關(guān)系方面，企業(yè)可以通過多雇傭線上的客服人員，通過增加客服數(shù)量來有效分散客戶反饋信息流量，盡可能將每個(gè)客戶的意見和建議都能關(guān)注到，從而根據(jù)客戶反映出來的問題進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，給予顧客以更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足顧客的要求。同時(shí)，增加客服數(shù)量不僅可以面向社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，還能及時(shí)反饋客戶意見，有利于提升企業(yè)改進(jìn)服務(wù)措施的效率，有效保證客戶的滿意度，減少客戶與商家之間的矛盾，刺激消費(fèi)者消費(fèi)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，樹立良好的企業(yè)形象。

最后，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面，電商企業(yè)要想抵御同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，就要不斷提升自身的實(shí)力。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)時(shí)代發(fā)展條件的把握以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整來實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)性發(fā)展，通過提升自身的實(shí)力來抵制同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在行業(yè)中脫穎而出。同時(shí)，企業(yè)也要積極進(jìn)行開拓創(chuàng)新，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類、創(chuàng)新營(yíng)銷手段等等方式來給予客戶不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者體會(huì)到企業(yè)創(chuàng)新帶來的便利性以及惠民性，提高客戶的滿意度，促進(jìn)企業(yè)客源穩(wěn)定上升，提高企業(yè)的綜合收益。另外，國(guó)家的政策對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定以及企業(yè)發(fā)展的支持有著重要的作用，企業(yè)要及時(shí)把握政策的風(fēng)向標(biāo)，通過政策加持推動(dòng)自身的發(fā)展。

四、未來電商企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)隨著科技的進(jìn)步而更加智能化，企業(yè)管理模式也會(huì)隨之靈活化改變，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。只有將科技發(fā)展的外部條件和企業(yè)管理的內(nèi)部條件結(jié)合起來考慮，企業(yè)才能做到內(nèi)外協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下把握機(jī)遇，迎難而上，獲得更大的利益。

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作者簡(jiǎn)介：沈勛，西昌學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院? 研究方向：電子商務(wù)，企業(yè)管理 ?郵編：615013。