智慧視閾下基于微服務(wù)架構(gòu)的圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新

趙霞琦

(天津商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300134)

智慧圖書(shū)館的發(fā)展極大地豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵和外延，甚至重新定義圖書(shū)館的服務(wù)范式，促使圖書(shū)館服務(wù)功能不斷融合、再造和創(chuàng)新，使圖書(shū)館從圖書(shū)的借閱藏和用戶的學(xué)習(xí)空間，發(fā)展為信息共享空間、體驗(yàn)空間、創(chuàng)造空間、社交空間等[1]。在梳理其核心業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在資源配置、服務(wù)創(chuàng)新和空間再造一體化的過(guò)程中，圖書(shū)館人力資源、空間建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置必須進(jìn)行調(diào)整和變革。智慧圖書(shū)館服務(wù)維度下用戶與館員勢(shì)必形成交互、平等、共生的內(nèi)在關(guān)系，彼此激發(fā)創(chuàng)造，共同推動(dòng)圖書(shū)館主體智慧品格的形成[2]，相應(yīng)地傳統(tǒng)的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足智慧化發(fā)展所需。

1 技術(shù)變革引領(lǐng)圖書(shū)館平臺(tái)發(fā)展

以高校圖書(shū)館為例，因其用戶在新技術(shù)與智慧化發(fā)展的背景下不斷以微應(yīng)用的行為習(xí)慣與微服務(wù)的個(gè)性化需求追求有深度的知識(shí)產(chǎn)品，圖書(shū)館資源借閱量的直線下降直觀顯示部分用戶對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)功能和存在價(jià)值的否定，圖書(shū)館人也深刻意識(shí)到面臨的危機(jī)。在探討圖書(shū)館發(fā)展新形態(tài)之前，首先要在解構(gòu)圖書(shū)館發(fā)展沿革的基礎(chǔ)上，厘清時(shí)代背景下用戶需求給圖書(shū)館帶來(lái)的困惑是什么，才能明確圖書(shū)館要如何智慧地適應(yīng)變化。

研究圖書(shū)館集成管理平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)[3]，在20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)圖書(shū)館使用計(jì)算機(jī)管理；到20世紀(jì)90年代，以MARC數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了圖書(shū)館集成化管理系統(tǒng)并大規(guī)模普及，圖書(shū)館的空間模式及服務(wù)模式相應(yīng)發(fā)生變革。21世紀(jì)開(kāi)始，基于圖書(shū)館數(shù)字資源的發(fā)展及用戶需求的數(shù)字化、移動(dòng)性，特別是對(duì)數(shù)字資源的管理與揭示，對(duì)用戶智慧化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求促使圖書(shū)館相繼開(kāi)展新的服務(wù)，開(kāi)放新的功能，在原有的集成管理系統(tǒng)上不斷推出越來(lái)越多的應(yīng)用。但由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，而系統(tǒng)及應(yīng)用目的明確，針對(duì)性和指向性極強(qiáng)，各項(xiàng)應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致圖書(shū)館整體信息服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)融合，用戶體驗(yàn)得不到有效滿足，用戶現(xiàn)實(shí)需求和技術(shù)發(fā)展必然推動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)的變革。

2 智慧服務(wù)帶來(lái)圖書(shū)館發(fā)展新機(jī)遇

當(dāng)前，智慧圖書(shū)館不斷發(fā)展、壯大和成熟，圖書(shū)館的資源、空間、服務(wù)、人員等要素不再單一和割裂，正在形成智慧化綜合體，其智慧性及效用首先要在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶的評(píng)判作為主要的價(jià)值體系[4]。簡(jiǎn)單的新技術(shù)的堆砌和智能設(shè)備的應(yīng)用只能優(yōu)化服務(wù)，而不是真正意義上的智慧圖書(shū)館，能做出服務(wù)才是智慧的核心。以統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以微服務(wù)、智慧化為手段，融合和重構(gòu)圖書(shū)館的空間和服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化的管理平臺(tái)，才能更好地服務(wù)圖書(shū)館新的生態(tài)環(huán)境[5]。

以用戶為中心，利用云服務(wù)連接圖書(shū)館空間、資源和用戶，具備開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)[6]，實(shí)現(xiàn)基于校園一卡通的讀者身份識(shí)別、基于RFID的文獻(xiàn)管理，實(shí)現(xiàn)智能門(mén)禁、座位管理、大數(shù)據(jù)展示等相結(jié)合，根據(jù)讀者在圖書(shū)館的所有行為對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，構(gòu)建“用戶畫(huà)像”，將資源、服務(wù)進(jìn)行積極有效推送，促進(jìn)讀者與館員之間更好地溝通交流，形成良性發(fā)展。

新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)能夠開(kāi)放性嵌入圖書(shū)館各項(xiàng)智能應(yīng)用，智慧創(chuàng)造基于用戶需求的豐富多樣的新場(chǎng)景、新模式和新形態(tài)，拓展資源便捷服務(wù)，將圖書(shū)館技術(shù)與服務(wù)嵌入校園網(wǎng)，與OA系統(tǒng)、VPN系統(tǒng)等有效融合，共同打造智慧校園。

新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)能夠顯著提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，利用中央知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)和解決圖書(shū)館資源紙電一體化全流程管理，實(shí)現(xiàn)一體化資源編目、維護(hù)與評(píng)估，量化資源點(diǎn)擊量、下載量等使用數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源購(gòu)買績(jī)效，建立特色數(shù)字資源庫(kù)、建立學(xué)科分析平臺(tái)等，提升資源配置效率與服務(wù)針對(duì)性。借助于手機(jī)APP基于用戶行為和位置信息推送圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)、使用智能機(jī)器人進(jìn)行引導(dǎo)、智能館藏盤(pán)點(diǎn)等。

新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)在對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有系統(tǒng)全面改造的基礎(chǔ)上，能夠融合和再造圖書(shū)館核心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的全網(wǎng)絡(luò)、全終端、全資源的深度融合，打造一個(gè)不斷滿足用戶需求變化的高度自適應(yīng)的智慧生態(tài)，能夠突破服務(wù)的時(shí)間和空間限制、優(yōu)化人力資源配置、拓寬服務(wù)渠道、構(gòu)建讀者與資源之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)升級(jí)[7]。

3 基于微服務(wù)架構(gòu)的新管理平臺(tái)建設(shè)

綜上所述，圖書(shū)館管理流程已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)流(知識(shí)流)，基于文獻(xiàn)的集成管理平臺(tái)不再適應(yīng)現(xiàn)代智慧圖書(shū)館的發(fā)展，基于模塊化、開(kāi)放式、微服務(wù)、敏捷開(kāi)發(fā)等功能，支持智慧化全流程管理、全媒介服務(wù)和全網(wǎng)域發(fā)現(xiàn)的下一代系統(tǒng)平臺(tái)，必然是未來(lái)圖書(shū)館管理平臺(tái)的發(fā)展方向[8]。

以超星新一代智慧圖書(shū)館管理平臺(tái)(NLSP)為例，將圖書(shū)館管理平臺(tái)整體架構(gòu)分為基礎(chǔ)層、資源層、管理層、應(yīng)用層和服務(wù)層。其管理層的微服務(wù)管理邏輯是整個(gè)體系的管理核心。微服務(wù)架構(gòu)的智慧圖書(shū)館體系整體設(shè)計(jì)如圖1所示。

基礎(chǔ)層：管理軟硬件設(shè)備和各種終端系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性的支持。包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)通信、動(dòng)力系統(tǒng)、各種終端等[9]，可以基于云服務(wù)技術(shù)，形成圖書(shū)館管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

資源層：管理圖書(shū)館各種紙數(shù)資源，包括購(gòu)買、自建或聯(lián)盟共建共享資源等。提供資源的統(tǒng)計(jì)分析，可為決策提供參考。

管理層：管理圖書(shū)館各種流程和應(yīng)用，是智慧圖書(shū)館運(yùn)行和持續(xù)建設(shè)、更新的保障，是平臺(tái)的功能核心[9]。管理層的建設(shè)內(nèi)容有2個(gè)層次，①微服務(wù)平臺(tái)，智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)中樞，由用戶管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理和界面管理等功能模塊構(gòu)成。②管理系 統(tǒng)，包括中央知識(shí)庫(kù)、本館資源、決策分析和系統(tǒng)設(shè)置等。

本次調(diào)研主要長(zhǎng)沙開(kāi)元儀器股份有限公司、湖南三德科技股份有限公司(設(shè)備生產(chǎn)商，以下簡(jiǎn)稱“三德科技”)、南昌光明智能科技有限公司、陜煤化長(zhǎng)安益陽(yáng)發(fā)電有限公司(火力發(fā)電企業(yè)、自動(dòng)制樣系統(tǒng)使用單位，以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)安益陽(yáng)電廠”)、國(guó)電豐城電廠。

應(yīng)用層：為智慧圖書(shū)館運(yùn)行構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái)的應(yīng)用市場(chǎng)，提供各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，也可通過(guò)對(duì)接圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)應(yīng)用集成，與館內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和環(huán)境感知設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)各服務(wù)系統(tǒng)的一體化管理。

服務(wù)層：面向用戶及館員提供的服務(wù)界面和服務(wù) 系統(tǒng)，可以通過(guò)館舍空間、移動(dòng)互聯(lián)APP、微信等多終端、跨系統(tǒng)服務(wù)，可以為本館用戶、館外用戶或聯(lián)盟用戶提供針對(duì)性、專業(yè)性服務(wù)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求[10]。

4 平臺(tái)建設(shè)的主要技術(shù)支持

新一代智慧圖書(shū)館管理平臺(tái)，采用云服務(wù)模式，依托微服務(wù)架構(gòu)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、智能數(shù)據(jù)采集、自然語(yǔ)言處理及開(kāi)源技術(shù)等，為平臺(tái)的開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支撐，并且能夠滿足未來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需求，滿足未來(lái)用戶增量及并發(fā)要求。

4.1 云服務(wù)部署

系統(tǒng)平臺(tái)以公有云加私有云部署。公有云由擁有龐大數(shù)據(jù)(中央知識(shí)庫(kù))的服務(wù)商運(yùn)營(yíng)并開(kāi)放給所有成員，其中的計(jì)算和存儲(chǔ)資源可在成員之間進(jìn)行共享，用戶可以從任何終端設(shè)備上獲得公有云的服務(wù)。而公共云加私有云的部署模式，可以很好地處理輔助數(shù)據(jù)，例如備份等，其安全問(wèn)題亦能得到良好的 保障。

4.2 微服務(wù)架構(gòu)

微服務(wù)架構(gòu)是新一代信息化系統(tǒng)架構(gòu)體系的發(fā)展方向[11]。通過(guò)管理流程的分解和業(yè)務(wù)功能的整合，將現(xiàn)有的圖書(shū)館管理平臺(tái)功能或新的服務(wù)分解為微應(yīng)用集合，每個(gè)微應(yīng)用解決某單一的、具體的問(wèn)題，多個(gè)微應(yīng)用之間相互協(xié)調(diào)、配合，并在微服務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一管理[6]。每個(gè)微應(yīng)用可獨(dú)立部署，具備生命周期管理、異構(gòu)性和輕量級(jí)通信的統(tǒng)一特征。

基于微服務(wù)架構(gòu)的圖書(shū)館管理平臺(tái)，使用單個(gè)或多個(gè)注冊(cè)中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)之間的相互發(fā)現(xiàn)和故障轉(zhuǎn)移，每個(gè)服務(wù)均有明顯的邊界，可以進(jìn)行獨(dú)立開(kāi)發(fā)、編譯、部署、測(cè)試、發(fā)布，而且有獨(dú)立工程、獨(dú)立版本、接口契約化和進(jìn)程隔離，應(yīng)用開(kāi)發(fā)和應(yīng)用服務(wù)不需要統(tǒng)一編程語(yǔ)言?；趫D書(shū)館各種應(yīng)用的發(fā)展和不斷累積，微服務(wù)架構(gòu)的管理平臺(tái)更能適應(yīng)不同用戶的個(gè)性化需求[12]。

4.3 大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)

新一代智慧圖書(shū)館管理平臺(tái)用戶前臺(tái)界面以Web形式展示，數(shù)據(jù)庫(kù)處理架構(gòu)利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，能夠滿足大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求。

4.4 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，智能移動(dòng)終端設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、智能可穿戴設(shè)備等，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以輕松連接到每一個(gè)智能終端用戶，新一代智慧圖書(shū)館管理平臺(tái)可以將微應(yīng)用通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)時(shí)在移動(dòng)終端為不同用戶提供方便快捷的服務(wù)。

5 智慧視閾下基于新平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

5.1 紙電一體化資源管理和智慧資源建設(shè)

一直以來(lái)圖書(shū)館紙質(zhì)資源與數(shù)字資源很難融合統(tǒng)一，因而紙電一體化資源管理是圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要[13]。新管理平臺(tái)支持MARC/Dublin Core等多種元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)中央知識(shí)庫(kù)作為元數(shù)據(jù)共享中心、自主標(biāo)記本館資源、快速生成資源目錄，并自動(dòng)同步數(shù)據(jù)。通過(guò)分析資源使用作為資源采購(gòu)的主要績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)行綜合評(píng)價(jià)，調(diào)整資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，提高資金利用率，妥善處理利用率不高或零借閱率的館藏資源。

通過(guò)智慧采購(gòu)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源采選的升級(jí)換代，可以逐步探索和真正實(shí)現(xiàn)新的采購(gòu)服務(wù)模式，推行按需采購(gòu)與“讀者+學(xué)科專家+學(xué)科館員”的采購(gòu)模式。

5.2 多終端提供主動(dòng)式信息服務(wù)

新系統(tǒng)后臺(tái)提供多終端服務(wù)管理界面，實(shí)現(xiàn)基于同一平臺(tái)輕松管理個(gè)人空間、門(mén)戶、移動(dòng)端、微信端、數(shù)據(jù)展示屏和閱讀機(jī)等多個(gè)設(shè)備終端界面的設(shè)計(jì)和信息展示，具備可視化全功能后臺(tái)，提供友好的界面，使服務(wù)內(nèi)容、使用數(shù)據(jù)趨向統(tǒng)一，更好地開(kāi)展個(gè)性化的讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。

前臺(tái)為用戶提供個(gè)人空間和功能配置，自主設(shè)置導(dǎo)航欄內(nèi)容和工作臺(tái)欄目等，可提供多種功能模塊，支持通過(guò)添加鏈接等方式自主建設(shè)特色個(gè)人空間。

智慧信息推送提供個(gè)性化的信息推薦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“用戶找資源”到“資源找用戶”的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。支持用戶選擇學(xué)科、收藏期刊、訂閱學(xué)術(shù)興趣關(guān)鍵詞等，多方面、多條件滿足用戶教學(xué)科研過(guò)程中對(duì)最新文獻(xiàn)的追蹤，并提供中外文學(xué)術(shù)資源的收錄及強(qiáng)大的全文保障服務(wù)。

5.3 依托數(shù)據(jù)中心開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

依托新一代管理平臺(tái)，圖書(shū)館可以建設(shè)數(shù)據(jù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)中心不僅能夠展示資源、借閱排行榜，或查看館內(nèi)資源利用率等，同時(shí)能記錄用戶在館行為，包括空間使用和閱讀行為等，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與算法設(shè)計(jì)，結(jié)合智能硬件設(shè)備，建立用戶與數(shù)據(jù)的聯(lián)系，為用戶提供更快捷的個(gè)性化服務(wù)。比如借閱數(shù)據(jù)分析：按照自定義時(shí)間段，對(duì)本館借閱量、還書(shū)量、續(xù)借量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析出紙本資源使用占比和人均借閱占比情況，同時(shí)回溯歷史借閱量，可精確分析某一天內(nèi)借書(shū)活躍分布圖；也可以對(duì)用戶(包括集體用戶，如院系或聯(lián)盟)進(jìn)行借閱分析，為不同類型用戶提供資源推送等。

5.4 智能數(shù)據(jù)分析提供參考咨詢服務(wù)

通過(guò)數(shù)據(jù)中心可以將圖書(shū)館不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)，并進(jìn)行相應(yīng)不同維度的分析展示，包括館藏資源類型和數(shù)量、資源使用分析、讀者類型分析、院系使用分析等，同時(shí)支持提供API接口，將統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)展現(xiàn)到第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行計(jì)算和數(shù)據(jù)挖掘后，可提供分析報(bào)告，為決策提供參考咨詢。

5.5 利用開(kāi)發(fā)引擎便捷定制個(gè)性化微應(yīng)用

圖書(shū)館在空間服務(wù)、閱讀推廣、學(xué)科咨詢等活動(dòng)中不斷推出多元化的服務(wù)方式，新平臺(tái)可以提供微應(yīng)用開(kāi)發(fā)引擎組件，以便各館根據(jù)實(shí)際需求定制個(gè)性化微應(yīng)用。如表單引擎，用于創(chuàng)建各類信息采集、問(wèn)卷調(diào)查類型的微應(yīng)用；審批引擎，用于創(chuàng)建入館申請(qǐng)、活動(dòng)審批、信息登記等審批性質(zhì)的微應(yīng)用；預(yù)約引擎，用于創(chuàng)建空間預(yù)約等微應(yīng)用；共讀引擎，用于創(chuàng)建閱讀推廣、線上讀書(shū)、學(xué)習(xí)活動(dòng)等微應(yīng)用。平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)指南、API文檔，能便捷對(duì)接圖書(shū)館多種第三方服務(wù)商提供的應(yīng)用或圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。

6 結(jié)語(yǔ)

技術(shù)變革下圖書(shū)館管理面臨新的挑戰(zhàn)，智慧化發(fā)展創(chuàng)造了圖書(shū)館新的機(jī)遇，目前各圖書(shū)館的智慧化建設(shè)正處于發(fā)展創(chuàng)新期。傳統(tǒng)的圖書(shū)館集成管理平臺(tái)還是基于文獻(xiàn)流，不能很好地滿足技術(shù)需求和用戶體驗(yàn)，而新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)建設(shè)正在摸索階段，多種技術(shù)和發(fā)展思路不斷創(chuàng)新應(yīng)用?；谖⒎?wù)架構(gòu)的新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)能夠真正體現(xiàn)用戶需求，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上圖書(shū)館智慧化發(fā)展和圖書(shū)館服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。