移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館員知識(shí)管理研究

林 藝

(廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 廣州 510507)

2020年2月，廣東省教育廳防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于做好校園食堂、宿舍、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室等人群密集場(chǎng)所疫情防控工作的通知》[1]，在疫情流行期間，要求學(xué)校圖書(shū)館一律停止對(duì)外開(kāi)放。為此，圖書(shū)館將保障信息系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行、暢通師生遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源的途徑列為重點(diǎn)工作，圖書(shū)館工作人員則需利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開(kāi)展線上辦公、網(wǎng)上咨詢(xún)、數(shù)字閱讀推廣等一系列知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館人力資源的知識(shí)管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體[2]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人性化和互動(dòng)性的特征可以實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)擁有近5億的手機(jī)用戶(hù)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能幫助圖書(shū)館大范圍拓展?jié)撛诘挠脩?hù)群體。另外，圖書(shū)館利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，可以避免額外場(chǎng)所、時(shí)間、人力資本等投入和成本支出，有很大的靈活性，便于圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理及服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，帶來(lái)知識(shí)資源的極大豐富，人們的信息行為和習(xí)慣發(fā)生了巨大改變。人作為圖書(shū)館知識(shí)管理的核心元素，圖書(shū)館必須注重人的發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理和人才培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵的提升，將個(gè)人目標(biāo)和組織進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，通過(guò)各種激勵(lì)手段最大限度地提高圖書(shū)館員的積極性，全面促進(jìn)圖書(shū)館員素質(zhì)的提升，使圖書(shū)館得到更好的發(fā)展；反之，圖書(shū)館內(nèi)部頻繁的人員變動(dòng)或機(jī)構(gòu)重組，所帶來(lái)的副作用就是人才與知識(shí)一并流失，進(jìn)一步造成管理效率下降，圖書(shū)館只有通過(guò)知識(shí)管理才能使流失的知識(shí)形成回流，將個(gè)人的知識(shí)在組織結(jié)構(gòu)和組織系統(tǒng)下得到有效維持。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館工作人員使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備工作成了基礎(chǔ)的辦公形式，每一個(gè)工作人員都要求掌握信息檢索能力來(lái)應(yīng)對(duì)讀者的參考咨詢(xún)。因此，圖書(shū)館員將達(dá)成共識(shí)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共享有價(jià)值的信息和知識(shí)，并利用圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，迅速吸引讀者的注意力，這種服務(wù)顯示了對(duì)知識(shí)的尊重，無(wú)論是面對(duì)讀者的閱讀推廣服務(wù)，還是數(shù)字資源商提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)改造，抑或是圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)工作者提供圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域解決方案的服務(wù)，無(wú)疑都需要圖書(shū)館學(xué)的知識(shí)和掌握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)的圖書(shū)館員，圖書(shū)館員即圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的工作者，他們將成為知識(shí)管理的主體也將成為知識(shí)管理的客體，研究圖書(shū)館員的知識(shí)管理，有助于提高圖書(shū)館知識(shí)工作效率，推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)管理及服務(wù)的變革。

2 研究綜述

2.1 個(gè)人知識(shí)管理理論

個(gè)人知識(shí)管理(Personal Knowledge Management，PKM)的寬泛定義由美國(guó)密西根大學(xué)PaulA.Dorsey教授提出:“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法[3]。”其旨在解決學(xué)習(xí)者自身知識(shí)的問(wèn)題，這也是21世紀(jì)知識(shí)工作者所必需的，具體包括信息檢索、評(píng)估、組織、分析以及信息協(xié)同等技巧。Phil Schnyder認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理是個(gè)人信息管理的最高階段。Hyams認(rèn)為研究PKM應(yīng)該從系統(tǒng)化、寬泛化的視角對(duì)其進(jìn)行詮釋。Hyams認(rèn)為，除了Dorsey教授所描述的6種技巧外，還應(yīng)該包括時(shí)間管理技能、基礎(chǔ)設(shè)施技能與組織性工作技能等技能[3]。因此，個(gè)人知識(shí)管理可以理解是以人為本，以信息為根基，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人性化和互動(dòng)性的特征更有利于個(gè)人識(shí)別和獲取、傳播和分享自己的知識(shí)。

2.2 圖書(shū)館員知識(shí)管理研究現(xiàn)狀

我國(guó)許多研究者對(duì)圖書(shū)館員個(gè)人知識(shí)管理進(jìn)行了研究?？缕皆凇?1世紀(jì)的圖書(shū)館員”探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員的角色[4]；穆穎麗在“高校圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)”探討了高校圖書(shū)館員知識(shí)服務(wù)能力的構(gòu)成要素[5]；盛小平在“基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模式探索”提出“三級(jí)知識(shí)管理”的圖書(shū)館管理模式框架:初級(jí)戰(zhàn)略—建立知識(shí)管理系統(tǒng)，中級(jí)戰(zhàn)略—培育知識(shí)工作者，高級(jí)戰(zhàn)略—提升知識(shí)服務(wù)能力[6]；張良圖在“圖書(shū)館員個(gè)人知識(shí)管理略論”中圍繞圖書(shū)館員個(gè)人為中心提出了知識(shí)管理的具體實(shí)施途徑[7]。目前有關(guān)圖書(shū)館員的知識(shí)管理研究大多集中于圖書(shū)館員的角色定位、培養(yǎng)、服務(wù)能力提升,圖書(shū)館員以個(gè)人為中心的知識(shí)管理策略的問(wèn)題上。對(duì)如何組建圖書(shū)館知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，改變組織結(jié)構(gòu)，建立起一個(gè)新的職能部門(mén)，規(guī)范圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)的問(wèn)題上研究較少。筆者嘗試引入知識(shí)工作者概念，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，闡述圖書(shū)館員怎樣開(kāi)展協(xié)作型知識(shí)管理活動(dòng)。

2.3 知識(shí)工作者及團(tuán)隊(duì)理論

知識(shí)工作者有兩層含義：一層是指知識(shí)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者；另一層是指工作于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)型工作者，知識(shí)工作者的特征有兩方面，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高工作的效率,另一方面他本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)創(chuàng)新力是知識(shí)工作者最主要的特點(diǎn)[8]。一般來(lái)說(shuō)，擁有知識(shí)工作者特質(zhì)的人員包括知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)管理工作人員、知識(shí)型人員，他們共同組成知識(shí)工作者團(tuán)隊(duì)，即知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。目前在美國(guó)和歐洲的許多企業(yè)中，已任命了知識(shí)主管來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理，但就一些知識(shí)管理成功的企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理主體不僅有單獨(dú)一個(gè)知識(shí)主管，而且包括知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)管理工作人員、知識(shí)型人員在內(nèi)的知識(shí)工作者角色，他們共同從事著企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)，根據(jù)kmpro知識(shí)管理研究院觀點(diǎn)，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)推動(dòng)、執(zhí)行、落實(shí)知識(shí)管理的部門(mén)或組織[9]。

3 圖書(shū)館員擔(dān)當(dāng)知識(shí)工作者的必要性

3.1 圖書(shū)館員需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將是一個(gè)信息急劇膨脹、知識(shí)迅猛更新的時(shí)代，面對(duì)如此浩瀚無(wú)限的信息和知識(shí)，圖書(shū)館館員要首當(dāng)其沖發(fā)揮其重要的信息導(dǎo)航和知識(shí)樞紐的作用[10]，館員的個(gè)人素質(zhì)，決定圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館員是圖書(shū)館重要的人力資源，他的文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、道德素養(yǎng)決定圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)的水平。古語(yǔ)“授之以魚(yú)不如授之以漁”，“給人一杯水自己要有一桶水”說(shuō)明，面對(duì)不同層次的讀者，圖書(shū)館員只有具備淵博的文化底蘊(yùn)和高尚的職業(yè)道德才能為讀者提供多方位的服務(wù)，圖書(shū)館員對(duì)個(gè)人知識(shí)管理有助于提升個(gè)人素質(zhì)。近水樓臺(tái)先得月，圖書(shū)館員應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間多看書(shū)，積累個(gè)人知識(shí)，善于跟同事分享心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。圖書(shū)館定期在內(nèi)部開(kāi)展知識(shí)培訓(xùn)講座，或圖書(shū)館員業(yè)務(wù)研討會(huì)，通過(guò)辯論，圖書(shū)館員辨明了是非及達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)集體的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)增長(zhǎng)。

3.2 圖書(shū)館員需要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理

管理大師大師德魯克認(rèn)為:“21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織的知識(shí)工作者和他們的生成力?！痹谛畔r(shí)代里，知識(shí)已成為最重要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。傳統(tǒng)的圖書(shū)館知識(shí)管理主要是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)的管理，包括知識(shí)的創(chuàng)造、知識(shí)的獲取、知識(shí)的加工、知識(shí)的存儲(chǔ)和知識(shí)的應(yīng)用，然而，新型的圖書(shū)館知識(shí)管理是一種全新的開(kāi)放性的資源共享多媒體學(xué)習(xí)環(huán)境，擁有大量的網(wǎng)絡(luò)終端和豐富的媒體信息資源，數(shù)字信息資源建設(shè)管理與數(shù)字化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建將成為圖書(shū)館知識(shí)管理的新增長(zhǎng)點(diǎn)。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，讀者利用遠(yuǎn)程訪問(wèn)能高效獲取圖書(shū)館數(shù)字資源，這樣需要圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)，進(jìn)一步將數(shù)字資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)并加以存儲(chǔ)與管理，以確保讀者正常訪問(wèn)圖書(shū)館信息系統(tǒng)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)中，需要一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的員工隊(duì)伍，將知識(shí)管理的理論、方法和技術(shù)引入，完善和深化數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理理論和應(yīng)用研究[11]。

3.3 圖書(shū)館員需要對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)

知識(shí)管理的思想起源于圖書(shū)館的知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館利用知識(shí)挖掘和知識(shí)管理的方式，提供促進(jìn)讀者知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書(shū)館知識(shí)管理和服務(wù)的宗旨，是把知識(shí)有效地傳遞給讀者，不斷提高其獲取知識(shí)的效率，降低知識(shí)傳播的門(mén)檻。目前，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)最大的機(jī)遇是用戶(hù)需求與業(yè)界重視，最大的挑戰(zhàn)是如何獲得用戶(hù)的信任及圖書(shū)館員知識(shí)服務(wù)能力的提升[12]，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館用戶(hù)普遍認(rèn)可的是具備知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)培訓(xùn)、問(wèn)答咨詢(xún)、學(xué)科情報(bào)探索等功能的數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，在使用平臺(tái)過(guò)程中，圖書(shū)館與用戶(hù)均獲得知識(shí)增值。另外，用戶(hù)使用手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行閱讀日益頻繁，來(lái)圖書(shū)館的次數(shù)不斷下降，圖書(shū)館員要想滿足用戶(hù)需求，完成圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)升級(jí)，必須進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，積極充當(dāng)知識(shí)工作者的角色而不斷提高自身知識(shí)服務(wù)的能力。同時(shí)，知識(shí)工作者不僅需具備更高層次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和更全面的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，而且要從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)向服務(wù)合作伙伴，借助數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)完成諸如整合多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源，搜索館藏文獻(xiàn)和數(shù)字資源，參考咨詢(xún)，科研分析與評(píng)價(jià)，以及學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤與評(píng)估等給予協(xié)助與指引。

4 圖書(shū)館知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.1 圖書(shū)館知識(shí)工作者的組織架構(gòu)

美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館是圖書(shū)館界實(shí)施知識(shí)管理的先行者和成功者，在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館，除任命了一些精力充沛、深諳知識(shí)管理意義的領(lǐng)導(dǎo)人外，其余圖書(shū)館員無(wú)論是從事行政管理、藏書(shū)管理、參考咨詢(xún)還是技術(shù)服務(wù)工作，均被要求扮演知識(shí)管理者這個(gè)新角色[13]。按照知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵與發(fā)展要求、知識(shí)工作者及其團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)，筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館可自上而下地設(shè)置知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)管理工作人員、知識(shí)型人員四類(lèi)知識(shí)工作者崗位，組成圖書(shū)館知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)、執(zhí)行、落實(shí)圖書(shū)館各項(xiàng)知識(shí)管理與服務(wù)。

圖1 圖書(shū)館知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

4.2 圖書(shū)館知識(shí)工作者開(kāi)展協(xié)助型活動(dòng)

在知識(shí)管理中，圖書(shū)館各知識(shí)工作者彼此聯(lián)系，圖書(shū)館館長(zhǎng)往往充當(dāng)知識(shí)管理決策者，即知識(shí)主管，召集信息技術(shù)部、采訪編目部、讀者服務(wù)部等圖書(shū)館內(nèi)設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人布置工作，參會(huì)者借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，利用圖書(shū)館知識(shí)管理信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行彼此交流。按照知識(shí)管理流程，館長(zhǎng)先總結(jié)過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)，事前與外單位負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)資源商、圖書(shū)供應(yīng)商、讀者社團(tuán)取得聯(lián)系。當(dāng)一個(gè)新的活動(dòng)項(xiàng)目被提出，館長(zhǎng)則選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并為該項(xiàng)目提供知識(shí)服務(wù)所具備的信息資源和良好的知識(shí)環(huán)境，活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被定性為知識(shí)項(xiàng)目管理者，他通常由圖書(shū)館內(nèi)設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，知識(shí)項(xiàng)目管理者也可以由具體圖書(shū)館工作人員擔(dān)任，每個(gè)知識(shí)項(xiàng)目管理者須接受知識(shí)管理決策者的監(jiān)督，知識(shí)項(xiàng)目管理者之間相互交流，相互合作，并在全館范圍內(nèi)尋找合作伙伴，知識(shí)項(xiàng)目管理者的合作伙伴被定性為知識(shí)管理工作者，他們必須具備一定的知識(shí)技能，能夠在活動(dòng)前后進(jìn)行知識(shí)管理及活動(dòng)過(guò)程中提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中知識(shí)項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)策劃知識(shí)活動(dòng)方案，成立知識(shí)工作小組，協(xié)調(diào)與整合項(xiàng)目組內(nèi)部知識(shí)工作者獲取的知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)管理。

5 圖書(shū)館知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員的崗位職能

5.1 圖書(shū)館知識(shí)主管崗位

知識(shí)主管也是知識(shí)決策者，在所有知識(shí)管理主體中，知識(shí)主管是高層的領(lǐng)導(dǎo)者。筆者認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)部由館領(lǐng)導(dǎo)或信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任圖書(shū)館知識(shí)主管職務(wù)會(huì)相對(duì)合適，他們不僅掌握知識(shí)管理理論，而且善于人際交往，擁有大量的知識(shí)客戶(hù)，如數(shù)據(jù)資源商和出版社書(shū)商等，可以歸納為六項(xiàng)職能：①營(yíng)造新型圖書(shū)館文化，通過(guò)舉辦圖書(shū)館宣傳月、4·23世界讀書(shū)日等大型活動(dòng)營(yíng)造圖書(shū)館書(shū)香氛圍，創(chuàng)造出豐富的知識(shí)服務(wù)，以此吸引更多的讀者到館，進(jìn)一步擴(kuò)充圖書(shū)館外部知識(shí)儲(chǔ)備，另外，在圖書(shū)館內(nèi)部宣傳知識(shí)的重要性，提倡圖書(shū)館員對(duì)個(gè)人知識(shí)管理，將他們的工作經(jīng)驗(yàn)融入圖書(shū)館知識(shí)管理當(dāng)中；②構(gòu)建圖書(shū)館的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，完善網(wǎng)絡(luò)安全管理、優(yōu)化資源配置，進(jìn)一步繪制紙質(zhì)資源知識(shí)圖譜，安裝數(shù)字資源本地鏡像站點(diǎn)數(shù)據(jù)，更新圖書(shū)館業(yè)務(wù)與事實(shí)數(shù)據(jù)、圖書(shū)館人才狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)等，以此優(yōu)化圖書(shū)館知識(shí)管理的基本設(shè)施，為知識(shí)創(chuàng)新做足準(zhǔn)備；③管理圖書(shū)館知識(shí)資本，知識(shí)是資本的主要來(lái)源，利用知識(shí)管理理念來(lái)評(píng)估圖書(shū)館通過(guò)知識(shí)所創(chuàng)造的收入，列明知識(shí)增值服務(wù)項(xiàng)目清單，并按創(chuàng)收比例計(jì)發(fā)員工績(jī)效津貼、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)成本；④創(chuàng)造對(duì)話，一方面推廣隱性知識(shí)交流，通過(guò)設(shè)置館員之家、黨支部活動(dòng)室來(lái)組織集體活動(dòng)，為知識(shí)工作者創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，另一方面推廣顯性知識(shí)交流，通過(guò)開(kāi)展讀者座談會(huì)、數(shù)字資源使用培訓(xùn)會(huì)、電子資源利用與需求有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等一系列活動(dòng)，了解用戶(hù)的訴求，并給予反饋，以此提升知識(shí)服務(wù)效率；⑤聘用圖書(shū)館知識(shí)工作者，如編寫(xiě)其崗位責(zé)任書(shū)，將知識(shí)管理內(nèi)容編入業(yè)績(jī)成果中，進(jìn)一步完善聘期考核辦法，以此作為聘用與解聘知識(shí)工作者的依據(jù)；⑥制定圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，把館藏資源建設(shè)集中于圖書(shū)館最需要發(fā)展的知識(shí)方面，如編制“十四五”圖書(shū)館知識(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃。

5.2 圖書(shū)館知識(shí)項(xiàng)目管理者崗位

負(fù)責(zé)管理圖書(shū)館每一個(gè)知識(shí)項(xiàng)目，知識(shí)管理最終目的是圖書(shū)館所有工作者都進(jìn)行創(chuàng)造性工作并將其工作業(yè)績(jī)納入圖書(shū)館發(fā)展的各類(lèi)意見(jiàn)中。知識(shí)項(xiàng)目管理者不僅參與決策，而且需從事具體工作?？梢詺w納為四項(xiàng)職能：①與下級(jí)知識(shí)工作者一同參與工作，建立自己的知識(shí)伙伴與知識(shí)客戶(hù)，從監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自參與一線工作，這樣有助于項(xiàng)目管理者熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，筑牢知識(shí)人際關(guān)系網(wǎng)；②組建社團(tuán)機(jī)構(gòu)，如成立志愿者社團(tuán)，組織成員共同學(xué)習(xí)，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)并讓他們策劃活動(dòng)；③幫助知識(shí)工作者提高知識(shí)技能，激勵(lì)他們對(duì)個(gè)人知識(shí)管理，鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間提升學(xué)歷，引導(dǎo)他們?cè)诰€學(xué)習(xí)繼續(xù)教育課程；④評(píng)估知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)成就，首先協(xié)助知識(shí)主管考察知識(shí)工作者的業(yè)績(jī)，如通過(guò)圖書(shū)館年度考核工作來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)，其次通過(guò)評(píng)優(yōu)推優(yōu)方式來(lái)認(rèn)定個(gè)人的知識(shí)成就，以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合，帶領(lǐng)優(yōu)秀知識(shí)工作者申報(bào)科研課題，將他們個(gè)人科研成果轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的知識(shí)成果，進(jìn)一步申報(bào)知識(shí)專(zhuān)利。

5.3 圖書(shū)館知識(shí)管理工作人員崗位

知識(shí)管理工作人員相當(dāng)于圖書(shū)館基層工作者，也是專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)管理的基層工作者，受圖書(shū)館知識(shí)項(xiàng)目管理者領(lǐng)導(dǎo)。作為知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員，圖書(shū)館知識(shí)管理工作人員的職能可以歸納為四項(xiàng)：①更新圖書(shū)館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，為圖書(shū)館用戶(hù)提供在線知識(shí)服務(wù)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶(hù)個(gè)性化追求，開(kāi)發(fā)更多以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)和便利措施，幫助他們實(shí)現(xiàn)在線自助的知識(shí)服務(wù)；②結(jié)構(gòu)化圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)，協(xié)助知識(shí)主管優(yōu)化圖書(shū)館的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，此外，在新書(shū)到館后盡可能刻錄圖書(shū)附帶的光盤(pán)內(nèi)容，建立光盤(pán)資源庫(kù)，為圖書(shū)館用戶(hù)提供豐富知識(shí)素材；③確保圖書(shū)館軟硬件正常運(yùn)行，管理好圖書(shū)館服務(wù)器、磁盤(pán)陣列，維護(hù)好圖書(shū)館自有的電子借閱一體機(jī)、云桌面系統(tǒng)與終端設(shè)備、檢索機(jī)以及相關(guān)軟硬件設(shè)備；④協(xié)助知識(shí)型員工共享和開(kāi)發(fā)圖書(shū)館內(nèi)部和外部知識(shí)資源。

5.4 圖書(shū)館知識(shí)型員工崗位

知識(shí)型員工不再局限于圖書(shū)館內(nèi)部的工作人員，他還可以來(lái)自各行業(yè)的高層次人才，他并不專(zhuān)門(mén)從事圖書(shū)館的知識(shí)管理工作，但實(shí)際上他們?yōu)閳D書(shū)館創(chuàng)造最有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)型員工的隱性知識(shí)是圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵與價(jià)值追求，知識(shí)型員工只需要管理好個(gè)人知識(shí)體系，包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，①記錄好自己的日常學(xué)習(xí)內(nèi)容，積累相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。②圖書(shū)館知識(shí)管理工作人員應(yīng)協(xié)助知識(shí)型員工最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的知識(shí)，并存儲(chǔ)于圖書(shū)館智庫(kù)當(dāng)中，為知識(shí)主管規(guī)劃圖書(shū)館發(fā)展提供決策依據(jù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館知識(shí)管理中，圖書(shū)館員承擔(dān)著知識(shí)工作者的角色，在知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)管理工作人員、知識(shí)型員崗位上獨(dú)立開(kāi)展工作，并組成知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)、執(zhí)行、落實(shí)圖書(shū)館各項(xiàng)知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館員不再是圖書(shū)館信息處理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而轉(zhuǎn)為具有知識(shí)創(chuàng)造力、能夠獨(dú)立工作的知識(shí)工作者，圖書(shū)館的存在不再為了控制知識(shí)工作者，如何將圖書(shū)館打造成為知識(shí)工作者發(fā)展的平臺(tái)值得思考。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多維網(wǎng)絡(luò)共同形成信息網(wǎng)絡(luò)空間，圖書(shū)館應(yīng)以知識(shí)管理與服務(wù)為切入點(diǎn)，克服原有的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)、階層制組織形式，在機(jī)構(gòu)中努力增設(shè)起自我組織化等平面組織形式，以貫穿圖書(shū)館和圖書(shū)館員發(fā)展的全過(guò)程。