“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

李清泉　吳虹霞

摘要：當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長迅速，信息通信飛速傳播。文章首先論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念;其次分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的意義;最后總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路。通過本文的研究，以期為今后關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng);設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0126-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新模式，是數(shù)字信息和通信技術(shù)的發(fā)展延伸，是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)與各類傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合而形成的?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相融合的方式，多為與數(shù)字信息技術(shù)進(jìn)行深刻而廣泛的交叉，通過發(fā)展和創(chuàng)造形成了一種新的生態(tài)化發(fā)展模式，即“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。針對不同傳統(tǒng)行業(yè)間的不同發(fā)展理念，這種新產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式深化了互聯(lián)網(wǎng)在各種行業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，形成了一種全新的社會形態(tài)，使得部分傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)方式得到了改善，更大大提升了經(jīng)濟效益，促進(jìn)了社會發(fā)展。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的行業(yè)模式，其根本目的是實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是各種社會經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)信息化及數(shù)據(jù)化的成果交織。不僅促進(jìn)了技術(shù)變革和效率提升，還使實體經(jīng)濟有了更大的發(fā)展空間，從而形成社會經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是一個新興詞匯，互聯(lián)網(wǎng)不再是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)開放，而是指一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的新的產(chǎn)品服務(wù)模式。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”在商業(yè)中發(fā)揮著跨界融合、行業(yè)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整等作用。其在人們?nèi)粘Ｉ钪猩钊氲礁鱾€角落，且不受條件限制，滿足各類人群對信息的獲取。其影響面廣，發(fā)揮能力強大，打破傳統(tǒng)的單一連接，形成聯(lián)動。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論發(fā)展和影響

2015年十二屆全國人大會議上，總理李克強在政府工作報告中首次指出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，提出了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合。這是新的商業(yè)模式提出，更是從政府的角度對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)可及闡述。信息化和數(shù)據(jù)化席卷全球的今天，互聯(lián)網(wǎng)的運用影響著發(fā)展局勢，在政府的指導(dǎo)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行業(yè)形成了一股熱潮。雖然中國的互聯(lián)網(wǎng)誕生晚于西方國家，但發(fā)展至今，已擁有一條具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)新道路。

在數(shù)據(jù)化和信息化的影響下，傳統(tǒng)行業(yè)正在以結(jié)構(gòu)整合、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和跨界融合等新形態(tài)飛速發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”在一定意義上是工業(yè)化和信息化發(fā)展的交匯融合。智能時代的到來，使人們對互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)化信息化能夠充分運用。便捷高效的數(shù)據(jù)傳輸，使人們能夠簡單快速地獲取信息，了解世界各地的信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅改變了社會經(jīng)濟模式，還改變了人們的生產(chǎn)生活方式，將全球的信息數(shù)據(jù)互相連接在一起，打破傳統(tǒng)單一兩點的連接方式，從而形成多維度、多空間、多行業(yè)的連接網(wǎng)。

2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概述

2.1產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念

產(chǎn)品是用戶為滿足某些需求而提供價值的物品，而服務(wù)是指一種為了滿足用戶需求而存在的行為。二者的對象都是用戶，但針對不同用戶及不同需求，有不同的性質(zhì)。系統(tǒng)，是各個元素和其所有關(guān)系的總和。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)，是企業(yè)從傳統(tǒng)地向用戶設(shè)計銷售“物質(zhì)化產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品與服務(wù)”的集成方案，以更好地滿足用戶需求。將服務(wù)融入產(chǎn)品設(shè)計中，用戶不僅擁有產(chǎn)品，還擁有與其使用相關(guān)的各項服務(wù)。從設(shè)計學(xué)角度上看，設(shè)計者關(guān)注用戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃;從工程學(xué)角度上看，重要的是構(gòu)建產(chǎn)品的生命周期。

2.2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)主要包含：用戶、產(chǎn)品、提供方和服務(wù)等要素。在系統(tǒng)中，每一部分都會有相應(yīng)的拓展改變。很多情況下，產(chǎn)品的使用者或擁有者，不僅是單一的用戶，與此產(chǎn)品有利益的人都屬于用戶的范疇。而對于產(chǎn)品的消費方式，也不同于傳統(tǒng)中對產(chǎn)品本身的所有權(quán)，用戶更多的是享有產(chǎn)品某一部分的使用權(quán)。但無論是哪種方式，用戶都可以體驗提供方的服務(wù)，也可以對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行評價。

2.3產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的類型

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為三種導(dǎo)向類型：產(chǎn)品、使用和服務(wù)。供應(yīng)商提供的保障和用戶使用權(quán)如表1。

2.3.1以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

供應(yīng)商首先要銷售商品，還要提供該商品的相關(guān)服務(wù)，主要有退換、維修、升級等。在這個過程中，其核心是產(chǎn)品本身，服務(wù)是以產(chǎn)品為中心而展開。銷售該產(chǎn)品本身和相對應(yīng)的服務(wù)，消費者享有產(chǎn)品的使用權(quán)，而供應(yīng)商要保障產(chǎn)品整個生命周期中涉及的服務(wù)。

2.3.2以使用為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

使用權(quán)作為核心，提供方通常采用共享租賃等方式進(jìn)行服務(wù)。產(chǎn)品的完整使用權(quán)和所有權(quán)歸屬于供應(yīng)商，用戶只享有階段性的使用權(quán)。這種服務(wù)系統(tǒng)是一種不單停留在產(chǎn)品本身的共享模式，不僅提供方便，而且為用戶減少花費。

2.3.3以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

供應(yīng)商以服務(wù)結(jié)果的方式向用戶提供服務(wù)，其系統(tǒng)核心就是結(jié)果。結(jié)果相對于產(chǎn)品和服務(wù)而言，尤為重要。服務(wù)流程被弱化，產(chǎn)品本身的重要性降低，供應(yīng)商只對服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。這種服務(wù)模式一定程度上直接實現(xiàn)了用戶的需求，也是互聯(lián)網(wǎng)信息化時代下最有應(yīng)用前景的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的局限性，增大了信息數(shù)據(jù)的流動性，將跨行業(yè)的創(chuàng)新理念帶入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，形成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)新模式。而新模式下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計也將有新要求，將有更多的行業(yè)、技術(shù)等加入其中，因此該設(shè)計具有多方意義。首先從數(shù)據(jù)信息化方面，產(chǎn)品、用戶和服務(wù)都使用互聯(lián)網(wǎng)作為載體，優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)設(shè)計能夠保障互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)有密切的交融性，系統(tǒng)能廣泛靈活使用數(shù)據(jù)。與此同時，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)接收到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的信息數(shù)據(jù)流，無論行業(yè)優(yōu)良與否，都可共享信息數(shù)據(jù)，相互協(xié)作，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)調(diào)配的服務(wù)，滿足了用戶的需求，具有信息化意義;其次從結(jié)構(gòu)生態(tài)化方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的數(shù)據(jù)化和巨大的信息流，促進(jìn)了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，為此產(chǎn)生了生態(tài)化設(shè)計需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計將依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，根據(jù)自然生態(tài)系統(tǒng)中生產(chǎn)者——消費者——非物質(zhì)能量的結(jié)構(gòu)，構(gòu)建提供方——用戶——數(shù)據(jù)信息流的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)新模式，保障了新系統(tǒng)中各個要素間建立起有機的無縫連接關(guān)系，形成了功能齊全、形式簡潔、結(jié)構(gòu)緊密的生態(tài)系統(tǒng)。不僅可以使產(chǎn)品和服務(wù)提升品質(zhì)，還可以使整個系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，不僅有利于提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，還可以更好地滿足用戶需求，具有研究的意義和發(fā)展的價值。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路

4.1精準(zhǔn)掌握用戶需求

滿足用戶需求是核心要求，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，能夠精準(zhǔn)掌握用戶在使用該產(chǎn)品時的首要需求、打破單一功能，是重中之重。例如一款耳機的設(shè)計，其重點要在滿足用戶聽覺需求的同時，還可以依靠互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)定制化歌單和自主選擇音質(zhì)風(fēng)格等功能;而一款A(yù)PP的設(shè)計應(yīng)側(cè)重滿足用戶使用感覺的需求，使用戶在不同情境下使用感受依然良好。

4.2設(shè)計產(chǎn)品互聯(lián)方式

因為新模式下產(chǎn)品都依靠互聯(lián)網(wǎng)信息的數(shù)據(jù)流，所以產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的連接方式尤為重要，這要根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的不同場景而異。例如用戶在戶外運動，應(yīng)使用藍(lán)牙連接;而用戶在家中處于安靜狀態(tài)，則考慮WiFi進(jìn)行互聯(lián);在一些商場等公共場所，網(wǎng)絡(luò)安全性差且不穩(wěn)定，則可以使用二維碼等方式連接。無論哪種連接方式，都要保證用戶與產(chǎn)品間形成有效的信息數(shù)據(jù)流。

4.3協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)信息

在“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，最重要的是信息數(shù)據(jù)流。然而，單一行業(yè)的信息數(shù)據(jù)收集是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以要保證各行業(yè)與各產(chǎn)品之間相互協(xié)作，借助互聯(lián)網(wǎng)的大平臺實現(xiàn)信息共享，從而優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)。

4.4構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)信息平臺

新模式下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)要求各行業(yè)間相互合作，跨界聯(lián)動，共同構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)信息平臺。這就要求各行業(yè)不僅要打破自身傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)，還要將信息流共享，實現(xiàn)共贏。行業(yè)間協(xié)作不斷增強，不僅突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值空間，還因融合不斷擴大而帶來更多的資源融入，從而形成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的正反饋循環(huán)。

4.5不斷更新服務(wù)系統(tǒng)

更新服務(wù)系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顯著特征。傳統(tǒng)系統(tǒng)中的服務(wù)在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定不可變化的，而新系統(tǒng)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其中重要的因素就是可以根據(jù)用戶的需求不斷地更新優(yōu)化。系統(tǒng)的不斷更新，也是依據(jù)用戶的信息數(shù)據(jù)流變化，而提出的更優(yōu)服務(wù)方案。

5總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)帶到了新領(lǐng)域，而“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計也有了新要求。設(shè)計師依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行突破，牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的價值和意義，遵循設(shè)計方法，保證用戶需求，構(gòu)建信息平臺，形成一套完備的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。