旅游企業(yè)人力資源工作困境及改善措施

李炎民

摘要：任何一家企業(yè)都有人力部門，這是一家企業(yè)往后能夠繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵部門。那么，能夠進(jìn)入企業(yè)的員工必然需要先經(jīng)過人力部的篩選，然后經(jīng)過培訓(xùn)后才可進(jìn)入公司工作。針對旅游行業(yè)來說，特色是其行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要想做到有特色那么就需要有創(chuàng)新性的人才。所以，本文將會簡述現(xiàn)階段旅游業(yè)中人力資源的管理不足，然后再提出相應(yīng)的一些解決措施。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè); 人力資源; 困境;改善措施

前言：

一個穩(wěn)定發(fā)展的旅游業(yè)一定是有一個完整的人力資源管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好各個部門之間的合作，明確其分工，運用科學(xué)的方法讓員工能夠主動地投入到工作中。但現(xiàn)在很多的旅游企業(yè)規(guī)模比較小，人力資源情況比較復(fù)雜很容易出現(xiàn)各種問題。

一、現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源管理的不足

（一）人力資源管理不受到重視

旅游業(yè)被很多人單純以為就是為服務(wù)人而創(chuàng)設(shè)的行業(yè)，但其實旅游業(yè)也是為大自然服務(wù)的行業(yè)，不少游客都會看不起導(dǎo)游及相關(guān)工作人員。所以，有很多人會因為旅游行業(yè)受不到尊重而離職，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)會低人一等而不選擇這個行業(yè)。此外，在職的一些員工會把旅游業(yè)當(dāng)做一個跳板，作為一個現(xiàn)階段的工作。也正是因為這些原因，導(dǎo)致整個旅游行業(yè)的人力都受不到重視。

（二）員工流動性較大

旅游行業(yè)是存在旺季與淡季的，在淡季時員工的工資都比較低，甚至有些都滿足不了日常的開銷。假如有些景點生意不景氣，老板還可能會克扣工資，造成員工心寒意冷想要離職。此外，有些企業(yè)的規(guī)章制度不夠完善，由于員工的流失率比較大，導(dǎo)致很多員工要一人多活，其工作的流動性也大。雖然員工流動是正常的，但是流動率過大反而是公司內(nèi)部管理不周的問題，從長遠(yuǎn)來看其企業(yè)的損失是更大的。

（三）輕視對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

現(xiàn)階段，旅游行業(yè)的發(fā)展并不是很完善，很多的企業(yè)都還處于萌芽階段，在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃中也沒有給出明確的晉升通道。很多員工即使工作了三四年還是不明白自己往后可以朝什么方向發(fā)展，從而導(dǎo)致他們在工作時也沒有太多熱情，甚至投奔其他行業(yè)。其實這與企業(yè)的管理理念有關(guān)，旅游業(yè)不應(yīng)該是一個短期的經(jīng)營，而是要考慮其長遠(yuǎn)的一個發(fā)展，那么必然就需要重視員工的晉升。

二、旅游企業(yè)人力資源合理利用的具體措施

（一）完善規(guī)章制度，打造企業(yè)文化

為了吸引更多的人才到旅游行業(yè)，那么就先要完善公司的規(guī)章制度，確保公司對員工有足夠的保障與重視，讓其明白工作的薪資情況及晉升渠道，確保其在淡季也能夠滿足日常的開銷。此外，還需要凝練出企業(yè)文化，這是一家企業(yè)的核心部分，很多營銷宣傳都是要圍繞著公司的企業(yè)文化進(jìn)行。員工的團隊意識、及將來發(fā)展也要依靠企業(yè)文化的發(fā)展而發(fā)展，這是企業(yè)在未來很長一段時間的定位。

（二）激勵員工，挖掘員工潛能

由于在旅游業(yè)中存在不同年齡的員工，他們對于在行業(yè)中的認(rèn)知與渴望也是不同的。所以，最好根據(jù)員工的需求進(jìn)行獎勵，則會讓員工對企業(yè)更加忠誠，對工作也能更有熱情。但是，在工作時也需要平等地對待每一個員工。當(dāng)然，對于公司貢獻(xiàn)比較大的自然會有更多的嘉獎，這樣不僅能夠讓這個員工死心塌地地為工作服務(wù)，還能夠給其他人樹立一個榜樣，創(chuàng)造出一個良性的工作氛圍。此外，物質(zhì)與精神獎勵都是很重要的，一旦缺失其中一方就會對員工產(chǎn)生消極的影響。所以，人力資源的相關(guān)人員，需要判斷每個員工的獎勵偏向，從而更好地激發(fā)他們對工作的上進(jìn)心，發(fā)揮他們在工作中的價值。

（三）做好培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長

對于每一個新入職的員工都需要給予專業(yè)的培訓(xùn)方可正式入崗，在培訓(xùn)的過程中首先需要針對該公司的企業(yè)文化進(jìn)行培訓(xùn)，以文化熏陶的方式讓員工對其工作產(chǎn)生一定的認(rèn)同感。其次再對工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，只有在工作中表現(xiàn)出專業(yè)性，才會讓游客信服，讓老板青睞。這對于員工未來的發(fā)展都是非常有幫助的，不僅能夠讓其在工作中倘然自若充滿自信，還能夠?qū)ψ陨淼穆殬I(yè)發(fā)展有一個目標(biāo)。

（四）專注行業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊理念

現(xiàn)在很多的旅游業(yè)還存在著傳統(tǒng)的思想觀念，認(rèn)為旅游業(yè)就只是觀賞風(fēng)景的一個地方，只需要有人帶著游客去看就行。但現(xiàn)在已經(jīng)是一個新時代，那么就應(yīng)該要有一個新觀念，旅游業(yè)應(yīng)該是一個充滿自然氣息與文化底蘊的行業(yè)，是一個被社會認(rèn)可，被人們尊重的行業(yè)。所以，企業(yè)自身應(yīng)該要先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識行業(yè)發(fā)展及自身的職位意義，充分開發(fā)他們的潛能，不斷完善企業(yè)對員工的職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合實際工作中的優(yōu)缺點，為他們找到一個適合自己的位置。

三、結(jié)論

通過上述的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，由于很多旅游業(yè)的發(fā)展還不完善，那么就需要在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷改革企業(yè)的內(nèi)部制度，從人力資源入手，逐步提高企業(yè)的整體形象，凝聚員工的團隊精神，讓員工充滿歸屬感與榮譽感，減少欺騙與不確定性，引進(jìn)專業(yè)的人力資源管理人才，提高整個行業(yè)的素質(zhì)最終實現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的局面。

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