醫(yī)院后勤信息化管理現(xiàn)狀綜述

王映濤

(無錫市錫山人民醫(yī)院，江蘇 無錫 214105)

0 引言

面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體系深化改革的不斷推進(jìn)以及現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程的加速，醫(yī)院后勤管理工作壓力沉重，傳統(tǒng)“粗放型”的醫(yī)院后勤管理模式已經(jīng)顯得捉襟見肘，信息化、專業(yè)化、精細(xì)化的后勤管理模式勢(shì)在必行。醫(yī)院后勤信息化管理主要指在醫(yī)院后勤管理工作中，合理利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將原本不完整的、不健全的、分散的、獨(dú)立的信息進(jìn)行統(tǒng)一化加工處理，進(jìn)而綜合整理分析，形成一條封閉的隱形信息鏈，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤全過程信息化管理，促進(jìn)后勤服務(wù)流程簡單化、統(tǒng)一化和集中高效化[1]。可以說，在信息化技術(shù)日益發(fā)展背景下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化管理，在為醫(yī)院帶來更大發(fā)展活力的同時(shí)，也能夠有效減少重復(fù)性工作，大大提高醫(yī)院的管理效率；而且這有助于醫(yī)療資源的充分利用和共享，減少醫(yī)院成本支出，從而促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到大幅度提升。因此，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化管理將成為現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生體系改革工作中的重點(diǎn)[2]，具有重要的研究價(jià)值和意義。

1 醫(yī)院后勤信息化管理的必要性

當(dāng)前，5G、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新一代現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)滲透醫(yī)院管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，顛覆了傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式。因此，作為醫(yī)院管理工作中必不可少的一部分，深化醫(yī)院后勤管理改革勢(shì)在必行，這將對(duì)醫(yī)院后勤的管理模式、管理效率以及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

首先，醫(yī)院后勤信息化管理有助于優(yōu)化管理模式。通過將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及5G等信息化技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理過程中，有助于醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)從復(fù)雜的人工管理到自動(dòng)化管理，這樣能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工管理模式中存在的流程復(fù)雜、隱患發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等弊端，優(yōu)化管理模式，進(jìn)一步完善管理制度。例如醫(yī)院后勤管理人員可以借助移動(dòng)終端或者云在線服務(wù)平臺(tái)隨時(shí)隨地地監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的運(yùn)行，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備資源維護(hù)、更新和升級(jí)等繁瑣流程，讓醫(yī)院后勤管理變得更加安全高效。

其次，醫(yī)院后勤信息化管理有助于提高管理效率。在醫(yī)院后勤管理工作中可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化信息技術(shù)，優(yōu)化管理流程，簡化操作手續(xù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備、人員以及財(cái)產(chǎn)等科學(xué)化管理。從而充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員的積極性和主動(dòng)性，大大節(jié)省人力成本、物力成本和時(shí)間成本，進(jìn)一步提升醫(yī)院后勤的管理效率。

最后，醫(yī)院后勤信息化管理有助于提升服務(wù)質(zhì)量。由于醫(yī)院后勤工作既涉及醫(yī)院內(nèi)部工作人員，也包括醫(yī)護(hù)工作者和患者，其管理內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象既廣泛又復(fù)雜。深化醫(yī)院后勤信息化管理，可以有效加強(qiáng)醫(yī)院各部門之間、人員之間的溝通和協(xié)作，在為醫(yī)院各部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)[3]。

2 醫(yī)院后勤信息化管理現(xiàn)狀

2.1 管理模式和理念落后

作為醫(yī)院的保障部門和服務(wù)部門，很多醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到醫(yī)院后勤信息化管理對(duì)深化醫(yī)療體制改革的必要性和重要性。但由于傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式已經(jīng)根深蒂固，因此醫(yī)院在后勤信息化改革過程中還存在管理模式和理念比較落后的現(xiàn)象。比如醫(yī)院在日常后勤管理中往往憑借固有經(jīng)驗(yàn)，各類報(bào)表數(shù)據(jù)依然依靠手工方式管理，缺乏科學(xué)、量化的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，這樣容易導(dǎo)致醫(yī)院后勤信息化改革的不徹底、不全面，不利于醫(yī)院管理系統(tǒng)的良性發(fā)展[4]。

2.2 人才隊(duì)伍不健全

在我國醫(yī)療體制改革的背景下，由于醫(yī)院對(duì)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)不夠重視，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象普遍存在，后勤管理人員普遍處于學(xué)歷較低，職稱不高的尷尬處境。換言之，人才隊(duì)伍不健全、缺乏專業(yè)的管理人才已成為制約醫(yī)院后勤信息化管理的重要因素之一。一直以來，醫(yī)院后勤管理人員中大都以技術(shù)人員為主，缺乏具備專業(yè)能力、管理能力的優(yōu)秀人才，這樣不利于醫(yī)院后勤改革的科學(xué)化管理。另一方面，醫(yī)院在后勤人才培養(yǎng)方面沒有做足功課，對(duì)后勤人員的管理力度和培訓(xùn)力度不夠，使得醫(yī)院后勤管理工作與現(xiàn)代化信息技術(shù)不能有效融合，這些都會(huì)阻礙醫(yī)院后勤信息化改革的發(fā)展速度[5]。

2.3 信息化建設(shè)能力不足

目前，雖然一些中大型醫(yī)院已經(jīng)把醫(yī)院后勤信息化管理列入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃中，但由于受傳統(tǒng)思維和工作模式的影響，導(dǎo)致醫(yī)院的決策者和管理者們?nèi)匀粚?duì)后勤信息化建設(shè)工作不夠重視，沒有充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤信息化管理對(duì)提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的作用，因此在醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)中資金投入不足，使得信息化醫(yī)療設(shè)施、軟硬件系統(tǒng)的采購和維護(hù)方面缺乏資金、技術(shù)以及專業(yè)人員等支持，導(dǎo)致醫(yī)院后勤信息化建設(shè)能力不足，間接影響了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的步伐。

3 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化管理的有效策略

3.1 完善醫(yī)院后勤信息化管理制度

所謂無規(guī)矩不成方圓，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化管理過程中，完善并落實(shí)相關(guān)的管理制度是首要任務(wù)。由于歷史原因，醫(yī)院后勤管理工作一直不受重視，導(dǎo)致在管理體制上缺乏必要的約束，這樣不僅容易影響醫(yī)院后勤信息化改革的速度，還會(huì)影響后勤工作人員的積極性。但醫(yī)院后勤信息化改革是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。因此為了重塑醫(yī)院后勤管理地位，首先要強(qiáng)化醫(yī)院管理層及相關(guān)部門對(duì)醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的重要性認(rèn)知，轉(zhuǎn)型思維，改變傳統(tǒng)的管理模式，制定一套規(guī)范化、科學(xué)化的后勤信息化管理流程。其次，要制定明確的后勤信息化改革目標(biāo)，并將所制定的目標(biāo)與醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。最后，構(gòu)建完善的后勤信息化業(yè)務(wù)管理體系，后勤管理部門需建立日常工作流程、管理制度、成本核算、考核監(jiān)督機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案等文檔，在確保制度上墻的同時(shí)，能夠根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際所需對(duì)相關(guān)文檔加以調(diào)整完善，從而為醫(yī)院提供更加全面的后勤保障服務(wù)[6]。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是第一資源，后勤管理人員的專業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)將直接影響醫(yī)院后勤信息化管理水平。面對(duì)現(xiàn)代化信息化技術(shù)給醫(yī)院后勤管理工作帶來的時(shí)代變革，關(guān)鍵是要加強(qiáng)建設(shè)一批高水平、高素質(zhì)的后勤專業(yè)人才隊(duì)伍，從而為醫(yī)院后勤信息化管理注入新的活力。長久以來，由于后勤部門相關(guān)工作人員整體不具備較高文化素質(zhì)，大部分工作人員處于學(xué)歷偏低，職稱不高的尷尬處境。而且由于不夠重視，醫(yī)院為后勤人員提供的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，后勤工作人員往往只能憑借自我學(xué)習(xí)和日常的經(jīng)驗(yàn)積累來進(jìn)行自我提升。這樣容易導(dǎo)致后勤的工作量長期處于不飽和、人浮于事的狀態(tài)，后勤管理效率較低。長此以往，這必然會(huì)阻礙醫(yī)院后勤信息化的建設(shè)發(fā)展。因此醫(yī)院要以后勤信息化改革為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)手把手、傳幫帶的后勤人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。換言之，既要積極引進(jìn)具備信息化技能和管理技能的復(fù)合型人才，也要定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，從多個(gè)方面提升醫(yī)院后勤人員隊(duì)伍的專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院后勤改革服務(wù)。與此同時(shí)，醫(yī)院還要建立相關(guān)的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員給予多方面的獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典范，充分激發(fā)醫(yī)院后勤工作人員在信息化建設(shè)過程中的積極性和主動(dòng)性[7]。

3.3 提升現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用

隨著技術(shù)的不斷升級(jí)，醫(yī)院要充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極將5G、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院后勤信息化管理工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤管理的全過程監(jiān)控，不斷提升醫(yī)院后勤管理的自動(dòng)化和信息化水平，并充分彰顯后勤信息化管理工作的服務(wù)性、計(jì)劃性、連續(xù)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。首先，要加大對(duì)醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)的投資力度，積極開發(fā)或者采購智能化的后勤管理系統(tǒng)，并可以通過HIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)的資源共享和整合。這樣不僅有助于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升患者的就診體驗(yàn)，而且還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分挖掘出醫(yī)療數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，為醫(yī)院的建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備管理、儀器采購、物資管理等工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。此外，還可以借助智能化信息管理平臺(tái)或者手機(jī)APP等信息化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)日產(chǎn)巡視巡檢、儀器設(shè)備維護(hù)維修、成本核算、醫(yī)院用房、公務(wù)用車以及招標(biāo)管理等醫(yī)院后勤工作的集中一體化管控，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理工作朝著自動(dòng)化、信息化和智能化的管理模式轉(zhuǎn)變[8]。同時(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，部署一套安全可靠的綜合監(jiān)控預(yù)警設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院核心崗位、重要位置、大型醫(yī)療設(shè)備、供暖系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等各方面后勤工作的全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對(duì)事故隱患提前預(yù)警，從而為醫(yī)院提供高效且及時(shí)的后勤保障。

4 結(jié)論

醫(yī)院后勤工作與醫(yī)療系統(tǒng)中的人、財(cái)、物等各個(gè)流程環(huán)節(jié)息息相關(guān)，是醫(yī)院正常開展工作的基礎(chǔ)和保障。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的新醫(yī)改形勢(shì)，傳統(tǒng)“粗放型”的醫(yī)院后勤管理模式難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展需求。醫(yī)院要緊跟時(shí)代步伐，積極轉(zhuǎn)型思維，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤信息化管理的重視程度，加大對(duì)后勤管理人才隊(duì)伍建設(shè)的力度，依托5G、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新一代信息技術(shù)，全面提升醫(yī)院后勤管理的信息化水平，促使醫(yī)院后勤管理逐步朝著專業(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，從而為現(xiàn)代化醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。