保障有力，山東航空航班正常率No.1

□ 本刊記者 王煒／通訊員 吳萬淵 楊萬卿

國慶假期，山東航空共運送旅客38.09 萬人次，保障航班3289 架次，平均航班正常率96.93%，再次位列國內(nèi)13 家主要航空公司第一。這是繼9 月山東航空航班正常率排名取得行業(yè)第一后又一佳績，在此基礎(chǔ)上，山航行業(yè)年度總排名優(yōu)勢進(jìn)一步擴大。

此外，2021 年秋季新兵運輸和第十四屆全國運動會山東體育健兒護送中，山航都圓滿完成了任務(wù)。

這背后，是山東航空嚴(yán)格落實每日航班“盯、抓、查”機制，緊盯航班保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個航班一個航班盯、一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)抓的結(jié)果，更是“厚道文化”精神內(nèi)核的外化表現(xiàn)。

打贏“航班正常率”保障戰(zhàn)

2021 年上半年，因受山東西向流控、廈門地區(qū)其他空域用戶活動、多地極端惡劣天氣等多重因素影響，山航面臨極為不利的運行態(tài)勢。同時，國家民航局和各地機場運管委出臺了更為嚴(yán)厲的航班正常管控限制措施。一時間，山航在西北局、西南局考核指標(biāo)上瀕臨被考核調(diào)減局面。

面對困難，山航運行風(fēng)險控制中心一撥人不等不靠，內(nèi)部外部協(xié)同發(fā)力，一方面積極向上級反映合理訴求，積極走訪相關(guān)兄弟單位，獲得政策支持，西向流控問題在7 月底得到了初步緩解，為后續(xù)航班正常工作爭取了有利的資源。另一方面加大內(nèi)部管控考核，持續(xù)傳導(dǎo)航班正常壓力，抓實抓細(xì)不正常情況整改落實，盡可能地減少公司內(nèi)部原因?qū)е碌暮桨嘌诱`。

2021 年7 月和8 月份，全國雷雨天氣頻發(fā)，特別是濟南、青島、煙臺等地雷雨天氣比往年明顯增多，鄭州區(qū)域更是遭受了百年一遇的洪澇災(zāi)害，預(yù)警航班保障面臨前所未有的壓力。

山航各一線保障單位進(jìn)一步強化協(xié)同聯(lián)動，眼睛向內(nèi)，深挖潛力，通過強化快速過站保障、強化計劃編排源頭管理、加大運管委協(xié)調(diào)力度、優(yōu)先調(diào)時避免調(diào)減、杜絕人為原因延誤、重點航班加大保障資源投入和協(xié)調(diào)力度等措施，守住了國家民航局考核的底線紅線，7 月、8 月份航班正常率實現(xiàn)了逆勢而上。

國慶假日期間，山航干部員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項紀(jì)律規(guī)范，認(rèn)真落實疫情防控相關(guān)政策，強化安全和正常管控力度，順利保證了旅客的安全順暢出行。

“未來3 個月是公司航班正常率提升的關(guān)鍵期，也是公司冬季運行保障的困難期，尤其是在公司主運營基地，冰雪、低能見度天氣將對運行效率產(chǎn)生較大不利影響?！鄙胶竭\行風(fēng)險控制中心運行質(zhì)量經(jīng)理孫時慰介紹，“為此，山航將提前調(diào)度、超前準(zhǔn)備，充分吸取往年冬季運行保障經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化管控措施，進(jìn)一步強化協(xié)同聯(lián)動，進(jìn)一步細(xì)化操作動作，打好打贏冬季運行保衛(wèi)戰(zhàn)。”

國企擔(dān)當(dāng)，山航護航重大任務(wù)

保障運動健兒順利出行

9 月20 日，隨著最后一班承運新兵的航班安全抵達(dá)目的地機場，山航圓滿完成了2021 年秋季新兵運輸任務(wù)。

為了確保新兵運輸?shù)母咝?、快捷、安全，山航高度重視，及時啟動工作程序并制定新兵運輸保障工作方案，安排專人專崗對接濟南軍代室，提前獲取新兵運輸計劃和服務(wù)需求，確保新兵安全順利抵達(dá)軍營。

山航積極與濟南機場對接，協(xié)調(diào)專用安檢通道、候機區(qū)域、停機位，召開專題布置會，對具體工作要求進(jìn)行部署、強調(diào)，確保各項措施落實到位。

山航選派性能優(yōu)良的飛機執(zhí)行新兵運輸任務(wù)，并按照要求預(yù)留備份運力，做好飛機的適航檢查，確保飛機適航和客艙服務(wù)設(shè)備正?？捎茫粌?yōu)選航班機組，選派政治可靠、業(yè)務(wù)技能高的機組執(zhí)行新兵運輸任務(wù)。

山航認(rèn)真落實軍人依法優(yōu)先要求，嚴(yán)格落實疫情防控措施，開放專用值機柜臺為新兵辦理乘機及行李托運手續(xù)，安排專人進(jìn)行新兵安檢、候機引導(dǎo)，并在登機口播放“迎兵廣播”，讓新兵戰(zhàn)士們感受到參軍入伍的自豪與溫暖。

恰逢國防教育日和中秋佳節(jié)，山航服務(wù)部門組織專題廣播詞，積極開展機上互動，進(jìn)行擁軍和國防教育，營造了良好的擁軍氛圍。

第十四屆全國運動會于2021 年9 月15 日至27 日在陜西省舉行，為此，山東航空精心安排9月12日、13日、17 日的3 個包機、8 個團隊航班保障參賽教練和運動員共計900 多人順利出行。

為統(tǒng)籌做好涉會人員的航空運輸安全保障工作，山東航空特地下發(fā)生產(chǎn)運行指令，在各項疫情防控工作落實到位的前提下，結(jié)合山東代表團出行時間，制定專屬保障方案。同時，積極溝通協(xié)調(diào)各部門及濟南國際機場，在包機時刻、餐食、值機服務(wù)、綠色通道、疫情防控以及客艙服務(wù)等環(huán)節(jié)給予全力保障，實現(xiàn)“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進(jìn)出順暢”的保障目標(biāo)。

為做好服務(wù)保障，山東航空為體育健兒們提供了溫馨、舒適、安全的服務(wù)，助力他們在全運會上奪得好成績。山航營銷委提前謀劃，積極與省體育局溝通協(xié)商，制定最優(yōu)出行方案，規(guī)劃團隊行程，全面了解運動員們在航班運輸上、服務(wù)上的有關(guān)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合；運行風(fēng)險控制中心加強定制航班及其前序航班的運行協(xié)調(diào)，保障航班正點起飛；地面服務(wù)部值機單元提前為體育健兒們打印好登機牌，專門開放了全運會運動員托運行李的專用值機柜臺，為健兒們的行李拴掛了特殊行李條并派專人進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)，以確保其行李能夠順利通過安全檢查；客艙服務(wù)部魯雁乘務(wù)組在客艙內(nèi)通過定制廣播預(yù)祝各位體育健兒再創(chuàng)新輝煌，以熱情、專業(yè)的服務(wù)讓山東代表團感受到山航最真情的服務(wù)。

第十四屆全國運動會山東代表團最終以58枚金牌、160 枚獎牌的佳績完美收官，金牌總數(shù)與獎牌總數(shù)均位列全國首位?？梢哉f，成績離不開山東航空等各單位的有力保障，而全國第一更是山東航空孜孜以求的目標(biāo)。