供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題分析

王娟

（國網(wǎng)陜西省電力公司咸陽供電公司，陜西 咸陽 712000）

0 引言

無論是電力資源的分配、線路規(guī)劃的規(guī)范，還是用電線路的檢查、電力營銷的到位在當(dāng)今社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，都有著更高層次的水平需要到達(dá)。尤其是在現(xiàn)如今國家總體安全觀的提出下，增強(qiáng)供電企業(yè)的用電檢查管理成為電力行業(yè)的新發(fā)展目標(biāo)。因此供電企業(yè)要響應(yīng)國家號召，積極地參照國家的方針政策對企業(yè)的發(fā)展主動的做出各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的調(diào)整。加強(qiáng)對供電運(yùn)行的檢查，尤其要注意對用電安全方面進(jìn)行全面的詳細(xì)排查。另外企業(yè)在響應(yīng)國家號召的同時(shí)，也要緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，實(shí)施發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)供電企業(yè)的營銷策略，保障適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益，以謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

1 供電企業(yè)的現(xiàn)狀

在供電企業(yè)中，對供電運(yùn)行檢查有著較為系統(tǒng)的一套操作規(guī)范。在用電檢查的過程中，企業(yè)要求檢查人員對用戶的用電安全、設(shè)備安全等多方面進(jìn)行檢查。首先對區(qū)域性的供電設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)[2]。在確定供電設(shè)備的安全性能后，再以供電設(shè)備以檢查的中心點(diǎn)，對延伸出的供電線路進(jìn)行逐一排查，確保線路的正常運(yùn)行，避免因線路老化而產(chǎn)生的區(qū)域性電路故障和火災(zāi)事故。確保供電線路的正常后，從電網(wǎng)的層面對用戶用電秩序進(jìn)行排查，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的用電環(huán)境。通過將供電過程以點(diǎn)到線，從線到面的逐一排查后，再從電力運(yùn)行情況進(jìn)行排查，對出現(xiàn)異常的用電異常進(jìn)行檢查，防止偷電、漏電的情況發(fā)生，避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的損失和提升了用電安全。

現(xiàn)如今，人們不但對電力檢修的效果有著極高的要求，對檢修的效率也有著極高的要求。高效的電力檢修能夠極大的縮短檢修的時(shí)長，提高客戶的滿意度，也增強(qiáng)了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相比較而言，如今大多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用的傳統(tǒng)用電檢查操作規(guī)范雖然能夠在一定程度上保證電力企業(yè)檢查工作的持續(xù)運(yùn)行，但是卻無法保障用電檢查的效果和效率，用電檢查工作的延遲大大降低了用戶對供電公司的滿意度，久而久之，供電企業(yè)的用戶也會隨之流失[3]。傳統(tǒng)的檢查準(zhǔn)則已經(jīng)落伍，企業(yè)的用電檢查準(zhǔn)則亟待需要根據(jù)社會的發(fā)展和國家的要求進(jìn)行整改和完善。

2 供電企業(yè)的現(xiàn)存問題分析

（1）在用電檢查中，工作效率有待提升。居民對電力資源的依賴性達(dá)到了前所未有的程度，這就要求供電企業(yè)需要二十四小時(shí)全天保持電力資源的持續(xù)供應(yīng)。在這樣的條件要求下，如何在保證用電檢查的效果下，增強(qiáng)用電檢查的效率，減少用電檢查的時(shí)間，和電路故障的次數(shù)，成為當(dāng)下供電企業(yè)所共同面臨的一大難題。要解決這一問題，從根本上來講，需要供電企業(yè)在用電檢查中提高操作人員的工作效率[4]。

（2）在用電檢查中，檢查細(xì)則不具體明確。在供電企業(yè)下派工作人員對各區(qū)域的用電情況進(jìn)行檢查時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)定的檢查細(xì)則不夠具體，就使得部分工作人員形成了僥幸心理，例如為了減少工作量，忽視用電線路的檢查，面對一些老化，破損的電線，只要還能繼續(xù)工作，就不去進(jìn)行更換和修繕作業(yè)。而這種偷工減料的操作就有很大的幾率致使電路中斷，甚至有可能因?yàn)殡娐吠蝗恢袛喽a(chǎn)生電火花，導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生，對人民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全造成損失。因此供電企業(yè)需要對用電檢查作業(yè)的操作準(zhǔn)則、規(guī)范、細(xì)則等各種有關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)完善，規(guī)范用電檢查工作人員的操作，提高檢修人員的工作效率和工作效果[5]。

（3）在電力營銷方面，沒有緊跟時(shí)代的步伐，固守傳統(tǒng)的營銷策略。電力資源行業(yè)由于其在市場經(jīng)濟(jì)下的必需品屬性，并沒有受到互聯(lián)網(wǎng)的重創(chuàng)。但是社會的快速發(fā)展，使得供電行業(yè)變得透明化，越來越多的新興供電企業(yè)涌入市場，而用電用戶又是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要來源。如何在日趨激烈的競爭環(huán)境下，穩(wěn)定現(xiàn)有的用電用戶，并發(fā)展新的用電用戶是當(dāng)下供電企業(yè)的挑戰(zhàn)。但是由于時(shí)代的前進(jìn)，消費(fèi)的主力軍也變得更加的年輕，無法接受電力公司傳統(tǒng)的營銷策略，甚至?xí)驗(yàn)檫@樣的原因而選擇新興的供電企業(yè)。因此供電公司要緊跟時(shí)代的步伐，把握主流群眾的心理特征，對其消費(fèi)喜好進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。

3 供電企業(yè)的應(yīng)對策略

（1）精細(xì)化調(diào)整供電企業(yè)的管理體系。任何一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過程中都需要不斷的對其管理體系，管理程序等進(jìn)行改革。尤其是在當(dāng)下，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展速度都極其迅速的大時(shí)代背景下，供電企業(yè)有必要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，在固有的經(jīng)營模式上對其進(jìn)行改進(jìn)和完善。為了提高供電企業(yè)整體的工作效率，以謀求公司的長存，將企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整不失為一種有效的改進(jìn)方式。對整個(gè)管理體系下的每一個(gè)管理部門進(jìn)行精細(xì)的職能劃分、責(zé)任劃分，來達(dá)到電力企業(yè)整體工作效率的提高。對企業(yè)的管理策略、管理方向、管理程序進(jìn)行有序的規(guī)劃。在嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和國家規(guī)定的用電準(zhǔn)則和用電規(guī)范的大前提下，對企業(yè)的發(fā)展做出創(chuàng)新型改革，以在改革中謀求新的出路。

（2）建立專門的用電檢修部門和監(jiān)督人員。供電企業(yè)的正常運(yùn)行不但要依靠企業(yè)內(nèi)部的有序工作，還離不開線路檢修的工作人員在線路檢修中的工作。建立專門的用電檢修部門能夠縮短等待檢修的時(shí)間，提高線路檢修的工作效率。設(shè)立專門的用電檢修部門后，整個(gè)線路檢修的過程如下：用戶向客服部門反饋線路損壞的情況，客服將接收到的反饋情況對用電檢修部門進(jìn)行上報(bào)，用電檢修部門收到檢修任務(wù)后，根據(jù)情況向倉儲部門申請相關(guān)工具材料，并且分配任務(wù)所需的人員配備和檢修工作的工作分工，指定的用電檢修工作人員在接收到通知后就去領(lǐng)取檢修工具和材料對電路損壞的地區(qū)及時(shí)的進(jìn)行搶修。其次以上電路檢修過程的實(shí)現(xiàn)不但要依靠檢修部門的專門設(shè)立，還對檢修工作人員的自覺性要求較高。在這樣的情況下，就需要設(shè)立專門的監(jiān)督人員，對操作人員的弄虛作假行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立獎罰分明的監(jiān)督管理制度，一旦發(fā)現(xiàn)虛假操作就進(jìn)行嚴(yán)懲，以保證用電檢修部門的高效廉潔運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣就能極大的保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[6]。

（3）革新傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。在傳統(tǒng)的供電企業(yè)管理理念中，人民對電力的需求是極其強(qiáng)大的，企業(yè)無需根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的變化而進(jìn)行改變。不但要從管理體系上，更要從經(jīng)營理念上，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，對市場的下一步發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，才能夠緊跟甚至于時(shí)代發(fā)展潮流齊驅(qū)。企業(yè)可以通過面向電力用戶進(jìn)行市場調(diào)研，直接面向人民，對已有用戶，潛在用戶進(jìn)行喜好、建議調(diào)查，并且運(yùn)用大數(shù)據(jù)對電力行業(yè)的運(yùn)營情況，運(yùn)營特點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，面向用戶，以市場為導(dǎo)向構(gòu)建符合發(fā)展趨勢的經(jīng)營方式。

（4）在當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)加速發(fā)展化構(gòu)成了一個(gè)具備信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)化的平臺，眾多企業(yè)在社會的發(fā)展中不斷的實(shí)踐和探索以尋求變革，來實(shí)現(xiàn)行業(yè)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的緊密結(jié)合，提高工作效率，拓寬企業(yè)的發(fā)展前景[7]。例如對于供電企業(yè)來說，在檢修工作方面，可以構(gòu)建系統(tǒng)化的信息平臺，以達(dá)到客服，倉儲和檢修三個(gè)部門的有效聯(lián)合和互通有無。又比如在制定供電企業(yè)的市場營銷策略時(shí)，科學(xué)合理的使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)也能夠使?fàn)I銷策略的制定達(dá)到事半功倍的效果。例如運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息搜集能力對當(dāng)下的供電企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)搜集和整理，然后通過其極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，總結(jié)和概括。通過對概括出的結(jié)論與本公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行比較，以達(dá)到審視自身企業(yè)發(fā)展的效果。

4 結(jié)語

供電企業(yè)對用電檢查管理和市場營銷策略的改進(jìn)勢在必行，無論是自上而下，從管理系統(tǒng)的層面對管理理念進(jìn)行改革，還是自上而下，對基礎(chǔ)的電力檢修人員和市場營銷部門進(jìn)行改革，供電企業(yè)都要在遵守國家規(guī)范的大前提下進(jìn)行系統(tǒng)性的改革，在不斷的實(shí)踐和探索中，尋求適合自身供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長和社會責(zé)任的承擔(dān)。