高校校園卡系統(tǒng)升級(jí)實(shí)踐
——以中國海洋大學(xué)為例

劉宏坤，李璐

（中國海洋大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息中心，山東 青島 266100）

0 引言

校園卡系統(tǒng)是學(xué)校信息化建設(shè)中的核心應(yīng)用系統(tǒng)，是最基礎(chǔ)的校園生活管理和服務(wù)平臺(tái)，是智慧校園的重要組成部分。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，更多的場景應(yīng)用，更多的技術(shù)手段以及管理方式的變革等，都促成校園卡系統(tǒng)在新的時(shí)代背景下迎來了一場大的革新。

中國海洋大學(xué)校園卡系統(tǒng)自2006年建設(shè)啟用，已經(jīng)發(fā)展成為功能覆蓋多校區(qū)，使用范圍涵蓋身份認(rèn)證、消費(fèi)等多種應(yīng)用的綜合服務(wù)平臺(tái)，為師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活帶來了極大便利。然而在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，隨著高校信息化的迅速發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，原有系統(tǒng)暴露出了一些問題，不能做到全量的數(shù)據(jù)開放，卡片限制了移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展，支付生態(tài)缺失，支付方式單一滯后，設(shè)備老化等諸多問題，已不能有效支撐管理與服務(wù)的需求，此為我校校園卡系統(tǒng)升級(jí)的背景和契機(jī)[1]。

1 校園卡系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)原則

堅(jiān)持泛在、開放、友好的校園卡系統(tǒng)建設(shè)理念，強(qiáng)化對(duì)師生服務(wù)，極致利他為建設(shè)原則，細(xì)致而全面為具體建設(shè)方法。圍繞校園一卡通小額金融消費(fèi)、身份認(rèn)證、便利管理等主線，采用虛擬化、容災(zāi)備份、統(tǒng)一接口、安全密鑰體系等技術(shù)，以校園卡支付和完備的賬戶管理體系為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)校園卡系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫管理，統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算，聚合小額支付、數(shù)據(jù)服務(wù)、全自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入的銀行和第三方支付的統(tǒng)一管理，增值城市交通卡功能，數(shù)聚價(jià)值。通過建設(shè)安全、穩(wěn)定、開放的校園智能卡平臺(tái)，提供靈活便捷的移動(dòng)應(yīng)用，打造海大人+全生命周期、全場景、全自助服務(wù)生態(tài)[2]。

2 泛在、開放、友好，強(qiáng)化服務(wù)，極致利他

所謂的極致利他是指校園卡系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)中始終堅(jiān)持用戶視角和用戶思維，強(qiáng)化對(duì)師生服務(wù)，極致利他包含以下含義：

2.1 升級(jí)過程用戶無感

校園卡系統(tǒng)整個(gè)建設(shè)過程首先要保證所有軟硬件的改造和升級(jí)不能影響現(xiàn)有用戶使用。核心平臺(tái)的升級(jí)必須錯(cuò)開峰值使用時(shí)段，新升級(jí)的各應(yīng)用平臺(tái)同時(shí)兼容原有的卡片芯片，不能采用小錢包方式過渡。所有的交易歷史數(shù)據(jù)和密碼規(guī)則都要能夠平滑過渡到新系統(tǒng)，系統(tǒng)和第三方應(yīng)用之間的對(duì)接在升級(jí)過程中要實(shí)現(xiàn)無縫銜接，平臺(tái)升級(jí)要適應(yīng)原有的接口模式無需第三方改變對(duì)接方式，同時(shí)切換不能影響終端用戶使用，升級(jí)的所有環(huán)節(jié)都最大的程度做到用戶無感。

2.2 完整的虛擬校園卡生態(tài)

虛擬卡生態(tài)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)的必然趨勢(shì)，也是本次升級(jí)的核心的內(nèi)容之一。虛擬卡層面在借鑒學(xué)習(xí)其他高校的基礎(chǔ)上，力求在各大應(yīng)用平臺(tái)下均實(shí)現(xiàn)認(rèn)證加消費(fèi)校園虛擬卡生態(tài)。虛擬卡生態(tài)平臺(tái)包含校園卡手機(jī)應(yīng)用和移動(dòng)門戶以及其它幾個(gè)占有率高的第三方移動(dòng)應(yīng)用。具體實(shí)現(xiàn)上，校園卡手機(jī)應(yīng)用校園e卡通三個(gè)月實(shí)現(xiàn)裝機(jī)量16000＋，日啟動(dòng)次數(shù)超過6000次；在學(xué)校移動(dòng)門戶手機(jī)應(yīng)用上完整移植了校園卡的全部應(yīng)用；第三方手機(jī)應(yīng)用如支付寶卡包，微信卡包，銀聯(lián)電子校園卡同樣開啟了電子校園卡功能，均提供完整虛擬校園卡體驗(yàn)。各類手機(jī)應(yīng)用均提供完善的支付和認(rèn)證通道，用戶可以自主選擇安裝使用哪一類手機(jī)應(yīng)用程序。

2.3 全場景，多介質(zhì)覆蓋

校園卡應(yīng)用場景要覆蓋的更加全面，傳統(tǒng)應(yīng)用場景主要是校園內(nèi)的生活和學(xué)習(xí)，此次通過系統(tǒng)升級(jí)和三方對(duì)接的方式，將更多的場景納入校園卡應(yīng)用場景。除了傳統(tǒng)消費(fèi)和身份認(rèn)證，如第三方繳費(fèi)，借還書，自助打印和門禁認(rèn)證等場景應(yīng)用外，此次升級(jí)增加了無卡浴室，校園直飲水無卡取水，教學(xué)區(qū)儲(chǔ)物柜，自助洗衣等，應(yīng)用范圍滲透至校內(nèi)生活的更多方面。同時(shí)卡片聚合了城市卡的功能，通過扇區(qū)復(fù)用在一張卡片上實(shí)現(xiàn)了城市交通卡功能，完全兼容我國城市交通卡的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，校園卡卡片同時(shí)支持在全國超過300 座城市暢通使用，校園卡的應(yīng)用場景走出了校園擴(kuò)展到了全國。

在傳統(tǒng)介質(zhì)基礎(chǔ)上引入了人臉，指靜脈等多種模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)，場景應(yīng)用到圖書館宿舍門禁和食堂消費(fèi)以及自助業(yè)務(wù)辦理等流程內(nèi)部，卡介質(zhì)更加多元化，用戶操作更加便利[3]。

2.4 聚合支付

因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用的開放性和支付途徑的多樣性，在校園卡系統(tǒng)內(nèi)必須能聚合多種支付方式。建設(shè)實(shí)踐中高校應(yīng)用要求所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要以用戶實(shí)名的方式留在學(xué)校數(shù)據(jù)中心?；诖司酆现Ц兑谪?cái)務(wù)管理和用戶需求中做一平衡，財(cái)務(wù)政策要求不能開立過多非銀行金融的商戶，存在潛在資金風(fēng)險(xiǎn)。而如果啟用支付寶或微信代扣代繳方式具有一定的排他性，建立完整的聚合支付體系難度很大。如采用銀行端聚合的方式聚合全部主流移動(dòng)平臺(tái)，但簽約銀行端無法正常獲取支付寶和微信身份信息，無法提供實(shí)名身份信息，為了不降低用戶的體驗(yàn)，系統(tǒng)采取了混合方式建立聚合支付體系，無法實(shí)名的平臺(tái)分別開立學(xué)校商戶。這樣的混合模式雖然一定程度上增加了財(cái)務(wù)對(duì)賬的難度，但最大限度的滿足了用戶需求，形成完整聚合支付體驗(yàn)。

2.5 海大人全生命周期服務(wù)生態(tài)

目前隨著學(xué)校向國際化發(fā)展，學(xué)校的開放和交流程度越來越高，校園卡系統(tǒng)所要服務(wù)對(duì)象也越來越多，系統(tǒng)的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象要能涵蓋全部的海大人，并提供全生命周期校園卡服務(wù)。海大人包含了全體在校師生，畢業(yè)生校友，各類長短期訪學(xué)交流，會(huì)議交流人員等等各類人群，系統(tǒng)中均配置對(duì)應(yīng)的校園卡角色并開立賬戶。利用虛擬卡的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建特色的各類角色，如校友卡，來賓卡等，使全體海大人都有一種歸屬感獲得感。

2.6 數(shù)聚價(jià)值

校園卡系統(tǒng)上線開始，沉淀了十多年的海量數(shù)據(jù)，同時(shí)每天持續(xù)產(chǎn)生大量的各類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)作為生活基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)更深層次的開放和貫通，以及如何利用好現(xiàn)有數(shù)據(jù)，挖掘校園卡數(shù)據(jù)價(jià)值，反哺管理和服務(wù)也是本次升級(jí)工作重點(diǎn)。為此建立校園卡數(shù)據(jù)資源中心和數(shù)據(jù)開放平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯集和開放工作，數(shù)據(jù)利用更有效率。在數(shù)據(jù)分析端通過商戶的人員分析和時(shí)段分析，輔助管理層及時(shí)調(diào)整商戶運(yùn)營情況，通過數(shù)據(jù)支撐來提高服務(wù)質(zhì)量。異常流水分析、異常賬戶分析和異常商戶分析等數(shù)據(jù)分析預(yù)警能保證系統(tǒng)運(yùn)行在健康狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類財(cái)務(wù)問題并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)[4]。宿舍門禁、圖書館通道機(jī)、借書和消費(fèi)各類行為數(shù)據(jù)為學(xué)生大數(shù)據(jù)，學(xué)生畫像和行為預(yù)警提供核心數(shù)據(jù)支撐。另外用戶端每學(xué)年，每年度定期通過微信推送方式發(fā)布匯總賬單，為畢業(yè)生發(fā)布整個(gè)在校期間總賬單。

2.7 全在線智簡運(yùn)維

校園卡應(yīng)用平臺(tái)種類較多，數(shù)據(jù)庫后臺(tái)、應(yīng)用前置、支付后臺(tái)、水控、門禁、自助機(jī)具等等，分別進(jìn)行監(jiān)控運(yùn)維對(duì)運(yùn)維管理人員難度和工作量都較大。建成統(tǒng)一的監(jiān)控運(yùn)維體系勢(shì)在必行，將不同平臺(tái)的軟硬件監(jiān)控能力進(jìn)行整合，擴(kuò)展監(jiān)控的廣度，既能提供硬件設(shè)備監(jiān)控又能提供數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)要求監(jiān)控的設(shè)備的深度要進(jìn)行下沉，對(duì)一些諸如卡片不足，色帶不足等能夠做到提前預(yù)警。用戶展示層面能根據(jù)物理拓?fù)渲庇^展示設(shè)備使用狀態(tài)等信息，各類問題能按照優(yōu)先級(jí)分類集中展示在監(jiān)控大屏上，建立完善的后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)控大屏和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控大屏。同時(shí)告警信息能通過短信，郵件等多種形式及時(shí)下發(fā)。

2.8 安全、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)架構(gòu)體系

校園卡系統(tǒng)作為一個(gè)小額金融支付系統(tǒng)，安全穩(wěn)定可靠的要求尤為重要。最大限度的保證校園卡系統(tǒng)開放的同時(shí)，系統(tǒng)安全建設(shè)也必須貫穿始終。為了保證數(shù)據(jù)安全利用存儲(chǔ)雙活和數(shù)據(jù)庫連續(xù)保護(hù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)異地容災(zāi)備份。通過部署數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)和安全防火墻，全面提升數(shù)據(jù)使用安全性。網(wǎng)絡(luò)層面在原有校園卡有線邏輯專網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了無線網(wǎng)專用校園卡接入點(diǎn)，滿足目前的移動(dòng)專有設(shè)備接入需求。應(yīng)用端一側(cè)重要應(yīng)用全部實(shí)現(xiàn)超融合私有云上集中部署，資源動(dòng)態(tài)調(diào)度，關(guān)鍵業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡策略，全面啟用HTTPS協(xié)議。用戶端啟用了強(qiáng)密碼機(jī)制且融合了統(tǒng)一身份認(rèn)證、手機(jī)短信登錄和掃碼登錄及人臉識(shí)別的認(rèn)證方式。系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)的同時(shí)按照信息安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)三級(jí)要求開展安全測(cè)評(píng)和整改。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部署和傳輸?shù)雀鱾€(gè)層面全方位保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠。

2.9 其他方面

最后極致利他還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的處理上，主要包含以下方面：關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)虛擬卡可以切換主題配合學(xué)校的宣傳需要，如校慶和重大節(jié)日等。新教工入校自主領(lǐng)卡也是“一次辦好”的重要要求，通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，讓教工開戶領(lǐng)卡一次完成。另外將使用頻率最高的虛擬卡頁面作為手機(jī)應(yīng)用的首頁面，單次打開應(yīng)用的時(shí)間平均縮減了20秒，減少用戶的操作時(shí)間成本。車載收銀機(jī)為適應(yīng)用戶習(xí)慣進(jìn)行了反向安裝調(diào)試，大幅提高了掃碼效率。為了方便用戶安裝和使用手機(jī)應(yīng)用，將手機(jī)應(yīng)用下載二維碼嵌入到液晶屏或者張貼在收銀機(jī)周圍，方便用戶下載安裝使用。增加微信公眾號(hào)，微博等宣傳力度，擴(kuò)大推廣范圍，取得良好反饋。

3 問題與思考

在校園卡升級(jí)工作開展中遇到的最大問題還是用戶的需求隨著技術(shù)的發(fā)展不斷變化和增加，用戶需求不能完全或迅速地得到滿足。比如在管理制度上的原因有特定的要求導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)完全的互通和共享。技術(shù)發(fā)展上的某些限制，很多應(yīng)用還不能達(dá)到特別理想的效果等等。這些也是校園卡平臺(tái)在后續(xù)推進(jìn)過程中要持續(xù)改進(jìn)和提升的目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，技術(shù)的融合和提升會(huì)越來越快，校園卡平臺(tái)也必將會(huì)更加貼近用戶需求[5]。

校園卡系統(tǒng)的建設(shè)離不開多個(gè)部門配合，如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，網(wǎng)絡(luò)安全，用戶服務(wù)，弱電通訊等等，各相關(guān)職能部處也都要參與其中。工作開展需要協(xié)調(diào)和組織好各個(gè)部門，保障全局的實(shí)施推進(jìn)也是工作中的一個(gè)難點(diǎn)。工作方法上要求制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，積極溝通，實(shí)際工作中各部門要出于利他的理念形成共識(shí)和合力，共同推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)工作。

4 結(jié)語

在進(jìn)行信息化建設(shè)過程中，只有不斷的踐行極致利他的原則，才能將工作做到深入人心，提升全體海大人的獲得感和幸福感。只有始終踐行極致利他的要求才能建成泛在、開放、友好的校園卡系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)賦能。