開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)質(zhì)量保障研究

楊 蕾

（云南開放大學(xué)，云南 昆明 650500）

隨著物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用的飛躍發(fā)展，移動學(xué)習(xí)和影視娛樂、購物支付等其他應(yīng)用一樣已成為一種互聯(lián)網(wǎng)生活方式，各類學(xué)習(xí)平臺的WEB版與APP版共生，無論是學(xué)歷教育還是非學(xué)歷培訓(xùn)，利用手機、平板等移動端的移動學(xué)習(xí)已成為遠程教育和開放教育的應(yīng)用趨勢。雖然移動學(xué)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用普及到各學(xué)科領(lǐng)域，但移動學(xué)習(xí)質(zhì)量普遍受到質(zhì)疑，特別是開放教育環(huán)境下的移動學(xué)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量是教育的根基，開放教育環(huán)境下，移動學(xué)習(xí)的質(zhì)量控制存在諸多問題，影響開放教育環(huán)境下的資源利用率和學(xué)習(xí)積極性，制約教育質(zhì)量的提高。本課題以云南開放大學(xué)遠程教育過程中存在的現(xiàn)象為例，基于問卷調(diào)研和文獻研究等方法，總結(jié)了開放教育環(huán)境下的移動學(xué)習(xí)特征和存在的問題，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)如圖像識別、信息理解等智能應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在遠程教育背景下的應(yīng)用融合，提出開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)質(zhì)量保障的措施和途徑。

一、移動學(xué)習(xí)國內(nèi)外發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

移動學(xué)習(xí)是指綜合利用現(xiàn)代移動通信和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以移動終端為工具，以信息技術(shù)平臺為載體，特別是移動端APP為學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員可以隨時隨地獲取教學(xué)資源信息，獲得教學(xué)支持服務(wù)，并實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標的過程。

移動學(xué)習(xí)（該詞起源于歐盟委員會支助的名為“泛歐移動學(xué)習(xí)與開發(fā)研究”的一個項目）[1]，在國外最早的研究見于WirelessAndrew[2]無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的研究項目，此研究首次將WI-FI技術(shù)引用到校園網(wǎng)絡(luò)中，目的是讓學(xué)生在校園網(wǎng)中使用無線因特網(wǎng)，在移動學(xué)習(xí)中獲得支持和幫助，此項目由Carnegie Mellon University（卡內(nèi)基梅隆大學(xué)）始建于1993年[3]，是國外最早的有關(guān)移動學(xué)習(xí)范疇的設(shè)備應(yīng)用研究；斯坦福大學(xué)于2001年也開展了一些移動設(shè)備在互動教學(xué)過程中的應(yīng)用研究，利用語音通訊在教學(xué)過程中實現(xiàn)教學(xué)小測試和在線語音互動等教學(xué)服務(wù)支持；隨著移動WEB技術(shù)進步和存儲技術(shù)的革新，斯坦福大學(xué)[4]后期在原來的應(yīng)用研究基礎(chǔ)上，與通訊服務(wù)商合作（提供音視頻設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接功能），為其他多所大學(xué)提供了更為豐富的移動學(xué)習(xí)服務(wù)，包括移動教學(xué)資源的獲取、文本及媒體的教學(xué)論壇等。另外，英格蘭LSDA項目利用移動電話針對年輕人群進行文學(xué)、數(shù)學(xué)和社會技能的技能培訓(xùn)，目的為特定社會人群提供針對性的專業(yè)教學(xué)資源服務(wù)；日本的ALC項目，是針對移動用戶的英語詞匯學(xué)習(xí)網(wǎng)站，擁有十萬以上的用戶量，旨在為英語愛好者提供移動學(xué)習(xí)的資源英國伯明翰大學(xué)的HandleR研究項目，以終身教育學(xué)習(xí)為理念，為滿足隨時隨地的凡在學(xué)習(xí)需求，計劃開發(fā)針對不同年齡階段和人群的移動學(xué)習(xí)資源。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和移動瀏覽終端技術(shù)的快速發(fā)展，人們使用移動終端（手機、筆記本、PAD）設(shè)備進行資料檢索閱讀、媒體播放以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)的頻率越來越高；在過去《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中，對構(gòu)建形成全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會有明確規(guī)劃目標，在教育改革與移動信息技術(shù)深度融合的背景下，移動學(xué)習(xí)應(yīng)運而生，在各種教育應(yīng)用領(lǐng)域特別是資源服務(wù)和語言學(xué)習(xí)方面迅速深化發(fā)展。

國內(nèi)移動學(xué)習(xí)起步于2001年，以教育部高教司試點項目“移動教育理論與實踐”為開端，國內(nèi)移動學(xué)習(xí)的發(fā)展軌跡大概劃分為E-learning，M-learning，U-learning，智慧學(xué)習(xí)，MOOC，微課。2004年，北京大學(xué)進行了語義網(wǎng)絡(luò)平臺的研究，制作基于本體的教學(xué)媒體、文本、視頻等資源；后續(xù)有上海電視大學(xué)、中國移動與教育部合作的校訊通業(yè)務(wù)，以及北京三所名校合作的[5]“移動教育”項目，該項目旨在系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)站和移動教育站點。2012年由于開放教育試點建設(shè)，云南開放大學(xué)與中國聯(lián)通合作，基于GSM網(wǎng)絡(luò)，進行了移動學(xué)習(xí)平臺開發(fā)和與開放教育同步的資源媒體、系統(tǒng)課程、課程論壇等的技術(shù)研發(fā)和研究。近5年，隨著大數(shù)據(jù)與人工智能開發(fā)的深度應(yīng)用與發(fā)展，無論是信息技術(shù)行業(yè)知名企業(yè)，還是高校領(lǐng)域，以及為教育服務(wù)的其他企業(yè)，在移動學(xué)習(xí)方面同樣發(fā)展迅猛，例如網(wǎng)易公開課，騰訊課堂，學(xué)堂在線、洪恩教育、奧鵬教育、學(xué)而思、小猿在線輔導(dǎo)等。英語學(xué)習(xí)的流利說，很好地利用語音識別來進行人機對話和學(xué)習(xí)監(jiān)督，在語言的移動學(xué)習(xí)模式上具有很好的應(yīng)用，洪恩教育在學(xué)前教育和學(xué)齡兒童的漢字認讀教育方面獨具特色，利用手寫識別加強記憶；2019年中共中央宣傳部在全國上線的學(xué)習(xí)強國學(xué)習(xí)平臺資源豐富，其積分制對于考核評價學(xué)習(xí)過程有一定借鑒作用，學(xué)而思網(wǎng)校在在線授課與互動方面具有很好的臨場體驗，移動學(xué)習(xí)互動性效果明顯。

綜上案例調(diào)研分析，其移動學(xué)習(xí)的研究致力于以下幾方面：1.無線網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)過程中的支持服務(wù)應(yīng)用；2.移動設(shè)備在教學(xué)過程中的支持服務(wù)應(yīng)用；3.無線移動網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)資源建設(shè)與服務(wù)支持；4.泛在環(huán)境下的移動教學(xué)服務(wù)和支持。無論是國內(nèi)還是國外的研究，在移動學(xué)習(xí)的情景教學(xué)方式、資源建設(shè)內(nèi)容上都取得了多方面的成就，實現(xiàn)了信息技術(shù)與各領(lǐng)域教育的深度融合，理論研究方面，國內(nèi)外關(guān)于移動學(xué)習(xí)的質(zhì)量保障多見于教學(xué)理論、教學(xué)體系及質(zhì)量評估范疇上的質(zhì)量保障，關(guān)于移動學(xué)習(xí)平臺本身技術(shù)上的教學(xué)質(zhì)量保障研究較少。在遠程開放移動的教學(xué)環(huán)境下，與傳統(tǒng)教育不同，沒有面授環(huán)境下教師面對面實時的引導(dǎo)和監(jiān)督，如何實現(xiàn)教學(xué)過程的控制，保證資源充分發(fā)揮教學(xué)作用，引導(dǎo)教學(xué)過程有效及時開展，保障移動開放環(huán)境下的學(xué)習(xí)質(zhì)量，是開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)平臺必須考慮的關(guān)鍵問題。

二、開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)特征

移動學(xué)習(xí)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及教學(xué)平臺，在不固定時間和不固定場合自發(fā)學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，并定期或不定期參與教學(xué)活動，實現(xiàn)特定教學(xué)目標的教學(xué)實踐過程，學(xué)員、專業(yè)教師、支持服務(wù)人員和教學(xué)資源是開放環(huán)境下移動學(xué)習(xí)活動中的主要要素。傳統(tǒng)的教學(xué)要素隨著信息技術(shù)深度應(yīng)用融合已發(fā)生變化，從而導(dǎo)致移動學(xué)習(xí)的特征與傳統(tǒng)教學(xué)明顯不同，從移動學(xué)習(xí)的環(huán)境以及構(gòu)成移動學(xué)習(xí)活動中的主體要素等各方面分析，移動學(xué)習(xí)具有以下特征和表現(xiàn)。

（一）用戶、學(xué)習(xí)需求和瀏覽終端多樣化

移動學(xué)習(xí)的多樣化表現(xiàn)為用戶多樣化、學(xué)習(xí)需求多樣化和瀏覽終端多樣化。開放教育環(huán)境的受眾面廣，以云南開放大學(xué)為例，非學(xué)歷在線教育的人群主要是成年人，學(xué)員類別及層次多樣，有開放教育本科及?？?，“一村一”項目、校地合作項目及村干部能力雙提升項目學(xué)員，涉及黨政管理人員、技能類學(xué)員、以及各類社區(qū)學(xué)員，學(xué)員知識背景和學(xué)歷層次不一，學(xué)習(xí)者的信息化應(yīng)用水平及學(xué)習(xí)能力不同，所以學(xué)習(xí)者（用戶）對移動學(xué)習(xí)的要求和適應(yīng)性差異非常大，呈現(xiàn)用戶多樣化和學(xué)習(xí)需求多樣化；由于訪問學(xué)習(xí)資源的移動終端有手機、平板和閱讀器等工具，不同的工具具有不同的屬性、配置和操作系統(tǒng)，對于移動學(xué)習(xí)平臺來說，瀏覽終端多樣化，這是在移動學(xué)習(xí)平臺中必須考慮的基本特性，以最大程度兼容多樣化用戶的多種設(shè)備訪問。

（二）資源訪問及學(xué)習(xí)環(huán)境開放化

移動學(xué)習(xí)的開放化體現(xiàn)在資源訪問開放化和學(xué)習(xí)環(huán)境開放化。開放教育需提供時時處處可學(xué)的基本環(huán)境，這種開放化環(huán)境的要求，必然導(dǎo)致資源的開放化瀏覽。當前絕大部分移動學(xué)習(xí)平臺對學(xué)員身份的管控和認證一般都是通過平臺許可的賬號登錄或第三方（如微信號、QQ號等）授權(quán)賬號登錄來實現(xiàn)，只要具備已部署學(xué)習(xí)平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中便可以訪問資源，所以資源具有明顯的開放化；另一方面，學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境自主選擇，學(xué)員通過一部手機或PAD等移動瀏覽終端通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)活動，所以學(xué)習(xí)環(huán)境不受教室等傳統(tǒng)環(huán)境設(shè)施限制，學(xué)習(xí)過程無教師實時監(jiān)督，完全由學(xué)員的自主性和自覺性來保證學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)的內(nèi)容的吸收和效果的實現(xiàn)，學(xué)習(xí)環(huán)境具有開放化特征。

（三）學(xué)習(xí)碎片化

學(xué)習(xí)的碎片化是由教學(xué)環(huán)境開放化決定的。學(xué)員的學(xué)習(xí)時間和場所不受限制，只需要網(wǎng)絡(luò)可達的地方，學(xué)員就可以自主進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時間不受限制，學(xué)員利用空余時間，可自行安排時間進行集中時間的學(xué)習(xí)，也可以進行短暫的碎片時間學(xué)習(xí)。碎片化的學(xué)習(xí)特征是開放教育環(huán)境下，特別是移動學(xué)習(xí)的一大特征。

（四）網(wǎng)絡(luò)互動性

學(xué)員之間、學(xué)員與教師、教師與支持服務(wù)人員以及學(xué)員與支持服務(wù)人員之間，可以綜合利用多種媒體或媒介進行互動討論，互動評價或進行教學(xué)效果反饋、測評等，如論壇、QQ群、微信群、微信小程序、多種班級助手APP（釘釘、騰訊課堂）等。

（五）教學(xué)支持服務(wù)化和團隊化

與傳統(tǒng)教學(xué)不同，教師角色因課堂形式的翻轉(zhuǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，課堂打破了傳統(tǒng)教學(xué)教師對學(xué)生的一對多模式，從以往的以教師教為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我管理為主，教師或輔導(dǎo)教師更多的是為學(xué)生答疑解難，監(jiān)督學(xué)員實現(xiàn)教學(xué)目標；教師角色由單純的教學(xué)主導(dǎo)作用轉(zhuǎn)化為教學(xué)支持和服務(wù)作用。

移動學(xué)習(xí)平臺在以學(xué)員為中心的自主學(xué)習(xí)導(dǎo)向的環(huán)境下[7]，解決學(xué)員所需教學(xué)支持服務(wù)[8]，已經(jīng)發(fā)展變化為幾方面：一是業(yè)務(wù)性的教學(xué)支持服務(wù)，包括作業(yè)收取，課程學(xué)習(xí)進度監(jiān)督等業(yè)務(wù)工作，專業(yè)性不強，但必須實施的開放移動教學(xué)管理環(huán)節(jié)；二是學(xué)科專業(yè)性的教學(xué)支持服務(wù)，包括論文指導(dǎo)、作業(yè)解答、主觀試題評價等具體的專業(yè)內(nèi)容答疑、評價互動。三是信息技術(shù)類的教學(xué)支持服務(wù)，如課程資源制作、部署以及用戶技術(shù)咨詢或問答服務(wù)等，以上的教學(xué)支持服務(wù)都必須依賴團隊力量來解決。

三、開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)存在的關(guān)鍵問題和質(zhì)量保障機制

（一）學(xué)員自主學(xué)習(xí)積極性差，平臺開發(fā)應(yīng)融入可操作的激勵機制和通適性導(dǎo)學(xué)功能

由于學(xué)習(xí)用戶群的多樣化，學(xué)員的社會角色多種多樣，學(xué)歷層次參差不齊，學(xué)習(xí)需求種類繁多，學(xué)員的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)技能水平差異大，相應(yīng)就會產(chǎn)生各類不同的諸多問題。部分學(xué)員主動性差，或不具備簡單的信息設(shè)備和軟件使用技能。

為保證學(xué)員主動登錄從而有效學(xué)習(xí)，平臺開放應(yīng)融入短期激勵機制和長期激勵機制。短期激勵機制可以利用獎勵性措施或目標導(dǎo)向性機制來激勵和調(diào)動學(xué)員積極性，例如學(xué)習(xí)強國中的學(xué)習(xí)積分與兌換功能就是一種很好的激勵機制，對學(xué)習(xí)的時間和效果制定積分規(guī)則，通過認可學(xué)習(xí)成果獲得學(xué)習(xí)積分，利用積分兌換課程，也可兌換其他實利性商品，如學(xué)習(xí)用品或書籍等，讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)具有獲得感和成就感。長期性激勵機制，從開放教育功能角色出發(fā)，構(gòu)建好學(xué)分銀行與學(xué)習(xí)積分的兌換規(guī)則，實現(xiàn)學(xué)歷與非學(xué)歷之間各類證書與學(xué)歷層次、職業(yè)終身教育培訓(xùn)學(xué)分之間的轉(zhuǎn)化積累，讓學(xué)員的每一分付出和學(xué)習(xí)都能在積累中學(xué)以致用并得到學(xué)歷或職業(yè)渠道的積累提升。

對于信息技術(shù)應(yīng)用能力較差的學(xué)員，平臺應(yīng)兼顧各級各類學(xué)員，加強通用適應(yīng)性信息技術(shù)應(yīng)用能力的教學(xué)資源建設(shè)和智能答疑系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)常見學(xué)員問題，梳理問題清單和類別，形成答疑關(guān)鍵字清單，利用信息技術(shù)對語言文字的上下文的自動語義理解，在人力資源有限的條件下充分發(fā)揮智能答疑系統(tǒng)實時功能，通過智能答疑手段，解決一般化技術(shù)答疑問題。

（二）移動學(xué)習(xí)教學(xué)過程監(jiān)督和管控松散，應(yīng)加強學(xué)習(xí)行為過程控制

從學(xué)員本身來說，惰性是人性，無過程控制的學(xué)習(xí)平臺很可能成為潛在的僵尸平臺，無過程控制的學(xué)習(xí)平臺上的學(xué)員，很可能會成為沉睡學(xué)員。從平臺建設(shè)角度來說，開放教育資源的開放化，意味著資源使用時用戶訪問的不可控。由于資源在網(wǎng)絡(luò)上通過賬號登錄就可學(xué)習(xí)使用，不限制地域和條件，學(xué)員只需要一個賬號便可登錄學(xué)習(xí)，平臺本身只能識別賬號信息并不能不識別登錄者本身的自然信息，所以存在學(xué)員掛機、刷課、跳屏、課程多開、代學(xué)等問題，到底是誰在學(xué)習(xí)，有沒有認真聽課，機器無法認知。此類問題在開放教育實踐中，如原法宣網(wǎng)、中國高校教師培訓(xùn)網(wǎng)、國家行政學(xué)院培訓(xùn)等公開教育培訓(xùn)類平臺均存在上述問題。

此類資源的開放化導(dǎo)致的不良現(xiàn)象，實質(zhì)上是教學(xué)過程控制的技術(shù)手段監(jiān)督不力，技術(shù)應(yīng)用機制未規(guī)避人的惰性弱點，從而導(dǎo)致學(xué)員的學(xué)習(xí)過程中的獲得感和存在感不足，某些開放教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，學(xué)員的第一目的是為了獲得學(xué)分完成任務(wù)，從而導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)的真實性和有效性受到嚴重影響，也導(dǎo)致學(xué)習(xí)教育的公平性受到破壞、開放教育質(zhì)量受到懷疑。

針對上述問題，從技術(shù)手段方面，可利用人臉識別、網(wǎng)絡(luò)定位、小程序定位等功能，對用戶登錄行為、訪問行為、視頻播放行為等多種學(xué)習(xí)行為進行智能識別和判斷。也可綜合利用微信小程序、移動設(shè)備定位功能或網(wǎng)絡(luò)ID、IP，獲取實時登錄賬號或設(shè)備的位置信息，與登錄信息對接實時審核檢驗用戶自然身份信息，以審核是否為本人登錄學(xué)習(xí)。現(xiàn)代移動通訊設(shè)備在人機交互及智能識別方面無論是存儲資源或通訊速度的人機交互實時性，如指紋和人臉等信息識別，為行為監(jiān)測和環(huán)境理解奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)，對于代學(xué)、刷機等現(xiàn)象，可利用人臉和指紋個體信息，進行學(xué)習(xí)狀態(tài)的身份審核，加強學(xué)員身份真實性監(jiān)督和資源訪問行為控制；為加強移動學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)行為真實性的監(jiān)督控制，可使用即時生效的隨機二維碼打卡登錄或隨機人臉識別等技術(shù)手段進行控制。

（三）移動學(xué)習(xí)資源信息傳輸存在線性單向灌輸式現(xiàn)象，應(yīng)加強移動教學(xué)資源的立體督學(xué)、輔學(xué)功能設(shè)計

移動教學(xué)資源，包括參考資料和課程媒體，是教學(xué)活動中作用于學(xué)生的全部信息，包括教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計、測試評估、進度計劃，學(xué)習(xí)反饋和平臺環(huán)境等子要素。從學(xué)習(xí)資源的設(shè)計角度來說，傳統(tǒng)的資源多是[6]單項灌輸式資源，輸入式課程資源媒體互動性較差。應(yīng)加強資源的交互控制。移動學(xué)習(xí)應(yīng)該以獨立知識結(jié)構(gòu)為小單元[7]，不超過20分鐘的時間為宜[8]。從頭到尾都是視頻錄播的單向信息傳輸類視頻資源，不易集中學(xué)員注意力，易導(dǎo)致疲憊和盲目視聽，加入學(xué)中問答，避免資源的線性播放，可加強學(xué)員積極主動思考，跟進學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收和消化，同時避免學(xué)員掛屏刷分，加強學(xué)習(xí)行為有效性的監(jiān)控和審核。另外，也可根據(jù)專業(yè)內(nèi)容屬性的不同，改善輸入式媒體資源互動性，例如語言類課程，可利用語音、手寫識別加強學(xué)習(xí)過程互動和監(jiān)督。

（四）學(xué)習(xí)的整體進度無法有效管理，應(yīng)加強平臺學(xué)習(xí)進度管理和反饋

學(xué)習(xí)的時間碎片化和自主學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進度脫離教師這一施教主體的行為監(jiān)督，學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)效果一無所知，對學(xué)員未形成有效的學(xué)習(xí)行為監(jiān)督反饋，不利于提高學(xué)習(xí)積極性、延續(xù)學(xué)習(xí)熱情。移動學(xué)習(xí)的課程體系設(shè)計，應(yīng)加強過程控制的監(jiān)督反饋環(huán)節(jié)，必須有完整的進度管理和智能提示，在無人員監(jiān)督的條件下，實現(xiàn)學(xué)習(xí)行為監(jiān)督和提醒，反饋到學(xué)員及教學(xué)支持服務(wù)人員。

（五）移動教學(xué)互動性差，教學(xué)反饋未形成回路，應(yīng)加強平臺各角色功能的聯(lián)動建設(shè)

目前大多數(shù)移動學(xué)習(xí)平臺都是屬于灌輸式媒體資源學(xué)習(xí)模式，缺乏各教學(xué)要素的互動交流，一方面學(xué)員缺乏主動性，學(xué)習(xí)效果得不到體現(xiàn)；另一方面教師缺乏積極性，學(xué)習(xí)問題得不到及時交流解答，根本問題源于平臺各角色間互動性功能設(shè)計較弱，不能為教學(xué)監(jiān)督和質(zhì)量評價提供數(shù)據(jù)支持和應(yīng)用反饋，教和學(xué)在無強制指標管理（如學(xué)時長短要求，教輔答疑要求，作業(yè)題數(shù)、研討質(zhì)量等指標要求）的情形下大部分時候處于離線狀態(tài)，導(dǎo)致教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量的保障主要依賴于教學(xué)活動主體的自覺性，教和學(xué)的反饋沒有形成回路。教和學(xué)的主體都處于被動狀態(tài)，移動教學(xué)各環(huán)節(jié)之間脫節(jié)，單純依靠資源的吸引力或在線練習(xí)等無法保障開放教育環(huán)境下教學(xué)質(zhì)量。同時，互動討論的內(nèi)容和方向必須由專業(yè)教師參與，參與的及時性和有效性就需平臺具有實時反饋、通知和統(tǒng)計監(jiān)督功能，來實現(xiàn)量化考核。

目前，大部分平臺通過積分制實現(xiàn)激勵、監(jiān)督和開合反饋，例如發(fā)帖數(shù)、評論數(shù)、研討活動次數(shù)[9][10]?；佑懻摰目己嗽u估，因教學(xué)要素之間在平臺上缺乏技術(shù)性的合理監(jiān)督反饋閉環(huán)，學(xué)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)督反饋具有片面性，簡單的數(shù)量考核或積分不能真實反映互動內(nèi)容是否具有專業(yè)質(zhì)量或切合教學(xué)主題，依靠少量的課程教師及服務(wù)人員來監(jiān)督，按照開放教育體系目前的師生配比，是難以實現(xiàn)有效的質(zhì)量監(jiān)督及反饋的，多種監(jiān)督和質(zhì)量控制方式流于形式化和概念化，不具有系統(tǒng)的質(zhì)量控制實效，移動開放環(huán)境下，學(xué)習(xí)質(zhì)量的控制和監(jiān)督存在定量與定性考核脫鉤的現(xiàn)象。

移動教學(xué)過程互動性效果依賴于量化教學(xué)指標的評估[11]，實現(xiàn)質(zhì)量控制需詳細考慮教學(xué)質(zhì)量的衡量指標和元素，例如作業(yè)、論文、研討、評論、問答、隨堂考等學(xué)習(xí)質(zhì)量評價方式，以評估教學(xué)資源是否符合教學(xué)目標及學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，是否有利于學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。

（六）教學(xué)支持服務(wù)存在滯后性和粗放化，應(yīng)加強教學(xué)支持服務(wù)的精細化和量化管理

教學(xué)支持服務(wù)的及時性、專業(yè)性和準確性影響移動學(xué)習(xí)中學(xué)員主體積極性和移動學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。移動學(xué)習(xí)在開放環(huán)境下，時間碎片化，教學(xué)支持服務(wù)存在滯后性，部分學(xué)員提問等得不到及時反饋和解答，教師同時身兼專業(yè)教學(xué)、技術(shù)支持、教學(xué)體系評估等數(shù)種角色，疲于應(yīng)付各類問題，導(dǎo)致課程管理和服務(wù)粗放簡略。如何將繁雜的教務(wù)工作交給信息技術(shù)來處理，把專業(yè)教師資源從繁雜的教務(wù)工作中解放出來，讓專業(yè)教師的精力專注于專業(yè)知識領(lǐng)域的答疑、教學(xué)設(shè)計工作中，就需規(guī)范梳理各類移動教學(xué)角色的考核機制，以及教學(xué)團隊及支持服務(wù)團隊的量化指標，通過平臺大數(shù)據(jù)分析提供決策支持和評價，一方面可提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的高效性，同時也為教學(xué)過程中教育環(huán)節(jié)的管理提供規(guī)范科學(xué)的管控方式。以移動學(xué)習(xí)的主體要素為出發(fā)點，循序漸進構(gòu)建影響移動學(xué)習(xí)質(zhì)量的要素體系，從支持、教輔和質(zhì)量評價體系上應(yīng)用可用的信息技術(shù)手段，實現(xiàn)教學(xué)支持服務(wù)的精細化和量化管理。學(xué)員能做到有疑必問，支持服務(wù)者做到有問必答，為學(xué)員提供實時的反饋、提醒、監(jiān)督信息響應(yīng)渠道和方式，從而保障開放教育環(huán)境下的移動學(xué)習(xí)質(zhì)量。

四、結(jié)語

開放教育環(huán)境下移動學(xué)習(xí)學(xué)員以平臺提供的環(huán)境為中心，而平臺的各項功能指標就須以學(xué)員為中心。由于信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的深化應(yīng)用，質(zhì)量保障的運行機制的探索是一個以學(xué)員為中心，教學(xué)支持服務(wù)、質(zhì)量管理評價與資源建設(shè)等各領(lǐng)域協(xié)同動態(tài)發(fā)展的長期過程，技術(shù)層面的應(yīng)用還需與實際教學(xué)運行實踐相結(jié)合，進行長期的數(shù)據(jù)分析和不斷探索，以改善質(zhì)量保障的各種方式來適應(yīng)不同環(huán)境下的移動教學(xué)。