例談高中校園涉賠糾紛的特點(diǎn)及解決

牛積偉 （甘肅敦煌中學(xué)）

在學(xué)校生活中，學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾糾紛在所難免，因此導(dǎo)致的學(xué)生受傷事件也時(shí)有發(fā)生。從校園傷害事件發(fā)生的過程來看，大致可以分為兩類：一是預(yù)謀性傷害事件；二是偶然性傷害事件。在以上兩類學(xué)生傷害事件中，高中校園發(fā)生頻率比較高的是偶然性傷害事件。當(dāng)學(xué)生之間因肢體沖突等原因造成傷害時(shí)，班主任和政教部門往往會(huì)充當(dāng)自然調(diào)解人的角色。因此，學(xué)校教師，特別是班主任和政教部門應(yīng)當(dāng)具備一定的化解此類糾紛的能力。下面以一件校園傷害事件為案例，談?wù)剬?duì)這類事件的處理辦法。

一、案例描述

學(xué)生甲和學(xué)生乙既是同班同學(xué)，又是同宿舍的舍友，因?yàn)槎嗽谏钪薪煌^多、性格相似，所以兩人之間建立了良好的關(guān)系。一日晚自習(xí)結(jié)束后，甲和乙打打鬧鬧往宿舍走，學(xué)生甲先行到宿舍并惡作劇地躲在宿舍門后，當(dāng)他通過觀察窗看到學(xué)生乙接近宿舍門口時(shí)，為了達(dá)到驚嚇學(xué)生乙的目的，突然推開宿舍門。當(dāng)時(shí)學(xué)生乙因?yàn)樘幱谧分饘W(xué)生甲的狀態(tài)，故因躲避不及而撞在學(xué)生甲推開的宿舍門上，導(dǎo)致兩顆門牙被撞斷。后來班主任在協(xié)調(diào)處理該事件所造成的費(fèi)用時(shí)，乙方家長(zhǎng)認(rèn)為甲方是故意的，故應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和家長(zhǎng)誤工費(fèi)；而甲方家長(zhǎng)認(rèn)為事件是在二人打鬧玩耍的前提下發(fā)生的，且自家孩子也沒有主觀故意，故后果應(yīng)由雙方共同承擔(dān)。

二、案例特點(diǎn)

剖析以上案例，結(jié)合日常工作發(fā)現(xiàn)，高中校園發(fā)生的傷害事件就其發(fā)生發(fā)展來看，絕大多數(shù)具有以下特征：

（一）偶然性特征

高中校園內(nèi)發(fā)生的傷害事件大多數(shù)是當(dāng)事雙方在沒有任何矛盾和主觀預(yù)謀的前提下發(fā)生的，以兩種情況最為常見：一是學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活過程中因?yàn)槟撤N原因引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)后，由于學(xué)生對(duì)本人情緒管控不力而使語言沖突升級(jí)為肢體沖突造成的傷害事件；二是學(xué)生在運(yùn)動(dòng)、打鬧過程中，其中一方對(duì)可能出現(xiàn)的安全問題沒有預(yù)判或預(yù)判不足，造成對(duì)對(duì)方身體的傷害。具有明顯的偶然性特征。

（二）隱蔽性特征

由于不存在直接的利益關(guān)系，學(xué)生之間的矛盾糾紛通常是由一些小事、誤會(huì)、閑話引起的。一方面，高中生的“成人”意識(shí)普遍較強(qiáng)，加上學(xué)生和老師之間天然的身份差異，學(xué)生往往不會(huì)選擇將矛盾糾紛交由老師處理。另一方面，在矛盾糾紛發(fā)生之初，由于沒有外顯性表現(xiàn)，作為管理者的老師往往很難在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決此類問題，這就使事件具有了顯著的隱蔽性特征。

（三）突發(fā)性特征

安全教育是班主任日常教育的主要內(nèi)容之一，但從班主任的教育過程看，大多數(shù)安全教育停留在結(jié)合案例的規(guī)則教育、生命教育層面，主要以安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判和預(yù)防為主要目的。但凡這樣的教育，要產(chǎn)生預(yù)期效果都必須依賴兩點(diǎn)：一是事件存在發(fā)生、發(fā)展的過程；二是沖突雙方必須以“冷靜和理性”面對(duì)事件。而實(shí)際情況是，絕大多數(shù)校園傷害事件的發(fā)生以不可預(yù)判性、突發(fā)性為特征，這就使得教師的安全教育很難在這類事件的預(yù)防方面發(fā)揮真正的作用。

（四）危害性特征

但凡傷害事件，都會(huì)造成一定的后果。概括起來至有以下幾方面：一是對(duì)傷害方造成身體、心理、財(cái)產(chǎn)方面的直接損失；二是因?yàn)闄z查治療導(dǎo)致的課業(yè)損失；三是教師在進(jìn)行事件處理過程中，因?yàn)闀r(shí)間和精力的分散，用在教育教學(xué)方面的準(zhǔn)備時(shí)間不足。由于在預(yù)謀性和偶發(fā)性兩類傷害事件中，后者發(fā)生的概率遠(yuǎn)高于前者，故偶發(fā)性事件帶來的危害更大。再加上其難以預(yù)防的特征，事后如何順利解決此類事件成為減少損失的必然選擇。

（五）發(fā)展性特征

通常情況下，高中生之間產(chǎn)生矛盾初期，學(xué)生會(huì)嘗試自己解決問題，但作為未成年人，由于對(duì)問題的分析能力不足、解決問題的能力低下，很難對(duì)矛盾糾紛產(chǎn)生的原因有全面、深刻、理性的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致他們難以找到穩(wěn)妥的解決方法。很多時(shí)候，學(xué)生的嘗試非但解決不了問題，反而會(huì)造成矛盾的進(jìn)一步惡化。當(dāng)小矛盾上升為暴力事件時(shí)，學(xué)生身體和心理傷害往往會(huì)成為必然。但凡傷害事件，就不可避免地會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療、務(wù)工等各種費(fèi)用。這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的出場(chǎng)就成了必然。如果當(dāng)事學(xué)生的監(jiān)護(hù)人不能用平和的心態(tài)，理性地協(xié)商解決問題，學(xué)生之間的矛盾隨即演化為學(xué)生家長(zhǎng)之間的沖突。于是，家長(zhǎng)這個(gè)本該化解矛盾、教育孩子的群體反而成了矛盾升級(jí)的推手。而教師這個(gè)本該以處理學(xué)生矛盾并達(dá)到教育學(xué)生目的的群體轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)解決家長(zhǎng)間矛盾的社會(huì)調(diào)解員。

三、案例解決過程描述

前述案例的解決過程如下：

事件發(fā)生后，班主任待受傷學(xué)生康復(fù)后，約雙方家長(zhǎng)到校商談處理辦法。在雙方家長(zhǎng)基本確認(rèn)事件過程的基礎(chǔ)上，班主任以“學(xué)校禁止學(xué)生在樓道等非運(yùn)動(dòng)區(qū)域追逐打鬧”的條款為依據(jù)，認(rèn)定問題的發(fā)生首先是因?yàn)閷W(xué)生違紀(jì)所致。繼而，又根據(jù)事件結(jié)果裁定學(xué)生甲應(yīng)承擔(dān)70%的后果，其余后果均由學(xué)生乙承擔(dān)。然而雙方家長(zhǎng)都不接受班主任的責(zé)任劃分，協(xié)調(diào)工作失敗。雖然后期班主任做過多次嘗試，但依然無果，問題自然上交到政教處。

政教處在了解班主任的處理過程后，首先單獨(dú)約談了雙方家長(zhǎng)，給家長(zhǎng)詳細(xì)分析了事件發(fā)生的過程及其偶然性特征；詢問了學(xué)生的近期狀況并分析了事件久拖不決可能對(duì)學(xué)生造成的負(fù)面影響。在取得家長(zhǎng)的認(rèn)同后約雙方家長(zhǎng)見面協(xié)商，并從為學(xué)生的健康負(fù)責(zé)、為學(xué)生的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的角度建議雙方家長(zhǎng)做出讓步，從而使問題得到圓滿的解決。

四、案例解決過程分析

對(duì)比班主任和政教處對(duì)事件的解決過程，班主任在解決問題的過程中存在如下問題：

一是從家長(zhǎng)的角度講，由于事件造成了較大數(shù)額的經(jīng)濟(jì)后果，家長(zhǎng)在看待事件時(shí)往往會(huì)忽視其偶然性特征，并在事件解決時(shí)容易受到維權(quán)心理的支配，而這種心理狀態(tài)本就容易導(dǎo)致矛盾的激化。班主任在沒有事先和家長(zhǎng)單獨(dú)溝通的情況下直接約雙方家長(zhǎng)解決問題，使得問題的解決過程處于不可控狀態(tài)。

二是班主任從學(xué)校紀(jì)律條款的角度分析問題和劃分責(zé)任的方式具有濃重的“問責(zé)”特點(diǎn)，這種方式從一開始把家長(zhǎng)推到了老師和學(xué)校的對(duì)立面，從而失去了順利解決問題的情感基礎(chǔ)。

三是班主任在解決問題時(shí)，沒有以學(xué)生的教育和健康成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，而是將重心放在經(jīng)濟(jì)問題的解決上，導(dǎo)致其“教師”角色的丟失，使得本應(yīng)以“以事言教”的過程變成了家長(zhǎng)之間爭(zhēng)執(zhí)的過程。

五、案例的啟示

（一）要引導(dǎo)家長(zhǎng)從教育的角度去思考和解決問題

一方面，學(xué)生的健康成長(zhǎng)是“天大”的事，只有引導(dǎo)家長(zhǎng)從學(xué)生教育的角度思考問題，家長(zhǎng)才會(huì)在其他方面做出讓步。另一方面，抓住機(jī)會(huì)教育學(xué)生才是教師職業(yè)的優(yōu)勢(shì)。所以處理校園理賠事件必須堅(jiān)持以事言教，以教促賠的原則，這是學(xué)校事件處理區(qū)別于社會(huì)事件的最大特征。

（二）要使家長(zhǎng)和老師站在同一個(gè)“陣營(yíng)”

在學(xué)生成長(zhǎng)過程中，對(duì)其習(xí)慣、性格等影響最大的是家長(zhǎng)和老師。家長(zhǎng)和老師之間達(dá)成共識(shí)、形成默契是產(chǎn)生教育合力、發(fā)揮教育功能最有利的條件，也只有這樣，在遭遇類似問題時(shí)，家長(zhǎng)才愿意選擇相信并配合老師，使問題得以順利解決。

（三）不急不躁，創(chuàng)造和捕捉處理問題的適宜氛圍和機(jī)會(huì)

在問題產(chǎn)生之初，家長(zhǎng)的情緒往往比較激動(dòng)，很難理性面對(duì)和解決問題。所以老師可以先把問題放一放，和雙方家長(zhǎng)多溝通，慢慢平復(fù)家長(zhǎng)的情緒、了解家長(zhǎng)對(duì)事態(tài)的觀點(diǎn)和底線，并通過交流，引導(dǎo)家長(zhǎng)思維向有利于問題解決的方向發(fā)展。

（四）要在理和法兩個(gè)維度上評(píng)價(jià)和解決問題

這里的“理”即情理。學(xué)生在學(xué)校生活中，或多或少都有一定的感情，所以即使在面對(duì)家長(zhǎng)解決問題的情況下，老師必須先把學(xué)生之間的情誼放在首位。任何一個(gè)家長(zhǎng)都希望孩子和同學(xué)建立良好的關(guān)系，在這種心理的驅(qū)使下，如果老師能打好“情理”這張牌，絕對(duì)有利于問題的順利解決。

而“法”即法理。好多家長(zhǎng)在同老師、對(duì)方協(xié)商解決問題之前，都已咨詢過律師或執(zhí)法人員，所以他們對(duì)事件的解決結(jié)果都有自己的預(yù)期。如果老師在解決問題時(shí)脫離法理，就極有可能造成處理不公的現(xiàn)象，一旦與家長(zhǎng)的預(yù)期偏差過大，必然使問題的解決陷入僵局。所以老師在解決問題時(shí)，要廣泛聽取司法人員的意見，或者向法制校長(zhǎng)尋求幫助，力求在雙方家長(zhǎng)的心理預(yù)期之間尋找平衡點(diǎn)。