美國(guó)紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐及對(duì)我國(guó)的啟示*

徐 黎

(東莞圖書館，廣東 東莞 523000)

1 背景

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)將信息素養(yǎng)定義為“能夠識(shí)別需要信息的時(shí)機(jī)，并有能力查找、評(píng)估以及有效利用其所需的信息”[1]。2015年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布《美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃》，提出美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)協(xié)助并促進(jìn)圖書館幫助兒童與成人發(fā)展其所需的技能，包括閱讀與使用技術(shù)的能力，并認(rèn)為尋求與有效利用信息資源在全球信息社會(huì)中至關(guān)重要[2]。紐約公共圖書館成立于1895年，是美國(guó)最大的公共圖書館系統(tǒng)，有88家地區(qū)分館及4個(gè)學(xué)術(shù)研究中心，館藏文獻(xiàn)數(shù)量在5,500萬(wàn)冊(cè)(件)以上，涵蓋紙質(zhì)圖書、電子書、DVD及其他文獻(xiàn)[3]?？紤]到紐約公共圖書館在美國(guó)公共圖書館行業(yè)中的領(lǐng)先地位，其信息素養(yǎng)教育實(shí)踐可以被認(rèn)為具有較強(qiáng)的代表性與影響力，筆者希望通過(guò)對(duì)紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐進(jìn)行研究，總結(jié)其特點(diǎn)及創(chuàng)新之處，從而為我國(guó)公共圖書館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育提供借鑒與啟示。

2 紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐

為了獲得紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐情況，筆者以“Information Literacy”為檢索詞在紐約公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索，截止到2021年2月，共獲得209條信息，剔除無(wú)效信息及合并同類信息后得到紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)概況，詳見(jiàn)下頁(yè)表1。

2.1 服務(wù)主體

紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育由多個(gè)分館協(xié)力承擔(dān)，Morris Park Library、Pelham Bay Library以及Stavros Niarchos Foundation Library等分館都呈現(xiàn)較為活躍的狀態(tài)。紐約公共圖書館會(huì)整合多個(gè)分館的素養(yǎng)教育服務(wù)信息，統(tǒng)一發(fā)布到網(wǎng)站供用戶選擇，這樣做對(duì)圖書館而言可在統(tǒng)籌階段避免同類服務(wù)出現(xiàn)時(shí)間上的沖突，令活動(dòng)規(guī)劃更具有合理性；對(duì)用戶而言能夠節(jié)省他們的查詢時(shí)間，更具有便利性，有助于提高用戶的參與積極性。此外，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)與計(jì)算機(jī)教育需求，紐約公共圖書館還創(chuàng)設(shè)了TechConnect項(xiàng)目部門，在80多個(gè)分館開(kāi)設(shè)技術(shù)課程，幫助各年齡階段的人們學(xué)習(xí)如何使用并提高計(jì)算機(jī)技術(shù)[4]。

2.2 服務(wù)客體

紐約公共圖書館主要依據(jù)用戶的年齡階段劃分不同的用戶群體，并針對(duì)其特點(diǎn)提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)。在面向未成年人的館藏信息資源推廣方案中，紐約公共圖書館將未成年人及其父母(看護(hù)人員)一并納入信息素養(yǎng)教育服務(wù)對(duì)象的范疇，如：紐約公共圖書館推出的“一對(duì)一線上幫助：早教識(shí)字”服務(wù)，由館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向成人推廣5歲以下早教識(shí)字相關(guān)的館藏?cái)?shù)字資源，而非直接向5歲以下的嬰幼兒提供服務(wù)，以及“一對(duì)一幫助：兒童與父母的數(shù)據(jù)庫(kù)”服務(wù)，由館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向5—12歲兒童及其父母(看護(hù)人員)推廣館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。此外，盡管紐約公共圖書館將用戶群體分為大學(xué)生與研究生、教師、50歲以上者等群體，但在服務(wù)實(shí)踐中往往將他們視作一個(gè)整體服務(wù)對(duì)象，并未單獨(dú)為其中的某一群體提供專門的服務(wù)。值得一提的是，紐約公共圖書館的大多數(shù)信息素養(yǎng)教育服務(wù)都可以同時(shí)提供手語(yǔ)翻譯及實(shí)時(shí)字幕，用戶只需提前向紐約公共圖書館申請(qǐng)即可，此舉使部分身體機(jī)能有障礙的用戶也可以平等地接受信息素養(yǎng)教育服務(wù)。

表1 紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)概況

2.3 服務(wù)內(nèi)容

用戶在紐約公共圖書館網(wǎng)站“課程與研討會(huì)”欄目下可設(shè)置日期、地點(diǎn)、主題、服務(wù)群體等篩選條件，檢索自己感興趣的活動(dòng)與服務(wù)，既便于用戶集中檢索信息素養(yǎng)教育服務(wù)，同時(shí)也有利于培養(yǎng)用戶建立信息素養(yǎng)的概念，從而展開(kāi)具有可持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從內(nèi)容看，紐約公共圖書館提供的信息素養(yǎng)教育服務(wù)分為館藏?cái)?shù)字資源推廣、數(shù)字閱讀技能培養(yǎng)、信息檢索技能培養(yǎng)三類，前兩類服務(wù)主要圍繞館藏資源開(kāi)展，而且隨著智能手機(jī)的發(fā)展，各類手機(jī)App的使用教學(xué)成為新的教育熱點(diǎn)，有利于對(duì)信息資源教育形成宣傳作用，在一定程度上提高了館藏資源的利用率；信息檢索技能培養(yǎng)服務(wù)主要聚焦社區(qū)資源，紐約公共圖書館從社區(qū)資源中提取用戶較為關(guān)注的信息作為信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容，充分發(fā)揮圖書館在信息社區(qū)建設(shè)中的角色作用，吸引平時(shí)不大關(guān)注公共圖書館的潛藏用戶群體，使他們成為圖書館的用戶。

2.4 服務(wù)方式

紐約公共圖書館向用戶提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)主要是通過(guò)Google Meet視頻會(huì)議軟件實(shí)現(xiàn)。Google Meet屬于Google公司旗下產(chǎn)品，具有操作簡(jiǎn)單、免費(fèi)使用、安全性較高等優(yōu)點(diǎn)。該軟件也有一定的使用限制，用戶需提前在圖書館預(yù)留電子郵箱，以便館員為其發(fā)送視頻會(huì)議鏈接及操作說(shuō)明。服務(wù)主要采用館員與用戶一對(duì)一的咨詢形式，一般每人每次咨詢時(shí)間為30分鐘左右，館員每場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為1～2小時(shí)，時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3 紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育特點(diǎn)

3.1 面向不同群體的多樣化服務(wù)模式

紐約公共圖書館依據(jù)用戶年齡劃分信息素養(yǎng)教育群體，并依據(jù)群體特征制訂信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和宣傳策略，以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，紐約公共圖書館針對(duì)未成年人設(shè)立了探索小學(xué)、探索初中、探索高中三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，將相關(guān)館藏?cái)?shù)字資源分類、整合成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)供不同群體訪問(wèn)，同時(shí)也為中小學(xué)的教育工作者提供信息素養(yǎng)教育工具[5]；針對(duì)成年人主要推廣數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書、電子雜志與報(bào)紙等館藏?cái)?shù)字資源并提供使用幫助；針對(duì)身體機(jī)能有障礙的用戶群體配備了翻譯手語(yǔ)等配套服務(wù)，以確保服務(wù)群體的平等性。在營(yíng)銷推廣方面，紐約公共圖書館在發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的年齡特征，如：在標(biāo)題注明“兒童與家長(zhǎng)”“青少年”等明確的服務(wù)群體，正文以“家庭作業(yè)”為營(yíng)銷點(diǎn)，借此向未成年人宣傳館藏?cái)?shù)字資源及其使用方法，這種宣傳方式更能吸引青少年群體的關(guān)注。

3.2 立足用戶的個(gè)性化服務(wù)形式

紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)多采用館員與用戶一對(duì)一的線上參考咨詢服務(wù)形式，相較于一對(duì)多的授課形式，盡管一對(duì)一服務(wù)人數(shù)有所下降，但服務(wù)內(nèi)容與用戶體驗(yàn)具有顯著優(yōu)勢(shì)。例如，該館面向成人的一對(duì)一數(shù)據(jù)庫(kù)幫助服務(wù)，由用戶向館員提出數(shù)據(jù)庫(kù)的使用需求，館員基于用戶需求提供相應(yīng)的幫助，而不是由館員以某一數(shù)據(jù)庫(kù)為主題進(jìn)行單方面的推廣，且每位用戶擁有30分鐘一對(duì)一服務(wù)時(shí)間，能夠讓館員更加全面地了解用戶的信息需求，從而為其提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

3.3 設(shè)置服務(wù)宣傳推廣節(jié)點(diǎn)

紐約公共圖書館設(shè)有媒介素養(yǎng)周，在一周時(shí)間內(nèi)舉辦一系列活動(dòng)，在激發(fā)用戶批判性思維的同時(shí)推廣多種館藏資源[6]，服務(wù)內(nèi)容包括如何防范錯(cuò)誤信息、如何訪問(wèn)館藏電子資源、如何使用互聯(lián)網(wǎng)等。媒介素養(yǎng)周活動(dòng)旨在通過(guò)在較短周期內(nèi)集中開(kāi)展信息素養(yǎng)活動(dòng)，喚起公眾對(duì)信息素養(yǎng)的關(guān)注，凸顯公共圖書館在信息素養(yǎng)教育中的重要作用。

3.4 發(fā)揮在社區(qū)中的角色作用

美國(guó)公共圖書館協(xié)會(huì)《2018—2022年戰(zhàn)略規(guī)劃》將其核心目標(biāo)設(shè)定為加強(qiáng)公共圖書館及其對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)，表明美國(guó)公共圖書館界較為關(guān)注其在社區(qū)的影響力，想要盡可能地發(fā)揮公共圖書館在社區(qū)中的作用?；诖?，紐約公共圖書館制定了“一對(duì)一的幫助：社區(qū)資源與推薦”服務(wù)項(xiàng)目，由館員圍繞社區(qū)資源向用戶提供信息素養(yǎng)教育，包括如何尋找食物救助點(diǎn)、如何獲得法律援助、如何獲取失業(yè)救濟(jì)金與求職資源等。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)可以看出，紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育服務(wù)不僅幫助用戶掌握和利用數(shù)字資源的技能，還著力于培養(yǎng)用戶的信息檢索意識(shí)，起到了發(fā)揮社區(qū)信息中心功能的作用。

4 借鑒與啟示

4.1 注重服務(wù)群體的多樣性

公共圖書館作為面向社會(huì)公眾的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在開(kāi)展信息素養(yǎng)教育服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮到用戶群體的多樣性，最大限度地將不同的用戶群體納入服務(wù)范圍，并依據(jù)他們的群體特點(diǎn)制定相應(yīng)的服務(wù)策略?！秶?guó)際圖聯(lián)0—18歲兒童圖書館服務(wù)指南》提出：“圖書館應(yīng)向家長(zhǎng)、照顧者和教育者提供如何選擇和安全使用技術(shù)以支持兒童技能發(fā)展，以及如何使用圖書館所提供的技術(shù)的指導(dǎo)……并實(shí)施適當(dāng)?shù)乃仞B(yǎng)培育活動(dòng)”[7]，這意味著公共圖書館面向未成年人的信息素養(yǎng)教育不應(yīng)只將未成年人視作服務(wù)對(duì)象，還應(yīng)該同時(shí)考慮未成年人的家長(zhǎng)、照顧者及教育者的需求，讓他們掌握提升未成年人信息素養(yǎng)的技能。此外，我國(guó)公共圖書館可以通過(guò)提供手語(yǔ)翻譯與即時(shí)字幕等服務(wù)讓有身體機(jī)能障礙的用戶平等地享受圖書館的服務(wù)，同時(shí)對(duì)無(wú)法自由出行的用戶群體開(kāi)展進(jìn)一步的挖掘，如住院病患、行動(dòng)不便的高齡群體等，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同開(kāi)展面向他們的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。

4.2 探索用戶個(gè)人定制服務(wù)

為更好地開(kāi)展信息素養(yǎng)教育服務(wù)工作，公共圖書館需不斷探索基于用戶需求的個(gè)性化服務(wù)方式。首先，公共圖書館要在信息需求調(diào)研階段通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式盡可能詳盡地掌握與挖掘用戶的信息需求要點(diǎn)，并據(jù)此制訂不同的信息素養(yǎng)教育方案；其次，公共圖書館要加強(qiáng)館員的信息素養(yǎng)服務(wù)能力，館員除需熟悉館藏?cái)?shù)字資源的種類與使用技巧、具備較高的信息素養(yǎng)技能外，還應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠及時(shí)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并挖掘用戶的隱性信息需求；再次，公共圖書館還要設(shè)置相關(guān)的效益評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)用戶滿意度、數(shù)據(jù)庫(kù)利用率等指標(biāo)評(píng)判服務(wù)效果，并不斷調(diào)整服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容。

4.3 推動(dòng)信息素養(yǎng)品牌營(yíng)銷

公共圖書館可設(shè)立信息素養(yǎng)教育宣傳周、信息素養(yǎng)教育宣傳日等作為常規(guī)性信息素養(yǎng)教育活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，并設(shè)計(jì)活動(dòng)Logo、標(biāo)語(yǔ)及吉祥物，制作統(tǒng)一的宣傳資料，集中開(kāi)展信息素養(yǎng)教育系列活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、短視頻平臺(tái)等進(jìn)行多渠道推廣，形成規(guī)?；钠放茽I(yíng)銷推廣效應(yīng)。