淺析收銀員能力提升的策略

楊春富

（南召縣云陽(yáng)鎮(zhèn)財(cái)政所，河南 南陽(yáng) 474676）

引言

只要涉及支付銷售就會(huì)有收銀員的存在，收銀員需要具有很高的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能更好地完成收銀工作。收銀員是需要具有一定崗位職責(zé)的，需要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)進(jìn)行工作，本文主要分析了收銀員工作的實(shí)際現(xiàn)狀，還提出了收銀員能力培養(yǎng)提升的策略，以便于收銀員在將來(lái)的工作中能夠有效地提高個(gè)人能力完成收銀工作。

一、收銀員崗位的職責(zé)

收銀員的工作不像大眾認(rèn)為的一樣簡(jiǎn)單，需要收取現(xiàn)金還要對(duì)收取現(xiàn)金之后的工作進(jìn)行處理，收銀員的日常工作看似是在不斷重復(fù)進(jìn)行的，但每天的實(shí)際工作內(nèi)容也有著一定的出入，收銀員每天都需要進(jìn)行現(xiàn)金的真假辨認(rèn)，還要每天對(duì)金錢進(jìn)行核算把要用到的零錢預(yù)留出來(lái)，還要把金錢與商品進(jìn)行核對(duì)完成一天的統(tǒng)計(jì)工作。這些都需要收銀員有專業(yè)的能力，還需要有一定的耐心與細(xì)心，這樣才能更好地完成收銀工作，這項(xiàng)工作的內(nèi)容其實(shí)是枯燥乏味的，但也需要用到許多的專業(yè)知識(shí)，在現(xiàn)代的生活中除了現(xiàn)金支付還增加了移動(dòng)支付，這都需要收銀員不斷提高自身的專業(yè)技能，才能更快速適應(yīng)收銀工作的變化，才能更好地開(kāi)展之后的收銀工作。

二、收銀員工作的實(shí)際現(xiàn)狀分析

（一）缺乏崗前培訓(xùn)

收銀員職業(yè)本身是不受到限制的，任何年齡段和學(xué)歷的人都可以從事收銀工作，但是也需要一定的收銀方面的基礎(chǔ)知識(shí)，有許多的收銀員本身并不是相關(guān)專業(yè)的人員，對(duì)收銀工作的認(rèn)識(shí)也不夠全面，因此，就需要商家對(duì)收銀人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這樣才能讓收銀員具備一定的專業(yè)技能更好地完成收銀工作。只是，許多的商家為了節(jié)省時(shí)間與資金的投入，沒(méi)有進(jìn)行完整的崗前培訓(xùn)，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)只能說(shuō)明商家沒(méi)有意識(shí)到崗前培訓(xùn)的重要性，還有就是在招收收銀員的時(shí)候沒(méi)有考慮到個(gè)人能力問(wèn)題，雖然收銀員這項(xiàng)職業(yè)沒(méi)有特定的要求，但也需要有一定的基礎(chǔ)能力才能勝任收銀的工作，商家一定要重視其崗前培訓(xùn)工作，只有這樣才能保障收銀人員的專業(yè)素質(zhì)，才能不影響后續(xù)的收銀工作。

（二）不懂移動(dòng)支付

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，越來(lái)越多的支付方式出現(xiàn)在日常的生活之中，其中最主要的也是最便捷的支付方式就是移動(dòng)支付，這已經(jīng)成了年輕群體的主要支付方式，也有一部分的中老年人選擇這樣的方式，因?yàn)檫@能減少丟失的風(fēng)險(xiǎn)也更加方便快捷。所以，收銀員的工作內(nèi)容也增加了對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知與管理，這就需要收銀人員不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)內(nèi)容，提高自己的專業(yè)能力，這樣才能更好地完成收銀工作。有許多的收銀人員長(zhǎng)期使用傳統(tǒng)的收銀方式，對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)識(shí)不足不能完全了解，甚至有些收銀員因?yàn)椴涣私庖苿?dòng)支付出現(xiàn)過(guò)許多的問(wèn)題，造成商家的經(jīng)濟(jì)損失也產(chǎn)生了許多的不良影響。其實(shí)移動(dòng)支付的好處有許多，也在不斷地進(jìn)行推廣普及，有越來(lái)越多的人加入移動(dòng)支付的隊(duì)伍當(dāng)中，這不僅是科學(xué)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，也是人民生活的新紀(jì)元。使用移動(dòng)支付可以節(jié)省時(shí)間也可以減少現(xiàn)金丟失的風(fēng)險(xiǎn)，而且還方便查詢購(gòu)物記錄，這樣的支付方式能有效地減輕收銀員的工作壓力，還能防止收銀員在收找零錢時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的計(jì)算錯(cuò)誤，即提升了工作效率又保障了工作的安全性。[1]

（三）沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

許多的收銀員在上崗之前都沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，所以對(duì)于一些收銀方面的知識(shí)了解不多，對(duì)于收銀工作的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)也沒(méi)有明確責(zé)任。收銀員的日常工作就是按照商家制定的要求進(jìn)行收銀，如果在過(guò)程中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤就屬于是個(gè)人責(zé)任需要承擔(dān)部分損失的，雖然現(xiàn)在的科技發(fā)展有了一定的水平，但也有可能出現(xiàn)一定的問(wèn)題，如果收銀人員完全按照商家的要求進(jìn)行收銀還是出現(xiàn)問(wèn)題，收銀人員是不需要對(duì)這部分的損失進(jìn)行負(fù)責(zé)的，這就造成了許多的收銀員在工作的時(shí)候只是機(jī)械化的進(jìn)行操作，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與安全認(rèn)知。例如，收銀人員本身對(duì)移動(dòng)支付不夠熟悉，有些不法分子就會(huì)抓住這一特點(diǎn)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，對(duì)收銀人員進(jìn)行欺騙造成商家的經(jīng)濟(jì)損失。在現(xiàn)代的消費(fèi)生活中有許多的支付形式都是一定支付，人們不僅可以用移動(dòng)支付進(jìn)行購(gòu)物，還能進(jìn)行繳費(fèi)充值，讓人們的生活更加便利也更加簡(jiǎn)單，同時(shí)也存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。這樣的生活消費(fèi)方式需要收銀人員不斷地提高自己的專業(yè)技能，還有擁有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清晰的判斷，這樣才能更好地完成收銀工作，保障商家的經(jīng)濟(jì)安全。收銀工作需要收銀人員足夠的細(xì)心與耐心，更需要有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與安全認(rèn)知，通過(guò)提高收銀能力，不但能更好地完成收銀工作，還能為商家創(chuàng)造程度的經(jīng)濟(jì)收益，這樣才是現(xiàn)代收銀人員應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)能力。[2]

三、收銀員能力提升的策略研究

（一）鍛煉提升服務(wù)技巧，增強(qiáng)溝通交流技能

產(chǎn)品的選取到最后的購(gòu)買是人民群眾的購(gòu)物流程，其中收銀是處在購(gòu)買階段的最終部分，顧客在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)不僅需要良好的選購(gòu)體驗(yàn)，還需要最后在支付時(shí)能有順利的付款體驗(yàn)。所以，收銀員需要不斷的鍛煉提升自己的服務(wù)技巧增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感，還要有一定的溝通與交流的能力，這樣才能更好地與顧客溝通，完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。在與顧客的溝通中收銀人員一定要用專業(yè)的溝通詞匯與顧客進(jìn)行交流，要注意不暴露顧客的隱私要清楚顧客的實(shí)際需求，這樣才能讓顧客提升購(gòu)物體驗(yàn)感，感受到商家的服務(wù)質(zhì)量與店鋪形象，有助于提升顧客印象讓顧客對(duì)商家增添美好記憶。

（二）培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)能力，提升個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)

收銀員的個(gè)人專業(yè)技能十分重要，但收銀員還需要增加對(duì)于商家的了解，要不斷地提升個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)提升專業(yè)能力，這樣才能更好地完成收銀工作為商家創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員的工作看似簡(jiǎn)單，但其中需要包含的技巧知識(shí)卻非常多，比如與顧客的溝通就需要一定的技巧還需要使用專業(yè)的用語(yǔ)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)感，在為顧客進(jìn)行商品裝袋的時(shí)候也需要一些小技巧，按照重量、大小進(jìn)行裝袋排序方便顧客進(jìn)行拎取。在過(guò)去的職業(yè)觀念中，收銀員的工作既簡(jiǎn)單又不需要?jiǎng)幽X筋，是一項(xiàng)沒(méi)有技術(shù)含量的工作，許多的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都不愿意從事收銀的工作，進(jìn)行收銀工作的大多是學(xué)歷不高工作不好找的人員，這就導(dǎo)致了收銀人員的整體能力低下，綜合素質(zhì)落后的現(xiàn)象。一般情況下收銀員都需要進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)工作，可這也是最基礎(chǔ)的操作訓(xùn)練，深層次的收銀知識(shí)還是沒(méi)有教授，收銀人員無(wú)法完全掌握收銀技巧提升個(gè)人能力，這就會(huì)讓商家的經(jīng)濟(jì)收益受到一定的影響。收銀人員需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，還要不斷提升自己的個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)，應(yīng)更完善的專業(yè)能力去處理收銀問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)信息技術(shù)能力，規(guī)范信用業(yè)務(wù)操作

在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展中，收銀員對(duì)于信息技術(shù)需要去熟悉還要有相關(guān)的計(jì)算機(jī)能力，這樣才能更好地去適應(yīng)現(xiàn)代的收銀工作，減少出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率。在收銀工作的過(guò)程中收銀員需要不斷的熟練掌握信息技術(shù)設(shè)備的使用方法，還要了解相關(guān)的計(jì)算數(shù)據(jù)，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，收銀員要在提升技術(shù)的同時(shí)學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識(shí)，這樣才能更好地完成收銀工作。在現(xiàn)代的購(gòu)物支付中，人們除了會(huì)用移動(dòng)支付還會(huì)使用信用卡去支付，收銀人員需要了解信用支付的業(yè)務(wù)操作流程，要學(xué)會(huì)計(jì)算最后的收銀數(shù)據(jù)，把各項(xiàng)收銀數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一起才能核算出最終的資金，信用卡涉及的數(shù)據(jù)非常繁雜，需要收銀人員有耐心還需要細(xì)心，這樣才能注重收銀環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，收銀員要提升各種收銀機(jī)巧，以便于適應(yīng)現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡量避免出現(xiàn)因?yàn)椴僮髟虍a(chǎn)生的問(wèn)題。[3]

（四）加強(qiáng)單位現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

收銀員除了要提升個(gè)人能力以外，還需要加強(qiáng)日常管理，收銀員之間需要起到相互監(jiān)督的作用，還要嚴(yán)格的落實(shí)責(zé)任制度，這樣在發(fā)生問(wèn)題的第一時(shí)間就能得到解決，也能促使收銀人員的工作態(tài)度保持在一定的水平，收銀員要確定自己的責(zé)任分工，還要加上相互之間的監(jiān)察力度，這樣才能確保工作的順利開(kāi)展。收銀的方式隨著社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越多樣，這就需要收銀人員加強(qiáng)對(duì)于現(xiàn)金的管理，還需要提升個(gè)人的專業(yè)技能，這樣才能保障收銀工作的安全。對(duì)于收銀人員的日常工作還要定期地進(jìn)行考核，以確保收銀人員的操作不會(huì)出現(xiàn)失誤，職業(yè)道德始終都在，以此來(lái)提高收銀工作的質(zhì)量與效率。收銀員的日常核算工作考驗(yàn)的是個(gè)人的專業(yè)能力，因此收銀人員需要在日常的核算工作中拿出自己的細(xì)心與耐心，仔細(xì)的完成自己的工作，確保安全有效的管理現(xiàn)金，這樣才能做好收銀工作，提高商家的經(jīng)濟(jì)收益。

（五）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力

自從收銀的方式多樣以來(lái)，也大大地增加了收銀的風(fēng)險(xiǎn)，許多的收銀員還不能完全的掌握現(xiàn)在多樣的收銀方式，這就導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的大幅度提升，容易出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。在移動(dòng)支付的今天，許多的犯罪人員也找到了移動(dòng)支付的薄弱點(diǎn)，利用收銀人員對(duì)移動(dòng)支付的不熟悉，采取一些違法犯罪行為，因此，收銀人員需要加強(qiáng)自身對(duì)于移動(dòng)支付的認(rèn)知，還要提高自己辨別風(fēng)險(xiǎn)的能力，要有效地控制收銀當(dāng)中遇到的風(fēng)險(xiǎn)事故。首先，收銀人員要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)到更多的收銀方式并且能夠熟練的操作，這樣既能降低被騙的風(fēng)險(xiǎn)，又能提升收銀的效率，這就能盡量地避免出現(xiàn)因?yàn)榱私獠蛔惝a(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。其次，要嚴(yán)格的落實(shí)責(zé)任制度，商家要定期地對(duì)收銀人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，要用實(shí)際的案例去給收銀人員分析講解，這樣能提高收銀人員的安全意識(shí)，還能讓收銀員認(rèn)真對(duì)待自己的工作，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。最后，商家要大力推廣宣傳現(xiàn)在主要的收銀方式，讓顧客與收銀員都更多地了解支付與收銀的方式，這樣能讓收銀員直觀地感受到風(fēng)險(xiǎn)的存在，在之后的工作中也能提高警惕規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。[4]

（六）提升大局合作意識(shí)，提高自身專業(yè)水平

要想做好收銀的工作就需要收銀人員擁有大局意識(shí)與合作意識(shí)，不斷地提高自身的專業(yè)水平，這樣才能更好地完成工作。在收銀人員上崗之前一定要先完成工位培訓(xùn)，要先對(duì)自己的工作進(jìn)行深入的了解，要把現(xiàn)在的多種收銀方式學(xué)會(huì)，這樣才能在之后的工作中熟練操作，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，同事之間要相互的合作學(xué)習(xí)，能力強(qiáng)的要幫助能力較弱的，在這樣的氛圍中收銀人員都能得到一定的提升，不僅履行了自身的職責(zé)還學(xué)會(huì)了更多的技能，收銀員的工作不是簡(jiǎn)單的工作，其中包含的技術(shù)知識(shí)非常豐富，需要收銀員不斷的探索學(xué)習(xí)才能更多的掌握收銀技巧完成收銀工作。

結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，要想提高受人員的能力就需要不斷地對(duì)收銀人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，還需要收銀人員自身具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)多樣的收銀知識(shí)提高收銀能力，這樣才能使商家的經(jīng)濟(jì)利益得到提升，才能完成好收銀的工作。