淺談第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展

李 陽

（甘肅眾誠工程檢測有限公司，甘肅 蘭州 730060）

第三方檢驗(yàn)檢測作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮著重要的科技支撐作用。在“放管服”背景下，檢驗(yàn)檢測行業(yè)發(fā)展空間更加廣闊，檢驗(yàn)檢測行業(yè)正從數(shù)量、規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量、效益型轉(zhuǎn)變。隨著“同質(zhì)化”競爭局面的加劇，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量成為其是否能夠在市場中立足的關(guān)鍵因素。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)只有在技術(shù)、服務(wù)、管理等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新，搭建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，加快科技成果轉(zhuǎn)化，具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色化檢測、個(gè)性化服務(wù)的能力，努力開創(chuàng)質(zhì)量工作新局面，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者結(jié)合多年第三方檢驗(yàn)檢測行業(yè)的從業(yè)體會(huì)，從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等三個(gè)方面對創(chuàng)新提出個(gè)人的一些理解。

1.技術(shù)創(chuàng)新

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)創(chuàng)新不僅限于研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，可以是使用新檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)設(shè)備新方法，或在原有傳統(tǒng)檢測技術(shù)上挖掘新檢測手段，或?qū)F(xiàn)有技術(shù)優(yōu)化，提高核心業(yè)務(wù)技術(shù)水平。在檢驗(yàn)檢測技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展中，抓住每一個(gè)可以提高效率，提升工作人員技術(shù)水平的機(jī)遇。對檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)而言，對質(zhì)量的把控是重中之重。作為國家安全質(zhì)量建設(shè)的把關(guān)人，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高檢驗(yàn)檢測技術(shù)的水平，努力保障國家質(zhì)量建設(shè)體系的順利運(yùn)行，為中國質(zhì)量強(qiáng)國的建設(shè)提供技術(shù)支持，在向著質(zhì)量強(qiáng)國發(fā)展的路途上保駕護(hù)航。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能化”的發(fā)展理念，提高現(xiàn)代智能技術(shù)在檢驗(yàn)檢測技術(shù)創(chuàng)新中的比重，促進(jìn)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)技術(shù)創(chuàng)新向信息化，智能化發(fā)展，積極開展技術(shù)攻關(guān)、科研創(chuàng)新，廣泛與國內(nèi)高校的產(chǎn)、學(xué)、研需求合作，研發(fā)高水平的檢驗(yàn)檢測方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。針對檢測需求的多樣性，不斷研究開發(fā)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測技術(shù)革命性突破，是技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

技術(shù)創(chuàng)新是提高檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)創(chuàng)新與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的工作運(yùn)營提供技術(shù)支持。從技術(shù)層面入手，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，提高檢驗(yàn)檢測的工作效率，有助于促進(jìn)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展，為質(zhì)量強(qiáng)國的建設(shè)提供技術(shù)支持。進(jìn)行檢驗(yàn)檢測技術(shù)創(chuàng)新，開創(chuàng)質(zhì)量工作的新局面，創(chuàng)新檢驗(yàn)檢測技術(shù)，提高檢驗(yàn)效率，優(yōu)化檢驗(yàn)檢測流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量檢測效率，降低容錯(cuò)率，保障產(chǎn)品的安全性。加大檢驗(yàn)檢測的技術(shù)創(chuàng)新力度，融合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，采用前端技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，推動(dòng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的信息化發(fā)展，智能化發(fā)展，提高檢驗(yàn)檢測技術(shù)的現(xiàn)代化，適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的現(xiàn)狀，滿足現(xiàn)代化下對檢驗(yàn)檢測質(zhì)量與技術(shù)的需求。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，營造有利于檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展的環(huán)境。加大對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)中創(chuàng)新人才的激勵(lì)力度，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，打造愛創(chuàng)新、會(huì)創(chuàng)新、爭創(chuàng)新的工作氛圍提高工作效率。加大對創(chuàng)新人員的培養(yǎng)，加大對創(chuàng)新人才的攬收力度，提高創(chuàng)新人才的工作待遇，留住創(chuàng)新力，發(fā)展創(chuàng)新力。用創(chuàng)新人才的創(chuàng)新力為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新注入源頭活水，用創(chuàng)新人才推動(dòng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新，提高檢驗(yàn)檢測技術(shù)的現(xiàn)代化水平，努力適應(yīng)中國質(zhì)量強(qiáng)國的建設(shè)與發(fā)展。建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，將優(yōu)質(zhì)的人力資源集中起來，將創(chuàng)新力進(jìn)行集中發(fā)展，提高科技創(chuàng)新人才的主觀能動(dòng)性，利用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)改革與創(chuàng)新，加快創(chuàng)新科技成果的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研的有效結(jié)合，提高創(chuàng)新效率，促進(jìn)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新水平。

2.服務(wù)創(chuàng)新

第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)之間的競爭更多的是服務(wù)的競爭，能否根據(jù)市場的特點(diǎn)提供靈活有效的、精品服務(wù)、以令顧客滿意為核心的全過程服務(wù)是服務(wù)創(chuàng)新所追求的。大多檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)服務(wù)僅停留在終端產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測上，或僅限于用戶委托的業(yè)務(wù)尚不能提供面向設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、安裝維修、售后服務(wù)全過程的分析、測試、檢驗(yàn)等系統(tǒng)性服務(wù)，在整體解決方案提供、售后延伸服務(wù)等領(lǐng)域還尚屬空白。并且，相當(dāng)一部分檢測機(jī)構(gòu)存在服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)能力有限、服務(wù)效率低的缺陷。在其中存在著有些檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，習(xí)慣性的完成規(guī)定的檢驗(yàn)檢測流程，服務(wù)過程不貼合人性，明顯地表示出服務(wù)死板性，缺乏服務(wù)意識(shí)和能力。

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式。首先，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，致力于幫助工程施工方、產(chǎn)品制造方、使用方及業(yè)主解決實(shí)際問題，不僅為客戶提供檢驗(yàn)檢測結(jié)果，還要具備為客戶提供工藝方案、不合格分析預(yù)防及整改方案的能力。應(yīng)從提供單一檢驗(yàn)檢測服務(wù)向綜合合格評定服務(wù)及整體技術(shù)解決方案延伸，積極創(chuàng)新“一站式”“全過程”“定制化”等服務(wù)模式，既可提供質(zhì)量驗(yàn)收、監(jiān)測、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及技術(shù)咨詢等增值服務(wù)，還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化手段，形成覆蓋工程/產(chǎn)品質(zhì)量追溯服務(wù)能力的追溯體系，具備定制化、系統(tǒng)化、全過程的質(zhì)量解決方案提供能力，橫向、縱向完善產(chǎn)業(yè)鏈。

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)還應(yīng)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需要對檢測人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，針對服務(wù)態(tài)度因人而異，面向錢財(cái)服務(wù)，對普通客戶故意忽視，不理睬的現(xiàn)象，作出相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，樹立“為人民服務(wù)”的服務(wù)風(fēng)氣與意識(shí)，努力減少“慵懶散浮拖”這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。制定嚴(yán)格有序的檢驗(yàn)檢測服務(wù)流程，明確分工，加強(qiáng)合作，促進(jìn)檢驗(yàn)檢測服務(wù)的人性化發(fā)展，努力使人性化與嚴(yán)格化進(jìn)行有機(jī)融合，實(shí)事求是，具體問題具體分析，對檢驗(yàn)檢測服務(wù)中的具體問題進(jìn)行合理解決，提高檢驗(yàn)檢測服務(wù)的工作效率。

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)一方面可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等手段，廣泛開展預(yù)約、定制或者上門服務(wù)，提升檢驗(yàn)檢測服務(wù)水平和層次，為委托方提供更加便利的服務(wù)。另一方面通過業(yè)務(wù)對接、座談回訪、技術(shù)交流、在線咨詢等形式，把脈用戶需求及檢驗(yàn)檢測過程存在的問題、難點(diǎn)重點(diǎn)等，為其提供整體技術(shù)解決方案。

服務(wù)創(chuàng)新是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展的靈魂，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)客戶的根本所在。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平的同時(shí)還應(yīng)不斷改善、提高檢驗(yàn)檢測服務(wù)質(zhì)量。除應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的新變化、新要求，及時(shí)修訂管理體系文件等相關(guān)工作，提高檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理體系的有效性檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)主要崗位人員的整體水平外，還應(yīng)強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德教育。另外，檢驗(yàn)檢測人員的專業(yè)能力也是檢驗(yàn)檢測質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取多樣化培訓(xùn)方式，即可通過現(xiàn)場實(shí)操，技術(shù)專家現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)檢驗(yàn)檢測人員實(shí)際操作，提升檢驗(yàn)檢測質(zhì)量；也可通過檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)間比對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身檢測水平與外部第三方機(jī)構(gòu)之間差距，提高檢驗(yàn)檢測能力，確保檢驗(yàn)檢測質(zhì)量，為社會(huì)提供更好地服務(wù)。

3.管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新包括管理思想、管理觀念、管理制度、管理機(jī)制等多方面內(nèi)容，它不僅體現(xiàn)在工作流程再造或重造方面，更體現(xiàn)在對經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)和約束制度、組織行為、管理規(guī)范、管理方式、管理手段等方面的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新可以使企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制更加規(guī)范合理，人、才、物等資源的配置更加合理有效并發(fā)揮出最佳效能。本文僅就管理手段創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、經(jīng)營理念創(chuàng)新等方面提出個(gè)人的觀點(diǎn)和思索。

首先，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)隨著業(yè)務(wù)的日益增長，在文件管理、人員管理、檢測設(shè)備管理、業(yè)務(wù)處理等方面的工作量巨大，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，檢驗(yàn)檢測效率低，服務(wù)水平和質(zhì)量不能滿足客戶需求，粗放式的管理嚴(yán)重制約檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)新管理模式，向精細(xì)化管理邁進(jìn)，通過信息化手段優(yōu)化管理流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

由于檢驗(yàn)檢測行業(yè)的特殊性，知識(shí)型人才是第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的重要資本，符合要求的高端技術(shù)人才在企業(yè)發(fā)展壯大過程中起著核心和關(guān)鍵作用。在人才數(shù)量有限的情況下，人才流動(dòng)性較大，高端人才更是稀缺。人力資源管理面臨挑戰(zhàn)，想要吸引并留住優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮其掌握的知識(shí)助力企業(yè)贏得競爭，必須在人力資源管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，形成企業(yè)自身人才管理的特色文化。一方面樹立人才戰(zhàn)略理念，加大自主培養(yǎng)力度。另一方面，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，為員工做好職業(yè)規(guī)劃，提供多通道的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，滿足員工的發(fā)展需要。同時(shí)，在薪酬制度、激勵(lì)機(jī)制等方面需要?jiǎng)?chuàng)新，公平、合理、可操作的薪酬制度、激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，是吸引人才、留住人才的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)還應(yīng)創(chuàng)新管理目標(biāo)，追求企業(yè)整體價(jià)值提升。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)作為服務(wù)性行業(yè)，品牌與公信力是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)最為重要的資產(chǎn)之一，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵,應(yīng)在專業(yè)化發(fā)展的同時(shí)，樹立品牌戰(zhàn)略意識(shí)，注重部署品牌培育工作，一方面以技術(shù)為基石，積極參與國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的制訂。另一方面依法進(jìn)行商標(biāo)注冊、品牌保護(hù)，并通過推行工作人員亮牌服務(wù)等手段多舉措提高認(rèn)知度、公信力的，積極開展社會(huì)承諾、誠信聲明以及服務(wù)創(chuàng)新，以誠信服務(wù)為宗旨，以“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”特色服務(wù)為亮點(diǎn)，形成優(yōu)勢項(xiàng)目、特色項(xiàng)目不斷提高用戶滿意度，豎立起具有一定影響力的品牌形象，逐漸形成自身的品牌效應(yīng)，企業(yè)才能做大、做強(qiáng)。

4.結(jié)語

隨著我國技術(shù)創(chuàng)新能力越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，工業(yè)技術(shù)與質(zhì)量水平不斷提升，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝層出不窮，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和市場空間更加廣闊，隨之而來的競爭也愈加激烈。第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在專業(yè)化發(fā)展的同時(shí)應(yīng)保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到未雨綢繆，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維及信息化技術(shù)，在技術(shù)、服務(wù)和管理等方面不斷創(chuàng)新，全面提高企業(yè)的整體實(shí)力和價(jià)值，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)化、差異化服務(wù)，形成自身的核心競爭力和品牌影響力，才能在檢驗(yàn)檢測市場立于不敗之地，提高檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)運(yùn)行質(zhì)量，開創(chuàng)質(zhì)量工作新局面，為我國的質(zhì)量提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。