視覺設計在電商平臺中的用戶體驗研究

謝 潔

（紹興職業(yè)技術(shù)學院，浙江 紹興 312000）

電商，在現(xiàn)今的信息時代，早已不再陌生，已成為人們生活、休閑、購物的重要平臺。用戶體驗作為電商平臺增加用戶、收獲效益的基礎性服務，產(chǎn)品美觀與否，平臺使用方便與否，均需依靠視覺設計，包含了用戶對電商平臺的情感、心理、認知等行為反應。筆者根據(jù)自身多年的設計經(jīng)驗，立足用戶體驗角度，分析視覺設計在電商平臺中的運用。

1.電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀分析

電商平臺是電子商務發(fā)展的重要載體，主要包含的電子方式、商貿(mào)活動兩個內(nèi)容，電子商務作為一個低成本和快捷化的數(shù)字通訊方式。在電商平臺上，賣方和買方無需面對面交流，即可開展各類商貿(mào)交易活動，電子商務利用各類通訊方式即可完成，例如傳真、電話也稱之為電子商務。然而，我們所探討的電子商務，主要是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)所組成的網(wǎng)絡電商平臺。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電商平臺的發(fā)展，也建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的基礎上?？梢哉f，電商平臺是隨著經(jīng)濟市場變化發(fā)展而來，促使全球供應商、銷售商、購買方的有機聯(lián)系，盡可能滿足用戶需求，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的供應商和最佳的消費產(chǎn)品。

近年來，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，尤其是新零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的生活消費習慣已發(fā)生巨大改變，逐漸由實體店，逐漸轉(zhuǎn)向為網(wǎng)絡平臺。可以說，網(wǎng)絡購物已成為人們生活的重要部分。另外，傳統(tǒng)零售行業(yè)也逐漸拓展至電商領域，不斷開拓網(wǎng)絡銷售渠道，提升品牌知曉率，促進效益最大化。早期的電商購物，只為人們提供便捷的消費方式，但隨著人們物質(zhì)生活的逐漸提高，用戶消費心理已發(fā)生變化，對電商平臺的舒適體驗要求更高，對產(chǎn)品的視覺感觀要求也更高。為此，立足用戶體驗角度，加強視覺設計，是電商平臺發(fā)展的必然趨勢。

2.電商平臺的用戶需求分析

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡購物中，功能性需求、生活性需求是用戶的主要體驗。但在新信息時代，用戶的娛樂性、情感性要求也隨之提升。用戶在滿足基本購物需求的同時，在選購時，可快速瀏覽相關(guān)產(chǎn)品，準確了解電商平臺所提供了商品信息，進而做出正確購物判斷。同時，在保證基本功能需求的基礎上，用戶的可靠性要求更高，在選購產(chǎn)品過程中，用戶需要良好的產(chǎn)品質(zhì)量保障、信息資料的安全、資金交易的安全以及銷售服務的優(yōu)質(zhì)保障。此外，娛樂性作為用戶購物的更高要求，是電商平臺設計的完美體現(xiàn)，用戶在完成購物的同時，能夠從購物流程、環(huán)境中，獲取購物愉悅感，沉浸在電商平臺的購物體驗中，成為忠實用戶。

在電商平臺中，娛樂性難以確定一定的設計標準，不同用戶對于購物體驗的接受度、感知度也存在一定差異，如果用戶體驗娛樂化太過單調(diào)，則難以引起用戶關(guān)注。如果娛樂太過多元化，在影響平臺反應速度的同時，還會引起視覺疲勞，分散消費者的注意力。所以，立足用戶體驗角度，根據(jù)用戶的實際需求，是電商平臺視覺設計的重要手段。一個電商平臺，在視覺設計中，以用戶為中心，對平臺外觀、選購界面、平臺功能與產(chǎn)品內(nèi)容進行科學設計，在設計過程中，時刻將用戶放在第一位，不斷滿足用戶需求，達到為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

近些年來，隨著手機軟件、電腦PC技術(shù)、信息交互技術(shù)的日益更新，電商平臺數(shù)量增多，立足日益激烈的電商市場，各大電商平臺也更為關(guān)注用戶體驗，在視覺設計上，也注重交互設計、平臺功能、網(wǎng)站界面的優(yōu)化改良，人性化設計更為突出。

3.視覺設計在電商平臺用戶體驗中的問題分析

近年來，隨著控制技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，自動化技術(shù)日益更新，也逐漸成為電商網(wǎng)站設計、的有效方法。同時，通過視覺設計，對電商平臺的排版設計、產(chǎn)品信息、美學感官等環(huán)節(jié)進行有效管理，能夠提升用戶體驗度，減少用戶的審美疲勞。

首先，視覺設計營銷意識有待加強。與傳統(tǒng)視覺設計營銷相比，電商平臺的視覺設計營銷所依附介質(zhì)存在差異，在電商平臺中，用戶是以視覺為基礎，對產(chǎn)品進行判斷。而在傳統(tǒng)實體店平臺中，通過“面對面”的觀察，商品質(zhì)量影響了消費者的購買行為。在電商平臺環(huán)境中，用戶在觀看網(wǎng)站頁面的音影、文字和圖片等信息后，做出購買行為。所以，電商平臺的商品信息所傳播的特點和方式，對用戶購買態(tài)度、意愿具有很大影響。為此，電商平臺應注重視覺設計營銷。由于用戶不能直接觸碰商品，對商品品質(zhì)只能通過平臺所提供的信息判斷?，F(xiàn)階段，許多電商平臺圖片缺乏美觀，陳述較為雜亂，信息眼花繚亂，使用戶的購物體驗產(chǎn)生不愉悅感，進而影響到商品銷售。

其次，視覺營銷設計手段無法滿足用戶需求。目前，許多電商賣家已認識到視覺設計營銷，對產(chǎn)品銷售、用戶體驗的重要性。在平臺設計中，也依據(jù)自身產(chǎn)品特點，根據(jù)受眾群體進行商品策略設計，平臺設計風格注重吸引更多用戶，提升網(wǎng)頁訪問量。但現(xiàn)實情況是，電商平臺商家的設計水平較低，無法滿足用戶的相關(guān)需求。

4.電商平臺設計特征與原則

在電商平臺中，網(wǎng)頁作為平臺的構(gòu)成要素，電商平臺與其他普通網(wǎng)頁相比，與用戶互動性更強，在網(wǎng)頁導航、文字設置、圖片大小以及排版設計等方面，均存在差異。首先，用戶導向性。對于平臺設計，設計人員需考慮電商商家的定位，結(jié)合用戶心理期望、需求等，充分了解用戶需求，讓網(wǎng)頁設計為用戶提供便捷性，提高網(wǎng)頁訪問量。其次，易操作性。電商網(wǎng)頁設計的成功與否，由用戶能否方便、快捷找到所需產(chǎn)品，由于使用者設計水平不一，電商網(wǎng)頁設計的效果也不同，但簡單操作是電商網(wǎng)頁的基礎性功能。在電商網(wǎng)頁中，用戶能夠快速尋找到搜索框和登錄欄，提取關(guān)鍵信息。第三，統(tǒng)一性。電商平臺的整體設計十分關(guān)鍵，平臺網(wǎng)頁的文字、色彩、布局，必須做到有機統(tǒng)一，避免增加用戶視覺負擔。利用設計對比方式，讓網(wǎng)頁根據(jù)生機活力，但也需注意避免對比強烈，使得網(wǎng)頁設計失衡。第四，個性化。在電商網(wǎng)頁設計中，立足大眾化基礎，實現(xiàn)設計個性化，是網(wǎng)站視覺設計的關(guān)鍵。個性化并非是奪人眼球、夸張奪目，而是體驗平臺獨特、品牌意識。

5.視覺設計在電商平臺用戶體驗中的優(yōu)化對策

首先，降低客戶認知負荷。在用戶進入電商網(wǎng)站后，一時難以接受龐大信息量，在視覺設計中，也為消費者體用舒適的初始體驗，通過視覺設計讓新用戶能夠快速了解產(chǎn)品，確保用戶視覺的簡單負荷操作。同時，可適時提供特色功能，留住資深的網(wǎng)絡用戶。在電商網(wǎng)站設計時，必須類比分析實體店的購物體驗，盡可能讓用戶在網(wǎng)絡中享受實體購物體驗，進而提升網(wǎng)站訪問量。

其次，個性化視覺設計。電商平臺的視覺設計，必須保證信息的趣味性、價值性，所提供內(nèi)容值得信任，并及時更新。所以，在電商網(wǎng)站設計中，必須按照簡單便捷、愉悅有效的方式進行設計。

第三，情感化交互設計。在電商平臺界面設計中，人工智能技術(shù)、信息技術(shù)為信息藝術(shù)美感、有效傳播創(chuàng)造了可能。消費者使用產(chǎn)品效率、安全，對產(chǎn)品可用性評價具有直接影響。在視覺設計中，融入高級情感和愉悅精神，讓產(chǎn)品更具情感性。在電商平臺視覺設計中，充分發(fā)揮用戶的認知能力，用情感獲取用戶共鳴，實現(xiàn)電商網(wǎng)站的簡易化交互設計。在電商平臺中，對于不同產(chǎn)品，用戶有著不同的情感體驗，最初是感性心理感受，受到客觀環(huán)境影響，逐漸發(fā)展為一種主觀性體驗。電商平臺作為一個消費平臺，為用戶帶去更多積極情感體驗感，可幫助平臺留住更多用戶，吸引產(chǎn)品購買。

第四，平面化的視覺外觀設計。用戶在瀏覽電商網(wǎng)站時，網(wǎng)頁外觀是否良好，能否獲取想要的信息內(nèi)容，均會影響消費者的購物體驗。為此，在視覺設計中，設計人員必須立足市場和用戶行為角度，開展調(diào)研分析，使電商網(wǎng)站主題突出，風格獨特。對于界面元素的組織，還需充分考慮用戶瀏覽習慣，設計舒適、愉悅的瀏覽流程。由于電子商務信息量十分豐富，在人機界面的交互設計中，必須注重平面的美觀性、簡潔性。同時，要注重層次性設計，在電商網(wǎng)站設計中，必須注重產(chǎn)品的層次設計，按照層次性原則，有效豐富各類圖片、文字、視頻信息，確保信息交互感更強，與用戶大眾審美更符合。

6.結(jié)語

綜上所述，隨著人們生活方式的改變，網(wǎng)購已成為人們生活必不可少的部分。與傳統(tǒng)網(wǎng)購相比，現(xiàn)代網(wǎng)購不僅僅是單純的購物，用戶更加注重購物的愉悅感、舒適度，視覺設計就顯得十分重要?，F(xiàn)階段，視覺設計營銷意識有待加強，視覺營銷設計手段無法滿足用戶需求，為此，我們必須按照用戶導向性、易操作性、統(tǒng)一性、個性化的設計原則，有效降低客戶認知負荷，實現(xiàn)情感化交互設計，提升平面化的視覺外觀設計，重視情感、心理、認知等行為反應，通過科學、合理的視覺設計，不斷提升用戶體驗感，進而促成交易量。