新媒體時(shí)代南寧市優(yōu)質(zhì)民宿營銷策略研究

勞嘉雯 （廣西外國語學(xué)院管理學(xué)院）

■新媒體時(shí)代下優(yōu)質(zhì)民宿營銷策略的轉(zhuǎn)變

（一）新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的差異

（1）傳統(tǒng)營銷是講求單方向、并且強(qiáng)制性向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，在消費(fèi)者里留下強(qiáng)烈的印象，從而影響消費(fèi)者的購買行為。而在新媒體時(shí)代里，消費(fèi)者可以通過各個(gè)渠道獲得對(duì)于產(chǎn)品的信息。從而去了解產(chǎn)品本身，讓消費(fèi)者更加知道自己是否真的需要這個(gè)產(chǎn)品。

（2）在傳統(tǒng)營銷中，獲取客戶的方式只能通過傳統(tǒng)媒體，而沒有直接面對(duì)客戶。在新媒體時(shí)代里，商品的傳播不再是單向的、強(qiáng)制性的傳播。消費(fèi)者可以通過很多的途徑獲取對(duì)產(chǎn)品的信息，例如身邊的人推薦、購買者的評(píng)論，甚至出現(xiàn)了7 天無理由退貨的服務(wù)，讓客戶可以親自體驗(yàn)產(chǎn)品，從而決定是否購買[1]。通過這些渠道，消費(fèi)者不僅能從多方面了解某類產(chǎn)品，還可以知道該類產(chǎn)品的類似產(chǎn)品，從而更加理智地作出購買決定。另一方面，新媒體與消費(fèi)者的關(guān)系維系地非常的密切?？梢酝ㄟ^一個(gè)微信、一個(gè)QQ，甚至是一個(gè)差評(píng)，就馬上有客服人員聯(lián)系你咨詢情況。在這一種以客戶為中心的服務(wù)體系里，新媒體是遠(yuǎn)勝傳統(tǒng)營銷，更容易獲取客戶的信任！

（3）傳統(tǒng)營銷對(duì)于銷售是采用多層級(jí)模式，從消費(fèi)者到生產(chǎn)者中間隔著好幾個(gè)代理商。這不僅僅影響了信息傳遞的（漏斗型傳統(tǒng)）完整性，還影響商品的價(jià)格定位。新媒體營銷的出現(xiàn)，也正是把這單一的銷售模式打破，出現(xiàn)了生產(chǎn)者或者銷售企業(yè)直接對(duì)接消費(fèi)者，從而減少商品的流通環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓縮商品價(jià)格。從價(jià)格上也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)一步增加消費(fèi)者對(duì)新媒體的信任。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品推銷以及銷售都以“用戶喜歡的內(nèi)容”為主?？偟膩碚f，新媒體的核心在于尊重和雙向性互動(dòng)，而傳統(tǒng)的營銷更偏重于傳播。本質(zhì)上了來講，兩者就是思維上的不同；思維上的不同，帶來的模式和方法也不同。在新媒體上，營銷更注重的是對(duì)方的體驗(yàn)、感受，這樣才能帶來更好的轉(zhuǎn)化。因?yàn)槿说乃季S方式發(fā)生了變化，再也不是以前的“傻白甜”了，隨便說說就會(huì)掏錢。信息如此發(fā)達(dá)的今天，如果你沒有能夠打動(dòng)對(duì)方的點(diǎn)，那么想要賣出去東西很難。所以，新媒體營銷，需要基于以前對(duì)營銷的理解上，重新再理解和學(xué)習(xí)。如果真正學(xué)會(huì)了新媒體營銷，那么離成功也就更近了一大步[2]。

（二）優(yōu)質(zhì)民宿對(duì)新媒體營銷的需求變化

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的增長，消費(fèi)水平的升級(jí)，民宿逐漸成為旅游業(yè)不可或缺的一部分。越來越多的人喜歡民宿便捷、溫馨的住宿方式。無論是出門旅游還是自駕游玩，民宿方便快捷、靈活的特性，讓其成為人們住宿的首選。

（1）目前的短視頻新媒體營銷推廣傳播速度快、范圍廣。最重要的是短視頻的“短”，使其在快節(jié)奏的生活中更加受到用戶的青睞。所以優(yōu)質(zhì)的民宿通過短視頻營銷可以得到廣泛的傳播，從而達(dá)到民宿利用短視頻營銷推廣的需求。

（2）短視頻營銷的成本與傳統(tǒng)廣告營銷相比，投資更低，營銷也更加簡單。短視頻內(nèi)容的創(chuàng)作者可以是企業(yè)或個(gè)人，只要有好的創(chuàng)意內(nèi)容就可以制作出好的民宿短視頻。

（3）和傳統(tǒng)的營銷相比較，利用短視頻營銷可以清楚地知道視頻傳播的范圍以及營銷效果，還可以利用短視頻營銷高度互動(dòng)性的特點(diǎn)，了解關(guān)注它的人有多少，多少人瀏覽，多少人評(píng)論等，然后與用戶進(jìn)行雙向甚至是多相互動(dòng)。通過對(duì)視頻數(shù)據(jù)的觀察和分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化民宿短視頻內(nèi)容。

（三）短視頻營銷對(duì)優(yōu)質(zhì)民宿推廣的幫助

（1）擴(kuò)大了民宿的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。在抖音等新媒體短視頻平臺(tái)發(fā)布民宿的宣傳視頻，并在視頻中重點(diǎn)介紹民宿的亮點(diǎn)。除此之外，還可以建立微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等，通過微信、微博的傳播，擴(kuò)大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

（2）擴(kuò)展與潛在客戶之間進(jìn)行溝通的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道。通過短視頻營銷，可以在評(píng)論區(qū)找到對(duì)民宿感興趣的消費(fèi)者進(jìn)行交流。幫助他們了解民宿的各個(gè)方面的情況，比如民宿的位置和周邊環(huán)境等，使得潛在客戶可以充分獲取所需信息。

（3）利用短視頻內(nèi)容多樣化的創(chuàng)意形式，著重突出民宿的特色，找到民宿的精準(zhǔn)定位，更精準(zhǔn)的服務(wù)有需求的消費(fèi)者。

（4）通過短視頻內(nèi)容傳播民宿品牌形象，贏得更多的客流，把吸引到的流量沉淀下來，并提高轉(zhuǎn)化率。

■南寧優(yōu)質(zhì)民宿新媒體營銷現(xiàn)狀

（1）當(dāng)今在大眾旅游時(shí)代的背景下，旅游民宿已成為旅游行業(yè)的新熱點(diǎn)。國家和地方對(duì)旅游民宿發(fā)展的關(guān)注度不斷提高，因此出臺(tái)了一系列政策文件促進(jìn)了旅游民宿的發(fā)展。為了促進(jìn)民宿行業(yè)發(fā)展，旅游民宿成為建設(shè)旅游強(qiáng)區(qū)的重要支撐，以及城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)和增長點(diǎn)。旅游民宿的發(fā)展對(duì)豐富廣西旅游住宿業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)文化保護(hù)和發(fā)展，提升城鄉(xiāng)環(huán)境，幫助和推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，以及促進(jìn)廣西文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極的意義。而優(yōu)質(zhì)民宿利用新媒體去營銷民宿還沒有很好的發(fā)展起來，也許就有個(gè)別的民宿老板會(huì)去一些短視頻軟件上發(fā)布自己拍攝的自家民宿，想要為了自家民宿去宣傳一番，但是宣傳效果可能會(huì)不盡人意。并且南寧本地玩短視頻且人瀏覽量多、粉絲數(shù)較高的視頻號(hào)，大多數(shù)拍攝的內(nèi)容都是美食、美景和娛樂場所，而關(guān)于拍攝民宿酒店這一類的視頻號(hào)卻是少之又少。當(dāng)今的旅游業(yè)發(fā)展的很快，民宿也是在不斷的發(fā)展和擴(kuò)大，出現(xiàn)了很多的優(yōu)質(zhì)的民宿，但卻沒有被看到，而新媒體短視頻平臺(tái)也是普及最快的軟件，其內(nèi)容豐富多樣，幾乎每個(gè)人都會(huì)去下載短視頻軟件觀看，包括老人和小孩。本項(xiàng)目正是基于此，把這兩點(diǎn)結(jié)合在一起，擦出一些火花，并為此創(chuàng)建了一個(gè)視頻號(hào)，主要做民宿內(nèi)容，更好地對(duì)當(dāng)?shù)孛袼捱M(jìn)行宣傳[3]。

（2）本小組為了選取優(yōu)質(zhì)的民宿，進(jìn)行了實(shí)地的民宿考察，去體驗(yàn)和感受民宿的環(huán)境和交通是否便利，并通過短視頻的形式盡量將民宿的各個(gè)細(xì)節(jié)展示出來，讓短視頻作為消費(fèi)者個(gè)性化選擇的參考。這樣即能省去消費(fèi)者去到各大平臺(tái)搜索的時(shí)間精力，也能讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到自己想要的優(yōu)質(zhì)民宿，并對(duì)各個(gè)平臺(tái)的民宿價(jià)格、位置以及風(fēng)格、環(huán)境等得到多角度、立體化的認(rèn)識(shí)，更有利于消費(fèi)者的選擇。我們此次在南寧周邊實(shí)地考察了多家不同風(fēng)格的民宿，以以下這些民宿為例：子由民宿、南寧棲旅民宿天健國際公館店、南寧晴天民宿·萬千少女的夢、印第安主題風(fēng)格民宿、莉莉家的貓主題民宿，我們在實(shí)地考察中去發(fā)現(xiàn)不同價(jià)位和不同風(fēng)格下民宿也有著不同的體驗(yàn)感。我們挑選的這些民宿有的是位于離市中心較遠(yuǎn)的位置，環(huán)境優(yōu)美，有非常安靜和舒適的空間。這類民宿提供了一個(gè)非常悠閑自在的環(huán)境，相信應(yīng)該特別能吸引平日工作緊張想要放松身心的一些工作族和平時(shí)想去享受二人世界的小情侶們。有的是位于市中心的位置，交通便利，去到哪都非常的方便。這類民宿應(yīng)該是想要到處游玩，吃遍各種小吃的人群的最佳選擇[4]。

（3）在這些實(shí)地考察之后我們通過視頻號(hào)發(fā)布了這些民宿的相關(guān)視頻，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們的宣傳存在的一些問題，我們的視頻號(hào)民宿推廣力度不夠，最后沒有得到理想的瀏覽量，也沒有得到理想的點(diǎn)贊數(shù)，這也導(dǎo)致這些民宿雖然擁有獨(dú)特迷人的裝潢風(fēng)格，但知名度很難很高，同時(shí)這些民宿也很難被更多的人看到。還有我們對(duì)于這些民宿視頻的剪輯是否到位，沒有讓他人對(duì)這些民宿感興趣，介紹的是否沒有到位，沒有把這些民宿的特點(diǎn)介紹出來。這些都是我們要去解決的關(guān)鍵性問題，我們需要不斷發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，這樣才能讓我們更好的為民宿進(jìn)行推廣。

■南寧優(yōu)質(zhì)民宿新媒體營銷優(yōu)化策略

（一）拓展?fàn)I銷渠道，擴(kuò)大運(yùn)營平臺(tái)

我們新媒體運(yùn)營要不斷拓展?fàn)I銷渠道，尋找目標(biāo)市場，圈定目標(biāo)客戶。也可以采取淡旺季的渠道對(duì)優(yōu)質(zhì)民宿的推廣方法。（1）旺季:趁熱打鐵，借機(jī)造勢；強(qiáng)化市場基礎(chǔ)，自然帶動(dòng)宣傳。（2）淡季:是蠶食競品客戶，擠占市場份額；發(fā)動(dòng)淡季攻勢；鞏固市場基礎(chǔ)。

新媒體幾個(gè)重要營銷渠道：

1.網(wǎng)站門戶

網(wǎng)站門戶指的是類似于新浪網(wǎng)，鳳凰網(wǎng)，搜狐網(wǎng)等綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并能夠提供信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2.搜索引擎

搜索引擎優(yōu)化是常用的方式之一，主要是進(jìn)行官方網(wǎng)站的seo 優(yōu)化，提升網(wǎng)站的排名，比如百度搜索，360 搜索，搜狗搜索等等。

3.微博

以微博為主，大量注冊用戶構(gòu)成社交化媒體的重要組成部分，企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人都力爭金V、藍(lán)V 與黃V 認(rèn)證。

4.微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在必備的，企業(yè)想要開展新媒體注冊公眾號(hào)是運(yùn)營的基礎(chǔ)，并且微信還開發(fā)了大量的微信小程序，能夠與公眾號(hào)之間互相引流。

5.QQ

QQ 作為騰訊開發(fā)的互動(dòng)軟件，擁有大量的用戶，企業(yè)QQ 依舊被大量的公司所使用。

（二）制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，重視觀看體驗(yàn)

1.參與

新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，不同于傳統(tǒng)媒體的單項(xiàng)傳達(dá)和被動(dòng)接受的關(guān)系，用戶能夠根據(jù)內(nèi)容，闡述自己的感受和觀點(diǎn)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論和反饋，現(xiàn)在獲取信息的渠道和平臺(tái)越來越多，內(nèi)容設(shè)置參與性是獲取用戶的關(guān)鍵。讓更多的用戶一起去參與我們內(nèi)容的輸出，更加了解我們對(duì)優(yōu)質(zhì)民宿的推廣和宣傳。

在輸出內(nèi)容的時(shí)候可以借鑒生活中能夠關(guān)聯(lián)的場景，情感上，引起用戶共鳴，營造用戶與企業(yè)之間的互動(dòng)氛圍，通過合理的運(yùn)營方式方法，不斷的提升用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同感和信任度。

2.話題

什么樣的內(nèi)容才能引起用戶的留言呢？具有參與感的內(nèi)容同時(shí)必然擁有話題性，是用戶可以在閱讀之后展開討論和延伸，提出自己的想法和見解。

也可以借助熱點(diǎn)來引起用戶的興趣，如果不能做到首先搶占熱點(diǎn)，那么可以借助熱點(diǎn)延伸話題也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。深入分析熱點(diǎn)，找準(zhǔn)合適的角度進(jìn)行切入。同時(shí)也鼓勵(lì)讓大量的粉絲群們?nèi)⑴c我們的話題，我們可以采取對(duì)銀幸運(yùn)粉絲的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，免費(fèi)入住一些優(yōu)質(zhì)民宿。

3.轉(zhuǎn)發(fā)

在評(píng)論區(qū)營造活躍的氛圍有助于引起更多潛水的用戶再次產(chǎn)生互動(dòng)，新關(guān)注的人可以針對(duì)之前用戶的評(píng)論進(jìn)行留評(píng)、關(guān)注。還能夠通過置頂評(píng)論進(jìn)行引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、引導(dǎo)關(guān)注、關(guān)鍵詞提示，達(dá)到引流的效果。鼓勵(lì)大量的用戶群體去參加話題的討論，以及鼓勵(lì)入住過的用戶參與評(píng)論。

（三）培養(yǎng)專業(yè)人才，提高營銷效果

“網(wǎng)感”是當(dāng)下新媒體運(yùn)營被需要具備的，這就要求我們運(yùn)營新媒體平臺(tái)的人員能夠有抓住熱點(diǎn)、熟悉數(shù)據(jù)分析、信息搜集的能力。我們需要培養(yǎng)人員對(duì)趨勢把握的能力，知道我們面向的觀眾需要什么，才能夠保持住我們的熱度。

拍攝的素材、資源以及信息的整合，也十分關(guān)鍵。所以，需要培養(yǎng)人員從眾多的視頻素材中選取關(guān)鍵的15 秒到30 秒，進(jìn)行整合。要有從素材中發(fā)掘關(guān)聯(lián)的能力，將一段段素材串連起來，完整表達(dá)我們所要表達(dá)的內(nèi)容。

編輯文案的能力是重中之重，一個(gè)短視頻能夠吸引人，就要看文案是否足夠吸引觀眾，能否讓觀眾有觀看完的欲望[5]。我們的想要達(dá)到一定的營銷效果，就要從視音頻和文字各個(gè)角度都吸引觀眾，所以在培養(yǎng)整合能力外，也要培養(yǎng)我們?nèi)藛T對(duì)文字的敏感度。

最后，想要做到盈利，還要靠數(shù)據(jù)分析和計(jì)劃。收集評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)、完播率以及粉絲群體等數(shù)據(jù)，通過分析粉絲和觀眾的偏好，更側(cè)重這一方面的創(chuàng)作，才能收獲更理想的數(shù)據(jù)，做到內(nèi)容轉(zhuǎn)化和粉絲轉(zhuǎn)化。這就需要營銷人員整理所有數(shù)據(jù)，并且具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，再根據(jù)分析結(jié)果做運(yùn)營計(jì)劃。