智慧視角下高校科技信息管理服務(wù)研究

馬曉鵬

（中國民航大學(xué)，天津 300300）

1.引言

在中共十九大上，“智慧社會(huì)”被正式寫進(jìn)報(bào)告當(dāng)中，與科技強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、數(shù)字中國并列。智慧社會(huì)將作為繼信息社會(huì)之后的一種更為高級的社會(huì)形態(tài)而存在，智慧社會(huì)的主要特征是：智能、泛在、互聯(lián)、便捷、高效。在此背景下，智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民政……應(yīng)運(yùn)而生，各行各業(yè)紛紛將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。而科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技信息是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)發(fā)展的重要手段。在智慧社會(huì)環(huán)境下，高?？萍疾块T要打破傳統(tǒng)壁壘，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，加強(qiáng)智慧服務(wù)意識(shí)[1]，注重大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的運(yùn)用，迎接用戶科技環(huán)境的不斷變化及新興技術(shù)的層出不窮給科技信息使用帶來了挑戰(zhàn)，推進(jìn)學(xué)?？蒲薪虒W(xué)發(fā)展。

2.高?？萍夹畔⒐芾憩F(xiàn)狀

高校的科技信息主要包含以圖書館擁有的數(shù)據(jù)庫、科技圖書、專業(yè)期刊和科技報(bào)告；散布于網(wǎng)絡(luò)上的科技信息資源諸如各類數(shù)據(jù)庫和期刊全文、研究機(jī)構(gòu)和專業(yè)學(xué)會(huì)網(wǎng)站、各專業(yè)討論組等；以及各教研室、研究中心、研究所和研究基地（國家、地區(qū)和部門重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）等的研究進(jìn)展和結(jié)果、形成的數(shù)據(jù)庫和發(fā)掘的專業(yè)信息，以及科技人員個(gè)人網(wǎng)站、項(xiàng)目網(wǎng)站為主要內(nèi)容的科研數(shù)據(jù)[2]；和由科研管理部門產(chǎn)生和發(fā)布，包括學(xué)?？萍及l(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃，通報(bào)學(xué)校重大、重點(diǎn)課題研究進(jìn)展和取得的成果，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和儀器設(shè)備資源、各級各類項(xiàng)目和成果申報(bào)、科技成果產(chǎn)業(yè)化、學(xué)術(shù)交流計(jì)劃和科技檔案等科技管理信息；和科技人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、開展科技協(xié)作、專家經(jīng)驗(yàn)和同行交流所產(chǎn)生的信息。高校的科技信息種類多、覆蓋范圍廣，為了更好地發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，目前主要存在以下問題：

2.1 理念尚未根本轉(zhuǎn)變

智慧服務(wù)是高?？蒲袡C(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)科技服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要體現(xiàn)，依靠人工智能、大數(shù)據(jù)[3]、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)從資源建設(shè)、技術(shù)運(yùn)用、服務(wù)模式三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的快速、智能、準(zhǔn)確、靈活、共享。一方面，受高?？萍夹畔鹘y(tǒng)服務(wù)理念束縛，高?？萍夹畔⒏敢鈱⒕εc資源投入到服務(wù)學(xué)校科研項(xiàng)目申請、科技成果統(tǒng)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中而忽視科技信息智慧化發(fā)展項(xiàng)目建設(shè)，導(dǎo)致高校科技信息并未充分發(fā)揮其科技信息資源優(yōu)勢。另一方面，當(dāng)前科技信息載體多由科技處牽頭建立，但高校并未出臺(tái)相關(guān)政策對傳統(tǒng)的產(chǎn)學(xué)研政策進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)疏于激勵(lì)政策、利益分配政策的制定，致使高?？萍夹畔⒃谥腔刍l(fā)展中未得到價(jià)值體現(xiàn)和滿足感高?？萍夹畔①Y源建設(shè)智慧化程度滯后。

2.2 管理體制機(jī)制不相匹配

高校科研機(jī)構(gòu)作為高?？蒲挟a(chǎn)出、專利申請、情報(bào)分析、知識(shí)創(chuàng)新的重要管理部門，是高校與政府、企業(yè)、科技機(jī)構(gòu)溝通的重要橋梁，是科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合部。在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，高?？萍夹畔⒅腔鄯?wù)存在著技術(shù)和管理上諸多問題。從服務(wù)人員構(gòu)成上，智慧理念下的智慧服務(wù)，需要服務(wù)人員在開展服務(wù)的同時(shí)采用更豐富、更先進(jìn)的技術(shù)手段并依據(jù)用戶的信息要求開展快速、有效、準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)，對服務(wù)人員自身的能力水平有了更高的要求。從服務(wù)理念上，高?？蒲袡C(jī)構(gòu)面向區(qū)域開展服務(wù)目前并未完全實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)走出去”，原有的“被動(dòng)服務(wù)”狀態(tài)仍舊存在。從服務(wù)對象來看，高?？蒲袡C(jī)構(gòu)的主要用戶是教師與學(xué)生，在智慧環(huán)境下[4]，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、全面化的智慧服務(wù)，這對高校科研機(jī)構(gòu)來說是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

2.3 科技信息資源整合困難

經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、行業(yè)信息、政務(wù)信息、文化信息、科技信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息備受校內(nèi)用戶青睞，在信息資源使用方面，由于自身信息技術(shù)能力水平不同，對資源數(shù)字化、智能化的建設(shè)的程度也不盡相同，而各高校以自身學(xué)科優(yōu)勢打造具有特色的信息資源，校與校之間的合作多以網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航為主，并未實(shí)現(xiàn)資源的徹底整合。如何依據(jù)用戶不同資源訴求進(jìn)行整合，資源整合過程中如何提升用戶自身信息使用能力，實(shí)現(xiàn)整合資源向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)化，是高校開展科技信息只會(huì)管理的首要任務(wù)。

3.高?？萍夹畔⒅腔酃芾硖嵘呗?/h2>

3.1 加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和體系建設(shè)

從高?？萍疾块T層面來看，一方面對接不同用戶的創(chuàng)新需求，健全、規(guī)范服務(wù)機(jī)制，明確服務(wù)對象，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)承擔(dān)科技信息服務(wù)這一使命，確保服務(wù)的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性、科學(xué)性和有效性。另一方面為提升智慧服務(wù)的能力，高校科技部門需要加強(qiáng)自身人才建設(shè)，提高服務(wù)人員智慧服務(wù)水平。通過引進(jìn)具備數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、資源開發(fā)能力以及職業(yè)素養(yǎng)較高兼具專業(yè)學(xué)科背景的多元化復(fù)合型的智慧服務(wù)人員，并以智慧服務(wù)人員的能力標(biāo)準(zhǔn)對已有服務(wù)人員進(jìn)行能力提升，以滿足開展智慧服務(wù)在技術(shù)能力層面的要求。通過合理的組織建設(shè)、人才建設(shè)，最后實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、個(gè)性化、智慧化[5]。

信息時(shí)代的飛速發(fā)展，用戶需求的不斷變化，對科技信息服務(wù)體系智慧化建設(shè)提出了更高的要求?？萍夹畔⒅鞴懿块T應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)，積極轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，在充分利用自身科研資源的同時(shí)，堅(jiān)持走出去的原則，加強(qiáng)與行業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的跨部門融合。一方面，積極利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶的需求進(jìn)行采集，充分挖掘用戶的潛在需求，根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)，使科技信息服務(wù)完美地嵌入到用戶的科研、學(xué)習(xí)的全過程。另一方面，加強(qiáng)部門人員智慧化技能的培訓(xùn)，通過必要的知識(shí)技能培訓(xùn)增強(qiáng)服務(wù)人員的智慧服務(wù)素養(yǎng)，通過熟練地掌握依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技能，依托校內(nèi)資源、行業(yè)資源、企業(yè)資源將打造智慧科技信息資源，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。最后，建立科學(xué)合理的評價(jià)制度，通過對目前正在開展的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

3.2 加強(qiáng)學(xué)校科技信息資源智慧化建設(shè)

科技文獻(xiàn)資源和專業(yè)數(shù)據(jù)信息資源是知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)，是整合與共享的具體內(nèi)容。一方面加強(qiáng)科技文獻(xiàn)資源建設(shè)與科技數(shù)據(jù)資源建設(shè)。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)對不同類型、不同載體的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合，其數(shù)量之多，解決當(dāng)下資源分布廣泛，收集整理難度大，檢索利用障礙多的困難。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)數(shù)據(jù)信息（諸如科學(xué)數(shù)據(jù)）的整合[6]，一是通過購買、搜集、整理等方式，為科研人員采集科研活動(dòng)中所需要的各類科學(xué)數(shù)據(jù)信息；二是高校科研活動(dòng)中所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。另一方面，高校應(yīng)該嘗試走出去的戰(zhàn)略，探索共建共享的合作管理機(jī)制，整合科技信息資源的目的就是使現(xiàn)有分散的科技信息資源相互配合與協(xié)調(diào)，使之達(dá)到整體最優(yōu)。目前，承載科技信息資源的知識(shí)主體有企業(yè)、高校、科研院所等三方，然而高校還沒有與企業(yè)形成一個(gè)穩(wěn)定的知識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)[7]。在我國大部分地區(qū)，高校與企業(yè)的合作還只是個(gè)別的科研業(yè)務(wù)關(guān)系，信息的紐帶還很松散，這種狀態(tài)對于科技成果的轉(zhuǎn)化極為不利。隨著政府的介入，一些地區(qū)已形成政產(chǎn)學(xué)研的合作格局，政府積極提倡科技資源共享平臺(tái)建設(shè)，以平臺(tái)為紐帶，促進(jìn)高校與地方企業(yè)密切開展科技交流與項(xiàng)目對接[8]。高校既要重視校內(nèi)信息資源的整合建設(shè)，也要注重外部科技信息資源的整合，為校際間數(shù)據(jù)管理合作機(jī)制的建立提供可能，實(shí)現(xiàn)所在地區(qū)高校之間、學(xué)校與企業(yè)間的科技信息資源和能力的互補(bǔ)。開展校際合作，將增強(qiáng)高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)資源的互補(bǔ)性，擴(kuò)展數(shù)據(jù)資源體系，使科學(xué)數(shù)據(jù)的使用價(jià)值最大化；校際合作還將彌補(bǔ)個(gè)體的不足，避免重復(fù)建設(shè)，增強(qiáng)高校整體的科學(xué)數(shù)據(jù)管理水平和對科研的支撐能力。

3.3 科技信息智慧化服務(wù)模式創(chuàng)新

依托云計(jì)算的虛擬化技術(shù)構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)可作為高?？萍夹畔⒅腔鄯?wù)的重要戰(zhàn)略部署，借助資源池技術(shù)、動(dòng)態(tài)遷移技術(shù)、集群管理技術(shù)建設(shè)高?？萍夹畔⒙?lián)盟服務(wù)云平臺(tái)[9]，通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)與應(yīng)用的智慧管理，實(shí)現(xiàn)了各高校優(yōu)質(zhì)資源的共享與協(xié)作服務(wù)?！按蟊妱?chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”背景下，通過“校企聯(lián)合”開展面向區(qū)域內(nèi)創(chuàng)新主體的創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)模式。將企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略咨詢與高校開展的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專題情報(bào)檢索、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、空間服務(wù)進(jìn)行整合，作為創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)內(nèi)容搭建虛擬平臺(tái)，為創(chuàng)新主體的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供決策支持、技術(shù)支持、知識(shí)支持，推動(dòng)不同層次用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。開展商業(yè)研究服務(wù)，針對區(qū)域內(nèi)政府、企業(yè)提出的商業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查研究。通過提供專利檢索、商標(biāo)設(shè)計(jì)、商業(yè)戰(zhàn)略、市場參透等服務(wù)內(nèi)容，為政府、企業(yè)提供決策支持[10]。本著加強(qiáng)人才交流與合作為目的，聯(lián)合政府搭建商業(yè)合作平臺(tái)，加強(qiáng)用戶之間的交流與合作，推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展。

4.結(jié)語

高校科技信息服務(wù)為了適應(yīng)以科技創(chuàng)新為戰(zhàn)略目標(biāo)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，必須從自身方面尋求突破，加強(qiáng)科技信息資源建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以市場需求為導(dǎo)向，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)對校內(nèi)外分散的、多樣的、異構(gòu)的、多變的科技信息資源進(jìn)行整合和共享，加強(qiáng)自身科技成果的推薦，尋求校企合作的可能，提高學(xué)?？萍汲晒D(zhuǎn)化率。