高校管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

李秋宇

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572000）

當(dāng)今我國社會水平不斷提高，高等教育的質(zhì)量水平隨之增強(qiáng)，高校發(fā)展規(guī)模也在不斷增加。因此，在規(guī)模不斷擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，學(xué)生人數(shù)持續(xù)增多也為高校管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。而管理是高校總體工作平穩(wěn)運(yùn)行的有效保障，傳統(tǒng)運(yùn)用的管理模式服務(wù)機(jī)制存在一定問題，已經(jīng)不適用于當(dāng)前發(fā)展需求。因此，新時期高校管理方式要創(chuàng)新，管理工作質(zhì)量也應(yīng)得以提升，從而推動高校發(fā)展，促進(jìn)我國教育事業(yè)不斷進(jìn)步。

1.新時代高校教育管理的新需求

1.1 高等院校應(yīng)更新管理思路

新時期的高等院校管理不僅僅滿足于依據(jù)目前體制構(gòu)建的正常教學(xué)秩序，而是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思路，發(fā)揮管理性能，體現(xiàn)人文主義，發(fā)揮管理者與被管理者之間的作用。要具有民主管理意識，構(gòu)建更加高效的管理機(jī)制。在這樣發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)文化和多樣化、個性化的媒體基礎(chǔ)上，更需要不斷更新教育管理理念，與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)最科學(xué)的管理方式，以適應(yīng)新時期的發(fā)展需求。

1.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理形式

高校管理的主要模式依舊是行政管理模式。其教育、科研、專業(yè)領(lǐng)域、師資力量建設(shè)及財產(chǎn)等也都按照行政管理模式進(jìn)行管理，多年來管理體制未曾發(fā)生變化。在當(dāng)今信息時代背景下，如若不可以按照時代的發(fā)展需求構(gòu)建更加有效的管理機(jī)制，就會阻礙教育及相關(guān)專業(yè)的發(fā)展，從而難以滿足新時期學(xué)生的個性化發(fā)展需要。高等院校應(yīng)在管理模式中充分體現(xiàn)以人為本的思想，構(gòu)建民主的管理模式，使學(xué)生擴(kuò)大參與度。故而，在新時代背景下，高等院校應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式。

1.3 提升管理水平及效率

傳統(tǒng)的高校管理部門類別繁多，分工界限不明，管理也較為復(fù)雜，各部門之間協(xié)調(diào)能力也存在不足，資源整合及效率難以得到最大化提升。此外由于采用分散、單一的管理形式，無法高效地配置各類教育條件，造成高校各部門間存在相互攀比的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致高校管理實際效率不高。此外，高校管理中也存在一定的形式主義，且教學(xué)資源的配置及優(yōu)化也受到進(jìn)一步限制。故而，要順應(yīng)新時代的新特點(diǎn)，就要千方百計提升高校管理效率，進(jìn)一步推動新時代大學(xué)生的全面發(fā)展，滿足其成長的需求，大力培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

2.當(dāng)前階段高校管理工作的主要問題

2.1 高校管理工作形式較為單一、陳舊

高等院校的管理模式是單一且陳舊的，其僅單純著重成績的提升，卻疏于對于學(xué)生創(chuàng)新實踐能力、獨(dú)立思維能力及專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)及提高。故而，造成學(xué)生進(jìn)入社會后，難以適應(yīng)快節(jié)奏的工作生活，從而消極地對待工作及生活。此外，在一定程度上高校的管理效率也有待提升，行政部門在履行管理職責(zé)中也缺乏活力。其僅僅注重于表面上的形式工作，而并未深入地掌握管理工作本質(zhì)特征，造成管理工作死氣沉沉，長此以往也制約其有序發(fā)展，更加制約高等院校的健康發(fā)展。

2.2 高校學(xué)生管理的定位不清晰，管理人員的專業(yè)素養(yǎng)較低

日常管理及服務(wù)中，高校不單應(yīng)重視學(xué)生的成績，同時也應(yīng)注重學(xué)生的心理健康發(fā)展，是否形成正確的三觀等內(nèi)容。但是在現(xiàn)階段，大部分院校的基礎(chǔ)管理工作均由輔導(dǎo)員擔(dān)任，由于其日常工作任務(wù)繁重，管理的學(xué)生及事務(wù)也較多，因此在實際管理過程中，輔導(dǎo)員難以實現(xiàn)一對一溝通。再加之，當(dāng)前應(yīng)用的輔導(dǎo)員大多數(shù)年紀(jì)尚輕、資歷尚淺，其也缺乏豐富的社會實踐經(jīng)驗，因此也難以及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的各項問題，也就無法與之進(jìn)行有效交流。故而，直接影響了管理工作及服務(wù)工作的正常進(jìn)行。

2.3 復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校管理造成困擾

當(dāng)今時代，隨著科技技術(shù)水平的日漸提升，信息化手段也越來越廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。高校學(xué)生個性張揚(yáng)，接受新事物較快。因此，網(wǎng)絡(luò)也廣受其歡迎，并已逐步成為其日常學(xué)習(xí)、生活中必不可少的一部分。高校學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化方式來轉(zhuǎn)變其生活方式，并豐富其課余生活。然而，殊不知網(wǎng)絡(luò)卻也是一把雙刃劍，其所衍生的負(fù)面信息、網(wǎng)絡(luò)暴力等不良行為也會對學(xué)生造成直接影響。大學(xué)生正處于三觀的關(guān)鍵形成時期。缺乏豐富的社會實踐經(jīng)驗，極易遭受網(wǎng)絡(luò)不良文化的影響。因此對于學(xué)生心理健康建設(shè)產(chǎn)生不良影響，也為高校的各方面管理工作帶來較大的挑戰(zhàn)。故而，在新時代背景下，高效管理及服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新不僅要應(yīng)適應(yīng)發(fā)展需求，同時也應(yīng)抵制復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的不良風(fēng)氣，為更加高效地促進(jìn)其健康有序發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2.4 個性化發(fā)展為高效管理及服務(wù)造成困擾

現(xiàn)階段，大部分高校學(xué)生均為新生代青年人員。這些人員追求弘揚(yáng)個性發(fā)展，自由成長，而且處于青春期的他們，也具有一定的叛逆心理。此外，師生之間具有較大的年齡差，導(dǎo)致諸多理念思想截然相反，致使教師與學(xué)生間缺乏行之有效的溝通方式，從而為管理及服務(wù)造成較大困擾。

3.新時代背景下高校管理模式及服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新

3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，踐行以人為本的管理方式

高校應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新其管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，踐行以人為本，以學(xué)生為主體的管理模式。不僅要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而且要著重提高學(xué)生的實踐能力。在此期間也應(yīng)多為學(xué)生創(chuàng)造實踐機(jī)會，使其積累更多的經(jīng)驗，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的實踐能力，提升專業(yè)化教育質(zhì)量。

3.2 提升管理人員的素質(zhì)

當(dāng)前階段，高校在管理及服務(wù)過程中，尤其是學(xué)生管理中，由于人員缺乏等，大多管理工作仍然由教職員工兼任，特別是輔導(dǎo)員管理的事務(wù)較多。然而，輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重，也缺乏必要經(jīng)驗，難以達(dá)到真正的管理及服務(wù)預(yù)期目標(biāo)。故此，高等學(xué)校應(yīng)對學(xué)生管理人員進(jìn)行集中性的提升培訓(xùn)，以提升其綜合素質(zhì)。此外，高等院校也應(yīng)聘任一些社會實踐豐富的人員作為主要管理者，切實提高管理水平，完善服務(wù)機(jī)制，確保學(xué)生能夠在更加陽光的環(huán)境中健康成長，而且也有利于引導(dǎo)其形成正確的三觀，從而促進(jìn)高校形成正確理念。

3.3 進(jìn)一步強(qiáng)化對于學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教育

現(xiàn)今，計算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展為工作生活帶來較大便利，但是，高校學(xué)生也極易受不良信息的負(fù)面影響。因此，高校管理及服務(wù)機(jī)制應(yīng)著重增強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)使用的正確引導(dǎo)教育。教師引導(dǎo)學(xué)生合理地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，舉辦與之相關(guān)的講座，增強(qiáng)學(xué)生的法律意識，并教授其辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚闹R，在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息侵蝕時，確保學(xué)生能夠建立積極健康的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用觀念，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變?nèi)粘W(xué)習(xí)、生活中的不良習(xí)慣，成為對社會、對國家有用的人。如若網(wǎng)絡(luò)侵蝕情況較為嚴(yán)重，就必須認(rèn)真對待。因此，高校管應(yīng)將規(guī)范化管理置于重要位置，從而促進(jìn)高校管理及服務(wù)的高質(zhì)量運(yùn)行。

3.4 健全高校管理工作相關(guān)制度

高等院校應(yīng)健全各項工作管理制度，推動管理方式向前發(fā)展。管理模式特應(yīng)適應(yīng)當(dāng)下，日常管理中選用優(yōu)秀的學(xué)生協(xié)助教師開展管理工作，使學(xué)生對自身的行為負(fù)責(zé)。學(xué)生之間的交流更加真實，極易了解該年齡段學(xué)生的問題和特征，同時有助于及時發(fā)現(xiàn)并糾正學(xué)生的不良心理狀態(tài)、其學(xué)習(xí)及生活方式等，故而，促使高校各方面管理更具針對性、便捷性，進(jìn)而保護(hù)學(xué)生的身體、心理健康，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，促使高校管理工作的改革和發(fā)展。

3.5 進(jìn)一步強(qiáng)化校生之間的溝通，重視情感交流

高校學(xué)生正處于人生觀、價值觀和世界觀三觀形成的關(guān)鍵時期，他們更加追求自由和個性化生活，在此過程中也極易產(chǎn)生反叛心理。故而，在高校管理工作中，相關(guān)管理人員也應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化與學(xué)生間的溝通，注重其心理健康建設(shè)，如若發(fā)現(xiàn)問題就及時糾正。在與學(xué)生溝通時，應(yīng)站立于學(xué)生的角度，掌握學(xué)生心理變化，幫助其樹立更加正確的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，充分贏得學(xué)生信任，使管理工作周到細(xì)致，從而推動管理工作的全面深入發(fā)展。

3.6 創(chuàng)建多種教育管理方式

新時代背景下，高等教育管理應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息化平臺的作用，憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)共享全面分析教育管理數(shù)據(jù)信息，更加高效地進(jìn)行教育管理工作。比如，創(chuàng)建一套更為全面的高等教育管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)資源、學(xué)生管理資源、人力資源及科研資源等內(nèi)容的整合和共享，在此平臺中能夠全面介紹教師和學(xué)生參與的民主管理和民主決策，開展正能量思想文化傳播和傳統(tǒng)文化建設(shè)。設(shè)置更加透明的管理工作流程，逐步放開師生之間的互動空間，將極大提升工作效率，協(xié)調(diào)相關(guān)部門間的管理協(xié)作，減少不必要的時間、人力浪費(fèi)。比如，高等院校應(yīng)充分運(yùn)用新媒體構(gòu)建教師和學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)專屬平臺（官方賬號，微博等），有益于師生共同參與院校的管理并提出有效建議。從而切實提升高校管理效率，滿足發(fā)展需求。

4.結(jié)語

高等院校的管理模式直接影響學(xué)生主體的健康、陽光成長，也事關(guān)著總體的高校工作運(yùn)行。當(dāng)前高等院校的管理模式仍然存在諸多問題。例如，管理形式較為單一；管理工作定位界限不明確，人員綜合素質(zhì)水平偏低；復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沖擊也為高校管理工作造成較大挑戰(zhàn)；學(xué)生弘揚(yáng)個性發(fā)展，也為高校管理工作造成較大挑戰(zhàn)。故而，高等院校應(yīng)不斷改革管理工作的形式，順應(yīng)當(dāng)前發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生成長。相關(guān)管理人員也要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思路，踐行以人為本的思想意識，實現(xiàn)多樣性教育；進(jìn)一步提高管理人員的素質(zhì)；引導(dǎo)學(xué)生形成正確的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用習(xí)慣；同時也要健全其管理工作的模式機(jī)制；增強(qiáng)與學(xué)生的互動交流，重視情感溝通。唯有如此，方可切實促進(jìn)高等院校各項管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。