從《人民日報(bào)》看主流媒體對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對

李科

（廣東金融學(xué)院財(cái)經(jīng)與新媒體學(xué)院，廣東 廣州 510521）

2019年末爆發(fā)的新冠肺炎疫情是新媒體環(huán)境下我國媒體面臨的一次大考?！度嗣袢請?bào)》作為主流媒體，在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)道中發(fā)揮了重要作用，其極具特色、貼近公眾的傳播策略成為疫情信息傳播致效的關(guān)鍵因素?！度嗣袢請?bào)》作為疫情期間公眾的重要信息來源，助力了社會輿論引導(dǎo)工作，推動了疫情防控進(jìn)程。

一、《人民日報(bào)》應(yīng)對新冠疫情的報(bào)道策略

近年來公共衛(wèi)生事件時(shí)有發(fā)生，《人民日報(bào)》等主流媒體作為信息傳播的主陣地，承擔(dān)著傳遞信息、緩解消極情緒、服務(wù)公眾和社會的責(zé)任?！度嗣袢請?bào)》利用新媒體平臺和技術(shù)優(yōu)勢，采用恰當(dāng)?shù)膫鞑ゲ呗裕瑢?shí)現(xiàn)了傳播致效。

（一）傳遞官方聲音，彰顯全局視野 《人民日報(bào)》是中國共產(chǎn)黨中央委員會機(jī)關(guān)報(bào)，作為黨和人民的耳目喉舌，承擔(dān)著宣傳黨和政府的政策主張以及為人民服務(wù)的功能。在新冠疫情期間，《人民日報(bào)》發(fā)布的有關(guān)疫情的信息中，80%以上來自政府等官方機(jī)構(gòu)（如各級衛(wèi)健委、疾控中心、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等）或政府官員、專家學(xué)者，因此其新聞報(bào)道內(nèi)容有較強(qiáng)的公信力?！度嗣袢請?bào)》傳遞官方發(fā)布的權(quán)威信息主要有以下幾個(gè)作用：首先，官方聲音會增強(qiáng)媒體的公信力和權(quán)威性，受眾也可以在媒體平臺中獲得準(zhǔn)確信息。其次，主流媒體發(fā)布官方信息能更理性地引導(dǎo)大眾輿論。第三，主流媒體發(fā)布官方信息，進(jìn)行統(tǒng)籌宣傳規(guī)劃，有利于在突發(fā)事件中安撫公眾因信息渠道受阻引起的恐慌情緒，減少由于信息不透明及傳播不對稱而出現(xiàn)的謠言和傳言的傳播，從而加強(qiáng)關(guān)于事件處理的信息通報(bào)和政策宣傳，變消極情緒為積極應(yīng)對。第四，主動傳遞官方聲音，有利于塑造國家、政府、社會的正面形象。在新冠疫情期間，《人民日報(bào)》報(bào)道了大量抗疫先鋒事跡和先鋒人物，通過描述國家機(jī)關(guān)、各級領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部、軍人、醫(yī)生、志愿者等抗疫事跡，塑造了黨和政府心系大眾、服務(wù)人民、高效履職的形象和民眾不怕犧牲勇于奉獻(xiàn)的模范精神。

《人民日報(bào)》作為國內(nèi)主流媒體，在新冠疫情傳播中高瞻遠(yuǎn)矚，有全局視野，妥善設(shè)置傳播議程，高效引導(dǎo)輿論向積極理性方向發(fā)展。疫情期間，《人民日報(bào)》的官方微博也快速傳播客觀真實(shí)的新聞，設(shè)置各類欄目和話題，在提供全面信息來滿足人民知情權(quán)的同時(shí)也注意平衡積極與消極兩種感情色彩新聞的發(fā)布頻率?？梢哉f，《人民日報(bào)》在宏觀視角和全局視野下，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行著疫情信息傳播活動。

（二）轉(zhuǎn)換報(bào)道視角，關(guān)注普通公民生活 在以往災(zāi)難新聞的報(bào)道中，主流媒體的報(bào)道內(nèi)容主要集中在對國家政策的宣傳和解讀、對抗疫抗災(zāi)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部及英雄人物的采訪和報(bào)道，總體上，可以概括為“樹立模范”。而在此次疫情的報(bào)道中，主流媒體轉(zhuǎn)換了報(bào)道視角，更多地關(guān)注普通公民的生活，接地氣、平民化的傳播角度更有人情味，彰顯了人文主義關(guān)懷。比如，《人民日報(bào)》在對武漢抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員的報(bào)道中，大量報(bào)道醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患相處細(xì)節(jié)：例如醫(yī)生教患者跳東北秧歌，醫(yī)護(hù)人員為患者慶生，醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)服上寫著“好棒！“加油，么么噠！”等俏皮話等等。關(guān)于疫情的報(bào)道不僅關(guān)注醫(yī)護(hù)人員和患者，還關(guān)注疫情期間普通人的日常生活，例如發(fā)表名為《快遞小哥的手機(jī)里藏著武漢人最真實(shí)的生活》的報(bào)道，通過快遞小哥群體的工作折射“封城”之后武漢市民的生活狀況?！度嗣袢請?bào)》通過轉(zhuǎn)換報(bào)道視角，關(guān)注普通公民生活，讓受眾感受到人與人之間距離的拉近，仿佛這些事情就在身邊發(fā)生，報(bào)道中的人物就是身邊的人物。

在疫情防控緊張階段，《人民日報(bào)》發(fā)布的新聞報(bào)道較為嚴(yán)肅，語言文字表述帶有濃重的官方色彩，傳遞出對待疫情的嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度，潛移默化中影響著公眾對疫情的防范態(tài)度；在疫情得到有力控制之后，《人民日報(bào)》的語言風(fēng)格明顯轉(zhuǎn)變，語言文字較為輕松活潑，緩解了疫情期間公眾的緊張情緒，極大地提升公民戰(zhàn)勝疫情的信心，從而使新聞報(bào)道獲得了良好的傳播效果。

（三）多形式綜合呈現(xiàn)，注重視覺包裝《人民日報(bào)》也積極利用其官方微博在新冠疫情的報(bào)道中進(jìn)行創(chuàng)新表達(dá)，通過簡潔明了的文字配上引人注目的視覺包裝，以及線上、線下多渠道多形式的融合宣傳，提升了公民疫情防護(hù)意識，團(tuán)結(jié)了全國人民乃至世界人民，增強(qiáng)了人們抗擊疫情的信心和決心。

《人民日報(bào)》官方微博在發(fā)布疫情相關(guān)新聞時(shí)，利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢，采用多種報(bào)道形式，不僅有常見的文字+圖片、短視頻等形式，還大量使用新聞海報(bào)、專欄vlog、直播等報(bào)道形式，并且非常注重視覺包裝。以新聞海報(bào)形式為例，《人民日報(bào)》官方微博用精煉的詞語和數(shù)字概括新聞內(nèi)容的精華，如“武漢清零”“新增5例”等。這樣，《人民日報(bào)》就將疫情信息整合為圖表配少量文字描述的媒介產(chǎn)品，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)和新聞報(bào)道直觀簡略地呈現(xiàn)了出來，順應(yīng)了受眾短時(shí)間快速獲取關(guān)鍵新聞信息的需求趨勢。另外，新聞海報(bào)還被廣泛用于數(shù)據(jù)新聞的發(fā)布中，《人民日報(bào)》緊跟全國抗疫步伐，對疫情信息及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，在處理相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)候注重視覺包裝，用技術(shù)手段將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，通過制作圖表、時(shí)間線、地圖等方式將枯燥的信息簡單化生動化，方便公眾保存、轉(zhuǎn)發(fā)，使公眾能更加清晰直觀地理解新聞信息，從而使新聞報(bào)道獲得了良好的傳播效果。

除此之外，短視頻、vlog、直播也在疫情防治信息宣傳中做出較大貢獻(xiàn)。短視頻具有生動直觀、易理解、易傳播、受眾門檻低，受眾廣泛等特點(diǎn)，成為疫情信息發(fā)布的主要形式?！度嗣袢請?bào)》官方微博發(fā)布的短視頻新聞有原創(chuàng)和轉(zhuǎn)載兩種信息來源。原創(chuàng)內(nèi)容主要是新聞發(fā)布會片段、權(quán)威專家的采訪片段、抗疫一線的現(xiàn)場情況以及醫(yī)學(xué)科普知識等等；轉(zhuǎn)載的短視頻主要是公眾自行發(fā)布的視頻，例如一個(gè)武漢小伙子發(fā)布的“一個(gè)武漢伢的武漢日記Vlog”等，還有引起全民監(jiān)工熱潮的雷神山、火神山醫(yī)院建造過程的全程直播?！度嗣袢請?bào)》發(fā)布的官方聲音是互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)注度和轉(zhuǎn)載量最高的內(nèi)容類型，體現(xiàn)出其嚴(yán)肅、有公信力的主流媒體形象；轉(zhuǎn)發(fā)的短視頻和vlog以其草根性和親近公眾的特點(diǎn)中和了主流媒體的嚴(yán)肅性，為新聞報(bào)道增添了故事性，強(qiáng)化了新聞與公眾的情感連接。

（四）進(jìn)行共情傳播，增強(qiáng)情感認(rèn)同《人民日報(bào)》在進(jìn)行新冠疫情報(bào)道時(shí)，不僅注意新聞報(bào)道內(nèi)容的客觀敘述，還有意識地加強(qiáng)共情傳播，增強(qiáng)公眾的情感認(rèn)同。共情傳播在主流媒體的新聞報(bào)道和宣傳倡議中的重要性日漸凸顯，新聞從業(yè)者也逐漸認(rèn)識到新聞報(bào)道所隱含的情感溫度對于公眾甚至社會風(fēng)氣形成的影響力以及媒體與公眾進(jìn)行情感交流的必要性?！度嗣袢請?bào)》發(fā)布的新聞報(bào)道中共情傳播主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，情感符號的使用。例如大量使用傾向性比較明顯的詞語和帶有情感色彩的修辭手法、標(biāo)點(diǎn)符號和斷句等文字表達(dá)方式。第二，新聞圖片和新聞海報(bào)的運(yùn)用。通過新聞圖片和新聞海報(bào)的運(yùn)用引發(fā)用戶的情感共鳴。第三，正面人物形象或情感關(guān)系的選取，例如“英雄”“親情”的選取等。這些敘述對象飽含正向價(jià)值，是對國家、社會、家庭的肯定，當(dāng)公眾接受這些新聞報(bào)道時(shí)候，在有傾向性的敘事方式和語言文字的影響下，就會潛移默化地勾起其情感記憶，從而引發(fā)情感共鳴。

《人民日報(bào)》在進(jìn)行新冠疫情報(bào)道時(shí)，不僅憑借發(fā)布官方權(quán)威信息來打造媒介公信力，還在報(bào)道中加強(qiáng)情感呼喚，通過共情傳播來引導(dǎo)公眾輿論態(tài)度，維護(hù)國家社會積極抗疫的正面形象。新媒體時(shí)代，社會情感的作用不容小覷。把握受眾心理，做好情緒引導(dǎo)、建立情感共鳴，是主流媒體搶奪受眾資源和話語權(quán)的重要策略。人民日報(bào)在此次報(bào)道中的表現(xiàn)可以視作一次良好的示范。

（五）多維立體傳播，強(qiáng)化服務(wù)作用 由于沒有足夠的關(guān)于新冠病毒的資料和防治經(jīng)驗(yàn)，在疫情爆發(fā)之后，公眾對于疫情防控的信息需求量極大，于是各類媒體積極發(fā)布相關(guān)報(bào)道?！度嗣袢請?bào)》擔(dān)負(fù)起主流媒體的信息傳播職責(zé)，推出多形式報(bào)道新聞、多渠道立體分發(fā)的傳播策略，通過線上線下互聯(lián)互通，將信息傳播加入服務(wù)窗口功能等措施，切實(shí)為抗擊疫情服務(wù)。全媒體矩陣下各個(gè)傳播載體的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢使得《人民日報(bào)》的內(nèi)容生產(chǎn)能夠最大程度實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”和“差異化”，迅速觸及具有不同需求的受眾，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。《人民日報(bào)》將其官方微博與官方微信公眾號互聯(lián)互通，根據(jù)不同平臺的特點(diǎn)設(shè)置特色欄目，提供便民服務(wù)。例如，《人民日報(bào)》官方微博在疫情擴(kuò)散較快時(shí)推出“緊急擴(kuò)散”欄目，用來發(fā)布新增病患的出行路線等，利用微博平臺去中心化特點(diǎn)快速尋找密切接觸者。而《人民日報(bào)》微信公眾號推文圖文并茂，與微博碎片化發(fā)布特點(diǎn)相比，微信公眾號推文更適合發(fā)布深度資訊，因此借助微信公眾號，《人民日報(bào)》推送了許多疫情深度報(bào)道，再加上朋友圈的強(qiáng)關(guān)系傳播，這些報(bào)道一經(jīng)發(fā)布便得到網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播。不僅各家媒體為防疫信息傳播助力，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也在其首頁積極推送相關(guān)報(bào)道，營造全民關(guān)注疫情的輿論氛圍，例如微博APP在“推薦”欄目下設(shè)“抗擊肺炎”專欄，支付寶APP在首頁設(shè)置疫情數(shù)據(jù)圖表，發(fā)布健康碼追蹤公眾出行軌跡，微信APP設(shè)置辟謠通道，鼓勵(lì)民眾舉報(bào)謠言，了解準(zhǔn)確情況，保證信息傳播的透明度和準(zhǔn)確度。各大媒體和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序增強(qiáng)了自身的服務(wù)屬性，彰顯了其社會責(zé)任感。

二、《人民日報(bào)》應(yīng)對新冠疫情的反思

《人民日報(bào)》等主流媒體對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件宣傳報(bào)道工作的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但依然暴露出許多問題，主要有以下三點(diǎn)：

（一）過量負(fù)面信息和過度煽情引起公眾焦慮情緒傳播有兩類，一類是正向情緒的傳播，例如東北醫(yī)生教患者扭秧歌來舒緩緊張情緒，這種新聞能傳遞給受眾積極向上的情緒；另一類是負(fù)面情緒的傳播，例如一線醫(yī)生因過度勞累而暈倒在工作崗位上的新聞報(bào)道就會讓受眾內(nèi)心的無力感、焦慮感增加。疫情期間，這兩類情緒傳播多次出現(xiàn)走向極端的趨勢，尤其是在疫情情況不明朗的初期，微博平臺出現(xiàn)了大量抗疫負(fù)面信息，引發(fā)了受眾的消極情緒。例如政府官員瀆職、逃避責(zé)任甚至貪污受賄，引發(fā)了公眾的消極輿論，又如武漢紅十字會攔扣抗疫物資、黃岡市衛(wèi)健委主任面對督導(dǎo)組詢問含糊其辭等一系列負(fù)面新聞引起了網(wǎng)友的憤怒。在疫情得到良好控制之后，媒體又過多地發(fā)布了“加油武漢”等渲染感情的文字，這些儀式化的表達(dá)雖然能勉勵(lì)眾人、凝心聚力，呼喚出公眾的悲壯情感，但是過度煽情和“雞湯化”的敘事偏向以及為災(zāi)難場景強(qiáng)加意義的行為，不僅不利于公眾正確認(rèn)識災(zāi)難，而且會讓公眾陷入“災(zāi)難美學(xué)”的陷阱。另外，發(fā)布過多的抗疫成果報(bào)道也讓公眾對于疫情反撲的警惕性降低，放松疫情防控，導(dǎo)致多人感染新冠病毒。因此，對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，媒體在報(bào)道過程中不但要注重情感，還要客觀敘述，關(guān)注事件的起因與結(jié)果，通過深度挖掘，給受眾提供看待突發(fā)公共衛(wèi)生事件的新視角。主流媒體對兩種情感態(tài)度的疫情新聞報(bào)道的不平衡導(dǎo)致公眾出現(xiàn)不同程度的焦慮感和對媒體甚至國家、社會的不信任感，這不僅不利于疫情防控的推進(jìn)，也不利于民族凝聚力的增強(qiáng)。

（二）碎片化傳播引起閱讀障礙甚至出現(xiàn)歧義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來改變了受眾傳統(tǒng)的信息接收習(xí)慣,碎片化的信息接收成為產(chǎn)生閱讀障礙甚至出現(xiàn)理解歧義的土壤。新聞從業(yè)者對于相關(guān)新聞的片面報(bào)道、受眾的碎片化信息接收使得新聞事件在報(bào)道的過程中出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,在這種反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的背后是群體心理的變化。微博平臺中圖片配簡短文字的碎片化傳播形式符合當(dāng)前公眾的閱讀習(xí)慣，其簡短的新聞報(bào)道形式使讀者能夠在極短的時(shí)間內(nèi)獲得新聞的主要信息。但是在碎片化傳播中不可避免地出現(xiàn)“標(biāo)題黨”甚至傳播虛假信息等情況，在關(guān)于疫情信息等公共衛(wèi)生新聞及政府的政策解讀等專業(yè)性較強(qiáng)的新聞報(bào)道中，簡短的微博配文不足以傳遞所有信息，只能節(jié)選某些信息加以簡化修改，但這往往會忽略政策措施實(shí)施的背景和先決條件等信息，造成重要信息遺漏，給公眾造成閱讀障礙甚至出現(xiàn)理解產(chǎn)生歧義的情況。例如在疫情起源尚不明朗的情況下，《人民日報(bào)》報(bào)道有專家指出新冠病毒源頭可能是蝙蝠的信息之后，網(wǎng)友紛紛網(wǎng)絡(luò)暴力一位幾年前曾食用飼養(yǎng)果蝠的博主。又如，北京新發(fā)地出現(xiàn)新冠病毒感染者，《人民日報(bào)》在報(bào)道中稱“新發(fā)地市場中切割進(jìn)口三文魚的案板上檢測到新冠病毒”引起公眾恐慌，給國際三文魚交易市場造成巨大損失。而事實(shí)上，三文魚等魚類不具備“感染”新冠病毒的能力，市場上的三文魚是被新冠病毒“污染”的物品，而且報(bào)道正文中提到檢測到新冠病毒的不僅包含三文魚，還有牛羊肉。由此可見，碎片化傳播能夠增強(qiáng)新聞報(bào)道傳播力度，便于公眾接受信息，但是也存在表述不清、解釋不足、深度不夠等弊端，間接成為了傳播虛假新聞的助推器。

（三）信息發(fā)布滯后助長謠言傳播和新聞反轉(zhuǎn)技術(shù)革新給新聞傳播行業(yè)帶來了巨大變化。在信息發(fā)布環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給公眾參與新聞傳播提供了空間和機(jī)會，媒介話語由“傳者中心”向“受者中心”轉(zhuǎn)移。UGC新聞生產(chǎn)模式的出現(xiàn)極大地?cái)U(kuò)充了媒體的信息來源，但同時(shí)由于官方權(quán)威信息發(fā)布滯后于公眾討論，這一模式有可能導(dǎo)致后真相時(shí)代下“謠言傳播——媒體辟謠——新聞反轉(zhuǎn)”這一情況的發(fā)生。

在疫情初期，由于新冠肺炎防治信息較少，謠言和虛假新聞有了可乘之機(jī)，諸如“板藍(lán)根可以預(yù)防新冠肺炎”等虛假信息肆意傳播，導(dǎo)致藥店的板藍(lán)根等藥被一搶而空，還有人因預(yù)防新冠肺炎做出令人匪夷所思的錯(cuò)誤行為，例如飲用消毒液等。這些情況都間接反映出《人民日報(bào)》等主流媒體對新冠疫情的報(bào)道還不夠全面、深刻，進(jìn)行報(bào)道策劃時(shí)沒能“想公眾所想，急公眾所急”，未能全面考慮到新冠疫情傳播給公眾生活帶來的影響和可能出現(xiàn)的結(jié)果，讓疫情信息傳播成為被動辟謠的過程，從而損害了主流媒體的公信力和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的形象。

新媒體時(shí)代，技術(shù)的加持使得媒體能夠即時(shí)發(fā)布新聞報(bào)道，因此媒體可以隨著事態(tài)的發(fā)展或真相的調(diào)查過程進(jìn)行拆分報(bào)道，變一次性報(bào)道為多次推進(jìn)報(bào)道。這種報(bào)道形式能引領(lǐng)讀者深入了解事態(tài)發(fā)展，或者一步步接近復(fù)雜事件的真相，但這種報(bào)道方式在應(yīng)用過程中也存在弊端，即每一次報(bào)道都不可避免地使讀者出現(xiàn)感情傾向。隨著事態(tài)的更新，新聞事件被不斷消解、重構(gòu)，具體來說就是隨著事態(tài)的發(fā)展或調(diào)查的深入，上一次報(bào)道的結(jié)論可能會在接下來的報(bào)道中被辟謠、被推翻，出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。頻繁發(fā)生的新聞反轉(zhuǎn)是后真相時(shí)代的典型表現(xiàn)，其在一定程度上消解了新聞專業(yè)主義。

三、主流媒體應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的策略

此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件成為各個(gè)主流媒體的一次大考，《人民日報(bào)》交出了一份高分答卷。以《人民日報(bào)》官方微博的報(bào)道實(shí)踐為參照，主流媒體要不斷提高社會責(zé)任感和服務(wù)意識，繼續(xù)探索危機(jī)報(bào)道的優(yōu)化策略。

（一）構(gòu)建良好的危機(jī)傳播機(jī)制，防止發(fā)生輿論失焦 在諸多社會公共危機(jī)事件中，微博等平臺為專業(yè)媒體提供信息發(fā)布渠道的同時(shí)也為公眾提供了發(fā)表個(gè)人言論的空間，可以說，這些平臺搭建了官方輿論場和民間輿論場的溝通橋梁。雖然我國各級政府部門和各類媒體都建立了應(yīng)急管理機(jī)制和危機(jī)傳播機(jī)制，但是危機(jī)傳播和風(fēng)險(xiǎn)溝通的意識和策略仍有缺失。危機(jī)傳播關(guān)注的不僅是如何傳播危機(jī)信息，更重要的是如何進(jìn)行有效的危機(jī)溝通，其需要通過構(gòu)建良好的危機(jī)傳播機(jī)制，憑借有效的危機(jī)溝通來阻止甚至消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響，防止發(fā)生輿論失焦。主流媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳報(bào)道中構(gòu)建危機(jī)傳播機(jī)制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.保證信息及時(shí)公開。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)往往伴隨著相關(guān)信息不透明的情況，有可能造成謠言泛濫等后果，此時(shí)主流媒體迅速發(fā)布準(zhǔn)確可靠的官方信息有助于阻止謠言傳播，挖掘事實(shí)真相，穩(wěn)定公民情緒。2.新聞報(bào)道應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表述。政府機(jī)構(gòu)無法控制自媒體發(fā)布信息，但主流媒體作為國家的“耳目喉舌”應(yīng)當(dāng)有較高的社會責(zé)任感，在發(fā)布新聞報(bào)道時(shí)要注意語言表述，不攻擊他人、不使用臟話等，在回應(yīng)公眾評論時(shí)應(yīng)當(dāng)刪掉有惡意攻擊性質(zhì)的言論，創(chuàng)造客觀理性的輿論環(huán)境。3.注重受眾反饋。媒體應(yīng)當(dāng)密切監(jiān)控輿情發(fā)展，關(guān)注用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整新聞報(bào)道方向，滿足公眾的知情權(quán)，同時(shí)引導(dǎo)公眾進(jìn)行理性討論。

（二）倡導(dǎo)建設(shè)性新聞理念，強(qiáng)調(diào)媒體的公共責(zé)任感 在本次疫情中，自媒體與主流媒體音量紛雜，在信息洪流中也不乏雙方互相指責(zé)的情況，如主流媒體認(rèn)為自媒體攪亂輿論環(huán)境，自媒體指責(zé)主流媒體粉飾太平，雙方對立關(guān)系愈演愈烈。此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，建設(shè)性新聞體理念體現(xiàn)出了它的價(jià)值。建設(shè)性新聞理念是對當(dāng)前媒介環(huán)境下新聞傳播工作的價(jià)值和責(zé)任的反思，其倡導(dǎo)新聞傳播者要運(yùn)用積極心理學(xué)知識，減少新聞報(bào)道中的憤怒和對立情緒，同時(shí)強(qiáng)調(diào)媒體要提供準(zhǔn)確、客觀、有吸引力的新聞報(bào)道。以往的媒體在報(bào)道新聞時(shí)習(xí)慣于尋求新聞當(dāng)事雙方的沖突點(diǎn)并將其放大來增強(qiáng)新聞的故事性和戲劇性，這很容易使其陷入“人為放大沖突甚至制造沖突”的新聞生產(chǎn)怪圈。建設(shè)性新聞理念的應(yīng)用體現(xiàn)了媒介的公共性和責(zé)任感，即以實(shí)事求是為原則，以解決現(xiàn)實(shí)問題為目的，不讓新聞報(bào)道淪為發(fā)泄情緒的工具。例如疫情期間《三聯(lián)生活周刊》發(fā)布了《比“武漢加油”更實(shí)際的是善待武漢人》一文，文章中從武漢人受到歧視的現(xiàn)象出發(fā)，指出武漢人民同樣是疫情的受害者，且絕大部分武漢人在主觀上并無傷害他人的目的，文章中也提出設(shè)置集中住宿點(diǎn)安置武漢市民、提供必要生活物資等解決方法。文章客觀敘述了“恐鄂者”與武漢市民的沖突，理性地論證了雙方存在的問題，并提出了解決問題的對策。不強(qiáng)調(diào)疫情期間雙方的對立情緒，而是倡導(dǎo)平等對待疫區(qū)人民，雙方應(yīng)當(dāng)互諒互信，團(tuán)結(jié)一心共同對抗疫情，這才是疫情期間媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道應(yīng)有的態(tài)度。

（三）加強(qiáng)健康傳播，滿足公民健康信息需求 此次新冠肺炎疫情是典型的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不同于普通流感，新冠肺炎的防治經(jīng)驗(yàn)是空白的，新冠肺炎具有傳染性，涉及到所有人群。近年來，傳染類疾病出現(xiàn)的頻率也不斷增加，如2003年的非典、2009年的甲型H1N1流感、2014年的埃博拉病毒等，衛(wèi)生健康問題成為了全球問題。因此，加強(qiáng)健康傳播便成為了社會、媒體的重要責(zé)任。

加強(qiáng)健康傳播有利于健康信息的傳播和普及，形成公眾對公共衛(wèi)生的正確認(rèn)知，促使公眾做出健康行為，維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。因此，新聞媒體應(yīng)當(dāng)順應(yīng)當(dāng)前社會對于健康知識的需求，加強(qiáng)健康傳播，有效縮小公民在健康信息中存在的知溝，將專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生問題通過大眾媒體進(jìn)行通俗化解釋，有效提高公眾對公共衛(wèi)生的認(rèn)知和意識。新聞媒體進(jìn)行健康傳播時(shí)應(yīng)當(dāng)做到以下三點(diǎn)：1.把握受眾需求，倡導(dǎo)建設(shè)透明的信息公開機(jī)制，及時(shí)公開相關(guān)健康信息及工作進(jìn)展，構(gòu)建多維立體的健康信息傳播模式。2.著力加強(qiáng)控?zé)煛I養(yǎng)、疾病篩查和防治等與公眾日常生活息息相關(guān)的話題的宣傳教育，不僅主流媒體應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起通過官方渠道發(fā)布相關(guān)信息的責(zé)任，街道、社區(qū)等機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮職能優(yōu)勢，借助社會網(wǎng)絡(luò)深入居民內(nèi)部進(jìn)行宣傳教育。3.學(xué)界應(yīng)當(dāng)正視健康傳播的作用，將健康傳播看作一個(gè)特定的新聞門類加以研究，通過相關(guān)理論模型及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析研究健康傳播的特點(diǎn)和傳播規(guī)律及注意事項(xiàng)，總結(jié)健康傳播不同于其他新聞門類的性質(zhì)和規(guī)律，并用以指導(dǎo)傳播實(shí)踐。各級媒體在這一過程中應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行宣傳報(bào)道，同時(shí)尋求健康傳播更好的發(fā)展路徑。

結(jié)語

此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件為主流媒體帶來機(jī)遇的同時(shí)也使主流媒體暴露出許多不足之處。在競爭激烈的新媒體時(shí)代，主流媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)社會責(zé)任，秉持為人民服務(wù)的理念，多形式、多渠道地進(jìn)行健康信息的有效傳播，全方位做好輿論引導(dǎo)工作，從而使其能夠在競爭激烈的新媒體時(shí)代憑借專業(yè)的新聞報(bào)道工作和良好的服務(wù)意識贏得公眾的青睞和信任。