大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

德宏師范高等專科學校 林益靜

社會經(jīng)濟的進步推動了商品市場的迅速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的誕生又給市場商品提供了更為廣闊的銷售渠道和展示平臺。在如今網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息與商品市場高度融合的時代背景之下，以往傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足市場經(jīng)濟日益發(fā)展的需求。利用數(shù)據(jù)信息科技來進行市場營銷的工作，已經(jīng)成為了當代營銷行業(yè)主流發(fā)展方向。

一、大數(shù)據(jù)對市場營銷產(chǎn)生的影響

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。它具有計算精準、分析快速等特點，能夠從海量的信息中迅速挑選出有用的信息數(shù)據(jù)并進行綜合分析[1]?？梢匝杆贋橛脩籼峁┏鼍_的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可用于對市場的統(tǒng)計、評估和預測等各種方面。大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用不僅能夠促進市場的經(jīng)濟發(fā)展，還可適用于企業(yè)管理、社會治安監(jiān)控等方方面面。由此可見，未來社會的發(fā)展方向，必然是一個數(shù)據(jù)化，智能化的信息時代。因此，我們必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)濟觀念和營銷模式，以時代化的戰(zhàn)略性眼光來分析目前的市場狀況，從而才能夠適應(yīng)市場發(fā)展節(jié)奏，不被市場規(guī)律所淘汰。在大數(shù)據(jù)的運行狀態(tài)下，以往龐大的商品市場集中成數(shù)據(jù)的形式，直觀地展現(xiàn)在人們面前。使人們能夠?qū)κ袌霈F(xiàn)狀有一個清醒準確的認識。并通過對市場運行規(guī)律的分析，得出對市場未來走勢的一個準確評估，從而可以幫助企業(yè)決策者作出正確判斷，從而有效規(guī)避風險，提高經(jīng)濟效益[2]。目前，大數(shù)據(jù)科技在我國的各個行業(yè)中都已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。未來的市場競爭，將不再僅僅是產(chǎn)品和價格的競爭，還會是信息技術(shù)應(yīng)用能力的競爭。只有掌握了信息變化脈搏的人才能掌握市場的變化規(guī)律。由此可見，對于大數(shù)據(jù)的認知程度，將會決定企業(yè)運用數(shù)據(jù)科技的能力和效果，從而最終決定企業(yè)在市場競爭中的成敗。

二、大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機遇

（一）能夠更全面地了解市場需求

市場營銷的對象是顧客。只有全面掌握顧客的信息，才能清楚地了解顧客的具體需要[3]。從而設(shè)計出更容易為顧客所接受的營銷方案，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)強大的數(shù)據(jù)搜集以及分析能力，不僅可以輕松地實現(xiàn)這一目標，還能夠針對不同顧客群體的不同需求，制定出專屬于某些顧客的個性化銷售策略，使顧客產(chǎn)生被重視的感覺，從而提升銷售的成功率。此外，企業(yè)還可以通過對市場的準確了解，對自身的形象重新進行市場定位，調(diào)整自己的營銷體系及策略，以完善企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

（二）能夠挖掘顧客消費潛力

在現(xiàn)代的銷售領(lǐng)域中有一個新概念叫做“交叉銷售”[4]。其主要是指在顧客消費的過程當中，根據(jù)顧客的潛在需求，對其進行打包推銷其他產(chǎn)品。具體可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客的日常生活及消費習慣進行綜合分析，有針對性地對其提供贈送贈品、試用新產(chǎn)品、捆綁促銷和有獎銷售等等多種形式，來刺激用戶的潛在消費需求。從而達到擴大消費市場，提升銷售業(yè)績的目的。

（三）有利于與顧客建立長期的營銷關(guān)系

大數(shù)據(jù)時代信息通訊的高度發(fā)達，使企業(yè)銷售與顧客的聯(lián)系變得更為緊密。企業(yè)營銷部門可以通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，來展示自己的新產(chǎn)品，并通過qq 或者微信等通訊軟件，與顧客建立密切的聯(lián)系。做到及時溝通，變被動銷售模式為主動推銷。而且通過與老顧客良好的互動過程，也有利于企業(yè)對產(chǎn)品的售后使用效果得到及時的回饋。有利于企業(yè)改善自身的不足之處，促進企業(yè)健康發(fā)展。此外，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得目前市場商品已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量同質(zhì)化，價格透明化的現(xiàn)象[5]。這無疑降低了商品的利潤空間也加劇了市場營銷的難度?；诖?，與顧客建立長期友好的關(guān)系，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意程度就成了市場營銷競爭的新方向。

三、大數(shù)據(jù)給市場營銷造成的挑戰(zhàn)

（一）大量推銷信息造成顧客的抵觸情緒

信息時代的特色之一，就是對于高效率的追求。經(jīng)濟的飛速發(fā)展使每一個人的時間都變得空前地寶貴。而目前大多數(shù)商家都會通過大數(shù)據(jù)搜集個人信息，在網(wǎng)上對消費者進行信息轟炸。從而使大多數(shù)用戶每天登陸互聯(lián)網(wǎng)的第一件事就是要處理堆積如山的各種垃圾信息。久而久之，顧客就會對這種推銷模式產(chǎn)生厭煩心理。有許多人干脆就會選擇屏蔽推送的消息，從而給市場營銷造成一定的阻力。

（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩詻]有保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和完善，人們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越高。如今人們所有的信息傳送幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的。大數(shù)據(jù)信息的高速傳輸能力無疑給銷售也帶來了極大的利益，但是與此同時，加密信息被惡意攻擊、重要信息丟失的現(xiàn)象也屢有發(fā)生。有的顧客還會遭到惡意騷擾和網(wǎng)絡(luò)詐騙等?；诖?，為了保護自己的個人信息安全，很多客戶都不再給商家提供真實的個人信息，從而給營銷工作帶來一定的阻力。

（三）信息的真實度很難保證

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的隱蔽性使得網(wǎng)絡(luò)信息來源不明，任何人都可以成為消息的發(fā)布者，導致信息的真假很難分辨。大數(shù)據(jù)的分析功能只是針對現(xiàn)有信息進行分析整合，卻無法甄別信息的真假。一旦顧客預留的信息是虛假的，那么通過大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果也就變成毫無意義的了。這種偽造信息現(xiàn)象的發(fā)生，不僅給商家識別客戶的資料帶來一定阻力，同時也在消費者選擇自己需要的商品時，造成了一定程度的阻礙。尤其現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)市場上，消費者在面對海量的商品信息時，往往無所適從，不知道到底該如何選擇。而一些不良商家還利用虛假的用戶評價來誤導消費者，造成許多顧客由于常常上當受騙而喪失了網(wǎng)絡(luò)購物的信心。

（四）對營銷人員素質(zhì)要求更高

大數(shù)據(jù)給營銷模式帶來了形式上的轉(zhuǎn)變。新的營銷方式對于銷售人員的專業(yè)素質(zhì)要求更高。由于通過網(wǎng)絡(luò)與客戶發(fā)生聯(lián)系，需要銷售人員對產(chǎn)品有更深刻的了解，才能夠在顧客沒有見到真實的商品的情況下，做到清晰準確地解說明白產(chǎn)品的特性。而且要求銷售人員對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有深入的了解，才能夠更好地完成整個銷售過程。另外，銷售人員想要在不見面的情況下就取得顧客的信任，則必須要具備良好的溝通能力。

四、新形勢下的市場營銷策略

（一）利用高科技有效甄別信息

面對龐雜混亂的網(wǎng)絡(luò)信息，有效的分析辦法是保證信息真實性的一項重要措施。如果不能有效甄別信息的真假，那么即使大數(shù)據(jù)擁有再強大的分析能力都不會產(chǎn)生實際作用，甚至還會作出錯誤的決定。這就要求企業(yè)必須設(shè)置專門的信息搜集和篩選部門，以及時剔除虛假信息，保證大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠程度。

（二）保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/h3>

在企業(yè)的營銷過程中，數(shù)據(jù)的傳輸是必不可少的一項工作內(nèi)容。企業(yè)要注重自身的網(wǎng)絡(luò)安全，通過建設(shè)高級防火墻，加強用戶使用權(quán)限等方法，以保障用戶資料不外泄。從而提升自己的可信程度，跟顧客建立良好的營銷關(guān)系。要組織專業(yè)的技術(shù)人員進行定期的系統(tǒng)維護和24 小時的安全監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)漏洞并及時修補。對于重要客戶的數(shù)據(jù)要做好備份工作，以防止系統(tǒng)遭到惡意攻擊造成重要資料的遺失。

（三）利用大數(shù)據(jù)功能進行產(chǎn)品信息的推送

市場營銷必須要在留住老用戶的基礎(chǔ)上發(fā)展新用戶，才能保證企業(yè)長久的健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢，就是可以把某一客戶成功地變成某一類客戶群體。營銷人員要轉(zhuǎn)變自己的銷售理念，從過去單一地為一個顧客服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的為同一類型顧客服務(wù)的思想。要綜合考慮銷售目標的群體共同需要，從而找準自己的銷售對象，提高銷售成果。同時，也要兼顧具體個體的特殊需求，既要有普遍性的產(chǎn)品推送流程，又要針對不同個體進行特別的推薦。要秉持以人為本的銷售理念，以全心全意為顧客服務(wù)為宗旨，才能真正做好營銷工作。

（四）強化銷售人員的培訓工作

市場營銷主要的成功因素還是在于銷售人員的業(yè)務(wù)能力。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，營銷雙方想要建立牢固的信任關(guān)系是一件非常困難的事情。首先銷售人員對于顧客預留信息的真實程度需要有長期的經(jīng)驗積累才能夠擁有準確判斷的能力。其次，想要得到一個素未謀面的陌生人的信任，也需要極強的溝通能力和談話技巧。企業(yè)應(yīng)該從這兩方面出發(fā)，加強對銷售人員業(yè)務(wù)能力的培訓，在自己的企業(yè)內(nèi)部打造出一個優(yōu)質(zhì)的營銷團隊。并利用一些團隊獎勵機制，在團隊成員間營造出和諧互助的工作氛圍，以提高企業(yè)的整體銷售水平。

五、結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)成功地改變了市場傳統(tǒng)的營銷模式。企業(yè)銷售人員必須要清晰地認識到自身所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，才能夠適應(yīng)市場發(fā)展的需要，成功完成銷售任務(wù)。