情景模擬法在高職人力資源管理課程中的應(yīng)用研究

徐心瑤

（安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230001）

人才是最寶貴的資源，當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)開始重視對(duì)人才的管理，同時(shí)需要更多專業(yè)的人力資源管理者加入人才管理的隊(duì)伍中來(lái)。基于該需求，眾多高職院校開設(shè)了人力資源管理（下文簡(jiǎn)稱“人力”）課程，強(qiáng)調(diào)課程中理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性，由此引入了諸如任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組討論法、角色扮演法、情景模擬法等多元化的教學(xué)方法[1]。其中，情景模擬法作為一種使用相對(duì)廣泛的實(shí)踐教學(xué)法，得到了人力專業(yè)教師和學(xué)生的普遍認(rèn)可。

一、情景模擬法實(shí)施現(xiàn)狀

情景模擬法是指依據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)與實(shí)際場(chǎng)景相似的模擬場(chǎng)景，要求學(xué)生扮演場(chǎng)景中的相關(guān)角色，通過(guò)模擬情景，學(xué)以致用，理解問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題的一種方法。該教學(xué)方法以學(xué)生為中心，注重學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，能夠?qū)⒖菰锏睦碚撊谌雽?shí)踐環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)生的理解與應(yīng)用能力[2]。

情景模擬法在高職院校的課堂教學(xué)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)一步發(fā)展，很多高職院校也加大了對(duì)課程實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備的投入，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性。情景模擬法作為實(shí)踐教學(xué)的有效手段，也被持續(xù)地加以應(yīng)用和完善。人力課程具有實(shí)踐性強(qiáng)、工作行為復(fù)雜等特點(diǎn)，因此更為依賴實(shí)踐性的教學(xué)方法，而情景模擬法則為該課程提供了良好的實(shí)踐平臺(tái)。然而受制于教學(xué)資源、教學(xué)手段等因素，情景模擬法往往存在失真、分工不科學(xué)等問(wèn)題，給教師的實(shí)施和學(xué)生的操作造成了困難。

二、情景模擬法局限性分析

（一）教師與學(xué)生素質(zhì)的局限

教師與學(xué)生素質(zhì)的高低會(huì)對(duì)情景模擬的效果產(chǎn)生極大影響。情景模擬法的設(shè)置主體在于教師，而實(shí)施主體在于學(xué)生。一方面，很多教師并未完全了解情景模擬法的作用和實(shí)施方法，僅憑想象設(shè)置場(chǎng)景，安排角色，這會(huì)讓模擬的效果大打折扣。同時(shí)，人力資源管理課程中適用于情景模擬的環(huán)節(jié)，如招聘面試、培訓(xùn)開發(fā)等，均需要教師的經(jīng)驗(yàn)與理解做支撐，才能設(shè)計(jì)出接近真實(shí)工作場(chǎng)景的模擬環(huán)境。教師們往往具備豐富的理論知識(shí)，但是由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在安排模擬時(shí)，自然難以還原真實(shí)的工作流程。

另一方面，學(xué)生對(duì)待情景模擬的態(tài)度因人而異，由于學(xué)生個(gè)體差異性較大，性格不一，態(tài)度認(rèn)真或性格開朗的學(xué)生在要求模擬的環(huán)節(jié)中，完成度較高，效果良好；而態(tài)度敷衍或性格內(nèi)向的學(xué)生，往往羞于表現(xiàn)或草草了事，無(wú)法達(dá)到既定的模擬效果[3]。另外，情景模擬法要求以小組為單位展示情景，在小組分工協(xié)作中，能者多勞或認(rèn)真者多勞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，難以做到激發(fā)全組的積極性。

（二）模擬情景環(huán)境的局限

鑒于人力資源管理的特殊性，情景模擬更多需要模擬公司管理層面的各項(xiàng)工作流程，如招聘市場(chǎng)的交流，面試場(chǎng)所的安排，新員工入職培訓(xùn)，績(jī)效溝通等，因而較少涉及外顯的手動(dòng)操作，這一特質(zhì)為模擬場(chǎng)景的設(shè)置增添了很多難度。首先，大多數(shù)情景模擬的實(shí)施場(chǎng)所安排在教室，而教室固定桌椅的排列很難實(shí)現(xiàn)仿真的工作場(chǎng)景。例如模擬面試時(shí)，模擬區(qū)域安排在講臺(tái)前一塊空地處，此時(shí)后排的學(xué)生便很難觀看到講臺(tái)處學(xué)生的展示，大大降低了參與感和互動(dòng)性。其次，即使將模擬安排在活動(dòng)教室中，由于教室環(huán)境的局限性，模擬更多體現(xiàn)為走過(guò)場(chǎng)，或是完成任務(wù)，難以達(dá)到真正學(xué)以致用的效果。

（三）評(píng)價(jià)考核方式的局限

情景模擬法作為人力課程教學(xué)中的重要實(shí)踐教學(xué)法，其模擬效果需要評(píng)價(jià)與考核來(lái)體現(xiàn)。在考核環(huán)節(jié)，考核的主體為教師，此時(shí)，需要特別關(guān)注考核方式的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理性與全面性。當(dāng)教師沒(méi)有形成一套科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系時(shí)，其評(píng)價(jià)結(jié)果往往是缺乏客觀性和準(zhǔn)確性的，而不科學(xué)的考核分?jǐn)?shù)，將會(huì)影響到學(xué)生后續(xù)投入情景模擬時(shí)的積極程度，造成負(fù)面的效果[4]。當(dāng)下許多高職院校教師在人力課程中使用該教學(xué)方法時(shí)，僅僅憑感覺(jué)為參與模擬的小組打分，分?jǐn)?shù)的由來(lái)缺少評(píng)判依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，因此不能很好地反映出學(xué)生的模擬水平和知識(shí)了解情況，而模糊的評(píng)分也給學(xué)生的自我認(rèn)知帶來(lái)了一定偏差。

由此可見，教師需要設(shè)計(jì)體系化的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在小組模擬的過(guò)程中，嚴(yán)格參照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，這樣得出的總分才更加能讓學(xué)生信服，同時(shí)也能夠在無(wú)形中端正學(xué)生對(duì)待模擬任務(wù)的態(tài)度。

三、情景模擬法推進(jìn)策略

（一）教師主動(dòng)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

教師在情景模擬法的實(shí)施中起到至關(guān)重要的作用，該方法要求教師不斷提升自己的專業(yè)能力和實(shí)踐水平。首先，應(yīng)從理論上熟知人力資源管理六大模塊的所有工作環(huán)節(jié)，了解每一環(huán)節(jié)的知識(shí)體系，為后續(xù)情景案例的導(dǎo)入與展開模擬做好理論支撐。其次，樹立“走出去”的意識(shí)。教師需要通過(guò)企業(yè)調(diào)研，校企合作或者掛職鍛煉的方式，接觸與學(xué)習(xí)當(dāng)下行業(yè)中最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理理念，例如教師可以利用假期時(shí)間積極走訪調(diào)研企業(yè)，或者與合作的企業(yè)商談掛職事宜，實(shí)地鍛煉自身的人力資源管理能力，通過(guò)觀察與參與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者的相關(guān)工作，提升自己的感性認(rèn)知與實(shí)踐素養(yǎng)，從而將所見所知融合進(jìn)情景模擬任務(wù)的設(shè)計(jì)中，為學(xué)生帶去最直觀生動(dòng)的實(shí)踐引導(dǎo)。另外，情景模擬法一般依托于某一特定的人力資源管理案例背景，因此，教師需要注意積累易于操作演練的案例素材。案例的選擇可以來(lái)源于教師調(diào)研或掛職的企業(yè)，也可以從網(wǎng)絡(luò)資源或文獻(xiàn)材料中找尋適合的典型案例，從而為情景模擬的實(shí)施儲(chǔ)備更多的案例資源。

（二）合理分配模擬小組成員

由于人力專業(yè)班級(jí)人數(shù)較多，為了細(xì)致觀察每個(gè)學(xué)生的模擬狀態(tài)，教師需要合理制定分組方案。一方面，考慮小組的人數(shù)。很多班級(jí)從大學(xué)一年級(jí)開始便固定了分組人數(shù)，一般為4 至8 人。然而在模擬情景任務(wù)時(shí)，小組人數(shù)需要根據(jù)情景的性質(zhì)而略做調(diào)整，例如，在模擬面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需要至少6 人組成小組，安排其中3 位以上的學(xué)生扮演面試官，其余組員承擔(dān)應(yīng)聘者角色。另一方面，考慮小組的成員分配。教師需要在分組前通過(guò)課堂活動(dòng)了解每位學(xué)生的特性，根據(jù)性別、性格、積極性等因素，盡量在每一小組中安排不同類型的學(xué)生，例如活躍的學(xué)生與安靜的學(xué)生，男生與女生，善于發(fā)言與善于收集信息的分進(jìn)同一小組，從而做到優(yōu)勢(shì)與能力的互補(bǔ)，進(jìn)而使得情景模擬呈現(xiàn)出事半功倍的效果。

（三）創(chuàng)新完善情景模擬評(píng)價(jià)

情景模擬需要即時(shí)的評(píng)價(jià)作為反饋結(jié)果，使得學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己模擬的準(zhǔn)確程度，以及對(duì)知識(shí)的掌握程度。常規(guī)的小組評(píng)價(jià)中，一般以教師為主導(dǎo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較為模糊主觀，因此，教師需要從兩個(gè)方面創(chuàng)新評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。第一，設(shè)置小組評(píng)價(jià)主體。改變僅以教師做評(píng)價(jià)主體的形式，引入學(xué)生代表評(píng)價(jià)以及小組互評(píng)模式，從而提升每位學(xué)生的參與欲望和主體意識(shí)，使得學(xué)生化被動(dòng)模擬為主動(dòng)評(píng)價(jià)，在完成好自己的模擬任務(wù)之后，也可以更為專注地觀摩其他小組的表現(xiàn)，從中學(xué)習(xí)優(yōu)秀的部分，并認(rèn)識(shí)到自身的不足。第二，設(shè)計(jì)模擬評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。情景模擬具有較強(qiáng)的表演性和主觀性，打分標(biāo)準(zhǔn)的客觀程度較難把握，因此，需要事先設(shè)計(jì)出清晰的評(píng)價(jià)維度，可以從材料準(zhǔn)備情況、小組模擬情況兩大維度進(jìn)行細(xì)分。材料準(zhǔn)備包括紙質(zhì)材料、PPT 演示內(nèi)容以及情景模擬道具等的準(zhǔn)備情況，小組模擬情況應(yīng)涵蓋團(tuán)隊(duì)分配、理論應(yīng)用、順暢程度、人際協(xié)作等評(píng)價(jià)內(nèi)容。此外，還需要對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理的權(quán)重，從而得到小組最終分?jǐn)?shù)。

結(jié)語(yǔ)：情景模擬教學(xué)法是人力專業(yè)學(xué)生接觸管理實(shí)踐的重要方法，目前高職院校人力專業(yè)課程在實(shí)施該方法的過(guò)程中，雖然有諸多局限性，但是可以通過(guò)教師的正確引導(dǎo)和不斷優(yōu)化，讓人力學(xué)生有條件接觸到更加科學(xué)、直觀的模擬情境，從而能夠?qū)⒊橄蟮娜肆Y源管理理論融入實(shí)際操作的具體流程之中，進(jìn)而激發(fā)人力學(xué)生參與的積極性，并幫助他們更進(jìn)一步地理解課程知識(shí)。