論數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

費(fèi)紀(jì)君

（山東師范大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014）

隨著信息技術(shù)不斷成熟發(fā)展，圖書(shū)館作為一個(gè)為人們提供信息書(shū)籍的傳統(tǒng)場(chǎng)所，也與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)生了很大的變化。各地、各高校圖書(shū)館在保留原有的功能之后，相繼推出數(shù)字圖書(shū)館。通過(guò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)讓廣大讀者在網(wǎng)上就能享受閱讀的樂(lè)趣。通過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)初具規(guī)模，信息服務(wù)基本建成，個(gè)性化服務(wù)出現(xiàn)成效，取得了一定的成績(jī)。以中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館為例，從1995年開(kāi)始，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)始逐漸進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，制定了《國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（1997-2000）》，目前中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館數(shù)字資源總量超過(guò)1000TB，涵蓋了圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、論文、古籍、音樂(lè)、影視、縮微等方面，是我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館當(dāng)中相對(duì)比較健全完善的。我國(guó)很多高校目前也都對(duì)已有的館藏書(shū)籍進(jìn)行信息化，在此基礎(chǔ)上建立了自己的數(shù)字圖書(shū)館，為廣大師生提供線上圖書(shū)服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言，更加突出“以人為本”的理念，符合時(shí)代的發(fā)展和當(dāng)下人們的需求。我們通常所說(shuō)的數(shù)字圖書(shū)館能夠提供“個(gè)性化”服務(wù)，主要是指讀者或者說(shuō)是用戶，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)先行設(shè)定自己的喜好，使得今后在數(shù)字圖書(shū)館中享受服務(wù)時(shí)，能夠根據(jù)其設(shè)定精準(zhǔn)地享受到符合自己喜好的圖書(shū)服務(wù)，在很大程度上節(jié)約了讀者的時(shí)間成本。和傳統(tǒng)圖書(shū)館相比其具備的特點(diǎn)主要有如下三點(diǎn)：

一是能更大程度上滿足個(gè)性化需求。數(shù)字圖書(shū)館能加更加精準(zhǔn)的定位讀者的喜好，數(shù)字圖書(shū)館是依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于用戶的需求可以根據(jù)他的搜索記錄、曾經(jīng)閱讀過(guò)的書(shū)籍等方方面面信息進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字圖書(shū)推薦。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，查詢到當(dāng)前閱讀量比較高，比較受歡迎的書(shū)籍信息以供讀者選擇。

二是能更加方便和快捷。讀者節(jié)省了消耗在路途上的時(shí)間，也節(jié)省了進(jìn)入圖書(shū)館內(nèi)找書(shū)的程序，只需要通過(guò)手機(jī)或者電腦直接搜索想要閱覽的書(shū)籍，就能隨時(shí)隨地的進(jìn)行閱讀?？梢猿浞终铣俗罔F、公交等碎片化的時(shí)間，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，有效精準(zhǔn)的開(kāi)展閱讀。

三是能增強(qiáng)讀者的參與性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱圖書(shū)只能單純的看，無(wú)法與圖書(shū)館和讀者之間進(jìn)行交流。而數(shù)字圖書(shū)館在技術(shù)層面是允許也是有條件對(duì)圖書(shū)進(jìn)行評(píng)判的。比如，在讀者讀完一本書(shū)之后，可以對(duì)書(shū)籍有一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)，如果5星是滿分的話，可以根據(jù)讀者讀后體驗(yàn)進(jìn)行打星。這樣幫助數(shù)字圖書(shū)館形成大數(shù)據(jù)，列出最受讀者歡迎的書(shū)籍排行榜，更加方便讀者進(jìn)行圖書(shū)的選擇。

但是，我們也應(yīng)該清楚地看到，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館和發(fā)達(dá)國(guó)家相比雖然起步晚、發(fā)展快，已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在某些方面還存在一些明顯的弊端。特別是由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館往往各自為政，缺少互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)具有的共享精神，而且在信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還有待一步的發(fā)展和完善，智能化水平也較發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館偏低，缺乏專業(yè)人才。主要表現(xiàn)在以下3點(diǎn)：

一是數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的局域化明顯。當(dāng)前，各高校建設(shè)的數(shù)字圖書(shū)館是我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館中的一支重要力量。但是現(xiàn)在各高校普遍存在各自為政的情況，高校和高校之間，地區(qū)和地區(qū)之間的資源不夠享。比如說(shuō)北京大學(xué)的數(shù)字圖書(shū)館和清華大學(xué)的數(shù)字圖書(shū)館，一般只允許本校師生使用，這是我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題。各高校都在花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力在做同一件事情，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這本書(shū)這個(gè)高校收錄了，那個(gè)高校也收錄了，同樣的事情一直在反復(fù)做，A學(xué)校的師生進(jìn)不去B學(xué)校的數(shù)字圖書(shū)館，沒(méi)有做到資源共享，在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。

二是信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展依賴于信息技術(shù)的發(fā)展和完善，每一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)都必須依靠完善的信息技術(shù)平臺(tái)。比如說(shuō)，清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的“靈捷圖書(shū)館”在對(duì)標(biāo)國(guó)外先進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館，如美國(guó)康奈爾大學(xué)開(kāi)發(fā)的MyLibrary，它在功能上不管是信息管理還是其他方面均需要進(jìn)一步完善和提高。而且清華大學(xué)作為我國(guó)頂尖學(xué)府，獲得的資金支持要比其他大學(xué)要多，它的信息技術(shù)設(shè)施建設(shè)尚且還有需要發(fā)展完善的地方。而一些地方和高校獲得的資金可能不那么充裕，資金在一定程度上得也是部分高校數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展落后、緩慢的原因。

三是數(shù)字圖書(shū)館的智能化程度還需要進(jìn)一步提高。數(shù)字化圖書(shū)館突出的是個(gè)性，突出的是“以人為本”這就必然要求數(shù)字化圖書(shū)館能夠盡可能地滿足人的需求。但目前，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館僅僅停留在可搜索、可閱讀等基礎(chǔ)功能上，缺少個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)定制，讀者現(xiàn)在還難以與圖書(shū)館之間進(jìn)行咨詢，即使可以咨詢得到的大多都是已經(jīng)設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的回答，有時(shí)候答非所問(wèn)，滿足不了讀者的需求，缺少讀者與讀者之間，讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)。

四是專業(yè)人才缺乏。數(shù)字圖書(shū)館是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，必須要有專業(yè)的人才進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，但目前我國(guó)雖然有圖書(shū)館專業(yè)，但所學(xué)內(nèi)容和數(shù)字圖書(shū)掛建設(shè)還有一定差距，和現(xiàn)實(shí)要求也有一定差距，從業(yè)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)服務(wù)效率較低、質(zhì)量交叉的情況。

未來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)必須更加堅(jiān)定的堅(jiān)持“以人為本”，從滿足讀者的需求角度出發(fā)，從內(nèi)容到形式都要進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，既要從國(guó)家層面上給予統(tǒng)一的建設(shè)意見(jiàn)，又要現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館的升級(jí)改造上出發(fā)，不斷完善數(shù)字圖書(shū)館的軟硬件，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，起到公共產(chǎn)品應(yīng)有的服務(wù)功能。在這里主要提出3條未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展方向，以供參考。

一是從頂層設(shè)計(jì)上，國(guó)家要出臺(tái)關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)和配套措施，一方面用于規(guī)范數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，方便統(tǒng)一進(jìn)行管理；另一方面，用于整合各類資源，避免資源的浪費(fèi)。比如上文提到的，高校數(shù)字圖書(shū)館僅面向本校師生開(kāi)放，所以幾乎每一個(gè)高校都建設(shè)有數(shù)字圖書(shū)館，但質(zhì)量參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)也都不統(tǒng)一，很多資源因?yàn)槿鄙僬洗嬖趪?yán)重的重復(fù)，造成一定的資源浪費(fèi)。因此，希望國(guó)家能出臺(tái)關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)和配套措施，既要給予政策的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，又要給予資金的支持，不斷做強(qiáng)做大我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館。同時(shí)，還要注重電子信息化時(shí)代信息服務(wù)和版權(quán)之間的關(guān)系。

二是增強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。雖然我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，但是隨著人們需求不斷多樣化，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)不斷發(fā)展。在信息搜索上，要進(jìn)一步精細(xì)化，通過(guò)對(duì)讀者過(guò)往的搜索記錄、閱讀記錄等數(shù)據(jù)分析，為讀者提供個(gè)性化信息定制服務(wù)，提高信息獲取效率。數(shù)字圖書(shū)館必須利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)深入分析讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀心理，完善用戶注冊(cè)信息的內(nèi)容，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，動(dòng)態(tài)掌握讀者需求，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、閱讀反饋等活動(dòng)，完善所掌握的信息。同時(shí)，還要注重處理好信息搜集和讀者用戶隱私之間的關(guān)系，個(gè)性化服務(wù)必然會(huì)搜集大量用戶的隱私信息，一定要做好用戶隱私的保密，防止泄密，產(chǎn)生惡劣的社會(huì)影響。

三是強(qiáng)化數(shù)字圖書(shū)館在高校線上教學(xué)的應(yīng)用。隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是在新冠疫情的沖擊下，許多高校都在線上開(kāi)設(shè)了課程。前文提到過(guò)，目前我國(guó)大部分高校都有在進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，因此在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，可以將線上教學(xué)納入到數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中，并建立交流的平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有資源和平臺(tái)，避免資源的浪費(fèi)。建立信息交流平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生充分發(fā)表觀點(diǎn)，加強(qiáng)與教師之間的互動(dòng)，讓數(shù)字圖書(shū)館不僅能看還能用，還能起到一個(gè)加強(qiáng)溝通交流的橋梁作用。

四是加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求的增加、多元，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的管理人員的能力素質(zhì)的要求也就越來(lái)越高。未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的管理人員，既要懂得傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式，又要熟練掌握數(shù)字圖書(shū)館包含的管理、信息技術(shù)等技能，因此，我國(guó)要著力提升對(duì)圖書(shū)館管理人員的整體素質(zhì)。對(duì)各高校來(lái)說(shuō)，要增強(qiáng)圖書(shū)館管理課程的實(shí)用性和時(shí)代性，讓學(xué)生所學(xué)的知識(shí)能在未來(lái)有所用。對(duì)已建成的圖書(shū)館管理者來(lái)說(shuō)，要增加員工和自身的培訓(xùn)，多看多想多學(xué)，讓自己的管理理念能夠始終跟得上時(shí)代的發(fā)展，更好的服務(wù)廣大讀者。

綜上所述，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，初步形成了自己的特色，基本滿足了當(dāng)前讀者的個(gè)性化需求，但是還在一些方面存在問(wèn)題。未來(lái)，希望我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展能更加規(guī)范、更加符合時(shí)代和讀者們的需求，拓展應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，從而促進(jìn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。