互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷對(duì)策

陳文行（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院）

■引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)拓寬了銷售渠道，一定程度上推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，但是受到整體經(jīng)濟(jì)的影響企業(yè)面臨了巨大的挑戰(zhàn)，因此互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷就顯得舉足輕重。但是初期還存在許多問題，本文將對(duì)此逐一進(jìn)行分析。

■互聯(lián)網(wǎng)思維中的重點(diǎn)

（一）具備客戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了巨大的動(dòng)力，但是我們要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，還需要找準(zhǔn)客戶群體，在找到客戶之后需要深入地了解其需求，這樣才能很好地制定符合該類用戶的營(yíng)銷策略。不僅如此，產(chǎn)品能否讓客戶擁有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)以及企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，都直接影響了客戶對(duì)于企業(yè)的好感度，客戶對(duì)于企業(yè)的好感度又直接影響到了企業(yè)的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)思維便使得傳統(tǒng)的生產(chǎn)者為主的形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹鞯男问絒1]。

（二）擁有產(chǎn)品思維

我們?cè)诹私獾筋櫩蛯?duì)產(chǎn)品的需求以后，就需要滿足顧客的需求生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)于那些虛擬產(chǎn)品，我們需要能讓用戶感興趣的體驗(yàn)，簡(jiǎn)化相關(guān)操作流程，讓顧客可以很好地使用這些產(chǎn)品。而那些看得見、摸得到的產(chǎn)品，我們要通過消費(fèi)者能接受的價(jià)格，產(chǎn)品的品質(zhì)保證和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)抓住顧客。在設(shè)計(jì)生產(chǎn)當(dāng)中就需要融入一些新元素，從而引起客戶對(duì)于該產(chǎn)品的重視。

（三）商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

一方面企業(yè)要將消費(fèi)者放在第一位，產(chǎn)品的生產(chǎn)要具有個(gè)性，讓顧客可以根據(jù)自身的喜好去定制產(chǎn)品并給予好的服務(wù)。另一方面企業(yè)要與客戶有良好的溝通，企業(yè)擁有了顧客才能更好地盈利。因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需要多方面應(yīng)用，才能很好地為企業(yè)帶來(lái)收益。

■互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)

新媒體營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要表現(xiàn)，這種營(yíng)銷模式擁有傳播范圍更廣，傳播速度更快，傳播的信息更直接，與顧客的交流更全面，因此新媒體營(yíng)銷的市場(chǎng)前景非常廣闊。新媒體營(yíng)銷也可以有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，滿足客戶的需求，是企業(yè)發(fā)展的支柱。

（一）具有廣泛性

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大背景下，使產(chǎn)品的銷售范圍更加廣闊，可以讓世界各國(guó)的人民看到企業(yè)的產(chǎn)品，例如一些國(guó)家的特色產(chǎn)品也可以售賣到其他國(guó)家，使用互聯(lián)網(wǎng)的群體都是潛在客戶。

（二）具有直觀性

新媒體營(yíng)銷改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，在其中加入了產(chǎn)品的圖片、視頻并融入了動(dòng)人的音樂，這種全方位的營(yíng)銷方法，可以讓消費(fèi)者切實(shí)了解到產(chǎn)品的真實(shí)性等。

■互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷存在的問題

上文中詳細(xì)講解了互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)受到了企業(yè)與消費(fèi)者的一致認(rèn)可。但是在其發(fā)展的過程中還存在一些問題，在下文中將會(huì)分析這些問題。

（一）營(yíng)銷理念缺乏創(chuàng)新

許多的企業(yè)過于偏重新媒體營(yíng)銷技術(shù)，將重點(diǎn)放在了各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而事實(shí)是即便在這些平臺(tái)占據(jù)了主要位置也不一定可以讓消費(fèi)者接受。企業(yè)并沒有切實(shí)掌握消費(fèi)者的需求，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向，不能順應(yīng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展策略[2]。

（二）缺乏新媒體營(yíng)銷人才

新媒體營(yíng)銷作為一個(gè)發(fā)展尚未成熟的營(yíng)銷模式，剛剛嶄露頭角，他的作用功能還需要進(jìn)一步的發(fā)展。而目前的情況就是缺乏新媒體營(yíng)銷人才，許多高校沒有相關(guān)的科目，不能根據(jù)環(huán)境的變化培育出相關(guān)的人才。所以人才的缺乏是企業(yè)發(fā)展的一大阻礙。

（三）過于注重新媒體技術(shù)，忽略實(shí)質(zhì)

新媒體營(yíng)銷成了各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)可謂是下足了功夫。許多企業(yè)也是生搬硬套，使用其他公司成功的新媒體營(yíng)銷模式來(lái)為自己公司打廣告，沒有研發(fā)符合自己公司產(chǎn)品的營(yíng)銷模式。一些公司在利用新媒體技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候忽略了真實(shí)性，例如一些公司會(huì)找一些網(wǎng)絡(luò)紅人利用其知名度宣傳公司產(chǎn)品，但產(chǎn)品的物流速度很慢，商品質(zhì)量并不符合其介紹，而人工客服態(tài)度服務(wù)也比較差。更有甚者一些游戲宣傳，給消費(fèi)者群體展示的游戲介紹很吸引人，但當(dāng)消費(fèi)者下載以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)宣傳視頻跟游戲并不是同一個(gè)，并且游戲內(nèi)充滿了廣告，顧客的體驗(yàn)性極差。還有利用公眾心理，與公眾咬文嚼字，代言人夸大其詞的宣傳，在使用該產(chǎn)品出現(xiàn)問題以后，將責(zé)任歸結(jié)于消費(fèi)者沒有認(rèn)真看相關(guān)說(shuō)明。上述這些問題都是企業(yè)過于注重新媒體營(yíng)銷而忽略實(shí)質(zhì)的例子，這使得消費(fèi)者群體減少了對(duì)于此產(chǎn)品的好感與信任[3]。

（四）企業(yè)對(duì)于新媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足

很多企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到新媒體營(yíng)銷的重要性。但有些企業(yè)并沒有重視起來(lái)，依然是以線下模式為主，這種不重視使企業(yè)的影響范圍相對(duì)較少，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于其產(chǎn)品信息的獲取緩慢。

（五）消費(fèi)者隱私被干擾

掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)信息，才能更好地為其服務(wù)，根據(jù)其需求制造適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠制定相關(guān)營(yíng)銷策略。但在這一過程中，許多消費(fèi)者的信息受到了泄漏，一些公司在咨詢界面了解到消費(fèi)者信息以后會(huì)時(shí)常以打電話等方式詢問消費(fèi)者的購(gòu)買意向。而且在傳播過程中許多消費(fèi)者的隱私被利用，這也使得近來(lái)消費(fèi)者的反饋與投訴越來(lái)越多。一些消費(fèi)者的照片會(huì)被公司用來(lái)宣傳其產(chǎn)品，而這一情況消費(fèi)者也并不知情。由此可見新媒體營(yíng)銷還存在許多問題。

■對(duì)于新媒體營(yíng)銷存在的問題的解決措施

要讓新媒體營(yíng)銷更好更全面的發(fā)展，我們就需要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并給出相應(yīng)的解決措施。

（一）擁有創(chuàng)新理念

首先企業(yè)要明白創(chuàng)新的重要性，單純的進(jìn)行新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式?jīng)]有很大的區(qū)別，在我們宣傳過程中要有能吸引消費(fèi)者群體的創(chuàng)意。企業(yè)想要擁有更多的創(chuàng)意，可以聽取廣大用戶的意見，例如一些游戲公司在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專門有創(chuàng)意工坊，創(chuàng)意工坊就是讓玩家發(fā)揮腦洞自己開發(fā)出有趣的游戲模式，來(lái)吸引更多的游戲用戶，為公司增加收入。有的公司也會(huì)接受消費(fèi)者的投稿，并設(shè)計(jì)大眾所能接受的產(chǎn)品。例如蘋果公司允許用戶自己編寫程序并上傳的，并與用戶分享利潤(rùn)，這種創(chuàng)新不僅為公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)收益，也讓消費(fèi)者充滿了激情。如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，我們需要與顧客做好溝通，了解消費(fèi)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量以及產(chǎn)品售后等方面具有企業(yè)自己的創(chuàng)新，讓其中某一項(xiàng)或者多項(xiàng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

（二）組建高素質(zhì)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，想要符合時(shí)代的潮流，讓企業(yè)更好地生存，企業(yè)就需要打造一支優(yōu)秀的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。企業(yè)在招收人才時(shí)，注重招收一些具有新媒體營(yíng)銷理念的營(yíng)銷人才。并根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)。并可以與高校合作進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的相關(guān)專業(yè)人才培訓(xùn)，畢業(yè)以后可以直接招收進(jìn)入公司，使公司可以源源不斷地接受新鮮血液，為公司的發(fā)展提供穩(wěn)定的動(dòng)力。

（三）多方面結(jié)合，注重實(shí)質(zhì)

新媒體營(yíng)銷模式雖然受到社會(huì)的普遍關(guān)注，但并不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式就走投無(wú)路。因此要相互結(jié)合，提高消費(fèi)者群體的關(guān)注度。另外一方面要拓寬信息傳播的渠道，例如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播介紹產(chǎn)品，并及時(shí)回答消費(fèi)者的疑問。在微信、微博等平臺(tái)建立相關(guān)的賬號(hào)，或者建立微信公眾號(hào)，進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)，公眾號(hào)不定時(shí)推送一些有趣的文章、視頻來(lái)達(dá)到吸引消費(fèi)者眼球的目的[3]。注重實(shí)質(zhì)也很關(guān)鍵，這就意味著企業(yè)要對(duì)新媒體的營(yíng)銷模式進(jìn)行整改。要宣傳真實(shí)的產(chǎn)品信息，而不是一味的注重利益，只有這樣才能提起消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)以及產(chǎn)品的好感度，只有消費(fèi)者信任，口口相傳才能為企業(yè)帶來(lái)更多的顧客，更多的收益。并且注重提高客服人員素質(zhì)。還可以與物流公司合作，做到消費(fèi)者當(dāng)日下單，當(dāng)日就可以發(fā)貨。企業(yè)也可以在各大城市建立生產(chǎn)基地與倉(cāng)庫(kù)，讓商品更快到達(dá)消費(fèi)者手里。

（四）增強(qiáng)對(duì)于新媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓新媒體營(yíng)銷成為一種主流營(yíng)銷模式，它帶來(lái)的好處顯而易見，在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式。因此讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視新媒體營(yíng)銷很重要，企業(yè)可以邀請(qǐng)相關(guān)方面專家為企業(yè)開展相關(guān)講座?；蛘咴谄髽I(yè)內(nèi)部群推送關(guān)于新媒體營(yíng)銷的信息，也可以不定期進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，增加大家對(duì)于新媒體營(yíng)銷的理解。而對(duì)于新媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也不能處于表層的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理層要深刻認(rèn)識(shí)到新媒體營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的意義。

（五）注重客戶隱私

能獲得大量的客戶信息是新媒體的另一個(gè)好處，大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以根據(jù)用戶瀏覽或者交流的信息分析出用戶想要接受的信息，年齡、姓名、家庭住址等也會(huì)被掌握，所以新媒體企業(yè)要擁有一套自己的辦公系統(tǒng)來(lái)防止客戶資料的丟失[4]。限制批量客戶資料查詢，禁止工作人員將客戶資料用U 盤拷貝帶走。企業(yè)的相關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，也要不定時(shí)更新，讓技術(shù)人員測(cè)試其安全性，防止黑客入侵竊取客戶資料。增加動(dòng)態(tài)密碼令牌以保障客戶資料安全性。

■結(jié)語(yǔ)

企業(yè)既要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，也要在新媒體營(yíng)銷中加大投入，并及時(shí)解決新媒體營(yíng)銷中遇到的問題，將二者結(jié)合，以此達(dá)到讓企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)的品牌宣傳多元化，并且降低了宣傳成本，低成本下完成快速?gòu)V泛的傳播。