新形勢(shì)下做好企業(yè)后勤宣傳工作的幾點(diǎn)思考
——以SD 礦業(yè)服務(wù)公司為例

王玉麗

（國(guó)家能源神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司,內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017209)

后勤工作跟民生問(wèn)題息息相關(guān)。后勤其實(shí)就是為其他工作開(kāi)展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線。后勤工作涉及吃、穿、住、行方方面面，每一件事都關(guān)乎著員工的切身利益。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心，后勤服務(wù)不是小事，但必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，后勤服務(wù)工作更需要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。而擔(dān)當(dāng)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神離不開(kāi)宣傳教育引導(dǎo)，離不開(kāi)和諧文化熏陶，離不開(kāi)意識(shí)形態(tài)的滲透。為此，新形勢(shì)下如何做好后勤宣傳工作，有效發(fā)揮好后勤宣傳工作的教育引導(dǎo)作用，提升后勤質(zhì)量和水平是每一名后勤人員應(yīng)該思考的問(wèn)題。

一、SD 礦業(yè)服務(wù)公司做好宣傳工作的重要性

（一）順暢管理機(jī)制

礦業(yè)服務(wù)公司是SD 最大的后勤專(zhuān)業(yè)化服務(wù)單位。主要承擔(dān)著SD 礦區(qū)各礦井、生產(chǎn)輔助單位、部分生活小區(qū)的后勤服務(wù)工作，服務(wù)場(chǎng)所近400個(gè)。管理層級(jí)多，業(yè)務(wù)雜，跨度大，管理難度自然加大。做好宣傳思想工作能有效順暢管理機(jī)制。

（二）有效提升服務(wù)意識(shí)

礦業(yè)服務(wù)公司屬于后勤服務(wù)單位，不少干部員工總認(rèn)為自己是伺候人的，好像比人低一等，進(jìn)而對(duì)工作也有抵觸情緒，責(zé)任擔(dān)當(dāng)不夠，制度執(zhí)行不到位，得過(guò)且過(guò)思想在作怪。加之因公司多次整合，干部員工內(nèi)心不穩(wěn)，心浮氣躁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提升。而做好宣傳思想引導(dǎo)，能有效提升員工服務(wù)意識(shí)。

（三）為溝通搭建平臺(tái)

做好宣傳工作，一方面，可以宣傳后勤服務(wù)新亮點(diǎn)、保障新舉措，為解決干部職工工作生活需求、難題提供便利。另一方面，可以廣泛聽(tīng)取干部職工對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)，吸納其對(duì)后勤工作的建議，增進(jìn)理解，消除誤解，為改進(jìn)工作、提升服務(wù)創(chuàng)造良好條件。

（四）為凝聚力量創(chuàng)建陣地

服務(wù)后勤基層、展示后勤文化、弘揚(yáng)后勤精神、展現(xiàn)后勤風(fēng)貌是后勤宣傳工作的重點(diǎn)。通過(guò)大力和深入開(kāi)展宣傳工作，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)反映，深入報(bào)道后勤基層單位的管理創(chuàng)新、工作熱點(diǎn)、服務(wù)亮點(diǎn)，熱情謳歌一線后勤職工愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的感人事跡，為基層工作建立起信息交流、經(jīng)驗(yàn)推廣、比學(xué)趕超的平臺(tái)，為進(jìn)一步豐富后勤文化、樹(shù)立職工信心、凝聚發(fā)展力量建立起有力宣傳陣地。

二、SD 礦業(yè)服務(wù)公司宣傳工作存在的問(wèn)題和困境

（一）思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

SD 屬于煤礦企業(yè)，當(dāng)然以生產(chǎn)為主，后勤等其他業(yè)務(wù)都屬于輔助生產(chǎn)的工作。在宣傳方面，有人認(rèn)為后勤服務(wù)單位做好服務(wù)就行了，宣傳工作沒(méi)有那么重要。有人認(rèn)為“工作忙沒(méi)時(shí)間做宣傳工作”，尤其是機(jī)關(guān)部門(mén)人員對(duì)宣傳工作重要性認(rèn)識(shí)不足，不少人在后勤宣傳工作實(shí)際運(yùn)行中存在著應(yīng)付心理甚至抵觸情緒，這些嚴(yán)重影響了宣傳報(bào)道的質(zhì)量。

（二）報(bào)道深度廣度不夠

目前，礦業(yè)服務(wù)公司宣傳報(bào)道數(shù)量一直排在SD 各單位前三名，但是多是碎片化的報(bào)道礦業(yè)會(huì)議性、事務(wù)性、工作性報(bào)道，一些通訊員在撰寫(xiě)稿件時(shí)只是就事論事，做什么寫(xiě)什么，可讀性差。一方面是由于掌握素材較少，另一方面，是稿件的創(chuàng)新性不足，缺乏整體策劃，沒(méi)有深挖工作的背景、意義和成效，歸納性、指導(dǎo)性稿件太少，影響力有限，遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出宣傳報(bào)道的教育引導(dǎo)作用。

（三）宣傳方式創(chuàng)新不足

礦業(yè)服務(wù)公司宣傳工作的主要載體是礦業(yè)信息網(wǎng)。信息信息網(wǎng)內(nèi)容有限，且很多版塊更新不及時(shí)，引不起讀者的興趣。雖然礦業(yè)目前有近30個(gè)微信公眾平臺(tái)，但是遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮新媒體的“信息+服務(wù)”作用，多數(shù)新媒體成了僵尸媒體，宣傳方式亟待創(chuàng)新。

（四）宣傳時(shí)效性不夠

礦業(yè)各基層單位宣傳工作大部分由一個(gè)人負(fù)責(zé)，且都是兼職，往往顧此失彼，造成宣傳工作規(guī)劃不力、管理不便、溝通不夠的局面，很多工作做了，但因溝通不及時(shí)，報(bào)道滯后，宣傳效果大打折扣。

（五）通訊員業(yè)務(wù)水平亟待提升

礦業(yè)服務(wù)公司目前有通訊員66 名，看似隊(duì)伍龐大，但通訊員業(yè)務(wù)能力和水平參差不齊。礦業(yè)層面組織專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)不夠，許多通訊員都是靠自學(xué)，對(duì)新聞宣傳的方法和技巧了解不深，搶抓新聞的意識(shí)不強(qiáng)，處理文字的功底不深，稿件質(zhì)量整體較差。

三、做好后勤宣傳工作的幾點(diǎn)思考

在新的形勢(shì)下，后勤工作應(yīng)充分利用新聞宣傳這一力量，在推進(jìn)創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)程中唱響主旋律、打好主動(dòng)仗，發(fā)揮更大作用。要做好這項(xiàng)工作，必須牢牢把握新時(shí)期宣傳工作的特點(diǎn)，結(jié)合礦業(yè)服務(wù)公司實(shí)際，圍繞中心、服務(wù)大局，努力開(kāi)創(chuàng)后勤宣傳工作的新格局。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，形成自上而下良好的宣傳文化氛圍

習(xí)總書(shū)記講到，做好新形勢(shì)下宣傳思想工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人?？匆粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部是否成熟、能否擔(dān)當(dāng)重任，一個(gè)重要方面就是看重不重視、善不善抓宣傳思想工作。因此，礦業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必須在思想上高度重視，要轉(zhuǎn)變觀念，身體力行，率先垂范，要思考如何借助各項(xiàng)活動(dòng)將礦業(yè)的管理思路、服務(wù)亮點(diǎn)宣傳出去，讓自己?jiǎn)T工信服，讓主業(yè)單位員工理解，如此更有利于服務(wù)工作的開(kāi)展。

一方面要根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，做好跟蹤宣傳?！皬?qiáng)紀(jì)律、改作風(fēng)、樹(shù)形象，創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)是礦業(yè)服務(wù)公司面對(duì)紛繁復(fù)雜、點(diǎn)多面廣的后勤業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，優(yōu)化管理機(jī)制，主動(dòng)開(kāi)展的一項(xiàng)全面系統(tǒng)的管理服務(wù)水平提升活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展一年來(lái)，及時(shí)解決了后勤各類(lèi)問(wèn)題2000 余條，服務(wù)滿意度明顯提升。后勤干部員工在履職盡責(zé)、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、整體形象等方面都有了明顯改觀，活動(dòng)成效顯著。為鞏固活動(dòng)成果，礦業(yè)服務(wù)公司又將此項(xiàng)工作常態(tài)化制度化開(kāi)展，結(jié)合“食堂公寓星級(jí)化”“車(chē)間場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化”等民生工作，細(xì)化實(shí)施方案，建立了一整套嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)罰體系和標(biāo)準(zhǔn)，旨在全面營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，將創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作往深做、往實(shí)做。這是礦業(yè)服務(wù)公司進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)長(zhǎng)期措施，也是助推礦業(yè)服務(wù)公司崗位建功行動(dòng)深入開(kāi)展的有效舉措。礦業(yè)服務(wù)公司不僅要做好前期活動(dòng)總結(jié)宣傳，還要營(yíng)造常態(tài)化制度化工作濃厚氛圍。

另一方面，頂層設(shè)計(jì)要做好宣傳策劃。近期，為進(jìn)一步踐行習(xí)總書(shū)記“社會(huì)主義是干出來(lái)的”偉大號(hào)召，動(dòng)員和鼓舞廣大黨員、全體員工不忘初心，牢記使命，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，崗位踐行，公司各級(jí)黨組織掀起了“崗位建功行動(dòng)”的高潮。礦業(yè)服務(wù)公司黨委要緊跟上級(jí)公司黨委步伐，做好宣傳策劃，及時(shí)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作步驟，列出責(zé)任清單，從崇尚實(shí)干、注重實(shí)效、狠抓落實(shí)上下功夫。將崗位建功同“兩化一活動(dòng)”緊密結(jié)合，利用多種信息平臺(tái)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，號(hào)召全體干部員工立足崗位、埋頭苦干，躬身踐行，建功立業(yè)，充分發(fā)揮敢擔(dān)當(dāng)、善作為、肯奉獻(xiàn)的實(shí)干精神，用每個(gè)人的勤勞雙手推動(dòng)后勤服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

（二）勤下基層，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳工作的服務(wù)性

腳下沾滿多少泥土，筆下就有多少真情。礦業(yè)服務(wù)公司點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，許多工作崗位上的員工都是默默無(wú)聞，數(shù)十年如一日得做好看似特別枯燥、乏味的工作。要讓服務(wù)工作在做精做細(xì)的同時(shí)，求新求活，科學(xué)創(chuàng)新，做好思想意識(shí)滲透工作尤其重要。為此，要做好宣傳工作，就必須心系基層，多到基層服務(wù)場(chǎng)所和一線員工面對(duì)面交流，把鏡頭更多地對(duì)準(zhǔn)基層后勤人員，努力挖掘新聞素材，報(bào)道身邊的模范典型，用榜樣的力量凝聚礦業(yè)人的價(jià)值公約數(shù)?！白约赫f(shuō)好不一定真好，被服務(wù)者說(shuō)好，才更有說(shuō)服力！”如何將服務(wù)做出品牌，離不開(kāi)與主業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)。因此，后勤服務(wù)人員一定要扮演好傾聽(tīng)者、詢問(wèn)者、思考者三種角色，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)好壞、服務(wù)成效三方面下功夫，把服務(wù)做實(shí)做細(xì)做精。為此，在做好溝通協(xié)調(diào)工作的同時(shí)，多反映他們的訴求心聲，推出為干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的生動(dòng)鮮活的主題宣傳和溝通交流活動(dòng)，使后勤宣傳工作更加貼近群眾、服務(wù)群眾。

（三）充分運(yùn)用新媒體，讓宣傳工作活起來(lái)

今天越來(lái)越多的人（尤其是年輕人）習(xí)慣于利用等車(chē)、乘車(chē)、用餐、甚至步行等時(shí)間進(jìn)行“快餐式”閱讀（或觀看）；另一方面，新媒體的易獲性和強(qiáng)有力的搜索功能及鏈接功能，使人們?cè)絹?lái)越趨向于通過(guò)新媒體方式獲得和獲取信息。目前，“SD 礦業(yè)服務(wù)微信公眾平臺(tái)”的建立，不僅可以通過(guò)微信公眾號(hào)為本體單位進(jìn)行積極宣傳，促進(jìn)服務(wù)信息對(duì)稱(chēng)性傳遞，發(fā)揮新媒體“信息+服務(wù)”的作用?！霸撈脚_(tái)于2016年1月份上線運(yùn)行，為廣大員工家屬提供了“隨時(shí)隨地、觸手可及”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺(tái)開(kāi)設(shè)物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)及通知公告三個(gè)主欄目，員工只需在手機(jī)微信端動(dòng)動(dòng)手指，便可查閱所需服務(wù)和通知公告，了解后勤服務(wù)指南和便民措施，同時(shí)也可以提出建議或投訴，讓員工隨時(shí)隨地、全心全意享受便捷生活，目前擁有粉絲6000 余人。礦業(yè)服務(wù)公司要充分利用這一新媒體平臺(tái)，將平臺(tái)功能擴(kuò)充到后勤服務(wù)的日常生活各方面。后勤服務(wù)工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、維修、保潔等，尤其是餐飲服務(wù)，可對(duì)各食堂的周食譜及時(shí)在微信平臺(tái)上推送，同時(shí)推送加工過(guò)程，讓廣大員工家屬不僅可提前選擇所食菜品，更能安全放心食用，因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，對(duì)微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充和完善，譬如可增加回復(fù)用戶服務(wù)訴求和發(fā)送即時(shí)消息，可依據(jù)自身服務(wù)實(shí)際定期推出服務(wù)滿意度征集、意見(jiàn)建議征集、問(wèn)卷調(diào)查等各類(lèi)“互動(dòng)”活動(dòng)，想方設(shè)法提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳內(nèi)容

針對(duì)礦業(yè)服務(wù)公司宣傳方式單一，宣傳內(nèi)容僵化的現(xiàn)狀，要進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳工作的吸引力和感染力，要不斷創(chuàng)新宣傳方式，著力做好正面宣傳，重點(diǎn)組織專(zhuān)題宣傳，切實(shí)加強(qiáng)典型宣傳，不斷提高后勤宣傳工作水平。要豐富宣傳手段，充分運(yùn)用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、展室等各種載體，通過(guò)文字、圖片、展板等多種形式，借助簡(jiǎn)報(bào)、理論調(diào)研、報(bào)紙雜志、電視廣播等多種渠道，多層次、全方位、多角度、及時(shí)鮮活地報(bào)道后勤工作開(kāi)展情況，推廣經(jīng)驗(yàn)做法。此外，可探索建立上下貫通的高效信息網(wǎng)絡(luò)，做好溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道的實(shí)效性，增強(qiáng)宣傳報(bào)道感染力。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升通訊員業(yè)務(wù)能力和水平

要強(qiáng)化培訓(xùn)，錘煉隊(duì)伍，為后勤宣傳工作提供人才支撐。宣傳工作僅憑一人之力難以勝任。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤新聞宣傳骨干的教育培訓(xùn)，采取“走出去學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)教學(xué)，送出去培訓(xùn)”的方法，邀請(qǐng)新聞專(zhuān)業(yè)工作者和宣傳工作負(fù)責(zé)人為通訊員講解寫(xiě)作技巧。不定期組織座談研討、參觀考察、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研采訪，不斷豐富和拓寬通訊員的知識(shí)面，努力提高其宣傳業(yè)務(wù)技能。定期舉辦公文寫(xiě)作、演講、攝影等比賽，通過(guò)比賽選拔人才，并建立人才庫(kù)，有側(cè)重點(diǎn)地培養(yǎng)。建立健全新聞信息宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)每月報(bào)送刊發(fā)的新聞稿件和信息線索進(jìn)行分析評(píng)議，設(shè)置積分，每季度通報(bào)一次，年終總結(jié)表彰一批先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)，還要不斷提高通訊員的理論素養(yǎng)、政治素養(yǎng)和思想道德水平，努力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的后勤宣傳隊(duì)伍。