供電企業(yè)電費回收現(xiàn)狀及對策

潘偉

（連云港三新供電服務有限公司灌云分公司，江蘇 連云港 222235）

電力資源一直是關乎國計民生的頭等大事。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電力行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。一直以來，電費回收是電力營銷的關鍵內容，同時作為供電企業(yè)營銷的最后一部分起著決定性的作用。電網(wǎng)企業(yè)雖掌握著大量的客戶用電數(shù)據(jù)，卻缺乏對海量信息進行挖掘分析，現(xiàn)行的電力營銷系統(tǒng)主流功能仍停留于對用電數(shù)據(jù)的記錄，員工也仍停留在僅根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的記錄本進行電費催收的階段，無法實現(xiàn)對現(xiàn)存數(shù)據(jù)的智能化分析，電力公司多年來一直致力于通過各種方法提高電費回收率，而這些方法往往側重于對管理手段的運用，如改善加強電力公司的領導工作以及聚焦重點企業(yè)等。

一、分析電費回收的問題

（一）由于電費代收制度存在問題

對于電費代收制度而言，其本意是服務民眾，是可以通過銀行以及社會和郵局等中介組織進行電費繳納，但是這個制度必然會導致電費回收速度比較慢和管理流程十分復雜等情況，并且始終都會一部分的滯納金留在中介代收機構中，使其降低了電力企業(yè)資金周轉效率。此外電費代收制度自身便存在一定的滯后性，容易出現(xiàn)用戶已交納電費，但代收中介卻未能及時上交，在這一時間差內出現(xiàn)用戶被動欠費導致停電。

（二）由于售后服務機制并不完善

在供電企業(yè)中，和用戶之間的交流僅僅只是局限于電費收繳環(huán)節(jié)中，如果存在著電費拖欠的情況，那么員工上門追繳缺少著靈活性，容易導致雙方出現(xiàn)對立情緒，從而出現(xiàn)較為嚴重的矛盾，甚至是會出現(xiàn)法律糾紛。

（三）由于電費回收制度不足

對于我國電力行業(yè)而言，其改革時間相對比較短，電費回收環(huán)節(jié)依然是存在著不正規(guī)和不合理的情況，例如“權力電”和“置換電”等等，尤其是一些地方的龍頭企業(yè)和政府部門等，自身便是存在著長期拖欠電費的情況，受到歷史原因影響難以迅速回籠資金，且此類用戶的拖欠金額往往較大。

二、對策分析

（一）對宣傳力度進行加強

通過各種宣傳教育活動進行宣傳，例如電視以及媒體，還可以發(fā)放宣傳冊等，對用戶介紹用電知識，宣傳按時繳納費用，另外還要根據(jù)安全用電宣傳實施多樣式的互動活動，向用戶與之配套的法律法規(guī)，讓用電人樹立“電是商品、欠費違法”觀念，在一定程度上建立依法用電，實現(xiàn)依法繳費的好習慣。在必要的過程中要將惡意拖欠電費的用戶在媒體上進行曝光，讓其在輿論的壓力下能夠主動將電費進行清欠。

（二）對繳費渠道以及方式進行積極拓展

供電企業(yè)要對收費營業(yè)廳進行合理的布局，利于居民能夠實現(xiàn)就近以及快速繳納電費。積極推廣銀行代扣繳納電費方式，對收取現(xiàn)金金融網(wǎng)點進行增加，只有這樣才能對用戶繳費的自由給予滿足。對網(wǎng)上繳費以及電費卡充值等一系列繳費手段進行大力推行，進一步實現(xiàn)二十四小時自助繳費服務。

（三）對客戶信用等級評定積極開展

結合用戶電費在回收過程中的周期積極建立信用等級評級體系，在一定程度上對優(yōu)質客戶實施優(yōu)質服務。對電費回收比較困難的大客戶，應該按照《供電營業(yè)規(guī)則》開展一個月進行多次結算電費的方案，但惡意欠費的用戶，也要使用類似銀行“黑名單”制度進行處理，另外還要對預購電制度有效實施，在欠費復電或者對其他業(yè)務辦理的過程中，要和優(yōu)質客戶區(qū)別對待處理有所區(qū)別，尤其對停電后私自進行恢復用電的，要使用法律手段對供電企業(yè)的正當權益進行維護。進一步建立起和金融機構信用信息實現(xiàn)互享，對用戶評價工作最大限度上嘗試聯(lián)合開展。與此同時還要建立電費回收過程中的風險防范應急預案。對電費高風險企業(yè)經(jīng)營進行有效的跟蹤，積極做到提前采取措施，盡量避免出現(xiàn)新欠電費現(xiàn)象的出現(xiàn)。一是合理開展電費質押擔保制度。二是提高分次結算力度，通過結合續(xù)簽合同提高分詞結算的協(xié)議條款，對其欠費用戶進行重新簽訂合同，而沒有出現(xiàn)欠費便執(zhí)行分次結算。

（四）持續(xù)完善電費管理制度和考核方法

通過結合供電企業(yè)的電費回收考核方法，制定出有效的管理措施，全面的提高電費回收工作人員的積極性，采取獎優(yōu)罰劣的方式，全面的提高電費回收人員主觀能動性，確保電費在規(guī)定時間內按時足額回收。此外通過采用錯時催費的方式，農(nóng)村客戶將催費的時間調整成為中午或者是晚上，然而城市客戶將其催費的時間調整成為晚上或者是上班之前，這樣將會起到良好的結果。

總結：通過對上述的內容進行分析研究之后可以得出，總而言之，在供電企業(yè)中，必須要持續(xù)的提高電費回收工作，詳細的分析電費回收過程中所存在的問題，在這個基礎上采取有效的措施進行處理，保障電費回收工作可以得到順利進行，在這個基礎上促進電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為人們提供出安全穩(wěn)定的電力能源。