提高圖書館文獻檢索服務質量的思考

熊元付

（貴州醫(yī)科大學圖書館,貴州 貴陽 550004）

隨著科技的不斷更新與進步，意味著知識時代已經全面來臨，個體對于提升自我的意愿也越來越強烈，圖書館文獻資源十分豐富，是促進全民進步的重要陣地。但是每一個用戶的知識需求都不盡相同，這就需要圖書館的文獻檢索能力能夠快速滿足用戶的需求，讓其在最短時間內獲得想要的資源。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的應用為圖書館的服務工作奠定了良好的基礎，為用戶獲取知識、檢索文獻等開辟了新路徑，從而更好地促進了文化事業(yè)的進一步發(fā)展。

一、提高圖書館文獻檢索服務質量的重要意義

當前，全球經濟一體化的發(fā)展趨勢日益明顯，文化的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的多元化、兼容并蓄的特征。文化素養(yǎng)對一個人的影響是深遠的，圖書館作為促進全民進步的重要陣地，在信息時代背景下，圖書館的資源建設和知識服務模式直接影響圖書館的服務水平，文獻檢索的方法和有效性直接影響了用戶的體驗感，尤其在當下，人們的生活節(jié)奏越來越快的大背景下，好的文獻檢索服務模式才能更好地吸引讀者。所以，在新時代文化發(fā)展的大趨勢下，要以科學發(fā)展觀為指導思想，圍繞讀者信息需求,建立科學、合理的文獻檢索服務體系，通過利用先進的大數(shù)據(jù)技術手段整合不同領域的學術資源。對提高讀者的閱讀興趣與能力，促進全民閱讀，建設學習型社會，落實終身學習的發(fā)展理念，推動文化的傳承和發(fā)展具有重大意義。

二、現(xiàn)階段圖書館文獻檢索服務存在的不足

（一）文獻檢索服務模式落后

當前，多數(shù)圖書館的藏書形式，還是以紙質形式為主，即是以讀者主動“走進來”的被動服務模式。還未建立起科學有效的“走出去”的主動服務渠道和意識，具體體現(xiàn)在，在空間與時間上具有的滯后性與局限性，跨界交流、跨界服務的意識不足。而且圖書館的服務模式還普遍停留在查、借、館內閱讀和檢索等基礎面，缺少與外界的深度交流與聯(lián)系，具有一定的落后性。從信息時代發(fā)展形勢和發(fā)展特征上來看，互聯(lián)網(wǎng)+，以及信息服務是圖書館服務模式轉變的必然。然而，圖書館決策層缺乏與時俱進的意識和魄力，還沒有充分認識到時代發(fā)展下讀者的需求變化；在服務模式上缺乏主動性，不愿意在實踐管理過程中主動對服務方法進行創(chuàng)新，導致服務質量有限，無法使用戶快速地獲取所需的資源。

（二）圖書館工作隊伍綜合能力待提高

信息化時代的顯著特征就是信息化技術得到充分的應用，在新形勢下，圖書館的文獻檢索質量想要上到一個新高度，跟上時代發(fā)展的步伐，就要求工作人員在信息化技術方面的應用上能夠得心應手。現(xiàn)階段，圖書館工作人員的服務意識不足，專業(yè)能力有限。一是圖書館工作隊伍綜合素質參差不齊，館內工作人員年齡結構不合理，多數(shù)圖書館工作人員年齡偏大，服務意識和服務水平還停留傳統(tǒng)人工為主的管理模式中。而且隨著年齡的增長，其主動接受新觀念，努力學習新知識的意愿不強，缺乏自我提升的動力，缺乏主動服務的意識。其相關的計算機信息素質與現(xiàn)代文獻檢索服務的高標準之間存在著一定的矛盾。種種都導致了圖書館的文獻檢索服務模式、服務水平、服務質量都跟不上時代的發(fā)展需求。

（三）文獻檢索模式無法適應時代的發(fā)展

作為圖書館來說，在信息時代背景下，基于新時代文化發(fā)展的方向與基礎上，尤其要注重和做好信息資源數(shù)據(jù)庫的建設，這樣才能更好地推動和促進文化資源的充分開發(fā)與利用。但當前多數(shù)圖書館都處于較為封閉的運營模式,一些珍貴的文獻資源只藏不用，在文獻信息資源的查閱與檢索上，仍然沿用傳統(tǒng)的模式，沒有全面實現(xiàn)數(shù)字化管理，導致很多資源靜靜地躺在某個角落，得不到應有的利用；二是在文獻資源的收集、加工方面，沒有實現(xiàn)館與館際間的共享共建，這就導致資源與平臺的不統(tǒng)一，資源的共享實現(xiàn)得不夠徹底，制約了圖書館的進一步發(fā)展。

三、提高圖書館文獻檢索服務質量的有效路徑

（一）利用信息技術豐富信息途徑，提升檢索效率

對于一座圖書館來說，各個行業(yè)各個方面的信息都是重要的?；谛聲r代文化發(fā)展的方向，在信息收集方面必須依托現(xiàn)階段實際，著眼于現(xiàn)實實際，制定科學的發(fā)展目標。首先從信息的收集途徑、收集方式、收集范圍上著眼，從更深入、更全面、更廣泛處著手，從用戶的需求出發(fā)，構建現(xiàn)代化的圖書館信息服務網(wǎng)絡體系，徹底轉變傳統(tǒng)的收集模式，一是要通過信息技術和網(wǎng)絡功能進行文化資源的收集，更準確、更高效，同樣的時間，收集處理效率卻是人工方式的數(shù)倍之多，從本質上提升圖書館管理的工作效率，人工成本更低，準確率更高，優(yōu)勢更為明顯，對信息資源以及各種數(shù)據(jù)的分析更為全面高效。二是要在現(xiàn)有的信息資源庫上不斷完善和豐富更具時代價值的信息內容。通過加強對信息數(shù)據(jù)資料的收集歸類整理，以及利用計算機信息技術實現(xiàn)與用戶之間的實時互動，更好地掌握用戶需求，提高檢索效率，為用戶提供更加多元化的信息服務。使得更多的讀者能夠更快地獲取到各個地區(qū)的一些特色的信息資源，對當?shù)匚幕a生更加深刻的認知，促進地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展。

（二）建立個性化的服務體系

當前，占領市場的重要舉措之一是提供個性化服務，而多元化服務模式是實現(xiàn)個性化的前提。簡單來說，只要你想，市場就有。在信息化的新時代背景下，單一的服務模式顯然已經無法更好地適應時代和社會發(fā)展的需求。因此，圖書館要通過整合和利用自身資源，打造多元化、個性化的融合渠道尤為重要。比如：通過大數(shù)據(jù)技術在茫茫的網(wǎng)絡信息海洋里，迅速捕捉到用戶的需求、習慣以及喜好，為圖書館的科學管理以及個性化服務的進一步開展指明了方向。與此同時，還可以根據(jù)檢索到的用戶的實際情況，結合其需要，利用網(wǎng)絡新媒體平臺，定期推送相關的圖書內容，這種因人而異，量身定制般的服務更契合當前時代發(fā)展需求下，個體的不同需求特征。這就使得圖書館的服務功能從量變實現(xiàn)了質變的飛躍，充分地發(fā)揮出圖書館功能，通過提供滿意的服務大大增強了用戶黏性。

（三）加強圖書館隊伍的綜合能力建設

人是一切工作高效開展的核心，圖書館工作人員綜合素質水平決定了圖書館服務工作開展的最終成果。在網(wǎng)絡時代背景下，除了從硬件設施上加大投入跟上時代的發(fā)展腳步外，還要從提升工作人員的軟實力上著手，首先要注重高端人才的引進，從建設高質量的現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展需求為出發(fā)點，做好科學的人才引進規(guī)劃，提高隊伍綜合素質。其次，要加強對現(xiàn)職工作人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，從服務意識、服務態(tài)度、服務方法、信息化技術的掌握等各個方面加強專業(yè)能力建設。除此之外，也要不斷地完善和健全圖書館的管理機制引入考核管理制度，最大化的激發(fā)和調動起工作人員的積極性。鼓勵以及獎勵積極學習、主動接收新觀念、努力掌握新服務方法的工作人員。通過全面加強圖書館工作隊伍的綜合能力建設，為讀者提供良好的文獻信息檢索方面的指導，切實提升服務質量。

結束語

綜上所述，在信息化時代的新形勢下，互聯(lián)網(wǎng)的高度覆蓋為圖書館的文獻檢索服務開辟了新路徑。所以，圖書館要積極的拓寬思路，轉變服務意識與模式，積極利用計算機信息技術推動圖書館文獻檢索服務水平不斷提升，從而將圖書館的信息資源以及文化傳播功能與使命充分的、高效地發(fā)揮出來，為文化事業(yè)的進步添磚加瓦。