醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的影響研究

袁源

（徐州市第一人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221000）

近些年來，受醫(yī)院及患者雙方因素的影響，醫(yī)患關系逐漸呈現(xiàn)出了緊張化的態(tài)勢，對醫(yī)院信譽與形象的提升，造成了較大的不良影響。從根本上看，針對醫(yī)護人員的政工工作的不到位是致使醫(yī)患關系不良的主要原因。

一、致使醫(yī)患關系不和諧的主要原因

（一）醫(yī)患之間未能進行良好溝通

醫(yī)患之間未能進行良好的溝通，大量醫(yī)患糾紛的發(fā)生，是致使醫(yī)患關系緊張的主要原因。當下，我國部分地區(qū)的醫(yī)療水平尚未得到良好發(fā)展，醫(yī)療資源的匱乏，直接導致誤診率頻發(fā)。病患為了得到更妥善的治療，多選擇前往一線城市的三甲醫(yī)院，致使部分醫(yī)護人員的工作強度嚴重超負荷，很難與每位患者進行有效溝通，進而導致服務品質下降。從患者角度講，多數(shù)患者醫(yī)療知識匱乏，不了解醫(yī)學的復雜性，常常不理解醫(yī)生的診治，這都直接導致了醫(yī)患矛盾的加劇，致使暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)。

（二）不健全的醫(yī)療體制

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國現(xiàn)有的醫(yī)療體系處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡期。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院基本上已實行自負盈虧，加上政府對醫(yī)院財政投入的不足，都直接導致了患者需負擔過高的診療費用。同時，社會貧富差異的兩極分化，使矛盾加劇的問題在費用高昂的診療過程中被激化。

（三）社會輿論的錯誤導向

近年來，醫(yī)生亂開藥、拿提成、收紅包、吃回扣、見死不救等新聞屢見不鮮。在醫(yī)療隊伍中，確實也有少數(shù)的不良醫(yī)者，這也是影響醫(yī)護行業(yè)口碑的主要因素。隨著管理部門監(jiān)管力度的加大醫(yī)德不正之風已得到有效糾正。但個別不負責任的媒體過分渲染，為搏眼球惡意炒作，甚至扭曲事實真相，不負責任的報道都加劇了患者對醫(yī)護人員的不信任。

二、針對醫(yī)護人員可開展的政工工作有哪些

（一）勤做醫(yī)護人員的心理疏導以降低其工作壓力

近年來，我們國家醫(yī)療行業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)護人員的工作強度越來越大。與此同時無理取鬧的病患或病患家屬人數(shù)也有所增加，這更加劇了醫(yī)護人員的工作壓力。長時間的高壓力作業(yè)會導致醫(yī)護人員的工作質量下降，甚至可能導致醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率大幅度上升。因此，我們應該加強對這方面政工工作的關注，勤做醫(yī)護人員的心理疏導以降低其工作壓力。首先，我們應引導醫(yī)護人員去正確的認識工作壓力，讓醫(yī)護人員意識到工作中所遇到的各種突發(fā)情況都應積極應對而不是將其負面影響放在心上，以致不能第一時間合理高效的處理問題。同時，我們還要向醫(yī)護人員分享一些能夠減輕工作壓力的小竅門，讓大家能夠主觀意識上排解自身的工作壓力。另外，我們還可以通過一些政工活動來幫助醫(yī)護人員去排解長期積壓的工作壓力。比如積極開展一些集體室外活動或小型的體育比賽，通過一些小游戲來幫助醫(yī)護人員釋放壓力，從而以更輕松更積極的工作狀態(tài)去面對病患及其家屬，避免新的醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

（二）加強醫(yī)護人員德行建設，提升綜合素養(yǎng)

現(xiàn)如今，為了改善醫(yī)患關系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，提升醫(yī)護人員的綜合素養(yǎng)，加強德行建設不失為一個很好的方法。假使一小部分的醫(yī)護人員其思想品質綜合素養(yǎng)不高，在醫(yī)護工作中收受病患或其家屬賄賂，這會使得患者對整個醫(yī)護行業(yè)工作的綜合評價降低，從而嚴重損害了醫(yī)護人員的整體形象。所以，為了加強醫(yī)護人員的德行建設，提升綜合素養(yǎng)，首先我們需要結合黨中央系列會議中所提到的相關精神以加強全國醫(yī)護人員的思想教育，讓醫(yī)護人員能夠緊跟我黨和時代的發(fā)展腳步。其次，我們也要對醫(yī)護人員缺乏工作主動性、服務意識淡薄等不良風氣進行整頓。有針對性的徹底的轉變醫(yī)護人員錯誤的思想意識，從而改良整個醫(yī)護行業(yè)的工作氛圍。最后，我們還應加強針對醫(yī)護人員的綜合考評，特別是關于思想道德方面的考評，對于一些長期思想道德綜合評價較低的醫(yī)護人員，可以酌情考慮是否有必要予以開除，從而保持醫(yī)護行業(yè)團隊的德行評價處于較高水平，進而展現(xiàn)醫(yī)護行業(yè)的全新品行面貌，加強患者及患者家屬的醫(yī)護人員的信賴感，以使醫(yī)護關系得到改善。

（三）利用網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)政工工作立體化

過往的政工工作體系都較為片面且缺乏立體性，很難對全體醫(yī)護人員實現(xiàn)全面覆蓋，而且政工工作難以融于實踐，這使得我們的政工工作實效性差，對改善醫(yī)患關系很難發(fā)揮重要作用。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，政工工作也完全可以借助于這個新興行業(yè)的特殊性來實現(xiàn)政工工作立體化，從而提高作業(yè)實效性。首先，我們可以通過多個網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)渠道建立較為完善的工作體系，如各類社交軟件、新媒體廣告等，從而實現(xiàn)政工信息多方位傳遞。其次，可以借助網(wǎng)絡渠道已展開全民對醫(yī)患糾紛的熱點討論與解析，以熱點事件為例來反思并改良醫(yī)護工作中的不足，進而總結出合理的解決方案并對醫(yī)護人員予以更具針對性的思想教育。最后，我們還可以借由網(wǎng)絡渠道讓醫(yī)護人員自主的提出一些自身遇到的問題或意見，以利于更高效的了解和解決在實際醫(yī)護工作中所面臨的具體困難，從而更有針對性地解決問題。利用網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)多渠道的展開政工工作，以構建更為立體化的政工工作體系、提高政工工作的實效性。

結語：總之，醫(yī)護行業(yè)應該通過加強政工工作來改善醫(yī)患關系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。這就需要我們做好醫(yī)護人員的心理疏導、提高醫(yī)護人員德行建設以及構建立體化政工工作體系等方面出發(fā)，從多個角度優(yōu)化和改良政工工作，以使其成為改善醫(yī)患關系的有效方法。