小組工作介入城市社區(qū)老年志愿服務(wù)能力提升的應(yīng)用現(xiàn)狀

王淑婷 張恒渝 王子豪 張思玉 張春慧

（鄭州大學(xué)護(hù)理與健康學(xué)院，河南 鄭州 450001）

引言

老齡化人口增加和老齡化的加速進(jìn)展使我國面臨著很大的養(yǎng)老挑戰(zhàn)，老年人群也因此成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)[1]。世界衛(wèi)生組織在《積極老齡化政策框架》中提出了積極老齡化的概念，強(qiáng)調(diào)老年人不是社會(huì)的負(fù)擔(dān)，不是一個(gè)僅僅被動(dòng)接受照顧和幫助的群體，積極老齡化鼓勵(lì)老年人積極主動(dòng)地參與社會(huì)，提高老年人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)[3]。研究表明老年人參與志愿服務(wù)是應(yīng)對(duì)老齡化壓力的有效策略之一，也是積極老齡化的體現(xiàn)[4]。然而在老年志愿服務(wù)發(fā)展過程中，卻面臨著困境。其中，缺乏服務(wù)教育和專業(yè)培訓(xùn)是制約老年志愿服務(wù)發(fā)展的重要因素。社會(huì)工作介入老年志愿者培訓(xùn)已有多地嘗試。社會(huì)工作介入老年志愿服務(wù)培訓(xùn)方法有個(gè)案工作、社區(qū)工作和小組工作，與個(gè)案工作和社區(qū)工作相比小組工作具備省時(shí)省力、可行性強(qiáng)和培訓(xùn)效果佳的優(yōu)勢(shì)，能有效改善老年志愿者服務(wù)現(xiàn)狀。通過對(duì)小組工作介入城市社區(qū)老年志愿服務(wù)能力提升相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為該模式在老年志愿服務(wù)的應(yīng)用提升提供依據(jù)。

一、相關(guān)概念

（一）老年志愿者

國際上通常把65 歲以上的人確定為老年人，我國在1996 年10 月1日實(shí)施的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》中，把60 歲以上的公民稱為老年人，同時(shí)也是我國通用的退休年齡。老年志愿者的概念尚沒有明確的定義。王放[3]解釋的老年志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)個(gè)人精力提供志愿服務(wù)，追求個(gè)人價(jià)值和公共利益的老年人。而代麗丹[5]則認(rèn)為老年志愿服務(wù)是城市離退休老年人從原工作單位回歸常住社區(qū)，出于自愿繼續(xù)參與社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，貢獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)、技能和體力等，無償或低償?shù)臑樗恕⑸鐓^(qū)和社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。綜上所述，老年志愿服務(wù)的核心就是老年人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，無償參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。

二、老年志愿者服務(wù)能力改善需求現(xiàn)狀

志愿者服務(wù)能力是志愿者在提供服務(wù)時(shí)所要具備的能力，這是保證服務(wù)成效的基本條件[1]。梁冬冬[2]的調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年志愿者存在專業(yè)服務(wù)技能不足和團(tuán)隊(duì)合作能力差的問題。另外，還存在志愿者服務(wù)精神不明確、理解能力和服務(wù)技巧不足、組織和鏈接資源能力差等問題[2]。崔婧婧[4]的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)除了團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)、缺乏正確的溝通技巧等，還存在自我認(rèn)知能力不夠。這些現(xiàn)存問題均導(dǎo)致老年志愿服務(wù)工作效率較低、服務(wù)效果欠佳、老年志愿者需求得不到滿足和能力提升不顯著等。除了上述服務(wù)能力不足外，老年志愿者自我管理和自治能力不足也不利于老年志愿者服務(wù)隊(duì)的健康發(fā)展。由此可見，老年志愿者志愿服務(wù)的基本能力和優(yōu)勢(shì)能力均存在不足，亟待解決。

三、小組工作介入模式在提升老年志愿服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

小組工作介入模式包括社會(huì)工作者（以下簡稱社工）、小組成員、小組目標(biāo)和活動(dòng)節(jié)目等因素，實(shí)施過程主要包括：小組成員招募、制定小組活動(dòng)內(nèi)容、小組活動(dòng)開展、小組活動(dòng)效果評(píng)估。以下將從小組招募體系、小組特征、小組活動(dòng)內(nèi)容和效果評(píng)估四方面進(jìn)行分析，并對(duì)小組工作的局限性提出合理性建議。

（一）小組招募體系

良好的老年志愿者招募體系是提升老年志愿者隊(duì)伍質(zhì)量和服務(wù)效果的有效途徑，是推進(jìn)社區(qū)老年志愿服務(wù)的重要基礎(chǔ)，小組招募體系主要包括招募方式、篩選和評(píng)估反饋三方面，篩選是根據(jù)社區(qū)居民需求、機(jī)構(gòu)需要和服務(wù)要求，選出合適的社區(qū)老年志愿者；評(píng)估反饋是對(duì)招募過來的老年志愿者進(jìn)行心理狀態(tài)、參與動(dòng)機(jī)、期望及服務(wù)意愿程度等進(jìn)行評(píng)估，并在評(píng)估結(jié)束之后，應(yīng)對(duì)不適合的老年志愿者進(jìn)行反饋，向其說明原因。在小組工作介入模式中，招募老年志愿者的方式主要有貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、社區(qū)微信公證號(hào)推送、調(diào)查問卷、口頭或電話邀請(qǐng)等[1]。然而在招募過程中可能會(huì)因?yàn)橐恍├夏耆瞬簧瞄L操作智能手機(jī)或活動(dòng)范圍有限而錯(cuò)過機(jī)構(gòu)發(fā)布在微信或社區(qū)公告欄上的招募信息，導(dǎo)致有意愿參與的老年人未能參與報(bào)名。因此，健全良好的小組招募體系應(yīng)注重篩選和評(píng)估反饋。

（二）小組特征

1.小組性質(zhì)

根據(jù)小組目的不同將小組分為支持小組、教育小組、治療小組、成長小組和社會(huì)化小組，支持小組旨在幫助小組成員解決日常生活中的問題，降低壓力，激發(fā)應(yīng)對(duì)困難的能力；而教育小組是通過演講、討論等方式讓小組成員了解新信息、學(xué)習(xí)新技能；治療小組則是幫助小組成員改變行為以矯正、康復(fù)、應(yīng)對(duì)和解決服務(wù)對(duì)象的需求問題；與其他小組不同的是成長小組給小組成員提供契機(jī)、資源等幫助組員激發(fā)潛能，發(fā)展意識(shí)和優(yōu)勢(shì)，能夠很好地契合對(duì)志愿者能力成長發(fā)展的內(nèi)在需求。在志愿服務(wù)現(xiàn)狀改善方面，社工一般傾向于選擇成長小組對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),當(dāng)然社工也可以結(jié)合實(shí)際情況選擇不同類型的小組。

2.小組活動(dòng)頻次與時(shí)長

在小組工作中，小組活動(dòng)的頻次集中在5～7 次，一般每周舉行一次小組活動(dòng)，少數(shù)于半個(gè)月或一個(gè)月舉行一次，一次活動(dòng)的時(shí)長多數(shù)為1～2小時(shí)。也有研究表明小組活動(dòng)的頻次直接影響組員間的互動(dòng)，頻次增進(jìn)，互動(dòng)程度加深，建議活動(dòng)不能過于頻繁，原則上每周1 次，小組時(shí)長一般60 分鐘為宜，如果小組活動(dòng)的時(shí)長過久會(huì)使組員投入小組的精力下降。因此，關(guān)于小組活動(dòng)的頻次與時(shí)長，社工要根據(jù)小組成員自身情況合理規(guī)劃。

3.小組活動(dòng)地點(diǎn)

有研究將室內(nèi)培訓(xùn)與室外活動(dòng)相結(jié)合，在小組成員進(jìn)行完室內(nèi)培訓(xùn)后，讓其參與室外參與社會(huì)實(shí)踐，并取得了很好的成效。到室外參與社會(huì)實(shí)踐可以讓小組成員學(xué)以致用，能更好地完成小組目標(biāo)，因此社工不可忽視培訓(xùn)后強(qiáng)化實(shí)踐的重要性。

4.小組規(guī)模

志愿者小組在人數(shù)上沒有明確的人數(shù)限制，一般選擇7～10 人作為小組規(guī)模。且實(shí)踐證明，小組規(guī)模越小，組員之間分享和接觸的機(jī)會(huì)越多、參與和溝通的機(jī)會(huì)也越多，從而可大大提高了小組培訓(xùn)效果。社工在選擇小組人數(shù)時(shí)盡量篩選出最符合條件的小組成員，這樣也能避免小組人數(shù)過多，規(guī)模過大，影響小組培訓(xùn)效果。

（三）小組活動(dòng)內(nèi)容

關(guān)于小組活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，社工一般是通過問卷調(diào)查、訪談等方法了解社區(qū)志愿者服務(wù)能力現(xiàn)狀，然后根據(jù)社區(qū)、居民及小組成員的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。其總目標(biāo)主要是解決老年志愿者服務(wù)能力存在的問題，從而提升其服務(wù)能力，旨在促進(jìn)老年志愿服務(wù)的健康發(fā)展。不同的小組活動(dòng)，內(nèi)容上各有異同。關(guān)于相同點(diǎn)，首先是為了促進(jìn)組員相互了解，建立友好關(guān)系，小組活動(dòng)常設(shè)置有互動(dòng)環(huán)節(jié)，包括破冰活動(dòng)和主題互動(dòng)。破冰活動(dòng)一般在活動(dòng)早期開展，是通過游戲增進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)；主題互動(dòng)一般在活動(dòng)中期開展，是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)各自小組成員服務(wù)能力現(xiàn)狀、需求和小組目標(biāo)提前設(shè)計(jì)的[4]；其次是在活動(dòng)中期開展相關(guān)知識(shí)和技能的理論學(xué)習(xí)；最后在活動(dòng)晚期社工會(huì)帶領(lǐng)小組成員回顧前幾節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容，并進(jìn)行總結(jié)和完成小組效果評(píng)估。不同點(diǎn)其一是小組工作理論應(yīng)用多樣化，主要有優(yōu)勢(shì)視角理論、賦權(quán)理論、積極老齡化理論、社會(huì)工作理論、增能理論、馬斯洛需求層次理論等，社工根據(jù)小組情況選用合適的社會(huì)理論運(yùn)用到小組方案設(shè)計(jì)[4]；其二是在小組活動(dòng)中期，小組活動(dòng)形式不同，有的是以課堂的形式進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，也有課堂結(jié)合實(shí)踐的形式進(jìn)行，兩種形式相比較，后者的效果顯著。

（四）小組活動(dòng)效果評(píng)估

小組效果評(píng)估是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的審查與反饋，也是改善服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，主要測評(píng)志愿者服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)效果是否與預(yù)期目標(biāo)相一致[1]。效果評(píng)估包括客觀評(píng)估和主觀評(píng)估，客觀評(píng)估常用方式有量表、分析軟件和第三方評(píng)估等，主觀評(píng)估常用方式有訪談法、觀察法等。效果評(píng)估內(nèi)容有小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)估、組員滿意度及能力提升的評(píng)估等。小組評(píng)估主體如果只有社會(huì)工作者和小組成員，主體單一，容易受組員主觀因素的影響，影響評(píng)估結(jié)果的客觀性[4]。為了減少主觀因素對(duì)結(jié)果的影響，有研究者除了小組成員和社會(huì)工作還將社區(qū)居民作為評(píng)估主體，從他人的角度評(píng)估小組活動(dòng)效果，值得借鑒[3]。綜上所述，在進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，社工還應(yīng)盡量選用客觀評(píng)估方式，盡量降低主觀因素對(duì)小組工作介入效果的影響，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。

四、小組工作介入老年志愿服務(wù)工作的局限性及建議

關(guān)于小組工作的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯，包括：首先能夠?yàn)槔夏曛驹阜?wù)帶來專業(yè)社會(huì)工作技巧與方法，豐富老年志愿服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容；其次運(yùn)用社會(huì)理論設(shè)計(jì)小組活動(dòng)能夠有效指導(dǎo)小組工作介入老年志愿服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于社區(qū)發(fā)展有著積極的意義；還有小組工作具有規(guī)模小、靈活性較強(qiáng)、培訓(xùn)具有針對(duì)性、組員參與性高等特點(diǎn)，可以彌補(bǔ)尋常集體性培訓(xùn)的不足，有助于提升老年志愿者培訓(xùn)的效率和效果。小組工作介入老年志愿服務(wù)的效果值得肯定，但還存在一些不足。

首先，小組工作方法存在一定的局限性

第一，小組工作只能解決組員的共性問題，還不能完全照顧到每一個(gè)成員的需求和感受；第二，小組工作服務(wù)覆蓋人群有限，只針對(duì)了城市社區(qū)的少數(shù)老年志愿者群體使得小組培訓(xùn)受益面積??；第三，對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)素養(yǎng)要求較高使社工在開展小組工作過程中遇到各種無法預(yù)估的問題，影響小組活動(dòng)的進(jìn)展；第四，單獨(dú)運(yùn)用小組工作方法太單一。建議引入個(gè)案和社區(qū)等社會(huì)工作專業(yè)方法和相關(guān)理論的多元介入。

其次，社工在小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上存在不足

主要有活動(dòng)內(nèi)容過于知識(shí)化、過程不完善、小組時(shí)間安排不合理等，這些也影響了小組培訓(xùn)效果。建議社工在組織小組活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分考慮老年人年紀(jì)大，學(xué)習(xí)效率不高，對(duì)新鮮事物接受慢這些特點(diǎn)，社工作為組織者要加強(qiáng)對(duì)理論方法的學(xué)習(xí)應(yīng)用和提升小組活動(dòng)設(shè)計(jì)水平，并在實(shí)踐中提升自己的實(shí)務(wù)能力，將小組工作方法更好地運(yùn)用到提升老年志愿者服務(wù)領(lǐng)域中[。

最后，公眾的社會(huì)認(rèn)知需要改變

社會(huì)上存在將老年人看作弱勢(shì)群體的現(xiàn)象，認(rèn)為他們沒有能力去做志愿服務(wù)，這在一定程度上影響了老年志愿者群體能力的發(fā)揮。改變公眾社會(huì)認(rèn)知建議在加大宣傳力度的同時(shí)，倡導(dǎo)社區(qū)的大力支持，通過各種鼓勵(lì)和表彰等形式讓老年志愿者獲得認(rèn)同感和歸屬感，從而促進(jìn)老年志愿者群體的發(fā)展。

五、小結(jié)

人口老齡化已經(jīng)成為了我國一個(gè)重要的社會(huì)議題，積極應(yīng)對(duì)老齡化實(shí)現(xiàn)“老有所為，老有所樂”。老年人通過參與志愿服務(wù)可有效緩解老齡化壓力，關(guān)于如何高效地發(fā)展老年志愿服務(wù)，社會(huì)工作方法給出了不錯(cuò)的答卷，運(yùn)用小組工作方法對(duì)老年志愿者進(jìn)行小組培訓(xùn)以提高老年志愿者服務(wù)能力。然而在小組工作運(yùn)用過程中，由于小組工作方法、社工的能力、社會(huì)宣傳等方面的不足影響了小組培訓(xùn)效果。目前我國社會(huì)工作理論本土化研究明顯滯后，將小組工作理論實(shí)踐化并進(jìn)行本土化創(chuàng)新仍是社工在今后工作的努力方向。此外，還需要社區(qū)和政府加大宣傳力度改變社會(huì)認(rèn)知和觀念和提供政策上的支持以及監(jiān)管，共同推動(dòng)我國社區(qū)老年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。