戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任演變歷程、問題及對策分析

馬楠

（商丘醫(yī)學高等專科學校，河南 商丘 476299）

自從社會責任這一概念傳入到我國以來，各個領(lǐng)域和行業(yè)對于是否應當積極履行社會責任的爭論就沒有停息過，而戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任概念的出現(xiàn)則很好地解決了這一問題，企業(yè)所采取和實施的各類社會責任行為一定要能夠為企業(yè)核心業(yè)務(wù)提供支持，這樣的行為才是有意義的，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心價值觀念中應科學融入社會責任，而承擔社會責任對于提升企業(yè)自身的核心競爭力也具有很大幫助，因此，在新時代社會發(fā)展趨勢下，企業(yè)應結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀和階段性特定，采取有效策略履行好社會責任。

一、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的演變歷程分析

（一）戰(zhàn)略防御階段：企業(yè)不得不被動承擔社會責任

這一階段主要是從社會責任這一概念進入到中國開始的，歐美等西方發(fā)達國家的市場經(jīng)濟發(fā)展進程是有著悠久歷史的，并且這些國家的企業(yè)在承擔社會責任方面也取得了重要成就，而這一概念最初是在二十世紀八十年代進入到我們國家的，那時我國各類型企業(yè)的最主要任務(wù)還是發(fā)展自身經(jīng)濟，而企業(yè)所采取的一切策略也都是為追求最大化的經(jīng)濟效益而服務(wù)的，因此，那時很多企業(yè)就會在追求經(jīng)濟效益的同時而做出了一些損害社會效益的行為。企業(yè)及廣大老百姓都還不具備良好的社會責任意識，而企業(yè)所采取的各類經(jīng)營行為也是要受到政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理的。之后，政府部門也相繼出臺了一些政策文件來指導企業(yè)的決策行為，但所收獲的效果并不理想，政府對企業(yè)所產(chǎn)生的一些失當行為并沒有進行嚴厲處罰，其也是想更好的發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟。這一階段很少有企業(yè)想主動地承擔社會責任，在遵守國家和行業(yè)法律規(guī)范的基礎(chǔ)上，他們在盡可能地追求經(jīng)濟效益[1]。

（二）戰(zhàn)略進攻階段：企業(yè)開始有意愿主動承擔社會責任

這一階段的標志性事件便是中國在2001 年時正式加入世界貿(mào)易組織中，在這一事件的影響下我國各類企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，中國企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中對于之前所執(zhí)行的法律法規(guī)和規(guī)范制度應繼續(xù)嚴格遵守，同時世界上對于跨國公司經(jīng)營生產(chǎn)有著更加嚴格的制度規(guī)范，我國的跨國企業(yè)也要認真履行，只有這樣企業(yè)所產(chǎn)生出的產(chǎn)品才能順利地銷往國外。因此，企業(yè)只有更加認真并且積極地履行戰(zhàn)略性社會責任，他們才能夠獲得更多機會與跨國公司進行貿(mào)易合作。此時，已有很多企業(yè)的領(lǐng)導者認識到要想實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)落實好社會責任戰(zhàn)略便是一項有效策略，通過大量實踐社會責任活動來幫助企業(yè)自身形成良好的品牌效應。在這一階段，企業(yè)對于社會責任認知程度已發(fā)生明顯改變，紛紛從原來的被動承擔社會責任轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地履行。

（三）戰(zhàn)略攻堅階段：隨著責任意識的不斷強化，企業(yè)對于社會責任將更加引領(lǐng)和擔當

隨著企業(yè)理念和意識的不斷強化和更新，他們已經(jīng)認識到了履行社會責任對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是具有重要意義的，因此，在這一階段越來越多的企業(yè)也會將社會責任當作是一種義務(wù)，他們將會在這一工作中投入更多資源和經(jīng)費作為保障。預計在2035年時，我國將全面進入到小康社會，隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的初步完成，我國也將會出現(xiàn)更多具備較強競爭力的大規(guī)模跨國企業(yè)，這些跨國企業(yè)在國際環(huán)境中也將具備更大的話語權(quán)和影響力，而在履行社會責任方面，他們甚至會成為行業(yè)的引領(lǐng)者以及規(guī)則的制定者。當然為了滿足社會大眾不斷增長物質(zhì)生活和精神生活的真實需求，企業(yè)也將會不斷迎接行業(yè)與市場的挑戰(zhàn)，借助于更為先進的科學生產(chǎn)力為企業(yè)的利益相關(guān)者創(chuàng)造者更多的經(jīng)濟效益，同時消費者在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理工作中也將發(fā)揮出重要作用，只有積極認真履行社會責任的企業(yè)才能夠得以生存并實現(xiàn)盈利，其余企業(yè)將會逐步被淘汰，而經(jīng)過大浪淘沙后的企業(yè)就是真正意義上的社會性企業(yè)[2]。

二、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任管理工作中的主要問題

（一）企業(yè)決策者和管理者從理念上忽視了社會責任管理的重要性

我國的企業(yè)在履行社會責任方面并沒有取得理想效果的重要原因便是企業(yè)的決策者和管理者在理念上都還沒有認識到社會責任管理的重要性，在絕大部分企業(yè)經(jīng)營者理念中都更認可這樣一個觀點，那就是企業(yè)應最大化地追求經(jīng)濟效益，他們還沒有深刻理解社會責任的戰(zhàn)略意義，與企業(yè)相關(guān)的所有利益方對于企業(yè)在社會責任方面的管理情況也都是十分關(guān)注的，也正是有了他們的支持和幫助，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。在我國市場經(jīng)濟體制快速發(fā)展的大背景下，社會大眾對于產(chǎn)品、居住和環(huán)境等內(nèi)容都有著更高追求，而如果企業(yè)沒有考慮到廣大消費者的實際訴求，企業(yè)的發(fā)展就將寸步難行。我國正處于信息爆炸的時代，任何企業(yè)或者人員的非法和不良行為都會被消費者看到并在網(wǎng)絡(luò)上無限發(fā)酵，因此，企業(yè)在戰(zhàn)略角度上也一定要更加積極主動地履行社會責任。

（二）對企業(yè)戰(zhàn)略性社會責任的內(nèi)涵沒有準確認知

不同國家以及領(lǐng)域和行業(yè)對于社會責任的定義是會有所差異的，但是其內(nèi)涵應是基本相同的，而現(xiàn)階段存在的一個顯著問題便是我國很多企業(yè)還沒有正確理解社會責任的內(nèi)在含義，在履行社會責任和實踐社會責任活動時就無法做出正確決定。一些企業(yè)將履行社會責任等同于慈善事業(yè)，這顯然是一種錯誤理解，很多企業(yè)雖然做了很多慈善活動，但是他們也一樣沒有履行好社會責任，在實踐中千萬不要形成舍本逐末的社會責任行為，應嚴格遵循科技創(chuàng)新、以人為本的發(fā)展原則，準確認知社會責任的內(nèi)在含義，開展有針對性的社會責任實踐活動[3]。

（三）企業(yè)沒有結(jié)合自身實際情況確定社會責任范疇

企業(yè)在實行戰(zhàn)略性社會責任時一定要認識到應在合理追求經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上去落實各項社會責任活動，企業(yè)要想實現(xiàn)發(fā)展和壯大，其根本目標必須是盈利，以此為基礎(chǔ)去落實相應的社會責任。對于不同類型和規(guī)模的企業(yè)來說，他們肯定會實行不同的社會責任策略，企業(yè)一定要結(jié)合自身情況來確定社會責任范疇，千萬不要出現(xiàn)不自量力的情況。比如說，有些企業(yè)甚至都不能實現(xiàn)自身盈利，其還在積極履行社會責任就是沒有意義的，對于這類企業(yè)來說，最重要的工作便是生產(chǎn)出高質(zhì)量的符合消費者實際需求的產(chǎn)品。

三、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任實施的創(chuàng)新對策

（一）應構(gòu)建一支專業(yè)化團隊，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)與社會責任的協(xié)同作用

對于一個企業(yè)來說，其在發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)的同時也必須履行好應承擔的社會責任，并實現(xiàn)兩者的協(xié)同促進作用，因此，企業(yè)應打造一支專門負責規(guī)劃并履行社會責任義務(wù)的部門或團隊，從企業(yè)的決策者、管理者到普通員工都應參與進來，并且企業(yè)的領(lǐng)導者應統(tǒng)籌規(guī)劃并指導好各項社會責任實踐活動的落實情況，而在戰(zhàn)略角度上企業(yè)要想保證各項社會責任的有序落實，其關(guān)鍵因素就是要能夠在實踐過程中獲取更多的社會資源，對于企業(yè)的社會資源管理部門來說，他們應在履行社會責任時獲得更多的企業(yè)股東和員工的支持，這些因素都屬于企業(yè)的內(nèi)部資源。而企業(yè)的外部資源包含了政府、環(huán)境、社會和消費者等內(nèi)容，企業(yè)在發(fā)展核心業(yè)務(wù)時應科學整合各類外部資源的利益訴求，從而得到更多外部利益相關(guān)者的支持。同樣企業(yè)還應組建一支專業(yè)負責市場調(diào)研工作的部門，其應該將政府所出臺政策法規(guī)的變化情況、內(nèi)外部利益相關(guān)者的實際需求情況、履行社會責任實踐活動會帶來的影響以及消費者的潛在需求等多方面信息都完整收集上來，從而盡可能將企業(yè)的社會責任與核心業(yè)務(wù)有效銜接和融合起來[4]。

（二）科學運用各類新媒體技術(shù)，拓展企業(yè)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的互動渠道

隨著我國科學技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，行業(yè)中所出現(xiàn)的先進新媒體技術(shù)已經(jīng)對企業(yè)的方方面面產(chǎn)生了深遠影響，而企業(yè)就應在掌握各類新媒體技術(shù)優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上對其科學運用，盡可能地為企業(yè)的生存和發(fā)展提供便利，而不是在企業(yè)塑造品牌的過程中為其帶來困擾和影響。因此，企業(yè)應投入一定資源并成立相應的新媒體技術(shù)應用管理部門，應建立更為全面的新媒體技術(shù)傳播的應用結(jié)構(gòu)，在各類新媒體軟件和APP 上開通自己的企業(yè)賬號，并將企業(yè)社會責任的履行情況定期地展示給社會大眾和內(nèi)外部利益相關(guān)者，拓展與他們的溝通和互動渠道，實現(xiàn)實時動態(tài)的溝通和交流，積極收集大家的意見和建議，這些內(nèi)容對于形成企業(yè)自己的品牌效應都會產(chǎn)生積極影響。對于新媒體技術(shù)的使用情況應制定完善并且規(guī)范的制度流程，并要求全體員工都能熟練運用各類新媒體軟件，大力推廣企業(yè)社會責任實踐活動[5]。

（三）實行嚴格的賞罰制度，提升企業(yè)員工參與社會責任戰(zhàn)略的積極性和主動性

戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任是一項復雜的系統(tǒng)工程，并不是一蹴而就能完成的，在實踐過程中如果某一個環(huán)節(jié)存在著問題和漏洞，那么整個戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任就都不無法順利履行完成。因此，為了保證企業(yè)社會責任各項實踐活動得到更加切實有效的履行，企業(yè)就應實行嚴格的賞罰制度，對于在各項社會責任實踐活動中有突出表現(xiàn)的部門和員工，企業(yè)應給予真實有效的獎勵，而對于在實踐活動中表現(xiàn)得不積極或是實踐中存在明顯問題的部門和員工，企業(yè)也應按照制度給予嚴格處罰，企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營情況設(shè)置處罰的力度，只有力度足夠才能夠給其他部門和全體員工敲響警鐘，這樣每位員工才能夠更加堅定并且深入地貫徹自身在企業(yè)社會責任戰(zhàn)略中應履行的責任和義務(wù)。

（四）企業(yè)可聘請一位專業(yè)的高級經(jīng)理人來全面實施社會責任戰(zhàn)略

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理工作中，有效實施和履行戰(zhàn)略性社會責任是其中的一項關(guān)鍵內(nèi)容，其也必須引起企業(yè)決策者和領(lǐng)導者的高度重視。企業(yè)在剛開始履行戰(zhàn)略性社會責任時，由于在這方面會投入一定的人力、物力和財力，其實際盈利情況就勢必會受到影響，此時企業(yè)相關(guān)部門的經(jīng)理和員工履行戰(zhàn)略性社會責任的熱情和決心就會動搖，此時企業(yè)所聘請的高級經(jīng)理人就應堅定他們的信心，并從戰(zhàn)略發(fā)展的角度制定出相應的調(diào)整措施，確保企業(yè)始終在正確的方向上成長和發(fā)展。同時高級經(jīng)理人還應合理調(diào)配企業(yè)的各類資源，并保證企業(yè)各個部門之間的團結(jié)協(xié)作，促使全體員工都積極參與到實施社會責任的活動中來，這也對企業(yè)所聘請高級經(jīng)理人的專業(yè)技能和管理經(jīng)驗提出了極高要求。

結(jié)語

通過以上的論述，我們對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的演變歷程分析、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任管理工作中的主要問題及戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任實施的創(chuàng)新對策三個方面的內(nèi)容進行了詳細的分析和探討。在新時代下，企業(yè)一定要認識到承擔社會責任對于自身戰(zhàn)略發(fā)展的積極意義，結(jié)合自身實際情況和實踐過程中出現(xiàn)的問題制定出有針對性地管理對策，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。