智慧化背景下軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析

張楠

（白城軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所，吉林白城 137000）

0.引言

對(duì)比居家及社區(qū)等傳統(tǒng)養(yǎng)老模式來(lái)說(shuō)，智慧養(yǎng)老的創(chuàng)新意義十分顯著。但從智慧化背景下的軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)情況來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，雖然說(shuō)智慧養(yǎng)老理念及技術(shù)等的運(yùn)用，切實(shí)促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)模式現(xiàn)代化水平的提升，但值得注意的是，正因?yàn)橹腔刍B(yǎng)老模式中各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，使得人與人之間的距離逐漸加大，因而難以實(shí)現(xiàn)以人為本及需求為導(dǎo)向的養(yǎng)老服務(wù)提供目標(biāo)?；诖耍瑸榇_保軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量有效提高，必須要分析智慧化背景下的服務(wù)質(zhì)量影響因素，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)模式。

1.軍休養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)軍休養(yǎng)老體系的載體就是軍休所，從目前我國(guó)軍休養(yǎng)老實(shí)際情況來(lái)看，主要有兩種形式存在，即分散管理、集中管理，針對(duì)部隊(duì)離退休干部接收安置的過(guò)程中，是以實(shí)際情況為依據(jù)，科學(xué)選擇安置點(diǎn)，之后由軍休所將接收工作做好，基于集中安置方式為出發(fā)點(diǎn)建造購(gòu)房。軍休所服務(wù)管理模式是以單位化為主，靠向軍隊(duì)的生活待遇，加上各種形式文化活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了多元化休閑娛樂(lè)服務(wù)的提供效果。

但值得注意的是，因部分軍休老人受早年戰(zhàn)爭(zhēng)等因素影響，各方面身體機(jī)能開(kāi)始逐漸衰退，此時(shí)生活的不便，加之專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員的缺少，必然會(huì)影響軍休養(yǎng)老質(zhì)量，所以在先進(jìn)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，亟待探索智慧化的軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)提供模式，而在該種養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建過(guò)程，必須要考慮各方面的影響因素，借此促使軍休養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，為軍休老人能夠有一個(gè)良好的晚年生活奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.智慧化背景下軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量影響因素

2.1 自身的狀況

首先，在分析年齡因素的情況下發(fā)現(xiàn)，不同年齡軍休老人所接受智慧化養(yǎng)老模式的程度具有顯著差異化特征，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在軍休老人年齡越大的情況下，不會(huì)有較高的智慧化養(yǎng)老服務(wù)接受程度。其次，身體健康情況，從表面方面來(lái)看，軍休老人身體狀況或許并不會(huì)嚴(yán)重影響其對(duì)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式的接受程度，但在深入分析的情況下發(fā)現(xiàn)，仍然有一定差異化現(xiàn)象存在，比如：軍休老人具有良好身體狀況和較強(qiáng)自理能力時(shí)，對(duì)智慧化養(yǎng)老服務(wù)更易接受，而在軍休老人失能的情況下，受身體各方面限制性因素影響，很難接受智慧化養(yǎng)老服務(wù)，機(jī)械化的養(yǎng)老服務(wù)難以保障老人實(shí)際需求得以充分滿(mǎn)足，自然會(huì)嚴(yán)重影響?zhàn)B老服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。

2.2 受教育程度

從直觀層面進(jìn)行分析，不論受教育程度怎樣，當(dāng)今時(shí)代的多數(shù)軍休老人往往會(huì)更傾向于居家養(yǎng)老模式，但是，從智慧化養(yǎng)老模式接受程度方面進(jìn)行分析，軍休老人是否接受過(guò)高等教育為重要影響因素之一，一些數(shù)據(jù)表明，學(xué)歷越高的軍休老人，其接收的教育程度則越高，因而在智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式方面也會(huì)產(chǎn)生較高的接受程度，而在軍休老人從內(nèi)心任何此種新型養(yǎng)老服務(wù)模式的情況下，才能更好地配合服務(wù)人員養(yǎng)老服務(wù)的提供，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；反之，受教育程度較低的軍休老人，因不認(rèn)可、不接受此種新型養(yǎng)老服務(wù)，所以會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

2.3 環(huán)境因素

軍休老人日常生活的社區(qū)、附近養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧化養(yǎng)老服務(wù)情況等是主要的環(huán)境影響因素，部分?jǐn)?shù)據(jù)表明，在軍休老人所居住社區(qū)內(nèi)具備某些智慧化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的情況下，其會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的智慧化養(yǎng)老服務(wù)接受意愿，反之則不會(huì)產(chǎn)生較高的智慧化養(yǎng)老服務(wù)接受程度，可見(jiàn)環(huán)境因素與軍休老人接受智慧化養(yǎng)老服務(wù)與否具有一定關(guān)系。在軍休老人通過(guò)身邊存在的智慧化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施來(lái)體驗(yàn)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式的情況下，更易接受此種新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

3.智慧化背景下軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)模式優(yōu)化對(duì)策

3.1 強(qiáng)化政策引導(dǎo)作用

智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式具體試點(diǎn)時(shí)，需要政府通過(guò)導(dǎo)向性投資及政策等手段的應(yīng)用，為發(fā)展智慧化養(yǎng)老服務(wù)提供推動(dòng)作用，并且在推進(jìn)此種養(yǎng)老服務(wù)模式的過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)老年人易接受、易相信的渠道利用，與此同時(shí)還需要政府重視智慧化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督機(jī)制的積極建立，立足政策方面為養(yǎng)老行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供全面保障，借此持續(xù)推進(jìn)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式，為養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

3.2 合理利用低齡老人

立足當(dāng)前軍休老人年齡結(jié)構(gòu)具體情況進(jìn)行分析，有不少軍休老人是以55～60歲左右的低齡人為主，而對(duì)于社區(qū)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，其主要的受眾群體就是這部分低齡老人，原因在于這部分老年群體更易接受新鮮事物，所以智慧化背景下軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)重視低齡老人群體的合理利用，借此使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和高齡軍休老年群體得以有效連結(jié)[3]。一些情況下，部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員難以對(duì)老年人心理及情緒進(jìn)行體會(huì)，因而導(dǎo)致部分老人開(kāi)始抵觸新型養(yǎng)老模式，此時(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可培訓(xùn)低齡老人，幫助低齡老人逐步熟悉智慧化技術(shù)及設(shè)備，進(jìn)而借助低齡老人向高齡老人傳遞智慧化養(yǎng)老服務(wù)。

3.3 使技術(shù)更加人性化

目前，以機(jī)械化為主的智能設(shè)備或技術(shù)等，僅能在一定程度上便利老年人生活，并為老年人提供安全保障，但值得注意的是，這些機(jī)械化設(shè)備很難對(duì)老年人情緒進(jìn)行有效照顧，所以后續(xù)智慧化養(yǎng)老服務(wù)體系革新硬件技術(shù)的過(guò)程中，需在老年人精神健康方面提高重視程度，通過(guò)更加人性化的技術(shù)，為老年人情緒問(wèn)題的解決提供更好的服務(wù)，基于人情味的智慧化養(yǎng)老服務(wù)，才能切實(shí)保障軍休老人晚年良好生活等方面的需求得以切實(shí)滿(mǎn)足[4]。

4.軍休養(yǎng)老及智慧能源服務(wù)融合發(fā)展方向

近年來(lái)，日益成熟的智慧家居及智慧家電、智能穿戴、AI智能機(jī)器人等，為監(jiān)護(hù)人體生命體征等信息提供了巨大便利作用；除此之外，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升，電力線寬帶載波通信技術(shù)取得的進(jìn)步也十分顯著。而與IT技術(shù)開(kāi)發(fā)和智慧家庭智能終端等充分結(jié)合，能確保物物相連目標(biāo)得以良好實(shí)現(xiàn)，使居住環(huán)境中用電用水等服務(wù)和專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)之間的互聯(lián)互通、智能交互目標(biāo)得以良好實(shí)現(xiàn)。通過(guò)軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中智能網(wǎng)絡(luò)的搭建，能確保智能化的穿戴、門(mén)窗、電器等互聯(lián)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，此時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析開(kāi)展管控操作，也能實(shí)現(xiàn)舒適及便利生活環(huán)境的有效營(yíng)造目的。所以，未來(lái)智慧化軍休養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程，應(yīng)進(jìn)一步探索養(yǎng)老服務(wù)和各種智能化技術(shù)之間的緊密聯(lián)系，確保借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)作用的充分發(fā)揮，探索一條全新的養(yǎng)老服務(wù)之路[5]。

5.結(jié)語(yǔ)

科技水平得到了迅猛發(fā)展，此時(shí)養(yǎng)老問(wèn)題解決過(guò)程的一種重要舉措就是智慧化養(yǎng)老，在進(jìn)一步發(fā)展智慧化養(yǎng)老技術(shù)的背景下，一系列影響服務(wù)質(zhì)量的因素也會(huì)逐步凸顯，此時(shí)自然會(huì)在一定程度上阻礙智慧化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，也會(huì)給養(yǎng)老問(wèn)題的解決造成影響。對(duì)此，為確保智慧化背景下軍休養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量有效提高，為軍休老人提供更加優(yōu)質(zhì)的智慧化養(yǎng)老服務(wù)，必須要在服務(wù)質(zhì)量影響因素方面加強(qiáng)分析力度，之后通過(guò)有效措施的應(yīng)用，逐步提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。