醫(yī)院圖書(shū)管理信息化和創(chuàng)新服務(wù)思考

劉爽

（東營(yíng)市人民醫(yī)院，山東 東營(yíng) 257091）

一、醫(yī)院圖書(shū)管理信息化的優(yōu)勢(shì)

（一）快速傳輸信息

常規(guī)圖書(shū)資料多以紙質(zhì)的形態(tài)予以保存，增加了管理人員工作的壓力，且對(duì)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量具有諸多限制[1]。信息化技術(shù)在圖書(shū)資料管理中的應(yīng)用，能夠應(yīng)用信息化技術(shù)快速獲取各類信息、資料，從資源獨(dú)享的模式向資源共享的模式變化。通過(guò)信息化技術(shù)改善傳統(tǒng)資源管理中的不足，實(shí)現(xiàn)資源的有效交互與共享，減少圖書(shū)資料收購(gòu)的成本，也能夠減輕工作人員的壓力。

（二）豐富資料內(nèi)容

信息化技術(shù)在圖書(shū)資料管理中的應(yīng)用，能夠打破時(shí)間、空間的限制。基于圖書(shū)資料服務(wù)的具體情況而言，其服務(wù)能力具有層次化、多元化特征[2]。信息化技術(shù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的信息資源，比如可以通過(guò)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)閱讀信息資源。同時(shí)，信息化技術(shù)的輔助應(yīng)用，還能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的不足，擁有更多的電子文獻(xiàn)收藏，豐富資料的內(nèi)容，將電子文獻(xiàn)資料和紙質(zhì)資料聯(lián)合保存，便于提供更好的服務(wù)。

（三）完善檢索服務(wù)

近年來(lái)，隨著醫(yī)院圖書(shū)資料的數(shù)量不斷增加，類型更加多樣，對(duì)圖書(shū)資料檢索工作也提出了更高要求[3]。信息化技術(shù)的應(yīng)用，能夠讓讀者通過(guò)人機(jī)交互界面，快速檢索所需要應(yīng)用的資料，以關(guān)鍵詞檢索的方式快速匹配資料。同時(shí)，可以通過(guò)證件、人像匹配等方式快速檢索，提升圖書(shū)資料檢索的速度和質(zhì)量，保證檢索的質(zhì)量與準(zhǔn)確度。信息化技術(shù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄，快速獲得和檢索信息，完善且優(yōu)化圖書(shū)資料的檢索服務(wù)。

二、醫(yī)院圖書(shū)管理出現(xiàn)的不足

（一）重視程度有待提升

由于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)化培訓(xùn)才走進(jìn)工作崗位，使得部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平較高，也就不需要加大圖書(shū)管理的力度，甚至部分醫(yī)院沒(méi)有建立圖書(shū)館，也就無(wú)從談起圖書(shū)管理工作，即使醫(yī)院設(shè)立圖書(shū)館，也存在醫(yī)院重視程度不夠，圖書(shū)管理效率與質(zhì)量不高，館藏圖書(shū)更新較慢，圖書(shū)陳舊，館藏資源無(wú)法滿足現(xiàn)階段醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)要求，導(dǎo)致館藏資源利用率較低。

（二）信息共享不足

從醫(yī)院本身來(lái)講，信息化程度的提高，可極大提升醫(yī)院的運(yùn)行效率，保證醫(yī)院信息流的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)傳輸，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)與管理有著積極的影響。然而有的醫(yī)院信息化程度較差，信息化建設(shè)與發(fā)展滯后，部分科室之間信息流傳遞不暢，影響到科室的運(yùn)行效率，進(jìn)而拉低了醫(yī)院整體的運(yùn)行水平。其中在醫(yī)院內(nèi)部資料上表現(xiàn)尤為明顯，醫(yī)院為了確保內(nèi)部文件資料的絕對(duì)安全，使用了高級(jí)別的保密管理，使得其中具有醫(yī)學(xué)參考價(jià)值的文件資料，僅可供管理層查閱，降低了文件資料的利用價(jià)值，并形成對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)的一定阻礙。

（三）受到傳統(tǒng)圖書(shū)管理模式的掣肘

醫(yī)療技術(shù)的提升是醫(yī)院落實(shí)新醫(yī)改的重點(diǎn)工作內(nèi)容，進(jìn)而使醫(yī)院不斷加大優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的引進(jìn)力度，及醫(yī)療器械上的資金投入，以全面提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。然而由于醫(yī)院對(duì)圖書(shū)管理的重視程度不夠，使得醫(yī)院圖書(shū)管理各項(xiàng)工作沒(méi)有得到明顯的改善，再加上紙質(zhì)圖書(shū)容易損壞，保管成本較高，以及圖書(shū)需要分類有序管理，使圖書(shū)管理人員需要花費(fèi)較多的工作時(shí)間與精力去整理和查找圖書(shū)位置，影響到圖書(shū)的管理效率，即使醫(yī)院圖書(shū)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是醫(yī)院傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式對(duì)圖書(shū)借閱的影響仍然頗深，使得管理成本沒(méi)有得到有效地降低。

三、醫(yī)院圖書(shū)管理信息化和創(chuàng)新服務(wù)策略

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高準(zhǔn)入門檻

1.定期演練，全面考核

圖書(shū)管理是一項(xiàng)業(yè)務(wù)量大、工作流程繁瑣、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的基礎(chǔ)工作，對(duì)圖書(shū)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)提出了嚴(yán)格的要求。尤其是日常工作當(dāng)中的圖書(shū)管理系統(tǒng)操作、圖書(shū)借閱、圖書(shū)保管、圖書(shū)查詢等內(nèi)容，需要占用大量的時(shí)間來(lái)完成，因此，為了確保這些工作內(nèi)容能夠得到順暢銜接，醫(yī)院結(jié)合圖書(shū)管理人員的崗位職責(zé)權(quán)限，應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展實(shí)操演練活動(dòng)，通過(guò)對(duì)管理人員實(shí)際操作水平與個(gè)人業(yè)務(wù)能力的評(píng)定與考核，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理人員工作內(nèi)容以及工作目標(biāo)，以確保管理人員能夠在本職崗位上發(fā)揮最大化價(jià)值。

2.健全機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明

雖然針對(duì)圖書(shū)管理工作制訂了一系列管理制度，但是，部分醫(yī)院的圖書(shū)管理部門為了節(jié)省時(shí)間，減少成本，在擬定制訂條款時(shí)，不參照實(shí)際工作內(nèi)容，不借鑒同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，不吸取過(guò)去工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以至于管理制度內(nèi)容完全照搬照抄以往的制度條款，因此，在制度執(zhí)行過(guò)程中，常常出現(xiàn)制度內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容相沖突的情況。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，醫(yī)院圖書(shū)管理部門應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的管理機(jī)制重新進(jìn)行修改完善，尤其是監(jiān)督考核機(jī)制以及獎(jiǎng)懲機(jī)制，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)予以關(guān)注。

3.引進(jìn)人才，能力評(píng)定

目前，在醫(yī)院圖書(shū)管理工作中，圖書(shū)管理人員從文化水平、個(gè)人學(xué)識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)能力方面，存在嚴(yán)重的兩極分化態(tài)勢(shì)，優(yōu)秀的管理人員技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，而不稱職的管理人員則學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄、進(jìn)取心不足、工作態(tài)度不積極，這就使得圖書(shū)管理隊(duì)伍建設(shè)工作成效無(wú)法顯現(xiàn)出來(lái)。為了切實(shí)解決這一問(wèn)題，醫(yī)院的人力資源部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書(shū)管理崗位的從業(yè)人員數(shù)量多少、業(yè)務(wù)量大小、專業(yè)技能水平高低等因素，制訂一套操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的人才引進(jìn)計(jì)劃，每年通過(guò)與對(duì)口高等院校的合作共贏，引進(jìn)一些優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，作為圖書(shū)管理崗位的主力，或者作為后備力量的培養(yǎng)目標(biāo)。在引進(jìn)人才過(guò)程中，為了防止出現(xiàn)“濫竽充數(shù)”的情況，圖書(shū)管理部門應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)或者優(yōu)秀人才，對(duì)新入職員工進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)的掌握能力。

（二）定期開(kāi)展調(diào)研，對(duì)口提供服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)的需求群體主要是臨床醫(yī)生、護(hù)理人員、科研人員以及職能部門的從業(yè)人員，而醫(yī)院圖書(shū)館的館藏圖書(shū)種類繁多，每一類別所對(duì)應(yīng)的需求群體各不相同，因此，這就需要圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展調(diào)研工作，以精準(zhǔn)定位每一類圖書(shū)的需求群體。比如關(guān)于腦外科、神經(jīng)外科、泌尿外科、心胸外科的書(shū)籍，需求群體一般是臨床醫(yī)生，當(dāng)管理人員準(zhǔn)確獲取這一信息之后，應(yīng)當(dāng)專門建立一個(gè)臨床醫(yī)生專業(yè)圖書(shū)庫(kù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析篩選功能，對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行整理，進(jìn)而為臨床醫(yī)生開(kāi)展臨床診斷與手術(shù)提供最新最全的圖書(shū)參考資料。另外，為了提高醫(yī)院圖書(shū)的利用率，管理人員在劃分圖書(shū)需求群體時(shí)，可以根據(jù)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)讀者主觀需求的了解，將需求群體按照研究型、資料型、求知型、消遣娛樂(lè)型以及情報(bào)型進(jìn)行分類，這樣在開(kāi)啟圖書(shū)信息管理系統(tǒng)后，對(duì)每一個(gè)讀者的圖書(shū)需求類型能夠一目了然。比如以求知型讀者為例，這一類讀者除了對(duì)專業(yè)型圖書(shū)有所需求外，主要為學(xué)習(xí)和掌握更多的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)或者行業(yè)以外的科學(xué)與文化知識(shí)，在這種情況之下，管理人員可以及時(shí)向圖書(shū)需求者了解圖書(shū)的需求方向。

（三）增加資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小，圖書(shū)館館藏圖書(shū)的數(shù)量也存在較大差異，比如三級(jí)甲等醫(yī)院的圖書(shū)資源將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于二級(jí)甲等醫(yī)院，而二級(jí)甲等醫(yī)院的圖書(shū)資源也將高于二級(jí)乙等醫(yī)院的圖書(shū)資源。結(jié)合這一特點(diǎn)，各醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步增加資金投入，對(duì)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施予以完善。比如圖書(shū)館的保管室應(yīng)當(dāng)溫度適宜，避光陰涼，防火設(shè)施應(yīng)當(dāng)一應(yīng)俱全，防火通道應(yīng)當(dāng)始終保持通暢狀態(tài)。另外，圖書(shū)的存儲(chǔ)空間應(yīng)當(dāng)寬敞明亮，圖書(shū)信息管理系統(tǒng)的硬件設(shè)施應(yīng)當(dāng)配置齊全，而這些都需要大量的資金的投入，才能保證圖書(shū)管理工作的順利有序展開(kāi)。基于此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立圖書(shū)管理工作專項(xiàng)基金，專門用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書(shū)館改造以及人員開(kāi)支。為了保證資金使用與管理的安全性，應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員或者審計(jì)人員對(duì)專項(xiàng)基金的使用情況進(jìn)行全程監(jiān)督，以確保每一分錢都能夠花在刀刃上。為了避免資金濫用情況的發(fā)生，醫(yī)院需要定期對(duì)專項(xiàng)基金的管理人員進(jìn)行工作目標(biāo)考核，并由監(jiān)督部門或個(gè)人出示日常開(kāi)銷記錄，如果出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況，應(yīng)對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理[2]。

（四）加強(qiáng)館際合作，豐富圖書(shū)資源

醫(yī)院圖書(shū)管理部門應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與同行業(yè)的圖書(shū)館之間建立長(zhǎng)期的合作往來(lái)關(guān)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的方法，將一些醫(yī)學(xué)活動(dòng)中較為常用的圖書(shū)資源予以共享，這樣既充實(shí)和豐富了醫(yī)院的圖書(shū)資源，而且也為廣大圖書(shū)需求者創(chuàng)造了更加便利的條件。比如某醫(yī)院心血管內(nèi)科的護(hù)理人員需要一本《心血管病臨床護(hù)理思維與實(shí)踐》的圖書(shū)，但是醫(yī)院圖書(shū)館館藏并沒(méi)有該圖書(shū)資源，在這種情況下，圖書(shū)管理人員可以直接登錄圖書(shū)資源共享資源庫(kù)，查找《心血管病臨床護(hù)理思維與實(shí)踐》的電子圖書(shū)，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)文件傳輸功能，第一時(shí)間分享給一線護(hù)理人員，護(hù)理人員可以借助于計(jì)算機(jī)或者手機(jī)客戶端直接瀏覽到電子圖書(shū)。可見(jiàn)，這種資源共享模式的構(gòu)建既提高了工作效率與服務(wù)水平，同時(shí)也能夠獲取更高的讀者滿意率。

（五）優(yōu)化系統(tǒng)功能，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)

在圖書(shū)信息管理系統(tǒng)建立以后，由于一些管理人員缺少上進(jìn)心與責(zé)任心，每天只是按部就班地完成自己的分內(nèi)工作，而其余時(shí)間都被個(gè)人娛樂(lè)休閑活動(dòng)占用。久而久之，管理人員的頭腦就會(huì)僵化，管理理念就會(huì)落后，管理方法與模式也將表現(xiàn)出單一化特點(diǎn)，這對(duì)圖書(shū)信息化管理進(jìn)程的推進(jìn)極為不利。為此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期指派專業(yè)技術(shù)人員，針對(duì)圖書(shū)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，同時(shí)面對(duì)面、手把手指導(dǎo)圖書(shū)管理人員如何正確操作管理系統(tǒng)，如何優(yōu)化系統(tǒng)功能。比如過(guò)去的圖書(shū)資源檢索系統(tǒng)，識(shí)別度相對(duì)較低，在檢索圖書(shū)資源時(shí)，往往需要將圖書(shū)的完整的標(biāo)題輸入到系統(tǒng)當(dāng)中，操作界面才能顯示該紙質(zhì)圖書(shū)的保管位置以及電子圖書(shū)內(nèi)容，這樣的檢索功能不但耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且也降低了圖書(shū)資源的利用率。因此，圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)圖書(shū)檢索系統(tǒng)的檢索功能進(jìn)行升級(jí)改造，改造以后的系統(tǒng)，無(wú)需輸入完整的書(shū)目標(biāo)題，而只需要輸入關(guān)鍵字即可。比如讀者需要查詢檢索《急性呼吸道病毒感染的病原學(xué)與防治》的書(shū)籍，管理人員只需要輸入“呼吸道、病原學(xué)”的關(guān)鍵詞，檢索界面就會(huì)出現(xiàn)與這些關(guān)鍵詞相匹配的圖書(shū)資源信息，這樣，既節(jié)省檢索時(shí)間，同時(shí)也為各項(xiàng)工作的高效展開(kāi)創(chuàng)造了有利條件。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)醫(yī)療水平的逐年提升，醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的專業(yè)書(shū)籍?dāng)?shù)量也越來(lái)越多，因此，醫(yī)院圖書(shū)管理人員也將面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這種形勢(shì)下，醫(yī)院圖書(shū)管理部門應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持求真實(shí)務(wù)、高效精干的態(tài)度，始終以讀者的需求為第一要?jiǎng)?wù)，并借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，為廣大讀者提供更加滿意的服務(wù)，為醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。