基于“走出去”戰(zhàn)略的涉外語言服務產(chǎn)業(yè)體系構建的模式研究

黃 敏

（湖南人文科技學院，湖南 婁底 417000）

涉外語言是做好社會宣傳與談判的基本工具，尤其在“走出去”戰(zhàn)略影響下，更是對于保障社會友好發(fā)展，促進國際貿(mào)易和投資具有重要影響［1］。語言服務作為“走出去”戰(zhàn)略有效落實的先導工作，能夠直接作用于中國企業(yè)的海外發(fā)展進程與社會責任的履行，構建涉外語言的服務體系，是有效應對輿情，優(yōu)化聲譽形象管理的基礎性內(nèi)容。

一、涉外語言服務在經(jīng)濟發(fā)展中的作用

“走出去”戰(zhàn)略加速了經(jīng)濟發(fā)展，同時也加快了信息傳播速度，語言環(huán)境作為“走出去”戰(zhàn)略中文化軟環(huán)境的重要組成部分，是實現(xiàn)語言相通的基礎。積極構建涉外語言服務產(chǎn)業(yè)體系，能夠有效規(guī)避發(fā)展過程中由于語言文字所產(chǎn)生的誤解、偏差甚至沖突，這也是實現(xiàn)語言先行、溝通先行以及和諧發(fā)展關系先行的必要途徑，只有做好涉外語言服務體系建設，才能更好地促進“走出去”戰(zhàn)略的發(fā)展與延伸。

二、涉外語言服務體系的構成要素

涉外語言服務的產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展主要呈現(xiàn)出自立、服務以及商品等屬性特征，是將語言的服務作為基礎，為客戶所需提供相應的語言消費品［2］。涉外語言服務主要的構成包括語言服務的內(nèi)容、能力以及翻譯技術等產(chǎn)業(yè)，其中，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)處于最為核心的位置，表現(xiàn)為筆譯、字幕譯制、口譯以及網(wǎng)站國際化等多種形式，使語言的信息轉化為服務的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容。翻譯技術作為語言服務的相關內(nèi)容，主要表現(xiàn)為翻譯工具與技術的開發(fā)與生產(chǎn)。涉外語言服務作為文化產(chǎn)業(yè)的組成內(nèi)容，主要以與涉外語言翻譯相關的培訓、咨詢等作為經(jīng)營對象，包括了涉外語言文字等信息的內(nèi)容與技術的開發(fā)、轉化以及為涉外語言的翻譯提供有力的支撐。

三、涉外語言服務產(chǎn)業(yè)構建過程所面臨的問題

（一）業(yè)態(tài)結構失衡

涉外語言服務在發(fā)展過程中，其產(chǎn)業(yè)體系主要呈現(xiàn)結構不均衡等情況，涉外語言服務的產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度與規(guī)模無法有效滿足經(jīng)濟的發(fā)展需要，就體系內(nèi)部的發(fā)展業(yè)態(tài)來看，主要集中于語言的翻譯與培訓等方面，而忽略了語言的技術、工具的開發(fā)與利用，這將會造成“走出去”戰(zhàn)略下，涉外語言服務的產(chǎn)品供應無法滿足發(fā)展建設需求，出現(xiàn)服務業(yè)務集中，語言咨詢、培訓服務不暢通等情況，嚴重者將會導致溝通障礙，制約跨國類經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進度。

（二）組織運營分散

現(xiàn)階段，與涉外語言服務相關的企業(yè)、組織經(jīng)營多呈現(xiàn)分散狀態(tài)，并且營運規(guī)模小，以小作坊形式開展，業(yè)務內(nèi)容的管理并不規(guī)范，從事涉外語言服務的工作人員流動性較高，客戶的評價滿意度普遍不高，對中國企業(yè)良好形象的樹立產(chǎn)生了一定的消極影響。涉外語言服務的內(nèi)容多以英語為主，而小語種等相關服務明顯不足，與“走出去”戰(zhàn)略發(fā)展需求相背離，需要進一步完善產(chǎn)業(yè)體系的建設，優(yōu)化涉外語言服務的組織運營結構，實現(xiàn)合理、專業(yè)的分工與合作。

（三）資源利用不充分

涉外語言服務需要充分整合語言本身與文化價值等內(nèi)容，尤其是涉外語言信息的數(shù)據(jù)庫、詞典以及語料等資源。但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，涉外語言服務對于相關資源的挖掘、開發(fā)以及利用并不充分，尚未開發(fā)專業(yè)化、系統(tǒng)化的語料庫，同時，對于小語種、少數(shù)民族語言等并未建立相應的語料庫，在一定程度上限制了國際業(yè)務的發(fā)展與融合。

（四）專業(yè)人才匱乏

語言產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要專業(yè)化的人才奠基，專業(yè)人才的匱乏將會直接影響涉外語言服務的水平與質(zhì)量，制約其產(chǎn)業(yè)體系的健康發(fā)展［3］。目前，無論是數(shù)量還是質(zhì)量等方面，涉外語言的專業(yè)服務人才在培養(yǎng)與利用等過程中均呈現(xiàn)發(fā)展疲態(tài)，無法滿足國際市場的發(fā)展需要。目前，涉外語言服務的人才培養(yǎng)多集中于翻譯人才，對于人才技術、能力等方面的培養(yǎng)力度不足。因此，構建涉外語言服務的體系需要注重專業(yè)人才的多元化培養(yǎng)，不斷增加譯審、技術翻譯與翻譯工具開發(fā)等內(nèi)容，使人才的結構逐步實現(xiàn)多樣化，更好地支撐產(chǎn)業(yè)體系的健康發(fā)展。

四、涉外語言服務體系的構建模式分析

（一）依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進涉外語言服務的網(wǎng)絡化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，為涉外語言服務行業(yè)的發(fā)展帶來了新的市場機會和挑戰(zhàn)，因此，為了構建完善的涉外語言服務體系，需要牢牢把握新時代的數(shù)字化特征，以網(wǎng)絡平臺為依托，促進涉外語言服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展，使涉外語言等服務形式、內(nèi)容逐步向網(wǎng)絡化轉變，更好地促進本土語言文化與國際語言服務的高度融合，幫助中國企業(yè)更好地展示形象。

在構建涉外語言服務的產(chǎn)業(yè)體系中，可以創(chuàng)新開發(fā)云計算、在線翻譯平臺或者網(wǎng)絡化涉外語言服務窗口，提供多維層級的服務選擇，優(yōu)化涉外語言的服務體驗。同時，可以基于網(wǎng)絡云計算等技術，明確涉外語言服務在內(nèi)容、形式以及業(yè)務經(jīng)營方式等方面的戰(zhàn)略，并不斷細化企業(yè)發(fā)展策略，以多元化的產(chǎn)品組合與準確的市場定位，合理制定國際市場的營銷策略，使涉外語言服務實現(xiàn)差異化、多樣化的健康發(fā)展。此外，可以結合人工智能技術，積極開發(fā)智能化的翻譯機等，以網(wǎng)絡作為平臺，提供多種涉外語言的咨詢、翻譯以及指引等服務，使現(xiàn)場同傳等服務業(yè)務以“互聯(lián)網(wǎng)+”等形式為國際化的商務洽談提供可靠的多重保障。

（二）立足發(fā)展核心，促進涉外語言服務與技術的融合發(fā)展

涉外語言服務的發(fā)展核心在于業(yè)務內(nèi)容，因此，構建具有較強生命力的涉外語言服務體系，更好地推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，將其與中國企業(yè)的產(chǎn)業(yè)文化發(fā)展相互融合，充分發(fā)揮涉外語言的傳導作用，立足企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展重點，以場景化應用作為重要驅(qū)動力，更好地促進中國文化的傳播，以文化影響力進一步帶動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

涉外語言服務是“走出去”戰(zhàn)略中語言文化傳播的基礎，尤其在國際形勢復雜、信息呈爆炸式增長的背景下，快速、準確獲取語言信息的優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，因此，針對涉外語言服務的體系建設，可以將其與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結合，立足服務內(nèi)容、技術以及能力等要素，利用高科技技術加大對涉外語言服務技術的開發(fā)，創(chuàng)新研制機械翻譯等技術工具與設備，有效替代人工勞動效能，不斷提升機器翻譯的準確性與涉外語言的兼容性，使涉外語言服務滿足更多“容錯率”較高的應用場景，能夠在各類復雜的應用場景下提供即時性的涉外語言信息的翻譯、咨詢以及引導等服務內(nèi)容。除此以外，還可以將涉外語言服務與區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析以及5G技術等融合，積極構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條，實現(xiàn)涉外語言服務的全新發(fā)展。

（三）結合形象發(fā)展，促進涉外語言服務與特色文化的結合

涉外語言服務作為文化傳播的重要鏈條，是彰顯大國風范，樹立良好國際形象的重要輸出窗口，因此，構建涉外語言服務的產(chǎn)業(yè)體系，需要將服務內(nèi)容與特色文化相互結合，有效促進涉外語言的合理轉化，從而為語言的順暢溝通與文化的交流傳承提供更為便捷的途徑，以便捷化的語言更好地推動經(jīng)濟的交流，保障“走出去”戰(zhàn)略下多語信息處理及時、高效，使國際間的合作與交流更為清晰、準確。

涉外語言服務的體系發(fā)展與產(chǎn)業(yè)文化相互結合，可以以當下國際共有的游戲動漫、文化出版以及影視媒體等文化類產(chǎn)業(yè)為半徑進行服務內(nèi)容的合理延伸，以公共機構為基礎，不斷提升涉外語言服務的能力，并積極推進“中國涉外語言”的服務體系建設，將公共機構與翻譯協(xié)會、服務培訓機構等相互結合，從技術、內(nèi)容以及能力等多個層面出發(fā)，有效構筑語言文化的傳播媒介，用語言的魅力連通國際間的文化交流與產(chǎn)業(yè)融合，實現(xiàn)語言信息轉換與交流的無障礙化。另外，可打造與國際融合發(fā)展相契合的形象，創(chuàng)新探索新型的語言產(chǎn)能模式，在重要的應用場景中提供一對一、一對多等多種應用形式，并結合人工訓練，使翻譯機器成為具有產(chǎn)業(yè)文化屬性的“服務專員”，實現(xiàn)涉外語言服務的速度與質(zhì)量同步發(fā)展。

（四）建設管理平臺，促進涉外語言服務與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的互動

涉外語言服務的產(chǎn)業(yè)體系建設需要專業(yè)人才作為基礎支撐，同時，需要建立與其發(fā)展相匹配的標準、管理制度等內(nèi)容，從而實現(xiàn)國際間無語言障礙的交流。基于此，建設涉外語言服務的管理平臺將具有重要的實踐意義，基于平臺的建設，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)體系中人才、技術以及服務內(nèi)容的統(tǒng)一管理，進一步促進涉外語言服務和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間形成良好的融合互動，有效拓寬產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展空間。

涉外語言服務的體系建設可以將管理與服務融為一體，構建“一個中心三個站點”等多樣化的工作平臺，采用“1+N”模式，集合涉外語言服務的專業(yè)人才與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關人員的力量，按照國際化標準規(guī)范語言服務的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，明確管理的標準，積極在管理轄區(qū)內(nèi)打造語言交流、文化體驗以及主題座談等活動，結合微信、微博等網(wǎng)絡化平臺，全面獲悉涉外語言服務的實際需要，提供多元化的智庫咨詢，有效拓寬涉外語言服務的發(fā)展思路，充實體系建設的框架方案。